Управление имиджем организации

   Имидж организации должен быть пластичным, т.е. изменяемым во времени. Имидж «Консультант Плюс» отвечает этим требованиям. Так, например, пару лет назад была обновлена  основная надпись, а так же несколько  видоизменилась цветовая гамма. Такие  незначительные, но заметные изменения  привлекают внимание. Они делают акцент на том, что организация мобильна и  отвечает на изменения во времени. Более современный дизайн, заинтересовывает новых клиентов и позволяет расширить  границы взаимодействия со старыми. Мелкие изменения такого план6а так же активизируют работу персонала. Более свежие формы корпоративного имиджа позволят более свежо подойти к решению старых вопросов, такой подход можно приравнять к вливанию «свежей крови».

   При создании нового имиджа в организации  использовались не внутренние ресурсы, а нанятые специалисты в этой области.

Целью формирования нового имиджа являлось необходимость изменения во времени, так же это событие было приурочено к переезду в новое здание, Необходимость  привлечь новых клиентов. Целевой  аудиторией являются фирмы и организации  всех уровней. Внедрение нового имиджа заключалось в создании новых  атрибутов с логотипом компании. Одним из самых удачных стал набор  календарей. Важнейшей задачей стояло то, что логотип нельзя было сильно видоизменять, т.к. это могло привести к  негативному восприятию, а так  же потере клиентов. Созданный за столько  лет образ компании, укоренившийся  в головах у потенциальных  клиентов, потерялся бы, а привыкание к совершенно новому и его сопоставление  со старым заняло бы значительное время, что привело бы к спаду производительности, тем более в посткризисный момент это непозволительная роскошь.

Производство  атрибутики с новой символикой до сих пор продолжается, а так  же активно распространяется среди  потенциальных клиентов.

      Изменения также затронули  внутренний имидж, если раньше каждый отдел был разделен стенкой, даже отделы, которые близко сотрудничают дуг с другом, то теперь координально различные отделы находятся на разных этажах, а смежные находятся в большом помещении. За счет этого телемаркетологи имеют прямую и непосредственную связь с продавцами, что облегчает взаимосвязь этих подотделов, а также экономия времени и минимальное количество « коммуникационного шума». Так же это обеспечивает моментальный контроль начальников отдела за своими подчиненными, тем самым повышая производительность сотрудников и взаимоответственность руководителей и подчиненных. Близкое сотрудничество коллег облегчает вход новых сотрудников и повышает эффективность их обучения.

      Для осязаемого имиджа «Консультант Плюс»  использует версию «Высшая школа», что позволяет ознакомиться с  программой, научиться ей пользоваться, но так же она не имеет доступ ко всем возможностям программы, что заинтересовывает  потенциальных клиентов заключить договор, позволяет обучиться на ней без большого вложения денежных средств.

      Используемые  средства компанией «КОНСУЛЬТАНТ ПЛЮС»  для формирования имиджа:

1. Фирменный стиль. Использование двух основных цветов: оранжевый и синий. Название приписными буквами из сочетания основной цветовой гаммы.
2. К визуальным средствам можно отнести создание атрибутики и оформление основного офисного центра.
3. Узнаваемость. Как уже было сказано ранее, отличительной чертой является двухцветная цветовая гамма.
4. Стилистика обращения к клиентам выдержана в строго деловой форме, с усилением на важность предоставляемого ресурса.
5. Рекламные средства. Данная организация использует все возможные средства, т.к. только такой подход может обеспечить массовость распространения информации.
6. «КОНСУЛЬТАНТ ПЛЮС» постоянно проводит не только культурно-развлекательные мероприятия, но так же и профессионально-обучаемые, такие как проведение пресс-конференций, тренингов, презентаций.

Только  использование всех средств формирования имиджа может предоставить самые  высокие результаты, при не хватке одного из компонентов, часть целевой аудитории может остаться в информационной блокаде, либо получить не достоверную информацию. Поэтому, я считаю, что выбранный путь «КОНСУЛЬТАНТ ПЛЮС» является самым выгодным.

     Диагностика корпоративного имиджа в организации КП проводится регулярно. Беседы по выявлению социального климата проводят психологи и после беседы дают рекомендации либо при необходимости проводят нужый ренинг в конкретной группе.

Мониторинг  СМИ проводит Департамент информационного  обеспечения. Постоянно используются новые возможности рекламы, проводится поиск новых информационных каналов. Это необходимо для обеспечения  широкого освещения компании.

Проведение SWOT-анализа один из методов мониторинга  рынка. Он выявляет преимущества на которые можно сделать акцент при рекламе и выгодно представить товар, также выявить ликвидировать возможные недостатки в сравнении с конкурентами. Безусловным преимущестом КП является повсеместная реклама, положительная репутация компании, а так же простая в использовании правовая программа с множеством преимуществ, характерных для каждого сектора потребителей.

Оценка  восприятия проводится с помощью  социальных опросов, которые быстро дают данные по интересующим вопросам. Также такие данные легко структурируются  в необходимом качестве. Так, например, можно сравнить количественные показатели положительного отношения к компании в разных возрастных категориях либо по социальному положению. Что дает возможность быстрого реагирования на неадекватное отношение к имиджу компании, изменения в таковом.

