Управление качеством. Основные положения стандарта ISO 9000

     Важно понимать, что соответствие стандарту ISO 9001 не гарантирует высокое качество продукции. Соответствие требованиям и рекомендациям этих стандартов говорит о способности предприятия поддерживать стабильность качества и улучшать результативность своей работы. Также соответствие требованиям ISO 9001 свидетельствует о некотором уровне надежности поставщика. С точки зрения многих западных и японских компаний, соответствие требованиям ISO 9001 — это тот минимальный уровень, который даёт возможность вхождения в рынок. Сам сертификат соответствия ISO 9001 является внешним независимым подтверждением достижения требований стандарта.

     Цель  серии стандартов ISO 9000 — стабильное функционирование документированной системы менеджмента качества предприятия-поставщика. Исходная направленность стандартов серии ISO 9000 была именно на отношения между компаниями в форме потребитель/поставщик. С принятием в 2000 году очередной версии стандартов ISO серии 9000 большее внимание стало уделяться способностям организации удовлетворять требования всех заинтересованных сторон: собственников, сотрудников, общества, потребителей, поставщиков. ISO 9004 делает акцент на достижение устойчивого успеха. Указанные стандарты помогают предприятиям формализовать их систему менеджмента, вводя, в частности, такие системообразующие понятия, как внутренний аудит, процессный подход, корректирующие и предупреждающие действия.

     Стандарт ISO 9000 является фундаментальным, принятые в нем термины и определения используются во всех стандартах серии 9000. Этот стандарт закладывает основу для понимания базовых элементов системы менеджмента качества согласно стандартов ISO. ISO 9000 определяют Восемь Принципов менеджмента качества, а также использование процессного подхода с целью постоянного улучшения.

     Во  многих странах наличие сертификата ISO является залогом конкурентоспособности компании не только на национальном, но и на международном уровне. Наличие добровольного сертификата ISO является знаком качества продукции или услуг для потребителя, дополнительной гарантией надежности, профессиональной компетентности Федеральные и местные органы власти для обеспечения независимой оценки и контроля качества продукции и услуг прибегают к помощи добровольной сертификации, результаты которой используются для выдачи лицензий на определенную деятельность, получения государственных заказов и т.д. Для работы на международных рынках, большей значимости, саморекламы, по требованию заказчика и просто ради получения конкурентного преимущества на рынке имеет смысл подтвердить уровень вашей системы менеджмента качества сертификатом от престижных мировых лидеров по сертификации ISO 9001:2000. Придется пройти все стадии от предварительного аудита, разработки и внедрения СМК, обучения персонала до финальной сертификации.

     Суть  стандартов серии ИСО 9000 заключается в экономически оправданном применении так называемого «правила доверия», позволяющего рационально пользоваться ресурсами отдельно взятого предприятия и экономики, в общем, и целом. Главной чертой этих стандартов является то, что они предъявляют требования не к качеству самой продукции, а к системе организации управления производством, которая должна обеспечивать предсказуемый и стабильный уровень качества продукции. Для того, чтобы понять суть ИСО 9000, нужно не путать, а разделять два основных понятия – сертификация Систем менеджмента качества и управление качеством.

     Управление  качеством является одной из функций  предприятия по его управлению, которая  фактически обеспечивает качество услуг  и продукции на высоком уровне за счет разумного и грамотного управления производством и его обслуживанием. Именно стандарты серии ИСО 9000 предлагают методику разработки и построения системы управления качеством, которая, соответственно, может быть официально сертифицирована, т.е. проверена и признана независимым аккредитованным Органом по сертификации.

     Сертификация  Системы менеджмента качества (СМК) показывает другим участникам рынка, что СМК данного предприятия разработана и организована с учетом определенных требований и эффективно функционирует, и это обеспечивает высокое и стабильное качество услуг и продукции данного предприятия.

     Сертификацию  проводят Органы по сертификации, аккредитованные  в соответствующих государственных  и международных системах по сертификации, что обеспечивает им признание и доверие к выдаваемым сертификатам.

     Стандарты серии ИСО 9000 получили признание  во многих странах с развитой экономикой. В России действует идентичная стандартам серии ИСО 9000 версии 2000г. серия стандартов ГОСТ Р ИСО 9000. Сертификация СМК по стандартам ИСО 9000 – это не обязательное требование к производителям. Даже в странах, где развитие промышленности находится на высоком уровне, сертификация по стандартам ИСО 9000, учитывая законодательство, обязательна для поставщиков в аэрокосмической и военных отраслях, а также, где от качества продукции зависит обеспечение безопасности людей. Однако именно наличие сертификата ИСО 9000 зачастую является залогом успеха работы на рынках или выхода на них. Свидетельством компании о принадлежности к цивилизованному и деловому миру является Сертификат ИСО 9000.

