Внутренняя и внешняя среда организации

Федеральное агентство по образованию Российской Федерации

Государственное образовательное учреждение высшего  профессионального образования

«Ижевский государственный технический университет»

Факультет «Экономика, право и гуманитарные науки» 
 
 
 
 

Курсовая  работа

по дисциплине:  «Менеджмент»

на тему: «Внутренняя и внешняя среда  организации» 
 
 
 
 
 
 
 

Выполнила:

студентка гр. 6-41-1             И.Е.Иванова  
 

Принял:                 В.С. Каракчеев  
 
 
 

2008 
 

Содержание: 

Введение……………………………………………………………………………...3

1.Характеристика элементов внутренней среды организации……………………4

1.1 История создания………………………………………………………………...4

1.2 Миссия организации…………………………………………………………….5

1.3 Характеристика ресурсов организации………………………………………..6

1.4 Структура организации………………………………………………………...17

1.5 Культура организации………………………………………………………….18

2. Внешняя среда организации…………………………………………………….27

2.1 Факторы прямого воздействия………………………………………………...29

2.2 Факторы косвенного воздействия……………………………………………..35

3. Выводы о жизнеспособности организации…………………………………….39

Заключение………………………………………………………………………….41

Список  используемой литературы ………………………………………………..42 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

    Важнейшим понятием в менеджменте является организация. Любая организация  находится и функционирует в  среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае если, среда допускает его осуществление. Внутренняя среда является источником ее жизненной силы. Она заключает в себе потенциал, необходимый для функционирования организации, но в это же время может быть источником проблем и даже ее гибели. Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Естественно, эти моменты должны быть предметом постоянного внимания со стороны менеджера. Поэтому основной задачей данной курсовой работы будет рассмотрение элементов внутренней и внешней среды организации, находящихся в постоянном взаимодействии.

    В второй главе будет описана внутренняя среда организации. Будет подчеркнута взаимосвязанность всех элементов организации и влияние на них факторов внешней среды.

    Как уже подчеркивалось, на организацию  влияют многочисленные факторы внешней  среды. В третьей главе будут раскрыты основные факторы среды прямого и косвенного воздействия. Так же как и элементы внутренней среды внешние факторы тесно взаимосвязаны и обладают рядом характеристик, которые будут раскрыты в этой главе.

    Таким образом, целью данной работы является изучение внешнего окружения  и внутренней среды организации для более эффективного принятия управленческих решений, необходимых для успешной деятельности компании.

Для примера  также будет рассмотрено предприятие  ЗАО «УдмуртАвтоГАЗсервис» (город  Можга). 
 

1 Характеристика элементов внутренней среды организации

1.1 История создания

     ЗАО УдмуртавтоГАЗсервис   с апреля 1993 года занимается оптовой и розничной продажей автомобилей всех марок отечественного производства, запасных частей к автомобилям, техническим обслуживанием и ремонтом автомобилей марки ГАЗ, ВАЗ, и УАЗ. Предприятие является официальным представителем Горьковского автозавода с 1993 года и Волжского автозавода с 2001 года, обладает развитой технологической базой, созданной за счет направления финансовых средств на развитие производства, не привлекая инвесторов со стороны, за счет хорошей репутации в части известности у клиентов по всей Удмуртской республике, Татарстане, Башкортостане, Кировской и Пермской областей, пользующихся услугами данной организации.

     Существует  достаточно много предприятий, занимающихся ремонтом автомобилей, в том числе и малых, частных предпринимателей, работающих в неприспособленных помещениях. Такие предприятия постоянно возникают и исчезают, качество ремонта не соответствует стандартам. ЗАО «УдмуртАвтоГАЗсервис» обладает технологическим преимуществом над многими из подобных предприятий, поскольку фирма использует промышленное оборудование, итальянскую покрасочно-сушильную камеру, лабораторию по подбору автоэмали, в том числе металлик, немецкую мойку, что позволяет обеспечивать постоянно высокий уровень качества предоставляемых услуг. Фирма борется за свою репутацию.

     Фирма «УдмуртавтоГАЗсервис» является акционерным  предприятием в форме закрытого   акционерного общества. Концепция бизнеса разработана основателем фирмы, с использованием своего 11-ти летнего опыта работы в качестве генерального директора данного предприятия. По его наблюдениям и анализу на местном рынке остается незаполненной    ниша по ремонту иномарок, Иж,АЗЛК. Кроме опыта работы в торговле, руководитель является технически грамотным специалистом в области ремонта автомобилей всех марок. За время работы предприятия ему удалось установить и закрепить многочисленные хорошие контакты с предприятиями промышленности, изготовляющими запасные части к автомобилям и предприятиями автосервиса. Общий подход к маркетингу заключается в продвижении своих услуг на рынок путем высокого качества, надлежащим выполнением работ на фирме. Компания считает очень важным показать клиентам, что услуги и товар обладают теми преимуществами, ради которых его стоит покупать и дальше, становясь постоянными, надежными клиентами фирмы.

     В сфере торговли автомобилями существует сильная ценовая конкуренция, поэтому к разработке ценовой политики работники данного предприятия подходят с особой тщательностью, при которой будет возможно успешно продавать продукцию и получать достаточную прибыль. На проданный товар и услуги выдается полная гарантия против любых дефектов, возникших при изготовлении и ремонте.

1.2 Миссия организации

     ЗАО «УдмуртАвтоГАЗсервис» ставит своей целью максимально полное удовлетворение потребностей клиентов, связанных с продажей и ремонтом автомобилей, путем предложения как можно более широкого спектра предлагаемых услуг. Исследование рынка и опрос потенциальных покупателей показал, что по нашему региону уровень цен на предлагаемый товар и услуги у ЗАО «УдмуртАвтоГАЗсервис» значительно ниже, чем на других аналогичных предприятиях, занимающихся торговлей и техническим обслуживанием, хотя для большинства покупателей при приобретении автомобилей имеет значение цена товара, многие из них обращают внимание на последующее сервисное обслуживание автомобилей в процессе эксплуатации, так как покупатели автомобилей данного предприятия техническое обслуживание проводят бесплатно и имеют гарантию, согласно сервисной книжке производителя.

