Требования к менеджерам

^{К деловым качествам  относятся:}

^{• Умение поставить задачи перед подчиненными, контролировать и}

координировать  их работу.

• Честолюбие, стремление к власти, личной независимости, лидерству.
• Смелость, решительность, напористость, воля, бескомпромиссность в отстаивании своих позиций.
• Контактность, коммуникабельность, умение расположить к себе людей, повести за собой.
• Инициативность, оперативность в решении проблем, способность быстро выбрать главное и сконцентрироваться на нем.
• Способность управлять своим поведением, рабочим временем, взаимоотношениями с окружающими.
• Стремление к преобразованиям, нововведениям, готовность идти на риск и увлекать за собой подчиненных.

К личным качествам относятся:

• Высокие моральные стандарты.
• ^{Физическое и психологическое здоровье.}
• ^{Высокий уровень внутренней культуры.}
• ^{Отзывчивость, заботливость, благожелательное отношение к людям.}
• Оптимизм, уверенность в себе.

    Требования  к менеджерам в отношении этих качеств неодинаковы на различных  уровнях управления. На низших уровнях, например, в большей степени ценятся решительность, коммуникабельность, а на высших — на первое место выдвигаются умение стратегически мыслить, критически оценивать ситуации, ставить новые цели, организовывать эффективную работу подчиненных. Внешняя привлекательность менеджера существенно влияет на впечатление, возникающее от его зрительного восприятия, и, таким образом, является составляющей его имиджа. Внешний вид менеджера — это не только его личное дело, так как по его внешнему виду складывается первое впечатление (а оно иногда имеет решающее значение) не только о нем, но и о его предприятии. В связи с этим важное значение имеет умение выбирать и носить одежду и прическу, постановка элементарных манер, выразительность мимики, жестов, поз, осанки. Известно выражение: «По одежде встречают». В нем точно подмечена роль одежды в социальном представлении о человеке. Деятельность менеджера диктует особые требования к одежде. Внешний облик — это первый шаг к успеху, так как для потенциального партнера или клиента одежда менеджера является своеобразным сертификатом, свидетельствующим о степени его солидности и надежности. У менеджеров высшего звена сложился определенный стереотип в отношении одежды. Посетив любую международную выставку, замечаешь, что большинство менеджеров проявляет удивительное сходство взглядов в выборе цвета галстука, сорочки или костюма. Важным требованием к одежде является ее опрятность. Плохо завязанный или сдвинутый набок галстук, нечищеные ботинки, мятый костюм или мятая рубашка вызывают ощущение суетливой поспешности или лени, нетребовательности к себе или безразличия к окружающим. Портят впечатление мятый, несвежий носовой платок, полуоторванная пуговица или привычка протирать очки концом галстука; надо отбросить отечественную привычку дополнять пиджачную пару босоножками, избегать слишком пахучих одеколонов и лосьонов после бритья, излишней яркости и пестроты в одежде.

     Предприниматели и менеджеры крупных фирм достаточно консервативны по отношению к  моде, но они строго придерживаются определенных правил, отвечающих принятым в мире требованиям к одежде, в  значительной степени определяемых модой. Мода в деловом мире не есть что-то обязательное для всех. Однако, если подавляющее большинство людей начинает носить одежду нового стиля, то проявляемый в одежде консерватизм может оказаться нелепым.

     Мода  должна соответствовать индивидуальности человека. Платье и костюм значительно  меняют пропорции тела. Правильно  подобранные фасон, цвет, ткань смягчают физическое несовершенство и подчеркивают достоинство фигуры. Красиво и  изящно одеваться человеку помогает его вкус, выражающийся в умении подобрать фасон, покрой и цвет одежды, которые соответствовали бы особенностям его фигуры, лица, цвету волос, возрасту, времени года и назначению одежды.

     Наибольшей  популярностью у деловых людей  пользуется строгий костюм. В нем  допустимо появляться в любое  время дня и в любом обществе. В рабочее время рекомендуется  носить не слишком светлые костюмы. Тона костюмов летом должны быть светлее, чем зимой. Темно-синий или темно-серый  костюм в темную полоску является наиболее распространенным типом костюма  для каждого случая. Так, менеджер за границей нередко утром не знает, куда его пригласят вечером и  удастся ли ему еще вернуться  в гостиницу или домой для  того, чтобы переодеться.

