Автор работы: Пользователь скрыл имя, 06 Апреля 2011 в 15:34, курсовая работа
Конфликт – это весьма сложное и психологическое явление, успешность изучения которого во многом зависит от качества исходных методологических и теоретических предпосылок, используемых методов.
Введение………………………………………………………………..3
I. Теоретическая часть………………………………………………....5
1.1 Понятие конфликтов и его виды……………………………………………5
1.2 Причина возникновения конфликтов……………………………………….10
1.3 Предотвращение конфликтов……………………………………………..16
1.4 Разрешение конфликтов………………………………………………….29
II. Практическая часть………………………………………………..48
2.1 Основные аспекты управления коммуникациями в условиях конфликта в
туристской фирме..................................................................48 2 .2. Практическая разработка коммуникационного плана по преодолению
конфликта.........................................................................4
Заключение…………………………………………………………...54
Список используемой литературы………………………………….56