     Кроме того, многие организации требуют  наличие сертифицированных систем управления качества у поставщиков  продукции. Можно считать, что системы  менеджмента качества по стандартам ИСО 9000 были внедрены для того, чтобы  дать потребителям продукции большую уверенность в поставщиках.

     Суть  стандартов ИСО 9000 заключается в  универсальности этой серии.

     Эти стандарты не предлагают абсолютных критериев качества для отдельного вида продукции, потому что это невозможно. Качество – это способность продукции удовлетворять потребности людей, а в свою очередь потребности – разнообразны до бесконечности. Стандарты ИСО 9000 задают методологию функционирования и саморегулирования системы менеджмента качества, с учетом изменения запросов потребителя, а уже она в свою очередь должна обеспечивать и поддерживать высокий уровень качества продукции.

     В российской практике применение стандартов качества ISO 9000 становится все более и более актуально не только из-за своих преимуществ, универсальности признанной экономической эффективности. Президентом Российской Федерации Дмитрий Медведев был подписан Федеральный закон «О внесении изменений в Градостроительный кодекс Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации», принятый Госдумой и одобренный Советом Федерации в июле 2008 года. Целью подписания данного документа является создание законодательной базы для функционирования Саморегулируемых организаций в строительстве в условиях отмены лицензирования.

     В соответствии с ФЗ № 148 от 22.07.2008 г., прекращение выдачи лицензий в строительстве произойдет с 1 января 2009 года, действие ранее выданных лицензий было отменено 1 января 2010 года.

     В соответствии с данным законом, Саморегулируемые организации в строительстве  будут разрабатывать и утверждать внутренние стандарты своей деятельности. При этом сейчас в Российской Федерации действует Рабочая группа по определению правил и стандартов СРО (состав: Михаил Викторов - Генеральный директор Российского союза строителей, Ольга Давыденко - Заместитель директора Правового департамента Ассоциации строителей России, Вячеслав Ильичев - Первый вице-президент Российской академии архитектуры и строительных наук и др.). Уже на первом заседании Группы было решено, что за основу внутренних стандартов СРО будут приняты действующие во всем мире стандарты ISO.

     В тексте Федерального закона указано  также, что Правилами саморегулирования могут устанавливаться требования о наличии сертификата соответствия работ, а также сертификатов системы управления качеством (ISO 9000), выданных при осуществлении добровольного подтверждения соответствия.

     Таким образом, это становится не только желаемой мерой, но скорее обязательной для того, чтобы эффективно управлять организацией, контролировать качество изготавливаемой продукции и быть конкурентоспособными на рынке, вызывать доверие у потребителей.

Заключение

     Основной  задачей любого предприятия-изготовителя продукции в области качества является создание и внедрение внутри организации такой системы менеджмента качества, которая позволила бы реализовать политику организации в области качества, соответствующую требованиям международных стандартов серии ИСО 9000 и отечественных стандартов серии ГОСТ Р в строительстве и направленную на то, чтобы производимые строительные материалы:

• соответствовали требованиям проектной и нормативно-технической документации;
• удовлетворяли требованиям потребителя;
• отвечали требованиям действующего законодательства (особенно в части обеспечения безопасности, надежности и безотказности);
• учитывали требования к охране окружающей среды;
• были экономически выгодны для организации и могли предлагаться потребителю по конкурентоспособным ценам.

     Ответственность за определение политики в области  качества и принятий решений, касающихся разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества несет руководство предприятия.

     Оно должно обеспечить планирование качества, управление качеством, обеспечение  и улучшение качества в рамках системы качества продукции на предприятии.

     Система менеджмента качества должна быть эффективной, то есть удовлетворять запросы и ожидания потребителей, а также интересы предприятия и требования общества.

     Потребители должны быть уверены в способности  предприятия обеспечивать требуемый уровень качества продукции на постоянном уровне при минимальной стоимости.

Список  использованной литературы

1. Барри Дж. Дейл. Методы менеджмента качества, выдержавшие испытание временем// Европейское качество. 1996.

2. Ефимов  В.В. Средства и методы управления  качеством. М.: КНОРУС, 2007

3. Окрепилов  В.В. Менеджмент качества. СПб.: Наука, 2003.

4. Управление  качеством продукции. Инструменты  и методы менеджмента качества: уч. пос./ С.В. Пономарев, С.В. Мищенко,  В.Я. Белобрагин, В.А. Самородов,  Б.И. Герасимов, А.В. Трофимов, С.А. Пахомова, О.С. Пономарева. М.: РИА «Стандарты и качество». 2005.

5. Новицкий  Н.И., Олексюк В.Н. Управление качеством  продукции. Учебное пособие. - Мн.: Новое знание, 2001.

6. www.standartization.com