     Менеджер  должен иметь костюм на каждый день из материала неброского цвета в  мелкую клетку или полоску и другой костюм, более строгий, из темно-серого, темно-синего и черного материала, в котором можно присутствовать на праздничных или торжественных  мероприятиях.

     Эти два костюма может дополнить  комбинированный костюм на каждый день. Такой костюм состоит из брюк и  пиджака, которые могут отличаться по цвету и рисунку, но должны гармонично дополнять друг друга. Так, к пиджаку  в клетку или полоску лучше  всего подходят однотонные брюки, а  к брюкам в клетку или в полоску  — однотонный пиджак. Для мужчин среднего роста и нормального  телосложения ограничений в одежде не существует. Для полных мужчин более  приемлемы гладкие ткани неярких  тонов и с рисунком в узкую  полоску, расположенную вертикально. Желательно, чтобы менеджер имел не менее 10— 12 сорочек. Чаще всего в  деловом мире используется белая  или светлая (голубая, бежевая) сорочка. Пестрые или клетчатые сорочки обычно носят без галстука. Существуют специальные требования по подбору галстуков, обуви, шляп, пальто, плащей, перчаток и т.п.

     Одежда  для приемов имеет более строгие  правила ношения, чем одежда для  повседневной работы. Эти правила  определяются временем и назначением  приема. Так, если прием начинается до 20 часов, можно надевать костюм любого неяркого цвета, после 20 часов —  костюм черного или темного цвета. Для вечерних приемов используется фрак и смокинг.

     В официальной обстановке пиджак должен быть застегнут на верхнюю пуговицу. В застегнутом пиджаке ходят  к знакомым, в ресторан, в кабинет  на совещание, в театр, сидят в  президиуме или выступают с докладом. Нижнюю пуговицу пиджака не застегивают  никогда Расстегнуть пуговицы пиджака можно во время завтрака, ужина, обеда или сидя в кресле.

     Если  мужчина сидит закинув ногу на ногу, беседуя, он должен следить за тем, чтобы выше носка не была видна его голая нога; не принято раскачивать ногой, обнимать колени руками; неприлично сидеть развалясь в кресле, покачиваясь на стуле, сидеть на самом краю стула, кресла, дивана

     Шляпа всегда должна соответствовать верхней  одежде. Шляпы весной и летом носят  более светлые, зимой — темные. Что касается обуви, то для строгих  костюмов рекомендуется надевать полуботинки  или ботинки темно-коричневого  или черного цвета В летнее время к нетемному костюму можно надевать цветную обувь. На приемы нельзя надевать сандалеты или сандалии. Лакированные ботинки надеваются только к смокингу. Перчатки лучше всего иметь светло-коричневые, так как они подходят к темно-коричневому или серому зимнему пальто. Черные перчатки надевают только к совсем темному пальто.

     К деловому костюму следует подобрать  и соответствующее пальто, которое  не приобретают так часто, как  другие предметы одежды. Покупая пальто, надо учитывать, что оно служит не только для вечерних выходов, но и  предохраняет от дождя и снега.

     Российские  менеджеры, в основном высшего звена  управления, а также участники  различных международных выставок и ярмарок должны разбираться  в подобного рода правилах, а находясь за рубежом, они из вежливости должны приспосабливаться к действующему там относительно костюма регламенту.

     В заключение приведем конкретные рекомендации, которые помогут менеджеру создать  привлекательный деловой имидж:

1. Следует выполнять в срок все обещания. Если что-то не удалось выполнить, необходимо согласовать новый срок, который надо выдержать.
2. Будучи уверенным в себе, следует избегать самоуверенности.
3. Помните, что ваше мнение не единственное и не всегда правильное. Анализируйте предложения подчиненных и ксллег.
4. Учитывайте, что знание личных побудительных мотивов людей — одно из важнейших условий взаимодействия.
5. Будьте терпимы к недостаткам людей, если они не мешают эффективной работе.
6. Занимайтесь только теми вопросами, в решении которых ваше участие обязательно.
7. Хвалите на людях, порицайте с глазу на глаз.
8. ^{Умейте слушать, имейте бесконечное терпение.}
9. ^{Отклоняйте ненужные предложения, но тактично и вежливо.}

10. Помните, что ничто так не компрометирует менеджера, как его растерянность.
11. Не оставляйте без тщательного анализа ни один случай промаха.

