Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Сентября 2010 в 19:26, Не определен
реферат
Характеристика сервиса
Чаще всего сервис рассматривается как экономическая деятельность, добавляющая потребительскую стоимость услуги, а также как система обеспечения, позволяющая значительно улучшить характеристики услуги и ее конкурентоспособность.
Существует ряд
общепринятых норм и принципов современного
сервиса: 1. Обязательность предложения.
Предприятия сервиса должны принимать
на себя только те обязательства по договорам,
которые могут гарантировать, а принятый
заказ на выполнение услуг должен быть
документом, обязательным к исполнению.
2.Необязательность использования. Сервисные
предприятия не должны навязывать клиенту
сервис. 3. Эластичность сервиса. Пакет
услуг должен быть достаточно широким:
от минимально необходимых до максимально
целесообразных. 4.Удобство сервиса. Сервис
должен предоставляться в том месте и
в той форме, которые устраивают клиента.
5. Техническая адекватность сервиса. Технический
уровень оснащения сервисного предприятия
должен быть адекватен применяемым технологиям,
в противном случае не возможно достичь
ответствующего качества сервиса. 6. Информационная
отдача сервиса. Сервисные организации
для создания оригинальных решений при
разработке услуг должны использовать
информацию клиентов и относительно качества.
7.Разумная ценовая политика. Сервис должен
быть не только источником дополнительной
прибыли, но и стимулом для приобретения
услуг и инструментом укрепления доверия
покупателей. 8.Гарантированное соответствие
производства сервису. Добросовестно
относящийся к потребителю производитель
товаров и услуг будет строго и жестко
соизмерять свои производственные мощности
с возможностями сервиса и никогда не
поставит клиента в условия «обслужи себя
сам». Вместе с тем, должны быть установлены
требования к каждому виду услуг для последующего
контроля качества и последующей сертификацией.
Приложение 1
Заранее бронируемый тур
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Приложение 2
Бронирование горящего тура
| Дата заезда: | 19 мая 2010 г. | Цена в системе: | 510,00 USD | ||
| Направление: | Египет | Город: | Хургада | ||
| Продолжительность: | 11 |
| В стоимость тура входят | ||||
| Начало | Конец | Подробное описание услуги | ||
| 19.05.2010 | 30.05.2010 | Хургада, El Samaka Beach, 3*, Ночей: 11, Питание: HALFBOARD, Двухместный, Standard , , | ||
| 19.05.2010 | 19.05.2010 | Рейс: 9821; Москва - Хургада; Эконом класс | ||
| 30.05.2010 | 30.05.2010 | Рейс: 9138; Хургада - Москва; Эконом класс | ||
| 19.05.2010 | 30.05.2010 | Страховка; Медицинская страховка; | ||
| 19.05.2010 | 19.05.2010 | Трансфер; аэропорт - отель; | ||
| 30.05.2010 | 30.05.2010 | Трансфер; отель - аэропорт; | ||
Список использованной литературы