Управление рисками

2. Организация процесса управления рисками на предприятиях туризма.

   Туризм - одно из направлений деятельности экономики и находится в тесной связи с иными ее направлениями. На туризм, который является открытой системой, воздействуют с прямыми и обратными связями как внутренние (внутриотраслевые), так и внешние факторы. Для эффективного становления и развития туризма необходимо учитывать все связи, существующие между туризмом и внешней (окружающей) средой. Учет этих связей в целях эффективного управления туризмом для предотвращения проявления негативных (отрицательных) тенденций как для туристских предприятий и туристской индустрии в целом, так и для туристского региона. Это обусловливает необходимость анализа совокупности рисков, сопряженных с туристской индустрией, оценку факторов влияния на развитие туризма, а также необходимость обеспечения прогнозирования вероятности наступления (проявление) рисков и размеров тех последствий, к которым они приведут.

2.1. Классификация  рисков, сопряженных с деятельностью

туристского предприятия.

   Индустрия туризма является молодой, быстро развивающейся  сферой деятельности. Она включает в себя многие черты, присущие другим видам бизнеса. Как и любая другая деятельность, туристская деятельность сопряжена не только с положительными результатами (получением прибыли), но и с отрицательными, что может нести в себе угрозу денежных потерь, то есть риски. Таким образом, в наиболее общем виде под риском понимают вероятность возникновения убытков или недополучения доходов туристским предприятием.

   Факторами рисков можно управлять, используя  различные меры, позволяющие в определенной степени прогнозировать наступление рискового события и заблаговременно подготовиться к этому.

   Эффективность управления рисками (рискология) в сфере  туризма во многом определяется классификацией рисков, позволяющей определить характер возможных последствий.

   Под классификацией рисков понимают их дифференциацию на отдельные группы по критериям достижения поставленных целей. Научно обоснованная классификация рисков позволяет четко определить место каждого риска в общей системе и создать возможность эффективного применения соответствующих методов и приемов уменьшения рисков.

   Известные виды классификаций рисков связаны  преимущественно с финансовым аспектом деятельности туристских предприятий. Большинство из них отражают ту или иную особенность деятельности отдельно взятого предприятия. При этом часто не учитываются риски, проявляющиеся в совместной деятельности (в группе туристских предприятий).

   Наиболее  распространенной классификацией в настоящее время является классификация рисков по критерию «возможного результата» (рискового события), где риски подразделяются на:

• чистые

   (они  связаны с ситуациями, предполагающими  лишь два варианта развития событий: либо финансовые потери, либо их отсутствие (но не выигрыш); к ним относятся такие риски, как природоестественные, экологические, политические, транспортные и часть коммерческих рисков (имущественные, производственные, торговые); примером чистого риска может служить риск потери или нанесения ущерба недвижимости туристского предприятия; основными видами чистых рисков, связанных с функционированием бизнеса, являются риски, связанные с владением собственностью, и потери, возникающие в связи с ущербом, нанесенным собственности; риски можно подразделить на прямые (к ним относится непосредственно стоимость утраченного имущества туристского предприятия) и вытекающие из прямых (связанные с издержками, понесенными туристским предприятием из-за приостановки производственного туристского процесса или невыполнения обязательств перед партнером);

• спекулятивные риски

   (наряду  с вероятностью получения потери  предполагают и возможность выигрыша; к спекулятивным рискам относятся финансовые риски, являющиеся частью коммерческих рисков).

   Для предприятий сферы туризма особенно характерна классификация рисков в зависимости от источников их проявления. При этом все риски, отраженные по данному критерию, подразделяют на две большие группы .

1-я  группа – внешние риски.

   К ним следует относить риски, которые не связаны напрямую с функционированием туристского предприятия, использованием и развитием его производственного потенциала, хотя и оказывают на его деятельность значительное (доминирующее) влияние.

   Субъекты, порождающие внешние риски, разнообразны по своей сущности и масштабам:

• природа;
• правительство страны;

• органы управления туристским регионом;   

• правительства других стран и т.д.

   Поскольку поведение некоторых субъектов  порой непредсказуемо, то и проявление некоторых рисков трудно предвидеть и предотвратить.