7.5. Авторитет менеджера

     Успех в управленческой деятельности в  значительной степени зависит от силы личного авторитета менеджера.

     Авторитет — заслуженное доверие, которым пользуется руководитель у подчиненных, вышестоящего руководства и коллег по работе. Это признание личности, оценка коллективом соответствия субъективных качеств менеджера объективным требованиям. Авторитет следует рассматривать как систему отношений, ценности и результата работы.

     Авторитет менеджера, связанный с выполнением  его основных функций согласно занимаемой должности, должен подкрепляться личным примером и высокими моральными качествами. В этом смысле следует различать  два источника (статуса) авторитета:

• официальный, определяемый занимаемой должностью (должностной статус);
• реальный авторитет — фактическое влияние, реальное доверие и уважение (субъективный статус).

     Менеджер, пользующийся авторитетом, располагает  к себе подчиненных, положительно влияет на них. К решениям авторитетного  и неавторитетного менеджера  подчиненные относятся различно. В первом случае указание принимается  без внутреннего сопротивления, с готовностью и выполняется, как правило, без дополнительного  административного нажима. Распоряжения неавторитетного менеджера всегда вызывают сложные внутренние переживания, а недоверие к такому менеджеру  оборачивается недоверием к его  решениям.

     Следует иметь в виду, что забота об авторитете менеджера — не только его личное дело, но и забота высшего руководства, и руководителя одного уровня, и  особенно подчиненных, которые должны этот авторитет укреплять, оберегать  и повышать. С менеджера, который  пользуется авторитетом, подчиненные  должны брать пример добросовестного  отношения к труду, организованности, честности, скромности.

     Авторитет следует рассматривать как фактор, облегчающий управление, повышающий его эффективность. Укрепляя авторитет, менеджеру необходимо следить за тем, чтобы он не подавлял, не сковывал инициативу подчиненных. Приемы создания (формирования) авторитета должны отвечать действующим в обществе нормам морали и этики.

     Искусственные приемы формирования авторитета не приводят к успеху; в результате появляется мнимый, или ложный, авторитет. Можно  отметить следующие разновидности  ложного авторитета:

     • авторитет расстояния — руководитель считает, что его авторитет возра 
стает, если он «дальше» от подчиненных и держится с ними официально;

     • авторитет доброты — «всегда быть добрым» — таков девиз 
данного менеджера. Такая доброта снижает требовательность. Бывает, 
«добрый» руководитель оказывает подчиненному «медвежью» услугу;

• авторитет педантизма — в этом случае менеджер прибегает к мелочной опеке и жестко определяет все стадии выполнения задания подчиненными, сковывая их творчество и инициативу;
• авторитет чванства — руководитель высокомерен, гордится и старается всюду подчеркнуть свои бывшие или мнимые нынешние заслуги. Такому руководителю кажется, что эти «заслуги» обеспечивают ему высокий авторитет;
• авторитет подавления — менеджер прибегает к угрозам, сеет страх среди подчиненных. Он ошибочно полагает, что такие приемы укрепляют его авторитет. В конечном итоге это лишает работников уверенности, инициативы, рождает перестраховку и даже нечестность;
• авторитет панибратства с элементами заискивания перед подчиненными. В этом случае менеджер упорно пытается доказать, что он «рабочий человек», подлаживаясь под жаргон подчиненных, иногда даже распивает с ними спиртные напитки;
• авторитет подкупа, когда менеджер оформляег подчиненным незаконную оплату, завышает объем выполненных работ, и такой подкуп осуществляется за счет предприятия, а не за счет личных средств менеджера;
• авторитет защиты от начальства, который отличается тем, что менеджер может на подчиненных накричать, оскорбить их, но скрывает от вышестоящего руководства неблагоприятные, а иногда и преступные поступки подчиненных.

     Необходимо  всячески бороться с ложным авторитетом  менеджера, так как он ничего, кроме  вреда, самому менеджеру и коллективу принести не может. Как показывают наблюдения, менеджер, пользующийся авторитетом, располагает  к себе людей и его воздействие  на подчиненных оказывается неотразимым. И наоборот, неавторитетный менеджер встречает сопротивление и недоверие  к себе, к своим распоряжениям  и другим способам воздействия.