     Основной  целью данной организации является укрепление своих позиций на рынке  как города, так и республики, а также введение новых технологий для более качественного обслуживания клиентов.  
 

1.3 Характеристика ресурсов предприятия

Материальные  ресурсы.

    Необходимым условием организации производства продукции является обеспечение  его материальными ресурсами: сырьем, материалами, топливом, энергией, полуфабрикатами и т.д.

    Стоимость материальных ресурсов входит в себестоимость  продукции по элементу “Материальные  затраты” и включает в себя цену их приобретения (без учета НДС  и акцизов), наценки, комиссионные вознаграждения, уплачиваемые снабженческим и внешнеэкономическим организациям, стоимость услуг бирж, таможенных пошлин, плату за транспортировку, хранение и доставку, осуществленные сторонними организациями.

     Удовлетворение  потребности предприятия в материальных ресурсах может обеспечиваться двумя  путями: экстенсивным и интенсивным (рис.1). Экстенсивный путь предполагает увеличение добычи и производства материальных ресурсов и связан с дополнительными затратами. Кроме того, рост объема производства при существующих технологических системах привел к тому, что темпы истощения природных ресурсов и уровень загрязнения окружающей среды вышли за допустимые пределы. Поэтому рост потребности предприятия в материальных ресурсах должен осуществляться за счет более экономного их использования в процессе производства продукции или интенсивным путем. 
 
 

Рис.1 Основные пути улучшения  обеспеченности материальными  ресурсами

   Изыскание внутрипроизводственных резервов экономии материальных ресурсов составляет содержание экономического анализа, который предполагает следующие этапы: 
1. Оценка качества планов материально-технического снабжения и анализ их выполнения; 
2. Оценка потребности предприятия в материальных ресурсах; 
3. Оценка эффективности использования материальных ресурсов; 
4. Факторный анализ общей материалоемкости продукции; 
5. Оценка влияния стоимости материальных ресурсов на объем производства продукции.

  Материальные ресурсы фирмы ЗАО «УдмуртАвтоГАЗсервис»

     Производственный  цикл, прежде всего, определяется наличием заказом на техническое обслуживание автомобилей. Производство ведется по такому графику, который наилучшим образом позволит управлять денежной наличностью. Компания сможет использовать преимущества закупок запасных частей и материалов у поставщиков со значительными скидками и пониженной стоимостью доставки, если будет оперативно направлять денежные средства для оплаты товаров и услуг поставщиков.

     Техническое обслуживание автомобилей организовано на части производственных площадей ОАО «АРЗ Можгинский», Имеется договор об аренде этих площадей по вполне умеренным ставкам. Арендуемое помещение представляет собой отдельно стоящее здание на охраняемой территории. Площади имеющегося помещения вполне достаточно для размещения оборудования, имеющегося на балансе предприятия. В настоящее время занимаемся строительством автосалона, что позволит на более высоком уровне оказывать автоуслуги, то есть товарные автомобили будут предоставлены в закрытом помещении, прошедшими предпродажную подготовку.

Структура управления предприятием и кадровый потенциал.

(трудовые  ресурсы).

Общая картина эффективности работы руководителя.

  Даже  хороший руководитель не справится  со своими должностными обязанностями,  если он не умеет распоряжаться  своим рабочим временем. Ежедневное, еженедельное и ежемесячное рабочее  время наполняется самыми разнообразными заданиями.

Система работы с кадрами.

(ротация,  повышение квалификации, подготовка и переподготовка  кадров).

 В  организации существует потребность  в обучении, включающем переподготовку и повышение квалификации работников. Планирование обучения персонала охватывает мероприятия по обучению внутри и вне организации и самоподготовке. Планирование обучения персонала позволяет использовать собственные производственные ресурсы работающих без поиска новых высококвалифицированных кадров на внешнем рынке труда. Кроме того, такое планирование создает условия для мобильности, мотивации и само регуляции работника. Оно ускоряет процесс адаптации работника к изменяющимся условиям производства на том же самом рабочем месте.

 В  практике сложилось две формы  обучения персонала организации: на рабочем месте и вне его. Обучение на рабочем месте является более дешевым и оперативным, характеризуется тесной связью с повседневной работой и облегчает вхождение в учебный процесс работников, на привыкших к обучению в аудиториях. Важнейшими методами обучения на рабочем месте является: метод усложняющихся заданий, смена рабочего места (ротация), направленное приобретение опыта, производственный инструктаж, использование работников в качестве ассистентов, метод делегирования (передачи) части функции и ответственности.

 Обучение вне рабочего места более эффективно, но связано с дополнительными финансовыми затратами и отвлечением работника от его служебных обязанностей. При этом сознательно меняется среда и работник отрывается от повседневной работы. Важнейшими методами обучения вне рабочего места является: чтение лекций, проведение деловых игр, разбор конкретных производственных ситуаций, проведение конференций и семинаров, формирование групп по обмену опытом, создание кружков качества.

 На ЗАО «УдмуртАвтоГАЗсервис»  используют два  этих вида обучения. 

Функции управленческого  персонала.

- установление целей: определение будущего состояния предприятия

- разработка стратегии: определение способов достижения цели

- планирование работы: определение задач конкретным исполнителям

- проектирование работы: определение рабочих функций исполнителей

- мотивирование к работе: целенаправленное воздействие на работника