Управление конфликтами в организации

Цели курсовой работы - изучить материалы по выбранной теме, рассмотреть методы управления конфликтами и найти способы применения их на практике.

Задачи курсовой работы - выявить функции, особенности, причины и типы конфликтных ситуаций, дать подробную характеристику стратегиям и методам разрешения конфликтных ситуаций.

Введение 4

Глава 1. Природа и сущность конфликта в организации 7

1.1 Понятие и сущность конфликта 7

1.2. Типы конфликта 8

1.3. Причины конфликта 10

1.4. Классификация конфликта 13

Глава 2. Управление конфликтом 15

2.1. Стадии управления конфликтом 15

2.2. Методы разрешения конфликтов 16

2.3.Завершение конфликта 18

Глава 3.Практическая часть 20

3.1.Программа и характеристика исследования 20

3.2.Анализ исследования 22

3.3 Рекомендации по профилактики конфликтов 27

Заключение 30

Список литературы 33