Организационные программы борьбы со стрессом на примере ООО «Салон студия Д-Люкс»

     Причины стресса можно условно разделить  на несколько групп. Первая из них  включает внутренние переживания: страх неудачи, неуверенность в себе и другие. Конечно, с подобными проблемами чаще всего сталкиваются начинающие мастера, но и для асов они не теряют своей актуальности. О чем думает мастер, приступающий к работе: «Удастся ли удовлетворить клиента?», «Получится ли добиться нужного результата?», «Что делать, если клиенту не понравится?». В результате концентрация душевных сил происходит вокруг решения далеко не самых важных задач. Психологи считают, что правильная постановка вопроса уже помогает справиться с неуверенностью в себе. Достаточно внести небольшой нюанс в формулировку вопросов - и они приобретут совсем другое значение: «Как удовлетворить клиента?», «Как добиться взаимопонимания?», «Что предпринять, чтобы работа была успешной?». Задавая себе подобные вопросы, сотрудник сосредоточивается не на своей неуверенности, а на целях и задачах, необходимых для успешной работы.

     Другой  распространенной ошибкой начинающих мастеров, которая усиливает страх неудачи, является изначально неправильный настрой. На самом деле это касается любой профессии. Нужно четко понимать, что даже если вы начинающий мастер - вы профессиональный специалист[6, c.77].

     Вторая  группа причин, вызывающих стрессовые ситуации, связана с тем, что, работа в салоне красоты, предполагает постоянное взаимодействие с самыми разными людьми. Основным действующим лицом, а потому и главным источником стресса, для мастера является клиент. Особенно это касается салона люксового класса. Основная клиентура ООО «Салон студия Д-Люкс» - это люди высокого достатка, а значит более требовательные и «капризные». Здесь ситуации, которые могут вызвать стресс это. Во-первых, происходит встреча с клиентом один на один. В этой ситуации мастеру нес кем разделить ответственность и невозможно получить поддержку от коллег. Во-вторых, мастеру необходимо соблюдать стандарты поведения, независимо от того, насколько вежливым и тактичным является клиент. Вовсе не каждый клиент является эталоном вежливости. Многочисленные социопсихологические исследования показывают, что необоснованные и несправедливые обвинения клиентов являются одним из самых сильных стрессовых факторов. Особенно болезненна встреча с трудным клиентом.

     Возникают и другие проблемы. На пример - возникновение эмоциональной привязанности к клиенту. Можно «привыкнуть» к постоянным клиентам огорчаться и «скучать», если такой клиент долго не появляется в салоне или поменял салон. Конечно, это происходит бессознательно, но психологические исследования показывают, что подобные эмоции могут быть достаточно сильными.

     Стрессовым  фактором так же является включение мастера в эмоциональное состояние клиента. Каждого мастера ООО «Салон студия Д-Люкс» постигает участь вынужденного слушателя. Клиента волнует множество серьезных и не очень серьезных проблем, начиная со сломанного каблука и заканчивая свадьбой сына или болезнью родственника. Большинство клиентов охотно делятся с мастерами своими проблемами и переживаниями, чувствуя, как ему стало легче, когда он, наконец, высказался. Но от чужих проблем необходимо уметь защищаться. Разумеется, демонстрируется клиенту свое сочувствие, однако всерьез включаться в его эмоциональное состояние - не только непрофессионально, но и небезопасно. Надо просто его выслушать в этом случае мастер, выступает в роли пассивного психолога [6, c.77].

     Более стрессовым в работе мастера являются ситуации, которые могут привести к конфликту. Например, потрачено много усилий, долгая беседа по желаемому результату, и клиент выразил знак согласия или то, что он понимает, что по тем или иным причинам не может получить желаемого.И по окончанию работы он высказывает о недовольстве полученного результата или уходит в другой салон за той же просьбой, где её удовлетворяют. В этом случае рекомендуется не воспринимать все близко к сердцу. Разочарование станет значительно меньше, если успокоить себя тем, что это не ваш клиент или то, что через какое-то время клиент поймет, что вы были правы.

     Спровоцировать  возникновение стресса может  и сама специфика, и структура салонной работы. Особенно учитывая, что персонал салонов красоты народ творческий и впечатлительный.

     Так, например такой стрессовый фактор, как нормы и правила. Этот фактор, прежде всего, зависит от самого салона красоты: одни салоны устанавливают высокие правила, которые приводят в ужас персонал, другие определяют низкие показатели, которые не являются достаточной мотивацией для работы мастеров. Но в любом случае необходимость соблюдать определенные правила для многих уже сама по себе является стрессом. Здесь стоит проанализировать, как персонал относится к необходимости следовать определенным правилам. Являются ли они стимулом или, наоборот, подавляют всякую способность к творческой деятельности. Возможно, именно это мешает эффективности работы ООО «Салон студия Д-Люкс».