   К группе внешних рисков относятся:

• природоестественные риски

   (наступление  таких рисков (наводнение, землетрясение  и т.д.) на сегодняшний день невозможно точно предсказать и полностью предотвратить ввиду слабой изученности природы как объекта, а также причинно-следственных связей внутри нее; эти риски принципиально не связаны и не зависят от деятельности человека, поэтому избежать их практически невозможно; можно только уменьшить те негативные последствия, которые им сопутствуют; необходимо проводить .глубокий, детальный анализ территории (ее состояния) в динамике с выявлением частоты проявления таких рисков; это необходимо для принятия соответствующих административных решений, например, при строительстве сейсмоустойчивых объектов размещения с соответствующими технико-инженерными решениями, для снижения высотности отелей и применения особых строительно-конструкторских решений для их сохранности и обеспечения безопасности жизни и здоровья туристов при землетрясении и т.д.);

• политические риски

   (связаны  с политической ситуацией в  туристском регионе (стране) и  деятельностью государства; например, риск изменения законодательства в сфере туризма (изменения в лицензировании и сертификации участников туристского рынка, в законодательстве, касающиеся НДС в сфере туризма и т.п.) может привести к существенному изменению ситуации на туристском рынке; на развитие туристских предприятий и их внутренних производственных потенциалов оказывают влияние также изменения в законодательстве, напрямую не связанные с туризмом, но способные существенно повлиять на положение дел в туризме; необходимо также учитывать

риск  изменения в законодательстве других стран, что может оказать определенное влияние на сферу туризма в регионе и на деятельность туристских предприятий, функционирующих в нем; риск изменения в законодательстве может повлечь за собой инфляционный, валютный, дефляционный риски и т.д., что ведет к снижению покупательской способности);

• инфляционный риск

   (появляется  при росте инфляции; получаемые денежные доходы обесцениваются с точки зрения реальной покупательной способности быстрее, чем растут доходы населения; для сферы туризма проявление и наращивание этого риска может стать губительным, поскольку при этом происходит спад спроса на туристские услуги; следует оценивать также проявление данного риска и со стороны «поставщика» туристов, например, рост инфляции в Финляндии снизит поток туристов в Санкт - Петербург, что уменьшит денежные потоки и доходы от туризма в целом);

• риск спроса

   (самый  типичный вид риска, который  в первую очередь интересует  финансового менеджера в сфере  туризма; к данному риску относятся  как платежеспособность клиента, так и конкурентоспособность туристского предприятия; конкуренция на туристском рынке на сегодняшний день выражается не в понижении цен на перелет или наземное обслуживание -цены на них уже устоялись, необходимо отлаживать технологические процессы, снижая тем самым издержки туристского производства; именно от этого возрастает эффективность туристского бизнеса; крупные туроператорские компании, которые 96% путевок реализуют через агентов, идут именно по пути снижения такого рода издержек; не может быть эффективной фирма, оперирующая, например, 150-ю туристскими направлениями; особенность российского туристского рынка заключается в наличии большого количества турфирм, борющихся за клиента, а для этого фирме необходимо найти свою «изюминку», учитывая, что борьба с конкуренцией путем снижения цен малоэффективна; специализация - оптимальное управленческое решение, которое позволяет снижать издержки примерно до 65%; турфирма может ориентироваться как на определенный сегмент туристского рынка - клиента, так и на определенное, направление - страну.

Пример.

   Хорошим примером ориентации на клиента является туристская фирма «Воентур», которая существует с 1995 года; изначально ее главной задачей стало обеспечение отдыха семей военнослужащих; уникальность программ, разработанных «Воентуром», в том, что данная компания, единственная в России, организует поездки за рубеж для офицеров запаса и срочной службы, а также для курсантов; военным, для которых в течение многих лет выезд за границу был проблематичен, программа позволяет решить не только вопрос с выездом, по и сэкономить средства; военнослужащим и военным пенсионерам, членам их семей, гражданскому персоналу Вооруженных сил Российской Федерации част), стоимости путевок оплачивает Министерство обороны РФ; таким образом, компания «Воентур» практически оградила себя от конкурентов, а, следовательно, свела к минимуму риск спроса.

