Теоретические аспекты управления персоналом

Наименование должности	Цель	Решаемые задачи	Функции	Уровень квалификации
Директор	Достижение максимального результата деятельности магазина с минимальными затратами	Организовать деятельность магазина и подчиненных	Выполнение управленческих функций по достижению поставленных целей и задач	Высшее образование
Бухгалтер	Предоставление отчетов руководителю	Своевременная подготовка отчетности	Работа с документацией	Высшее образование
Продавец	Обслужить максимальное количество покупателей	Должен быть компетентным	Осуществляет акт продажи	Высшее образование

Источник: (по данным предприятия)

В целом можно сказать, что руководитель данной организации обладает всеми навыками и организаторскими способностями. Тому подтверждением являются экономические показатели деятельности предприятия.

Организация и информационно-техническое обеспечение управленческого труда. Технические средства, которыми оснащено рабочее место специалиста - персональный компьютер новой модели, который не требует дополнительной защиты; электронная почта; ксерокс; принтер.

Характеристика информационного обеспечения – наличие локальной сети, Интернет.

Прикладные программы, используемые в организации работы – Microsoft Office, программа «1С Предприятие».

Каналы передачи информации: устные каналы - распоряжения, просьбы руководителя к подчиненным, устный отчет о выполненных заданиях подчиненными; письменные каналы – приказы руководителя, служебные записки или заявления подчиненных.

Маркетинг. Так как организация небольшая, то службы маркетинга в ней нет. Руководитель организации выполняет все функции управленческой деятельности, в том числе занимается маркетинговым анализом.

Маркетинг здесь понимается как предпринимательская деятельность, направленная на удовлетворение нужд и потребностей покупателей, по сути превращающая запросы потребителя в доходы предприятия.

Главный принцип в организации - выявление потребностей покупателей и удовлетворение нужд и запросов потребителей на более высоком качественном уровне, чем у конкурентов.

Основная задача – успешное достижение целей организации, в том числе, относящихся к финансовой деятельности предприятия [32, с. 129]. Рост, развитие, рентабельность – вот основные цели предприятия. Прибыль в организации рассматривается как результат успешного удовлетворения покупателей. Главное привлечь и удержать потребителей, чтобы оказаться прибыльной в долгосрочном периоде.

Формами ежемесячной, ежеквартальной и годовой внешней статистической отчетности являются в основном образцы документов, разработанные государственными органами: фондом социального страхования, Налоговая инспекция.

Формами ежемесячной, ежеквартальной и годовой внутренней статистической отчетности являются в основном образцы документов, разработанные директором и бухгалтером. Это - документ валовой прибыли; документы отражающие движение денежных средств в кассе организации; подробный лист постоянных и переменных расходов по каждому дню; обобщенный лист расходов за месяц; обобщенный документ валовой прибыли за месяц; ведомость начисления заработной платы; таблица расчета заработной платы; документы, отражающие движение товара на склад и со склада. Основными источниками статистической информации являются договора с поставщиками, журнал учета расходов и приходов, накладные, чеки.

Используемые в фирме статистические показатели:

- товарооборот,

- издержки,

- показатели себестоимости,

- чистая прибыль,

- рентабельность,

- численность работников,

- размер заработной платы,

- удельный вес каждого  вида реализуемых товаров.

Взаимоотношения подчиненных и руководителей в ЧТУП «ВосходГрупп» включают в себя следующие формы:

- процесс принятия решений;

- методы управления;

- контроль;

- мотивация подчиненных;

- организационная культура [33, с. 106].

На предприятии используются следующие технологии принятия управленческих решений:

1. Экспертный прогноз. При принятии решений довольно часто возникает необходимость определения и оценки тенденции ожидаемого развития ситуации, а также результатов реализации рассматриваемых альтернатив

2. Формирование оценочных систем. Для сравнительной оценки альтернативных вариантов решения, а также для оценки степени достижения поставленной цели необходима оценочная система, в состав которой входят:

- критерии, характеризующие  объект оценки;

- шкала для измерения  каждого критерия;

- правила выбора наиболее  предпочтительных альтернатив.

3. Принятие коллективных решений. Открытое обсуждение альтернативных вариантов решения с учетом результатов экспертизы, согласование различных точек зрения, поиск компромисса и т.п.

Анализ процесса принятия решений выявил активное взаимодействие подчиненных и руководителей в данном процессе.

Основные методы управления в ЧТУП «ВосходГрупп»:

1. Экономические методы  управления – это применение  приемов и способов воздействия  на исполнителей с помощью  конкретного соизмерения затрат  и результатов.

В компании приняты следующие экономические методы управления:

- система заработной платы 

- премирования 

- оплата труда продавцов связана с результатами их деятельности в сфере ответственности и с результатами деятельности всей фирмы;

- система штрафных санкций.

Система штрафных санкций применяется достаточно жестко. Это помогает поддерживать дисциплину, но снижает трудовую мотивацию [34, с. 156].

Система премирования развита слабо.

2. Организационно-распорядительные  методы управления - методы прямого  воздействия, носящие директивный, обязательный характер. Они основаны на дисциплине, ответственности, власти, принуждении.