В рамках управления корпоративным имиджем  в компании применяется:

1. Event-мероприятия. КП проводит организацию презентаций, встреч, семинаров, что позволяет потенциальным клиентам и сотрудникам ознакомиться с продукцией, внутренним климатом организации, тем самым положительно располагая их к своей компании.
2. Мерчандайзинг. Он используется в виде распространения баннеров, стендов, воблеров. Это позволяет расширить территорию рекламных действий. Рассчитан на ознакомление с фирмой или новым предложением, так же позволяет компании «не пропадать из виду».
3. Бенчмаркинг. В данной компании широко используется как правило с организациями из других городов. Это открывает большие возможности для более быстрого изменения в кризисный период, т.к. компании занимаются одним товаром, то применить полученные знания будет значительно проще, чем если они получены из других организаций. Так же данный способ управления говорит об открытости компании, желании делится и обогащаться – это создает положительную репутацию фирмы, которая влияет на выбор потребителя в сторону компании.

Виды  пиара в данной организации.

Для данной организации характерны: белый, зеленый, вирусный, социальный. Они создают положительный образ компании, необходимый для привлечения клиентов.

КП не использует черный, серый, желтый, коричневый пиар, т.к. они вызывают негативную реакцию  общественности. Важным моментом является тот факт, что потребителями зачастую являются фирмы и организации, для  них использование программы  с «темным прошлым» может оказаться  негативным фактором. Так же эти  виды являются в основной своей массе  политическими, тем самым их использование  в распространении правовой программы  может предполагать о не верных сведениях в ней. Поэтому КП предпочитает социально ответственный имидж, он является хорошей основой для рекламы правового характера, залогом успеха и надежности.

      В организации КП широко  используется «розовый» пиар. Его применение помогает быстро освоиться новичкам, тем самым повышая их производительность, т.к. он снимет снимает стресс и зажатость. Также этот вид привлекает молодых специалистов которые имеют свежий взгляд на вещи и могут позволить организации выйти из тяжелого кризисного положения. Легко применяемый вид пиара без материальных затрат на производство и внедрение, поэтому компании часто его используют, конкретно для КП является незаменимым как и «зеленый».

      Организационная культура имеет большое влияние  на имидж компании. Использование  сувенирной продукции как на рабочем месте, так и работе с клиентами повышает сплоченность коллектива, наличие этой продукции у клиентов не дает забыть о компании.

КП проводит волейбольные соревнования с фирмами  из других областей, на них происходит обмен опытом, поиск решения проблем, выявление недостатков и преимуществ. Этот метод бенчмаркинга очень эффективен. Так к примеру была выявлена проблема в предоставлении продукта уже существующим клиентам. Бухгалтера фирм-клиентов жаловались однотипность информации, «замыливания» продукции что отталкивало от приобретения данной программы. Было предложено провести тренинг на креативные продажи в нескольких фирмах КП и посмотреть на их результативность. В итоге по окончанию тренингов «продавцы» делились впечатлениями с другими коллегами, что стало толчком для изменения подхода к предоставлению продукции и теперь весь офис сплочен поиском возможных вариантов.

Заключение

В ходе данной работы рассмотрели что такое имидж, способы управления им, его влияние на производительность компании.

Имидж пока еще у многих фирм явление  стихийное, важно понимать что управление им такое же капиталовложение как и смена оборудование на более технологичное. Хорошая репутация - нематериальный актив, который приносит неплохой доход. В организации КП это осознают и немалое внимание уделяют этому моменту: наличие логотипа, цветовой гаммы, периодические изменения, наличие сувенирной продукции, проведение тренингов и разнообразных встреч для сплочения коллектива, повышения продаж, спонсорство и принятие участия в праздниках.

В итоге  КП является не только привлекательной  компанией не только для клиентов, но и для будущих сотрудников, что позволяет отбирать только лучших и перспективных специалистов.

Узнаваемость и положительное отношение к компании - является лучшим свидетельством проведения правильной имиджевой политики, которая проявляется во все возможных способах PR, возможного для применения к данной организации.

      В организации, широко применяется «розовый» PR как в работе с клиентами, так и внутри организации, что приводит к большому заряду положительных эмоций и активизации работоспособности.

      Имидж – неотъемлемая часть управления организацией, он как и имидж людей способен стать залогом успеха.

Библиографический список

1. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость. – СПб.: Питер, 2001.
2. Даулинг Грэм. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности: Пер. с англ. – М.: Консалтинговая группа "ИМИДЖ-контакт": ИНФРА-М, 2003.
3. Котлер Ф. Основы маркетинга. - СПб: Вильямс, 2003
4. Лысикова О.В., Лысикова Н.П. Имиджелогия и паблик рилейшнз в социокультурной сфере: Учеб. пособие. М., 2006.
5. Маркетинг в России и за рубежом > №1 1998  Томилова М.В.
6. Старикова Ю. А. Паблик рилейшнз (PR). Конспект лекций. М.: Приор-издат, 2006.
7. Шарков Ф.И. Интегрированные PR-коммуникации. – М.: РИП-холдинг, 2004.
8. http://www.businessintegra.ru
9. http://www.imagemirror.ru Имидж организации
10. www.advlab.ru Ирина Гордина Имидж организации как объект управления
11. http://www.centre-idt.ru
12. biznes-style.ru  Типологии корпоративного имиджа
13. http://ru.wikipedia.org 
    Приложение 1 Описание организации