   Специализация туристской фирмы по определенному  направлению деятельности (стране) - хороший управленческий ход; работая подобным образом, предприятие «автоматически» повышает качество своих услуг; люди уже перестали слепо доверять рекламе, а тот, кто успел поездить по свету, возвращается в компании, где его хорошо обслужили хотя бы однажды; доверие клиента - одно из главных условии успешной работы турфирмы и один из главных инструментов получения прибыли; при специализации по Определенным направлениям (странам) существуют не только положительные, по и отрицательные стороны, например, вероятность столкнуться с чистым риском, который нельзя предвидеть; такое может произойти, когда фирма не имеет «запасных» туристских маршрутов; так, столкновение с форс-мажорными обстоятельствами (цунами в Таиланде, землетрясение в Турции и т.д.), политическая нестабильность в стране и т.п. могут существенно ухудшить финансовое положение предприятия, а в худшем случае привести его к банкротству.

2-я  группа – внутренние риски.

   Это риски, которые проявляются непосредственно  в деятельности туристского предприятия, процессе формирования и использования  его внутреннего производственного потенциала. В большей степени они зависят от принятия управленческих решений. В отличие от внешних рисков, внутренние риски легче поддаются прогнозированию, выработке мер, а также методов по их упреждению.

К внутренним рискам относятся:

• производственные риски

   (они  довольно характерны для туристской  сферы, а в связи с быстрым ее развитием (изменением технологий, внедрением результатов НТП и т.д.) приобретают актуальнейшее значение);

•     риск упущенной выгоды

   (характеризует  наступление косвенного финансового  ущерба (неполучение прибыли) в результате неосуществления туристским предприятием какого-либо мероприятия, например, страхование, хеджирование, инвестирование и т.д.);

• селективные риски

   (риски  неправильного выбора способа  вложения капитала (например, туристская фирма «Альфа» решила ориентироваться по направлению Таиланд, в то время как его возможная альтернативная ориентация на туристскую дестинацию Тунис дала бы больший финансово-экономический эффект; в данном случае при выборе, направления туристская фирма несет риск упущенной выгоды; при этом необходимо также оценивать и фактор временного периода (лага), например, если через два года направление Таиланда станет более привлекательным для туристов, в то время как направление Туниса станет менее приоритетным, туристская фирма «Альфа» выиграет; это обусловлено тем, что к тому времени у нее будут заключены необходимые контракты, отработана схема поставки туристов в дестинацию; при этом фирма будет иметь определенный опыт работы по данному направлению, что очень часто является у клиентов (потенциальных туристов) одним из основных критериев выбора туристской фирмы; таким образом, нельзя однозначно оценить степень возможного селективного риска; иногда необходимо пожертвовать малым ради многого, но для этого необходимо четкое стратегическое планирование, основанное на прогнозировании возможного изменения туристского рынка; при развитии туризма, появлении новых участников туристского рынка (новых туристских предприятий) возникают риски, которые негативно сказываются на жизнедеятельности местного социума; например, к таким рискам можно отнести социальные риски (обострение транспортной ситуации, обострение криминогенной обстановки и т.д.); эти риски, хотя и не являются прямыми рисками, порождаемыми туристскими предприятиями, но косвенно могут сказываться на их финансовом положении; так, данные риски могут способствовать отказу туристов от посещения туристской дестинации, что снизит уровень туристского потока, а, следовательно, отразится на финансовом состоянии всех участников туристского рынка; таким образом, риски в сфере туризма не просто существуют отдельно, сами по себе, обособленно, а они в различной степени взаимосвязаны и представляют собой систему с сильными и слабыми связями, которые могут проявляться в виде цепной реакции (наступление одного риска может повлечь за собой возникновение другого(их) риска(ов)), поэтому при анализе рисков в деятельности туристских предприятий и развитии их внутренних производственных потенциалов следует учитывать принцип их связности с элементами внешней среды и всесторонне оценивать принятие управленческих решений, производя прогнозирование развития туристской сферы как единой, целостной системы с явными и латентными связями.