Применяемые организационные методы:

- организационное проектирование,

- регламентирование (положение  о предприятии, устав фирмы, внутрифирменные стандарты, положения, инструкции, учета);

- нормирование (нормы и  нормативы расходов ресурсов  в процессе деятельности фирмы).

Регламентирование и нормирование являются базой организационного проектирования. Здесь не указываются конкретные лица и конкретные даты исполнения. Организационные методы основаны на типовых ситуациях.

При использовании распорядительных методов (приказ, распоряжение, инструктаж) указываются конкретные исполнители и сроки выполнения.

Распорядительные относятся большей частью к конкретным ситуациям. Обычно распорядительные методы основываются на организационных.

Распорядительные методы реализуются в форме: приказов, постановлений, распоряжений, инструктажа, команды, рекомендации.

Управление основной деятельностью осуществляется на основе правовых норм, которые касаются организационных, имущественных, трудовых и иных отношений в процессе производства.

3. Социально-психологические  методы управления

Поскольку участниками процесса управления являются люди, то социальные отношения и отражающие их соответствующие методы управления важны и тесно связаны с другими методами управления.

К ним относятся: моральное поощрение, социальное планирование, убеждение, внушение, личный пример, регулирование межличностных и межгрупповых отношений, создание и поддержание морального климата в коллективе [35, с. 76].

Структура использования различных методов управления следующая:

Рисунок 2.2 – Структура применения методов управления в ЧТУП «ВосходГрупп»

Источник: (собственная разработка)

 

Жесткая система штрафов является демотивирующим фактором на фоне слабо развитой системы премирования.

Процесс контроля на предприятии

Процесс контроля деятельности предприятия включает в себя следующие этапы:

1. Определение ответственных  за исполнение статей бюджета предприятия. Привлечение всех сотрудников предприятия для контроля за деятельностью предприятия является нецелесообразным. Поэтому за основными статьями расходов и доходов закреплены ответственные, которые анализируют динамику отклонений.

2. Формирование набора  индикаторов для анализа деятельности  предприятия.

Ежемесячному анализу подлежат следующие цифры:

- объем продаж на торговой  точке;

- расходы на содержание  торговой точки, включая аренду, зарплату сотрудников, накладные  расходы;

- прибыль с торговой  точки;

- общая прибыль предприятия.

Набор индикаторов меняется. Изменения подписывает директор. Без его письменного разрешения никто не имеет право сформировать новый отчет и получить какие-либо данные.

3. Подбор необходимой  информации о финансово-хозяйственной деятельности предприятия и представление ее в удобной для анализа форме.

Необходимые данные формируются в виде отчетов в программе 1С-Прелприятие.

Оплата труда сотрудников на основании табеля учета рабочего времени, подписанного непосредственным руководителем.

Учет рабочего времени ведется в отработанных часах. Выплата заработной платы и выплата премий производятся по платежным ведомостям.

Кроме оплаты труда есть нематериальные стимулы:

- корпоративные мероприятия;

- размещение лучших сотрудников на досках объявлений и корпоративном сайте;

- устные поощрения за  успешную работу [36, с. 127].

Процесс формирования организационной культуры

Между сотрудниками выстроена строгая административная иерархия, при этом каждый работник выполняет определенные трудовые обязанности. Основным источником власти являются не личные качества сотрудника, а положение, занимаемое им в иерархической структуре. Все решения принимаются только руководителем. Сформирована бюрократическо-ролевая организационная культура.

В настоящий момент организационная культура находится на этапе структурирования. Это время структурирования и четкого определения своих интересов уже не по отношению к компании в целом, а внутри компании. Формализованные процедуры оценки, совещаний и т.п. становятся одновременно и той коммуникативной площадкой, на которой разворачивается взаимодействие подчиненных и руководителей по поводу выработки новых норм, и тем блоком организационной культуры, который закрепляется на будущее. Компания на данном этапе несет определенные потери, будучи вынужденной расставаться с теми, кто не принимает новые правила работы фирмы.

Главные ценности ЧТУП «ВосходГрупп» - это повышение квалификации сотрудников, внимательное отношение к клиентам, взаимопомощь во имя достижения целей компании.

Внутри компании возможен переход на вышестоящий уровень, если сотрудник этого желает и способен выполнять более сложную работу. Саморазвитие и самообразование морально поощряются. Успехи сотрудников поощряются. Фотографии лучших сотрудников расположены на корпоративном сайте и на доске объявлении в офисе.

Также поощряются спортивные увлечения сотрудников и здоровый образ жизни. Введен запрет на курение во время рабочего дня. Компания периодически покупает корпоративные абонементы на посещение бассейна.

Компания имеет свои традиции:

- ежегодно отмечается  день рождения компании с поощрением  лучших сотрудников

- обязательны совместные  праздники и выезды на природу

- годовые собрания в  конце года с оглашением результатов  работы за год (финансовых и других)

В компании приняты правила поведения, прописанные и донесенные до каждого:

- уважай решения старшего  по должности

- не повышай голос на  рабочем месте

- будь вежлив с коллегами

- не мешай работе других

- клиент всегда прав

- рабочий стол должен быть в порядке

Существуют определенные требования к одежде персонала: