Федеральное агентство по образованию

Санкт-Петербургский  государственный архитектурно-строительный университет

Факультет экономики и управления 
 
 

Реферат

Управление  качеством.

Основные  положения стандарта  ISO 9000 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Санкт-Петербург,

2010

Содержание

Введение            3

1. Управление качеством на предприятии строительства    4
2. Руководящие документы деятельности по управлению качеством на предприятии            6
3. Основные принципы создания комплексной системы управления качеством строительной продукции        8
4. Организация контроля качества на предприятиях строительной индустрии 9
5. ISO 9000, его основные положения и сущность            12

Заключение                  16

Список  использованной литературы              17

Введение

     Организация системы менеджмента качества продукции на предприятиях строительной индустрии в переходный период – от отмены лицензирования и государственного контроля продукции до принятия технических регламентов – важнейший и необходимый элемент хозяйственной деятельности предприятия, направленный на достижение его конкурентоспособности в рыночных условиях хозяйствования и подготовки к членству в саморегулируемой организации.

     Наличие должным образом функционирующей  системы менеджмента качества предприятия, отвечающей международным стандартам серии ИСО 9000 и отечественным стандартам серии ГОСТ Р в строительстве является лицом предприятия, гарантом качества его продукции, свидетельствует о высоком организационно-техническом уровне производства, обеспечивает высокий авторитет на рынке. Такие предприятия являются конкурентоспособными и выживают в рыночных условиях.

     Качество  – важнейшая характеристика, обеспечивающая конкурентоспособность продукции и организации в целом. Если ранее главным образом показателем в конкуренции товаров была цена, а затем уже качество, то теперь качество становится главным фактором завоевания рынка. Повышение конкурентоспособности предприятий России и стремление их к выходу на международные рынки сопровождается повышением заинтересованности к внедрению систем менеджмента качества (СМК) на базе международного стандарта ИСО 9001:2000.

     Создание  системы менеджмента качества на предприятиях строительной индустрии вытекает из требований действующих Государственных стандартов и СНиПов на производство строительных материалов, проектирование объектов и их возведение.

     В условиях экономической реформы существенно повышение качества строительной продукции является важнейшим условием интенсивного развития строительной отрасли в целом. Низкий уровень качества снижает экономическую эффективность капитальных вложений, отрицательно влияет на всю экономику страны, затрудняет решение социально-экономических задач.

Управление  качеством на предприятии  строительства

      Под управлением качества строительства понимается разработка и выполнение комплекса технических, экономических и организационных мероприятий на всех этапах создания, функционирования конечной продукции строительства и уровнях управления, направленных на установление, обеспечение и поддержание необходимого уровня качества, осуществляемых путем систематического контроля, строгое выполнение других функций управления и целенаправленного воздействия на условия и факторы, влияющие на качество этой продукции. Под качеством законченных строительством объектов следует понимать совокупность свойств пусковых комплексов, очередей строительства и объектов различного назначения, обуславливающий их пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением продукции в конкретных условиях эксплуатации. Данное определение характеризует потребительский уровень качества законченных строительством объектов, который устанавливается на предпроектной стадии при разработке нормативной документации (стандартов, норм и правил), обеспечивается при проектировании, изготовлении материалов, конструкций, деталей и изделий, производстве строительно-монтажных работ и поддерживается в процессе эксплуатации. Рассмотрение этапов формирования качества позволяет выделить такие понятия уровня качества конечной продукции строительства, как “нормативный”, “фактический” и “эксплуатационный”. Нормативный уровень качества определяется требованиями СНиП, ГОСТов, СН, ТУ и других нормативных документов и этот уровень должен быть общественно необходимым, так как не высокое повышение уровня качества продукции является благом для общества.

      Нормативный уровень качества конечной продукции строительства устанавливается на стадиях научных и экспериментальных исследований, исходя из требований решения социально- экономических задач, перспектив развития научно-технического процесса, технических и экономических возможностей государства.

      Фактический уровень - это достигнутый уровень качества конечной продукции строительства на стадиях проектирования и осуществления проекта. Он характеризует уровень качества проекта, качество работы строителей. Фактический уровень качества на стадии проектирования зависит от степени соблюдения его нормативного уровня. На стадии исполнения проекта, т.е. производства, фактический уровень качества обуславливается степенью выполнения требований проекта. Однако уровень качества конечной продукции строительства окончательно выявляется в процессе эксплуатации. На этой стадии он характеризует степень фактического удовлетворения потребителей, формируя тем самым эксплуатационный уровень качества. Фактический уровень качества конечной продукции строительства зависит от качества научно-исследовательских и экспериментальных работ, нормативной и проектной документации, строительных материалов, конструкций и оборудования, применяемых строительных машин и механизмов, а также качества труда непосредственных исполнителей и технико-экономических особенностей строительства.

