Управление конфликтом в организации

Актуальность данной темы весьма велика. При большом количестве публикаций, посвященных конкретно-прикладным аспектам конфликтологии, практически нет работ, в которых бы анализировались глубинные причины конфликтов и их влияние на жизни общества в целом и индивида и частности. Вместе с тем, проблематика конфликта носит сугубо прикладной характер. Она пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. Чтобы найти оптимальное решение, нужно обладать знанием того, как развиваются такого рода конфликты.

Введение…………………………………………………………………………...3
Гл.1. Теоретические аспекты изучения конфликтов в организации…………..6
Понятие и классификация конфликтов в организации…………………..6
Причины конфликтов в организации……………………………………10
Глава 2. Деятельность по управлению конфликтами в организации………...14
2.1. Этапы управления конфликтами в организационных структурах……...14
2.2. Стратегии поведения руководителя в ходе конфликта…………………..20
Глава 3. Анализ конфликтной ситуации на примере конкретной
организации……………………………………………………………..23
3.1. Общая характеристика организации, анализ основных видов конфликтов
и особенности управления ими в организации «Z»………………………23
3.2. Рекомендации по управлению конфликтами в организации «Z»………..28
Заключение……………………………………………………………………….32
Список используемой литературы……………………………………………...34