СОДЕРЖАНИЕ
- Введение
- Глава
1. Менеджер и требования,
предъявляемые к нему
- 1.1
Основные стадии подготовки
и методы принятия управленческих
решений
- 1.2
Важнейшие функции менеджера
- 1.3
Лидерские качества
менеджера
- Глава
2. Искусство управлять
- 2.1
Типы руководителей
- 2.2
Требования к руководителям
по исследованию М. Вудкока
и Д. Фрэнсиса
- 2.3
Что называется способностью
эффективно управлять
- Заключение
- Литература
Введение
развитием
рыночной экономики,
в частности в
нашей стране, термины
“менеджмент” и “менеджер”,
быстро и прочно вошли
в нашу жизнь и в наш
словарный обиход, заменив
такие термины, как “управление”,
“управленческая деятельность”,
“руководитель”, “директор”.
Хотя все эти слова являются
синонимами по отношению
друг к другу, термин
“управление” имеет
более широкий смысл.
Вообще, “управление”
это воздействие управляющей
системы (субъекта управления)
на управляемую систему (объект
управления) с целью
перевода управляемой
системы в требуемое
состояние. В частности,
в роли субъекта управления
выступает менеджер.
Прежде
чем говорить о
менеджере его
функциях и квалификации,
надо ввести понятие
“менеджмента”. Этот
термин произошел
от американского management
управление. Менеджмент
это самостоятельный
вид профессиональной
деятельности, направленный
на достижение в ходе
любой хозяйственной
деятельности фирмы,
действующей в рыночных
условиях, определенных
намеченных целей путем
рационального использования
материальных и трудовых
ресурсов с применением
принципов, функций
и методов экономического
механизма менеджмента.
Это
понятие более
узкое и применяется
лишь к управлению
социальноэкономическими
процессами на уровне
фирмы, действующей
в рыночных условиях,
хотя в последнее
время его стали
применять в США
и в отношении
непредпринимательских
организаций.
Если
немного раскрыть определение
“менеджмента”, то
мы увидим, что в него
входит:
изучение
рынка (спроса, потребления),
т. е. маркетинг и
прогно-зирование;
производство
продукции с минимальными
затратами и реализа-ция
ее с максимальной
прибылью;
управление
персоналом, следовательно,
знание социологии,
психологии, а также
анализ информации и
разработка про-грамм
для достижения поставленной
цели.
Я
считаю, что основная
функция менеджмента -
это умение достигать
поставленных целей.
В мелких фирмах эту
роль выполняет сам
директор, а в крупных -
менеджер (организатор,
управляющий, руководитель).
С одной стороны, в связи
с многоуровневой системой
управления директор
не может довести свои
решения сам и контролировать
их выполнение на более
низких ступенях, к тому
же, у него много других
дел, более глобальных
задач и проблем. С другой
стороны, профессиональный
менеджер решит многие
проблемы зача-стую
лучше директора. Так
что менеджер порой
является важнейшим
человеком на фирме.
Хочу привести тому
один пример:
В 1981г.
компания “Крайслер”
пригласила на должность
высшего управляющего
известного профессионала-менеджера
Ли Яккоку. Суть сделки
состояла в том, что
“Крайслер” в 1980г. понес
убытки в размере 1,1
млрд. долл., оказавшись
на гране банкротства.
Ли Яккока в то время
занимал 1-ое место в
списке наиболее преуспевающих
бизнесменов. Переговоры
не ладились, т. к. Ли
Яккока никак не соглашался
на переход в “Крайслер”
несмотря на фантастическую
зарплату, предло-женную
ему. Разногласия состояли
в правах его управления
на “Крайслере”. Пока
эти права не были гарантированы,
Ли Яккока слышать не
хотел о переходе. В
конце концов на “Крайслере”
согласились с тем, что
лучше дать неограниченные
права человеку, знающему,
как вывести компанию
из кризиса, чем потерять
престиж, а затем и компанию.
И что же? За три года
после упадка “Крайслер”
достиг наивысшего уровня
производства и качества
автомобилей за всю
историю своего существования,
а с 1985г. от года к году
стал отвоевывать дополнительную
долю американского
и мирового рынка.
Этот
пример показывает насколько
важна профессия менеджера,
и что может сделать
профессионал в этом
деле. Но чтобы достичь
высокого уровня в управлении
надо четко знать свои
функции и что под ними
подразумевается.
Глава
1. Менеджер и требования,
предъявляемые к
нему
Термин
“менеджер” имеет
довольно широкое
распространение
и употребляется
применительно к:
организатору
конкретных видов
работ в рамках
отдельных подразделений
или программно-целевых
групп;
руководителю
предприятия в
целом или его
подразделений (управлений,
отделений, отделов);
руководителю
по отношению к
подчиненным;
администратору
любого уровня управления,
организующего работу,
руководствуясь современными
методами и др.
К
менеджеру любого
уровня предъявляются
высокие требования.
Можно выделить несколько
ролей, в которых выступает
менеджер:
Менеджер-дипломат.
Среди
навыков и умений
менеджера - способность
ведения пере-говоров
выступает как
значимое свойство.
Сейчас менеджеры
высшего звена
тратят большую часть
своего времени на
установление контак-тов.