      Эксплуатационный уровень качества проявляется и поддерживается в процессе эксплуатации законченных строительством объектов. Приведенные выше составляющие определение уровней качества указывают на тесную взаимосвязь единого процесса воспроизводства качества конечной продукции строительства, который следует рассматривать в динамике. Это обстоятельство свидетельствует о межотраслевом характере проблемы качества конечной продукции строительства и о сложности ее решения. Другими словами, чтобы проблемы качества конечной продукции строительства, надо решить проблему качества промежуточной продукции, включающую нормативную и проектную документацию, строительные материалы, конструкции и оборудование, строительно-монтажные работы, а также проблему качества эксплуатации зданий и сооружений. Установление необходимого уровня качества конечной строительной продукции предполагает обоснование минимального количества показателей для объективной оценки качества продукции, методов расчета и количественного измерения этих показателей, отражение их в нормативных документах. На стадии установления уровня качества продукции решается порядок разработки, накопления, изучения, хранения, пользования и пересмотра нормативных документов, а также предусматривается систематическое повышение технико-экономического и архитектурно-технического уровней качества строительной продукции. Процесс установления связан с формированием нормативных уровней качества промежуточной и конечной продукции строительства. Низкий уровень нормативного качества не может быть компенсирован даже самым тщательным выполнением работ на последующих стадиях цикла определения качества продукции.

      Обеспечение качества конечной продукции строительства достигается разработкой о осуществлением комплекса с взаимосвязанных мероприятий, разрабатываемых на основе изучения условий и факторов для достижения стабильного выполнения требований нормативной документации на этапе формирования фактически достигнутого уровня качества этой продукции. Обеспечение охватывает проектирование и производственную стадию, включающую изготовление строительных конструкций, материалов, изделий, оборудования, строительно-монтажные и специальные работы. Для достижения необходимого уровня качества должен быть обеспечен соответствующий уровень качества труда на каждом рабочем месте и качество промежуточной продукции на всех этапах создания конечной продукции. Поддержание достигнутого уровня качества конечной продукции строительства (послепроизводственная стадия) заключается в разработке и реализации мероприятий, позволяющих сохранить фактический достигнутый уровень качества при эксплуатации объектов в течение заданного периода в определенных условиях эксплуатации.

Руководящие документы деятельности по управлению качеством на предприятии

     Все виды деятельности предприятия, необходимые  для его успешного функционирования в условиях конкуренции, должны содержать  характерные для них следующие элементы системы менеджмента качества, которые :

1. Ответственность руководства.
2. Менеджмент ресурсов.
3. Процессы жизненного цикла продукции.
4. Измерения, анализ, улучшение.

     Система менеджмента качества предприятия, организации должна быть документально  оформлена. Объем документации и форма ее представления зависят от политики предприятия в области качества, размера предприятия и его организационной структуры. Объем документации должен быть ограничен областью её практического применения.

     К первому и основному уровню документации системы менеджмента качества предприятия относится «Руководство по качеству» (далее – Руководство).

     Ко  второму уровню документации относятся  документированные процедуры системы менеджмента качества (далее ДПСК).

     К третьему уровню документации относятся различные рабочие документы по качеству, содержащие инструкции, методики, технологические карты, карты трудовых процессов, результаты контроля, испытаний, проверок, а также отчеты по качеству.

     Структура и содержание Руководства могут  быть различными, но обязательно должны содержать:

• основные направления и цели в области качества (политику организации в области качества);
• нормативные требования к системе менеджмента качества (выбранный стандарт ИСО-9000);
• организационную структуру системы менеджмента качеством.

     Руководство может содержать также и подробные  документированные процедуры, которые  приводятся в виде отдельных разделов Руководства. В таком случае Руководство  включает документацию, относящуюся  к первому и второму уровням  системы менеджмента качества.

     Если  предприятие считает свою систему  управления (менеджмент) конфиденциальной и не подлежащей разглашению, тогда  допускается разрабатывать отдельно «Руководство по управлению качеством» и «Руководство по обеспечению качества». Первое служит для служебного использования, второе – для внешних связей.

     Документированные процедуры системы менеджмента  качества должны содержать описание деятельности структурных подразделений организации, необходимой для внедрения элементов системы менеджмента качества, а также описание последовательности действий рабочего, обслуживающего персонала и специалистов, осуществляющих запланированную деятельность в рамках системы качества.

     Статус  структурных подразделений организации  и их функции описываются в Положениях о подразделениях или службах.

     Методы, рабочие операции и последовательность действий при выполнении того или иного вида деятельности отдельным работником, который несет за эту деятельность персональную ответственность, описываются в Инструкциях по качеству на основании требований нормативно-технической документации.

     Обязанности, полномочия и права отдельных  работников в части качества описываются в должностных инструкциях персонала организации.

     Организацию и координацию работ, связанных  с разработкой и внедрением системы менеджмента качества, осуществляет служба качества организации.

     Службу  качества может возглавлять заместитель  руководителя, главный инженер или начальник ОТК предприятия.

     По  поручению руководителя предприятия  и под руководством руководителя службы качества разработку документов системы менеджмента качества осуществляют специалисты по качеству данного предприятия при участии руководителей структурных подразделений, задействованных в системе качества.