Исследование конфликтного поведения медицинских работников

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение          3

 

Глава 1. Конфликт как социально-психологическая проблема 7

 

1.1. Типы конфликтов. Причины социальных  конфликтов  7

1.2. Социально-психологический климат  коллектива   16

1.3. Конфликт как фактор, влияющий  на социально-психологический климат в коллективе. Стратегии поведения в конфликтной ситуации 20

 

Выводы          31

 

Глава 2. Исследование конфликтного поведения медицинских работников           32

 

2.1. Организация и методика исследования    32

2.2. Описание результатов исследования     35

 

Выводы          40

 

Заключение         41

 

Список использованной литературы     43

 

Приложение         45

 

 

 

 

Введение

 

Актуальность темы исследования. Хорошо известно, что развитие любого общества, любой социальной общности или группы, даже отдельного индивида представляет собой сложный процесс, который отнюдь не всегда развертывается гладко, а нередко связан с возникновением, развертыванием и разрешением противоречий. Фактически вся жизнь любого человека, любого коллектива или организации, любой страны соткана из противоречий. Эти противоречия обусловлены тем, что разные люди занимают различные позиции, руководствуются различными интересами, преследуют различные цели, а потому, стремясь реализовать свои потребности, интересы и цели, довольно часто вступают в противоборство друг с другом два или более индивидов. Такое противоборство, ведущееся путем спора, применения угрозы или запугивания, использования физической силы или оружия, называется конфликтом.

Исследование конфликтов относится к наиболее динамично развивающейся в последние годы области социальной психологии. В этом, бесспорно, сказывается влияние социальных и психологических  факторов.

Конфликт - это не просто модная проблема, хотя сегодня она привлекает к себе внимание гораздо большего числа специалистов, чем это было совсем недавно. Интерес к конфликтной феноменологии не будет временным или приходящим, которому, в свою очередь, предстоит уступить место другой, более актуальной теме. Конфликт представляет собой явление, которое играет особую роль в психической жизни людей, их развитии, самореализации, отношениях с другими людьми, наконец, в жизни общества в целом. Конфликт как одно из значимых явлений психической жизни человека непосредственно связан с проблемой психологического благополучия - фундаментальной проблемой всей психологической науки.

Тем более важно изучение конфликтного поведения медецинских работников, что позволит предупредить и разрешить назревающие конфликты, улучшит психологический климат в коллективе. Все это в последствии скажется на работоспособности людей: человек лучше работает в коллективе, где у него нет конфликтов, чем в коллективе, где высокий уровень конфликтности.

Конфликтология является одной из самых молодых отраслей научного знания, развившегося на стыке многих наук, прежде всего - социологии и психологии.

Конфликтология выделилась как относительно самостоятельное направление в социологии в конце 50-х годов XX века и изначально получила название "социология конфликта". Это событие связывается с работами Р. Дарендорфа (Германия) "Социальные классы и классовые конфликты в индустриальном обществе", а также А. Козера (США) - "Функции социальных конфликтов".

В этот период аналогичная ситуация наблюдается и в психологии. Благодаря исследованиям М. Шерифа, Д. Рапопорта, Р. Доза, Л. Томпсона, К. Томаса, М. Дойча, Д. Скотт психология конфликта выделяется как относительно самостоятельное направление.

Цель исследования:  изучение конфликтного поведения медицинских работников.

Объект исследования: психология конфликта.

Предмет исследования: конфликтное поведение медицинских работников.

Гипотеза исследования: мы предположили, что на уровень конфликтности медицинских работников будут оказывать влияние наиболее предпочитаемые стратегии выхода из конфликта как индивидуальных свойств личности.

Для достижения цели и проверки гипотезы в процессе исследования необходимо решить следующие  задачи:

1. Провести анализ научных подходов к пониманию проблемы конфликтности в целях необходимого теоретического обоснования предпринятого исследования.
2. Выявить уровень конфликтности медицинских работников.
3. Математическая обработка, анализ и  интерпретация полученных эмпирических данных.
4. Проверка выдвинутой гипотезы.

Теоретико-методологическая основа исследования.  Курсовая работа базируется на основополагающих методологических и теоретических принципах деятельностного подхода в отечественной психологии  (А.Н.Леонтьев, К.К.Платонов, С.Л.Рубинштейн, Э.П.Утлик, В.Т.Юсов), концепции отношений личности А.Ф.Лазурского и В.Н.Мясищева; когнитивно-оценочном подходе в области изучения конфликтности отечественными и зарубежными учёными (Г.М.Андреева, В.Н.Мясищев, Н.Н.Обозов, Б.ФЛарыгин, Т.Шибутани); конфликтологическом подходе к изучению межличностных отношений (А.Я.Анцупов, В.В.Ковалев, С.В.Круткин., А.И.Шипилов); результатов исследований процессов оптимизации деятельности и отношений (АИ.Донцов, А.И.Гончаров, НБ.Гришина, В.Ф.Перевалов, Э.ПУтлик, ВБ.Федотов).

Методы исследования: анализ психологической и методической литературы; психологический эксперимент; тестирование; математическая обработка данных.

Эмпирическая база исследования.  Наш эксперимент мы проводили на базе Могилевской областной детской больницы в отделении реанимации, среди медицинских работников в количестве 10 человек.

Нами были использованы следующие методики: методика К. Томаса - "Опросник диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению"; методика парного сравнения;

Практическая значимость работы заключается в том, что положения и выводы данной курсовой работы могут быть использованы в практике работы психологов в больницах и других организациях.

Работа состоит из введения, 2 глав,  заключения, списка литературы и приложения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Конфликт как социально-психологическая проблема

1.1. Типы конфликтов. Причины социальных конфликтов

 

Проблематика конфликта  поднимается  в  отечественной  и зарубежной социальной психологии достаточно  часто.  Конфликт изучается  с  позиций  различных  направлений.  Н.В.  Гришина   выделяет   3 традиционных подхода в  рассмотрении  психологических  конфликтов  вообще  и межличностных в частности – мотивационный, ситуационный и когнитивный  [4]. Н.У. Заиченко выделяет 6 основных  подходов,  с  позиций  которых  изучаются конфликты:  когнитивный,   мотивационный,   аналитический,   деятельностный, энерго-эмоциональный, организационный и системный [10].     В рамках мотивационного подхода межличностный  конфликт  анализировался К. Левином [13].  Конфликт  рассматривался  как  следствие  действующих  на человека разнонаправленных  «сил»  (мотивов)  –  в  ситуации  межличностного конфликта это «собственные» и «вынуждающие» силы [13, c.  158].  Также, к мотивационному подходу  относят  психоаналитическую  концепцию,  в  рамках которой    межличностный    конфликт     рассматривался     как     явление, детерминированное внутриличностными особенностями  или  проявлениями  самого человека.

В рамках ситуационного направления межличностный конфликт  изучался  М. Дойчем, Р. Маком, Р. Снайдером и др. авторами. В данном  подходе конфликт понимается как результат определенной  ситуации  конкурентного  или кооперативного взаимодействия людей.     В традициях когнитивного подхода межличностный конфликт рассматривается как результат разбалансированной структуры взаимоотношений  людей.  Подобной точки зрения придерживался  Ф.  Хайдер,  разработавший  теорию  структурного баланса. Он отмечает,  что  конфликт  возникает  в  том  случае,  если сбалансировать структуру взаимоотношений не представляется возможным в  силу обратной  зависимости  структур  обоих  людей,  т.е.  стремление  к  балансу структуры одного человека исключает баланс структуры другого.    

В рамках аналитического подхода межличностный конфликт  рассматривается такими авторами, как А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов, Л.А. Петровская   и  др.  Данный  подход  подробным  образом  раскрывает  основные  компоненты конфликтного взаимодействия.     Деятельностный подход рассматривает  межличностный  конфликт  в  рамках совместной деятельности людей. Подобной позиции придерживаются А.Я.  Анцупов, В.М. Афонькова, Ф.М. Бородкин,  Н.М.  Коряк  ,  Н.В.  Гришина, А.И. Донцов, Т.А. Полозова, Е.А. Донченко, Т.М.  Титаренко  , А.И. Шипилов  и др.    

Конфликт  различными  авторами  определяется  по-разному, причем обычно пользуются общей формулировкой  понятия  «конфликт».  Подобных определений  дается   в   психологической   и   социологической   литературе достаточно  много.

Приведем для сравнения некоторые из них.    

Например,   А.И.   Алексеева    определяет    межличностный    конфликт обусловленностью  противодействий  людей   друг   другу.   В   межличностном конфликте происходит столкновение целей, интересов  людей,  а  также  в  нем выражено реальное соперничество его участников [3, с. 28].    

К.А. Абульханова-Славская подходит к определению конфликта с нескольких позиций. «С инструментальной точки зрения конфликт  выступает  как  одно  из средств  самоутверждения,  преодоления   отрицаемых   личностью   тенденций. Конфликт можно понимать и как процесс: в этом случае он  представляет  собой ситуацию ненайденного выхода,  развития  действий  на  пути  поиска  средств стабилизации отношений» [3, с. 24].    

