Исследование конфликтного поведения медицинских работников

 

Таким образом, мы с помощью методики Томаса диагностировали у испытуемых факторы реагирования в конфликтной ситуации в процессе взаимодействия.

По результатам исследования способов реагирования в конфликтной ситуации мы определили уровень конфликтности у испытуемых. Результаты исследования представлены в таблице 3.

 

Таблица 3

 

Уровень конфликтности медработников

 

Уровень	Кол-во чел	%
Низкий	5	50
Средний	5	50
Высокий	0	0

 

Таким образом, анализ таблицы 3 показал, что у 5 человек низкий уровень конфликтности, у 5 человек средний уровень конфликтности. Высокий уровень конфликтности у медработников выявлен не был.

По результатам данных полученных в таблице 3 мы составили диаграмму 1 представленную на рис. 1.

 

 

Рис. 1. Диаграмма уровня конфликтности медицинских работников, %

 

Анализ диаграммы 1 показал, что у 50% испытуемых низкий уровень конфликтности; у 50% испытуемых средний уровень конфликтности. Испытуемых с высоким уровнем конфликтности выявлено не было.

Далее мы по таблице 2 вывели средний балл по каждому способу реагирования в конфликтной ситуации у медицинских работников. Результаты представлены в таблице 4.

 

 

 

 

 

Таблица 4

 

Средний балл по способу регулирования конфликтов у медицинских работников

 

Способ регулирования конфликтов	Соперничество	Сотрудничество	Компромисс	Избежание	Приспособление
Средний балл	3,3	6,4	7,8	6,5	5,2

 

Анализ таблицы 4 показал, что у медицинских работников преобладает компромисс как способ регулирования  конфликтов – 7,8 средний балл. Далее результаты распределились следующим образом: избежание – 6,5 средний балл, сотрудничество – 6,4 средний балл, приспособление - 5,2 средний балл. Наименьшее количество набрали испытуемые в целом по группе по соперничеству как способу регулирования конфликтов – 3,3 средний балл.

По результатам данных полученных в таблице 4 мы составили диаграмму 2 представленную на рисунке 2.

 

 

Рис. 2. Средний балл по способу регулирования конфликтов у медицинских работников

 

Таким образом, анализ диаграммы 2 показал, что преобладает у группы испытуемых компромисс как способ регулирования конфликтов – 7,8 средний балл. Не преобладающим способом регулирования конфликтов является соперничество – группа испытуемых набрала наименьшее количество баллов – 3,3 средний балл.

Сопоставляя данные по уровню конфликтности у медицинских работников и преобладающему способу регулирования конфликтов нужно отме6тить, что высокий уровень конфликтности в исследуемой группе обнаружен не был, также по соперничеству как способу регулирования конфликта группа испытуемых набрала в среднем 3,3 балла.

Вывод: наша гипотеза, что на уровень конфликтности медицинских работников будут оказывать влияние наиболее предпочитаемые стратегии выхода из конфликта как индивидуальных свойств личности, полностью подтвердилась в ходе проведенного исследования.

 

 

Выводы

 

1. Эксперимент, проведенный нами с 5 сентября 2010 г. по 1 октября 2010 г., проходил в три этапа: 1) опрос коллектива организации по методике К. Томаса; 2) сравнение полученных на первом этапе количественных оценок, при помощи методики парных сравнений. 3) Изучение общего уровня конфликтности в организации.

2. У 50% испытуемых низкий  уровень конфликтности; у 50% испытуемых  средний уровень конфликтности. Испытуемых с высоким уровнем  конфликтности выявлено не было.

3. У медицинских работников  преобладает компромисс как способ  регулирования  конфликтов – 7,8 средний балл. Далее результаты распределились следующим образом: избежание – 6,5 средний балл, сотрудничество – 6,4 средний балл, приспособление - 5,2 средний балл. Наименьшее количество набрали испытуемые в целом по группе по соперничеству как способу регулирования конфликтов – 3,3 средний балл.

4. Наша гипотеза, что  на уровень конфликтности медицинских работников будут оказывать влияние наиболее предпочитаемые стратегии выхода из конфликта как индивидуальных свойств личности, полностью подтвердилась в ходе проведенного исследования.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Анализ психолого-педагогической литературы показал, что:

1. Конфликт  различными  авторами  определяется  по-разному, причем обычно пользуются общей  формулировкой  понятия  «конфликт».  Подобных определений  дается   в   психологической   и   социологической   литературе достаточно  много.

2. Положительное разрешение  конструктивного конфликта –  это прежде всего устранение  недостатков, причин, к нему приведших. А поскольку причины эти –  объективные, отражающие несовершенство организации управления, то устранение их означает усовершенствование самой организации. Деструктивные конфликты порождаются чаще всего субъективными причинами, к которым относятся неправильные действия руководителя и подчиненных, а также психологическая несовместимость отдельных людей. К возникновению конфликтов могут привести определенные действия потенциальных оппонентов. Вот почему необходимо хорошо представлять, какие действия ведут к конфликтам.

3. К. Томас выделяет следующие  пять основных способов управления и регулирования конфликтами:

- соревнование (конкуренция) как стремление добиться удовлетворения  своих интересов в ущерб другому;

- приспособление как  принесение в жертву собственных  интересов ради другого;

- компромисс;

- -избегание (уклонение) как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей;

- сотрудничество как  создание участниками конфликта  альтернативы, полностью удовлетворяющей  обе стороны.

Проведенное экспериментальное исследование позволило нам сделать следующие выводы:

1. Эксперимент, проведенный нами с 5 сентября 2010 г. по 1 октября 2010 г., проходил в три этапа: 1) опрос коллектива организации по методике К. Томаса; 2) сравнение полученных на первом этапе количественных оценок, при помощи методики парных сравнений. 3) Изучение общего уровня конфликтности в организации.

2. У 50% испытуемых низкий  уровень конфликтности; у 50% испытуемых  средний уровень конфликтности. Испытуемых с высоким уровнем  конфликтности выявлено не было.

3. У медицинских работников  преобладает компромисс как способ  регулирования  конфликтов – 7,8 средний  балл. Далее результаты распределились  следующим образом: избежание – 6,5 средний балл, сотрудничество  – 6,4 средний балл, приспособление - 5,2 средний балл. Наименьшее количество набрали испытуемые в целом по группе по соперничеству как способу регулирования конфликтов – 3,3 средний балл.

Таким образом, наша гипотеза, что на уровень конфликтности медицинских работников будут оказывать влияние наиболее предпочитаемые стратегии выхода из конфликта как индивидуальных свойств личности, полностью подтвердилась в ходе проведенного исследования.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

 

 