     Есть множество других причин для стресса. Это дорожные пробки, поломки машины, перебои с транспортом, проблема поиска места встречи, трудности в отношениях с коллегами, давление со стороны партнеров и клиентов и т. д. Все это относится к профессиональным стрессовым факторам, влияющим на успешность работы.

     Разумеется, не все люди реагируют на стрессовые факторы одинаково. Индивидуальная реакция зависит от личных характеристик и особенностей организма. Некоторые люди реагируют на последствия стресса сразу, некоторые позже. Кроме того, в ответ на стресс люди могут занимать различные позиции. Это зависит от индивидуальных характеристик и особенностей личности каждого конкретного человека. Стрессовое состояние может выражаться в сложностях, сконцентрировать внимание, снижении памяти, рассеянности. Даже если сотруднику удается усилием воли справиться с психологическими последствиями стресса и ничем себя не выдавать, через некоторое время стресс проявится телесными симптомами.

      Чтобы эффективно бороться со стрессом, я считаю надо проанализировать, какие ситуации являются стрессовыми именно для персонала ООО «Салон студия Д-Люкс». Потому как не все могут решить эту проблему для себя самостоятельно. Я предлагаю обсудить возможность отслеживать первые признаки стресса и сразу принимать меры. В этом случае работа персонала станет гораздо более эффективной. Поэтому необходимо воспользоваться услугами психолога и при помощи тестирования или личной беседы с персоналом выяснить причины стресса каждого и попытаться их устранить.

      Можно включить в социальный пакет работника оплаты занятий в спортивном зале, бассейне.

      Обеспечить доведение до сведения работников конкретных простых методик, помогающих справиться со стрессом.

   ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

     Весьма  полезно для предупреждения производственного  стресса создание благоприятных условий труда, включающее в себя хорошее освещение, свежий проветриваемый воздух, ненавязчивый и нерезкий цвет обоев, максимально возможное снижение звукового фона. Там, где руководитель не пренебрегает эргономикой, производительность труда и эффективность работы всегда выше. Вообще, улучшение микроклимата в коллективе – один из самых важных и серьезных методов в антистрессовой стратегии фирмы. Первую скрипку, по моему мнению, здесь по праву играет руководитель фирмы, который должен овладеть демократическим стилем общения. Авторитарный руководитель почти всегда становится источником стресса для своих сотрудников. Демократический стиль управления с прибеганием к авторитарному стилю лишь в крайних случаях снижает стрессы в организациях.

    Таким образом, в данной работе я рассмотрела явление и понятие стресса, дала его определение. Также в работе представила анализ причин стресса на рабочем месте, факторов, способствующих его проявлению, и факторов, влияющих на стрессоустойчивость. Показала основные эффекты стресса на рабочем месте и привела возможные меры по предупреждению стресса на организационном уровне. 

   СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 

      1. Аширов Д.А. Организационное поведение: ученое пособие /Д.А.Аширов.- М.: ТК Велби Изд-воПроспект, 2006. - 360 с.

      2. Глумаков В.Н. Организационное поведение: учебное пособие/ В.Н. Глумаков - М.: ЗАО «Финстатинформ», 2002. – 256 с.

      3. Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология: учебник для вузов / Джуэлл Л. – СПб.: Питер, 2001. – 374с.

      4. Психология управления: научно-популярное издание / А.М. Бандурка, С.П. Бочарова, Е.В. Землянская. – Харьков: ООО «Фартуна пресс», 1998. – 464 с.

      5.  Смирнов С.В Организационное поведение (управление поведением человека в организации): учебное пособие / С.В Смирнов, Е.П Мурашова. – М.: МГИУ, 1999. – 67с.

      6. Веденяпина О.Ю. Профессиональный стресс /О. Ю. Веденяпина //Русский полис. – 2000. - № 2.- С.76-78.

      7.  Официальный сайт Вечерние вести [Электронный ресурс] – Москва, 2010.- Режим доступа:http://www.vv.com.ua/main.php?artID=212&topic=51/ свободный. Проверено 7.03.2010.

      8. Куликов Л.В., Розанова М.А. Социальные и социально-психологические аспекты стрессоустойчивости личности // Теоретические и прикладные вопросы психологии / Ред. А.А. Крылов. СПб., Вып.1, Ч.2, 2004.

      9.  Управление персоналом организации: учебник /под ред. А.Я. Кибанова. - М.: Инфра-М, 2000.

      10. Маркетинг. Учебное пособие для подготовки к итоговому междисциплинарному экзаменупрофессиональной подготовки маркетолога. Под общей ред. В.Е. Ланкина. Таганрог: ТРТУ, 2006. http://www.aup.ru/books/m99/2_14.htm

      11. Организационное поведение. Учебник для ВУЗов   - О.Н. Громова – Г.Р. Латфуллин. М.: Инфа-М, 2004.