Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Февраля 2011 в 21:55, курсовая работа
Тема исследования является актуальной из-за усложнения отношений на ОАО «Магнит» между работниками и руководством. Основными показателями работы предприятия являются позиция руководства, результативность и психологический климат. Предлагаемые критерии к исследованию позволяют определить, здоровый или нездоровый климат сложился на предприятии, и как он влияет на результаты работы всей команды.
Введение
Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами и стрессами в торговом предприятии
1.1 Понятие, виды и роль конфликтов в управлении персоналом……...5
1.2 Основные методы предупреждения и разрешения организационных конфликтов……………………………………………………….……...….7
1.3 Понятия и виды стрессов в организации. Роль руководителя в создании антистрессовой обстановки в коллективе……………..……..10
Глава 2. Анализ методов управления организационными конфликтами и стрессами в ОАО «Магнит»
2.1 Общая характеристика ОАО «Магнит»……………………….…….16
2.1.1 Миссия и стратегия ОАО «Магнит»……………………..…17
2.1.2 Характеристика номенклатуры продукции (работ, услуг).18
2.2 Анализ организационной структуры управления и численности персонала ОАО «Магнит»………………………………………………..19
2.3 Оценка основных методов управления конфликтами и стрессами в ОАО «Магнит»…………………………………………...……………….23
Глава 3. Предложения по совершенствованию управления организационных конфликтами и стрессами в ОАО «Магнит»………...29
Заключение
Список используемой литературы
Руководство ОАО «Магнит», как было выяснено ведет жесткую политику с конфликтами, тем самым, настраивая работников против себя. Результатом является – снижение работоспособности, ухудшение морально-психологического состояния, и как следствие предприятие теряет в прибыли и своем престиже, привлекательности для инвесторов, потенциальных работников, покупателей.
Необходимо вводить новые тенденции в управление персоналом, обучать управленческому ремеслу всех руководителей больших и малых коллективов.. Сохранение нормальных деловых отношений, укрепляет взаимное уважение и доверие. Всего этого можно добиться грамотным составлением и ведением кадровой политики. Предприятию не обойтись без посторонней помощи по обучению, подготовке, диагностике, анализу персонала, которую могут выполнить агентства, специализирующиеся на решении таких вопросов. Ведь если руководство предприятия не предпримет мер, то на рынке останутся более приспособленные предприятия.
Список используемой литературы
1. Романова О.С., Романова А.И. Менеджмент организации. – М.: Энергия, 2008.
2.
Шварц Г. Управление
3. Редлих А., Миронов Е. Модерация конфликтов в организации. – СПб.: Речь, 2009.
4.
Емельянов С.М. Управление
5. Прикладная конфликтология: Учебник. – М.: Харвест, АСТ, 2007.
6. Донцов А.И., Психология коллектива. - М.: Изд-во Моск. ун-та, 2002.
7. «Менеджмент» / под ред. Ф.М. Русинова - М.: Изд. ФБК – ПРЕСС, 1998 г.
8. Веснин В.Р Основы менеджмента: Учебное пособие. – М, 2000.
Информация о работе Управление организационными конфликтами и стрессами в ОАО «Магнит»