1. Анцупов, А. Я. Введение в конфликтологию / А. Я. Анцупов. - М.: МАУП, 1996. - 551 с.
2. Андреева, Г.М. Психология социального познания / Г.М.Андреева.  –  М.:  Аспект  Пресс, 2000. – 288 с.
3. Андреева, Г.М. Социальная психология / Г.М.Андреева. – М.: Наука, 2002. – 324 с.
4. Гришина, Н.В.  Я  и  другие:  Общение  в  трудовом  коллективе / Н.В.Гришина.  –  Л.: Лениздат, 1990. – 174 с.
5. Выготский Л. С. Собрание сочинений: в 6т. Т.1. / Л.С. Выготский -  М.: Педагогика, 1982. - 487 с.
6. Громова, О.Н. Конфликтология: Курс лекций / О.Н. Громова. – М.: ЭКМОС, 2001. – 320 с.
7. Гришина, Н.В. Психология конфликта/ Н.В. Гришина. – СПб: Питер, 2004. – 464 с.
8. Громова, О.Н. Конфликты в организации / О.Н. Громова. – М.: ЭКМОС, 2006. – 319 с.
9. Ершов, А.А. Личность и коллектив (межличностные конфликты в коллективе, их разрешение) / А.А. Ершов. – Л.: Изд-во Ленингр. ун-та, 1976. – 238 с.
10. Заиченко,  Н.У.  Психологические  аспекты  и  возможности   разрешения   межличностных конфликтов / Н.У. Заиченко  // Психология конфликта. – М.: МГУПС, 2000.  – Часть II. – 60 с.
11. Кон, И. С. Отрочество как этап жизни и некоторые психолого-педагогические характеристики переходного возраста / И.С. Кон  // В мире подростка / Под ред. Бодалева А. А. М.: Педагогика, 1980. - С. 16 - 28.
12. Личко, А. Е. Типы акцентуаций характера и психопатий у подростков / А.Е.Личко. - М.: Апрель-пресс, Эксмо-пресс, 1999. - 416 с.
13. Левин, К.  Конфликт  между  аристотелевским  и  галилеевским  способами мышления в современной психологии / К. Левин  // Психологический журнал. – 1990.  – № 5. – с. 134 – 158.
14. Коломинский, Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах / Я.Л.Коломинский. –  Минск: Народная асвета, 1969. – 234 с.
15. Петровская, Л.А. О понятийной схеме социально-психологического  анализа конфликта / Л.А. Петровская //  Теоретические  и  методологические  проблемы   социальной   психологии. – М.: Изд-во Моск. ун-та, 1977. – С. 126 – 143.
16. Рояк, А. А. Психологический конфликт и особенности индивидуального развития ребенка / А.А. Рояк - М.: Педагогика, 1988. - С. 46 - 73.
17. Уткин, Э.А. Конфликтология: теория и практика/ Э.А. Уткин. – М.: Асс авторов и изд. Тандем, 2005. – 272 с.
18. Хасан, Б.И. Психология конфликта и переговоры: Учеб. пособие/ Б.И. Хасан. – М., 2004. – 121 с.
19. Шейнов, В.П. Как управлять другими. Как управлять собой: Искусство менеджера/ В.П. Шейнов. – М.: АО Ассиона, 2006. – 232 с.
20. Шекшня, С.В. Управление персоналом современной организации/ С.В. Шекшня. – М.: Интел-Синтез, 2004. – 368 с.
21. Шкатулла, В.И. Настольная книга менеджера по кадрам/ В.И. Шкатулла. – М.: Норма, 2005. – 572 c.
22. Шугуров, М.В.  Социальный  конфликт  и  самоосуществление  личности / М.В. Шугуров.  – М., 1994. – 236 с.

 

 

 

 

Приложение 1

 

ТЕСТ К.Н. ТОМАСА*

1. А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственности за решение спорного вопроса.

Б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба не согласны.

2. А. Я стараюсь найти компромиссное  решение.

Б. Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных.

3. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

4. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

5. А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.

Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6. А. Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.

Б. Я стараюсь добиться своего.

7. А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

Б. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

9. А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

Б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10. А. Я твердо стремлюсь достичь  своего.

Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

12.А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

13. А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

14. А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

Б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

15.А. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

Б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.

16. А. Я стараюсь не задеть  чувств другого.

Б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17. А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18. А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

19. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20. А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

Б. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21. А. Ведя переговоры, я стараюсь  быть внимательным к желаниям  другого.

Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22. А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей позицией и точкой зрения другого человека.

Б. Я отстаиваю свои желания.

23.А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

Б. Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24. А. Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.

Б. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.

25. А. Я пытаюсь показать другому  логику и преимущества моих  взглядов.

Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

26. А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

27. А. Зачастую я избегаю занимать  позицию, которая может вызвать  споры.

Б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.

29. А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

30. А. Я стараюсь не задеть  чувств другого.

Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 2