Менеджер-инноватор.
Производительность
труда гораздо
проще повысить на
базе новой техники
и технологий, чем
постоянно ремонтировать
старое оборудование.
Менеджер-управляющий.
От
него в частности
требуется:
наличие
общих знаний в
области управления
предприятием;
компетентность
в вопросе технологии
производства в той
отрасли производства,
к которой относится
фирма по виду и
характеру своей
деятельности;
владение
не только навыками
администрирования,
но и пред-принимательства,
умение владеть ситуацией
на рынках, прояв-лять
инициативу и активно
перераспределять ресурсы
фирмы в наиболее выгодных
сферах применения;
принятие
обоснованных и компетентных
решений на основе
согласования с нижестоящими
руководителями и
работниками и
распределение участия
каждого в их исполнении.
Так
как принятие управленческого
решения - это сложный
процесс, я бы хотел
рассмотреть его
подробней.
1.1
Основные стадии
подготовки и методы
принятия управленческих
решений
Управленческое
решение - это творческий
акт субъекта управления
направленный на устранение
проблем, которые возникли
в субъекте управления.
Любое управленческое
решение проходит через
три стадии:
1.
Уяснение проблемы:
a)
сбор информации;
b)
анализ полученной
информации;
c)
выяснение актуальности;
d)
выяснение, определение
условий при которых
эта проблема будет
решена.
2.
Составление плана
решения:
a)
разработка альтернативных
вариантов решения;
b)
сопоставление альтернативных
вариантов решения
с имею-щимися
ресурсами;
c)
оценка альтернативных
вариантов по социальным
послед-ствиям;
d)
оценка альтернативных
вариантов по экономической
эффек-тивности;
e)
составление программ
решения;
f)
разработка и составление
детального плана
решения.
3.
Выполнение решения:
a)
доведение решений
до конкретных
исполнителей;
b)
разработка мер
поощрений и наказаний;
c)
контроль за выполнением
решений.
Методы
принятия управленческих
решений.
Методы
- это конкретные
способы, с помощью
которых может
быть решена проблема:
Декомпозиция.
Представление сложной
проблем, как совокуп-ности
простых вопросов.
Диагностика.
Поиск в проблеме наиболее
важных деталей, которые
решаются в первую очередь.
Используется при ограниченных
ресурсах.
Экспертные
оценки. Формируются
какие-либо идеи, рассматри-ваются,
оцениваются, сравниваются.
Метод
Делфи. Экспертам, которые
не знают друг друга
даются вопросы, связанные
с решением проблемы,
мнение меньшинства
экспертов доводится
до мнения большинства.
Большинство должно
либо согласиться с
этим решением, либо
его опровергнуть. Если
большинство несогласно,
то их аргументы передаются
меньшинству и там анализируются.
Этот процесс повторяется
до тех пор, пока все
эксперты не прийдут
к одному мнению, либо
перейдут к тому, что
выделятся группы, которые
не меняют своего решения.
Этот метод используется
для достижения эффективности.
Метод
неспециалиста. Вопрос
решается лицами, которые
никогда не занимались
данной проблемой, но
являются специалистами
в смежных областях.
Линейное
программирование.
Имитационное
моделирование.
Метод
теории вероятности.
Метод
теории игр. Задачи решаются
в условиях полной
неопре-деленности.
Метод
аналогий. Поиск возможных
решений проблемы
на основе заимствования
из других объектов
управления.
1.2
Важнейшие функции
менеджера
Все
же важнейшим требованием
к менеджеру любого
уровня является умение
управлять людьми.
Что значит управлять
людьми? Чтобы быть хорошим
менеджером вам надо
быть психологом. Быть
психологом - значит
знать, понимать людей
и отвечать им взаимностью.
В этом во многом поможет
язык жестов и телодвижений.
Изучив этот язык менеджер
сможет лучше понимать
людей, их действия,
чем они обоснованы,
сможет добиться взаимного
согласия, доверия людей,
а это самое главное.
Это способствует заключению
выгодных сделок и многому
другому.
Кроме
того, хороший менеджер
должен быть и организатором,
и другом, и учителем,
и экспертом в постановке
задач, и лидером, и человеком,
умеющим слушать других...
и все это только для
начала. Он должен знать
в совершенстве своих
прямых подчиненных,
их способности и возможности
выполнения конкретной
поручаемой им работы.
Менеджер должен знать
условия, связывающие
предприятие и работников,
защищать интересы тех
и других на справедливой
основе, устранять неспособных
с целью удержания единства
и правильности функционирования
фирмы.
1.3
Лидерские качества
менеджера
Менеджер
должен быть лидером,
достойным подражания.
На этом необходимо
остановиться и рассказать
подробней. Главная
задача менеджера - делать
дело при помощи других
людей, добиваться коллективной
работы. Это значит сотрудничество,
а не запугивание. Хорошего
менеджера всегда заботят
и интересы всей фирмы.
Он стремится сбалансировать
интерес группы, интересы
“босса” и других менеджеров,
необходимость выполнения
работы с необходимостью
найти время для обучения,
производственные интересы
с человеческими потребностями
подчиненных.
Как
стать лидером.