По  мнению  И.П.  Андриади,  конфликт  –  это  «наличие   противоречий, разрешение    которых    есть    поступательное    движение    в    развитии внутриличностных, межличностных и межгрупповых отношений» [3, с. 4].    

А.А.  Ершов  определяет  межличностный   конфликт   как   «столкновение личностей ввиду несовместимости  потребностей,  мотивов,  целей,  установок, взглядов, поведения в процессе и в результате общения этих личностей» [9, с. 234].    

Н.У. Заиченко [10] считает,  что  межличностный  конфликт  –  это,  во- первых,  «социально-психологическое  явление,  детерминированное внутриличностными проблемами»; во-вторых, «проявление несовершенства энерго- эмоционально-информативного содержания социального  пространства  (активного уровня   жизнедеятельности    материи),    высвечиваемым    обстоятельствами возникновения   (физическими,   психофизиологическими,   социальными)»;   в- третьих,   «противоборство    субъективных  и  объективных  тенденций, проявляющееся  в   конфронтации  по  какому-либо по-поводу»;  в-четвертых, «взаимонавязывание  и  взаимосопротивление  в  ситуации негативной   формы отношений   взаимодействия между  субъектами,  детерминированные  их психологическими  позициями, социально-психологическими процессами (фасилитация и ингибиция),  психофизиологическими  состояниями, поведенческими  и  речевыми   проявлениями» и   в-пятых,   «разноуровневое взаимодействие, отягощенное отрицательным эмоциональным фоном и  стрессовыми реакциями» [10, с. 16-17].    

Часть авторов  придерживаются, в том числе и при  дефиниции  межличностных  конфликтов,  определения  Л.  Козера, считающееся классическим в западной социологии: «Социальный  конфликт  может быть определен как борьба из-за ценностей или претензий  на  статус,  власть или ограниченные ресурсы, в которой целями конфликтующих сторон являются  не только достижение желаемого, на также и нейтрализация, нанесение ущерба  или устранение соперника» [19, с. 17]. Хотя и  сам  Л.  Козер  относит  данное определение и к межличностным  конфликтам,  отмечая,  что  конфликт  «всегда происходит во взаимодействии между двумя или более лицами» [19, p. 18].    

Таким  образом,  различаясь  в  частностях,  определения  конфликта  (и межличностного конфликта в том числе) сходятся, на что, например,  указывают и проведенные  исследования  А.Я.  Анцуповым  и  А.И.  Шипиловым,  где авторы,  проанализировали  более  50   определений   конфликта   в   работах отечественных  авторов. 

Н.В.  Гришиной  [4]  проведен   анализ   понимания конфликта в представлениях различных психологических  концепций,  на  основе которого  ей  были  выделены  следующие  обязательные  признаки   конфликта: биполярность, активность и наличие субъекта  субъектов.     Анализировать конфликт Л.А. Петровская  предлагает  следующим  образом: структура конфликта, его динамика, функции и типология.     Единой общепризнанной всеми исследователями классификации межличностных конфликтов, так же, как и определения,  не  существует. 

Различные  варианты деления конфликтов, в том числе и на межличностном  уровне,  можно  найти  у В.И. Андреева, А.Я. Анцупова и А.И. Шипилова  ,  Ф.М.  Бородкина  и Н.М. Коряк, О.Н. Громовой, М. Дойча, С.В. Кудрявцева   и др. авторов.    

Например, В. И. Андреев  предлагает следующую классификацию:  -   по   степени    остроты    конфликтов:    недовольство,    разногласие,    противодействие, раздор, вражда;  - по проблемно-деятельностному  признаку:  управленческие,  педагогические,    производственные, экономические, творческие и др.;  - по степени вовлеченности людей в конфликт:  межличностные,  межгрупповые,    межколлективные, межгосударственные, межпартийные конфликты [2, с. 153].   

 А.Я.  Анцупов,  А.И.  Шипилов включают  в  общую   классификацию конфликтов  зооконфликты  наравне  с  конфликтами   с   участием   человека. Последние они разделяют на внутриличностные и социальные,  которые,  в  свою очередь,  подразделяют  на  межличностные,  конфликты  между   личностью   и группой, между  малыми  социальными  группами,  между  средними  социальными группами, между большими социальными группами и  межгосударственные,  каждый из которых также, по из мнению, делится на более мелкие виды  [1,  с.  207- 209].  Непосредственно  межличностные  конфликты  авторы   подразделяют   на основании сфер  деятельности  людей:  семейные  конфликты,  конфликты  между руководителями и подчиненными, конфликты в условиях учебной деятельности,  а также инновационные конфликты