Управление качеством: стандарты и подходы

Управление качеством: стандарты и подходы

 

ОБ15-7 Лосев В.И

           КАЧЕСТВО

 

В философском определении термин «качество» означает: «Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет качество» (Гегель). В определении Международной организации стандартизации термин «качество» — это «совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности». Многие слова, используемые повсеместно, применяются в области качества в специфическом или ограниченном значении. Продукция — результат деятельности или процессов (это может быть нечто материальное или нематериальное). Продукция классифицируется на оборудование, программное обеспечение, перерабатываемые материалы (сырье, жидкости, газы, листы и т. п.), услуги. Для выражения превосходной степени в сравнительном или количественном смысле при проведении технических оценок термин «качество» не используется изолированно. Чтобы выразить эти значения, должно применяться качественное прилагательное: относительное качество (степень превосходства), уровень качества, мера качества.

Сопоставляющими качества товара являются:

 

• функциональное соответствие;

• дополнительные функции ;

• соответствие;

• надежность;

• долговечность;

• сервис ;

• эстетичность .

     Стандарты качества:

 

• компетентность ;

• надежность ;

• отзывчивость ;

• доступность ;

• понимание ;

• коммуникация ;

• доверие ;

• безопасность ;

• обходительность ;

• осязаемость .

Основные методы управления качеством

 

•  Организационные
• Социально-психологические
• Экономические
• Организационно-технологические
• Статистические 

 

Методы управления качеством - способы и приемы, с помощью которых субъекты управления воздействуют на организацию и элементы производственного процесса для достижения поставленных целей в области качества.