Влияние организационной структуры на имидж организации

    Таким образом, подводя итоги анкетирования сотрудников кофейни «Кофе Хауз», следует сказать, что коллективу организации свойственно сходство социально-демографических характеристик сотрудников - в основном это девушки средней возрастной группы, учащиеся в университетах, как на очной, так и на заочной форме обучение. Несмотря на то, что персонал довольно молодой, и использует работу в данной организации, как возможность подработать, благодаря удобному графику работы, для организации характерна низкая текучесть кадров, что может быть объяснено высоким уровнем самоидентификации сотрудников. Большинство из них принимают и разделяют ценности и нормы организации. Доминирующими мотивами занятости в организации являются, как уже было сказано выше, возможность совмещения работы с учёбой, а также благоприятный климат внутри коллектива. Последний фактор является решающим, в удержании сотрудников на работе, т.к. также отмечается очень небольшое количество непроизводственных конфликтов. Даже, несмотря на то, что в коллективе существует некоторая неудовлетворённость размерами заработной платы, благодаря хорошим коллективным отношениям, общий уровень удовлетворённости трудом довольно высок, что опять же обусловлено высокими показателями самоидентификации сотрудников с организацией и их готовностью работать «за идею». В коллективе существует традиция поздравления именинников, также практикуется проведение корпоративных мероприятий и совместных праздников. Социально-психологический климат в коллективе имеет более выраженную позитивную окраску.

    Исходя  из данных, полученных в ходе исследования сотрудников кофейни, можно предложить наиболее верный инструмент эффективного формирования корпоративной культуры организации: разработка и введение системы материальных поощрений сотрудников.

    Т.о. можно говорить о том, что уровень организационной культуры в организации довольно высокий. Если говорить об имидже, т.е., о том, как видят кафе посетители, то, только придя на рынок общественного питания г.Новосибирска, «Кофе Хауз» сразу начала проигрывать, из-за низкого уровня обслуживания, качества продукции. Московской сети было тяжело конкурировать с известными и полюбившимися в городе заведениями. Поэтому на первом этапе был заработан не самый позитивный имидж в глазах потребителей. Но сейчас, как видно из анализа одной из кофеен сети, ситуация во многом изменилась, благодаря работе руководства над организационной культурой. У кафе есть сложившийся круг постоянных клиентов, которые удовлетворены как обслуживанием, так и предоставляемой продукцией. Т.о., после того, как руководство кафе начало работу и над внешним имиджем, проводя различные маркетинговые кампании, и над внутренним имиджем, работая с сотрудниками, внушая им «идеи» компании, создавая коллективы, с благоприятным социально-психологическим климатом их позиции на рынке заметно укрепились и сейчас всё чаще можно слышать положительные отзывы, нежели отрицательные.

     ЗАКЛЮЧЕНИЕ

     Имидж важная часть успешного функционирования компании на рынке. То, как видят  тебя потребители играет очень важную роль. Огромное влияние на имидж оказывает именно организационная культура компании. При хорошей корпоративной культуре, подкорректировать имидж не составляет большого труда, а вот, если организационная культура в компании слабая, то рухнет любой, даже самый успешный имидж.

     В данной работе была рассмотрена сложившаяся организационная культура одной из кофеен сети «Кофе Хауз», управляющая компания ООО «Байкал-Бизнес Групп».

     Проведенные исследования показали, что организационная  культура в компании, это то, над  чем работает руководство, поэтому можно говорить, что она уже довольна положительная, плюс ко всему есть тенденции к развитию. Это позволяет во многом улучшить сложившийся, не самый благоприятный имидж,

     Мною  были даны рекомендации следующего характера:

     – задуматься о материальном стимулировании персонала, применять, помимо моральных поощрений и различные премии, надбавки;

     – ввести корпоративные мероприятия в традицию, четко следить за тем, чтобы у работников усилилось чувство причастности, чтобы они понимали, что являются служащими компании, чувствовали корпоративный дух;

    Для того, чтобы имидж компании стал стабильно благоприятным, чтобы  всегда были только положительные отзывы об из работе, необходимо не останавливаться  и дальше продолжать совершенствовать организационную культуру. 
 

    СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Алешина И.В. Корпоративный имидж // Маркетинг, 1998, № 1 – 94 с.
2. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе / В.Р. Веснин. — М.: Юристъ. – 2001. — 496 с.
3. Виханский О. С., Наумов А.И. «Менеджмент». М. «Экономистъ», 2004 Иванова С.В. Корпоративная культура: традиции и современность // Справочник кадровика, 2000, №4 – 82 с.
4. Институт корпоративной культуры [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.corpculture.ru/
5. Капитонов Э.А, Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR / М.: ИНФРА-М. – 2003. – 231 с.
6. Кирьянов М.В. Корпоративная культура [Электронный ресурс] / Режим доступа: http: // www. iteam. ru/publications/marketing/section_49/article_2124
7. Королько В.Г. Основы паблик рилейшенз. – РЕФЛ – БУК, К.:
8. «Кофе Хауз»: Официальный сайт [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.coffeehouse.ru/
9. Лысикова О.В. Имиджеология и паблик рилейшнз в социокультурной сфере: учеб. пособие/О.В. Лысикова, Н.П. Лысикова. – М.: Флинта: МПСИ, 2006 – 168 с.
10. Миллер. «Теория организации». М. «ВЕЧЕ», 2000 г.
11. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: учебное пособие. – М.: Аспект Пресс, 2002 – 223с.
1. Почепцов Г.Г. Имиджеология. – М.: Рефл-Бук, К.: Ваклер, 2001 – 704 с.
12. Типология копроративных культур Р. Акоффа [Электронный ресурс] / Режим доступа: http: // www. corpculture. ru/content/tipologiya-korporativnykh-kultur-r-akoffa
13. Типология корпоративных культур Ч. Ханди и особенности кадровой политики для каждого типа [Электронный ресурс] / Режим доступа: http: // www. corpculture. ru/content/tipologiya-korporativnykh-kultur-ch-khandi-i-osobennosti-kadrovoi-politiki-dlya-kazhdogo-tip
14. Типы корпоративных культур [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.goldmanagement.net/2008-12-12-18-06-27/49-2008-12-18-19-56-18/50-types-of-corporate-cultures.html?tmpl=component&print=1&layout=default&page
15. Томилова М.В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом, 1998, №1 – 160 с.
16. Харитонова Е.В. "Имидж организации – миссия выполнима" // Со-Общение. 2001, № 11 – 88 с.
17. Чумиков А.Н., М.П. Бочаров Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. Пособие. – М.: Дело, 2003 – 496 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ

Анкета

1. Ваш пол _________________________________________________
2. Ваш возраст ______________________________________________
3. Стаж работы в данной организации __________________________
4. Считаете ли вы работу в организации своим призванием

 безусловно да     пожалуй да     пожалуй нет       безусловно нет

5. Мотивы занятости в данной организации

 удобное  местоположение

 возможность  реализовать совой потенциал

 благоприятный  климат внутри коллектива

 заработная плата

 другое ____________________________________________________

6. Какие методы мотивации сотрудников были бы наиболее эффективными?

 материальные поощрения

 моральные  поощрения

 затрудняюсь  ответить

7. Удовлетворены ли вы своей занятостью в организации

 да      скорее да, чем нет      скорее нет, чем да       нет

8. Присутствую ли в вашем коллективе корпоративные традиции?

 поздравления именинников

 совместные праздники

 день рождения организации

 корпоративные  мероприятие

 не принимаю участия в мероприятиях

 не знаю о  мероприятиях

9. Наблюдали ли Вы противоречия, помимо производственных, в коллективе?

 нет     иногда       да    

10. Каков, на ваш взгляд, социально-психологический климат в коллективе?

 безусловно благоприятные

 пожалуй  благоприятный

 пожалуй  неблагоприятный 

 безусловно неблагоприятный

11. Дайте оценку текущему имиджу организации

 0 баллов    1 балл    2 балла    3 балла    4 балла    5 баллов