Технология обучения действиям в процессе развития персонала организации (методика ACTION LEARNING)

 

Важное место среди технологий обучения менеджеров занимает и такая разновидность метода АКС, как метод разбора деловой корреспонденции, или метод «папки с входящими документами». В профессиональной литературе по игровым имитационным технологиям этот метод еще называют «информационным лабиринтом» («In tray exercises»; «In basket exercises»), или «баскетметодом». Он основан на работе с документами и бумагами, относящимися к повседневной деятельности менеджера той или иной организации.

При работе с такой технологией анализа ситуаций обучаемые получают от преподавателя папки с одинаковым набором документов, относящихся к деятельности определенного предприятия, учреждения или его подразделения. Сам участник такого обучения выступает в роли лица, принимающего решение (в этой роли может выступить также малая группа). Цель упражнения для участника- занять позицию человека, ответственного за работу с «входящими документами», и справиться со всеми задачами, которые она подразумевает.

В папке находятся письма от сторонних организаций, служебные записки от руководителей смежных или подчиненных подразделений, от специалистов; исходящие письма, подготовленные на подпись; докладные и даже документы частного характера, не относящиеся к делу или выходящие за пределы компетенции данного руководителя.

Метод анализа ситуаций путем разбора деловой корреспонденции полезен для демонстрации эффективного решения проблем или принятия решений.

Метод «разбора корреспонденции» имеет свои достоинства и недостатки (табл. 5).

Таблица 5

Достоинства и недостатки метода «разбора корреспонденции»

 

Достоинства	Недостатки
«Папка с входящими документами» обеспечивает наибольшее приближение к реальным условиям, делая материалом для группового анализа проблемы, с которыми участники сталкиваются в своей профессиональной деятельности	Ситуации в «папке», предназначенные для решения, должны оправдать ожидания, существующие у участников занятия относительно групповой работы. Если практический элемент теряется, то снижается ценность всей процедуры
Поскольку технология «папка» может использоваться на разных стадиях обучения: либо для выявления навыков членов группы перед началом курса, либо для проверки понимания пройденного материала после его завершения,- возможно наглядно оценить изменение знаний слушателей	При работе с некоторыми материалами «папки с входящими документами» неизбежно будет отражаться собственный стиль работы преподавателя. Если этот стиль не соответствует навыкам обучаемых, он может сделать их менее восприимчивыми к некоторым наиболее фундаментальным моментам обучения
С помощью этой технологии идет процесс обучения, имеющий основной целью не развлечение, а действия, направленные на совершенствование реальной практической деятельности управленца	Зачастую эффективность технологии снижается из-за плохого качества подобранных в «папку» документов: устарелое содержание, отрыв от реальной практики, эклектизм подборки
Благодаря методу «папки» у слушателей повышается интерес к работе с персоналом, клиентами и другими организациями, они осознают приоритеты и развивают в себе персональную ответственность к профессиональной деятельности	Интерес слушателей к такой технологии снижается каждый раз, когда им приходится работать с документами, взятыми из другой отрасли или из организации, не соответствующей по статусу той, в которой работают обучаемые
Чтобы обеспечить эффективную обратную связь целесообразнее работать по анализу документации командами. В случае большого количества участников можно предложить одной группе выступить в роли экспертов или критиков по отношению к другой группе. При малом составе обучаемых тренинг идет индивидуально	При низкой мотивации к изучению делопроизводства у руководителей интерес к такого рода занятиям может снижаться

 

Игровое проектирование - один из распространенных способов интенсивного обучения таким дисциплинам, как финансовый и стратегический менеджмент, маркетинг, организация управления, организационная культура и поведение и др. Его цель- процесс создания или совершенствования объектов.

Игровое проектирование, используемое при подготовке менеджеров, может включать в себя проекты разного типа: исследовательский;  поисковый;  творческий (креативный);  прогностический;  аналитический.

Специфика игрового проектирования заключается в том, что это интерактивный метод, т. е. все проекты разрабатываются в рамках группового игрового взаимодействия, а результаты проектирования (сам проект, визуально оформленный на листе ватмана) защищаются на межгрупповой дискуссии, по итогам которой можно определить, какой из проектов оказался, во-первых, лучшим, во-вторых, наиболее проработанным и обоснованным, в-третьих, был наилучшим образом презентован. Если ситуация позволяет, то лучший проект и лучшая группа его разработчиков или лучшие проекты по каждой номинации могут быть отмечены и вознаграждены, в том числе и материально.

Игровое проектирование имеет как достоинства, так и ряд недостатков (табл. 6).

Таблица 6

Достоинства и недостатки метода игрового проектирования

Достоинства

Недостатки

Игровое проектирование развивает навыки совместной деятельности, обучает сотрудничеству. Групповая работа сплачивает обучающихся менеджеров, развивая чувство коллективной ответственности. Работа над проектом позволяет обучаемым развить аналитический, прогностический, исследовательский и креативный потенциалы. В ходе защиты проектов развиваются презентационные умения и навыки, коммуникативная и интерактивная компетентность обучаемых. Обучаемые имеют шанс приобрести действительно практический опыт по решению управленческих проблем и попробовать еще в лабораторных условиях довести решение до практической реализации

Иногда во время совместной работы участники не находят общего языка или имеют разные подходы к разработке проекта. Некоторые предпочитают коллективной ответственности индивидуальную и имеют притязание на создание собственного проекта. Работа над проектом требует достаточно много времени, поэтому группы не всегда укладываются в отведенное для этой деятельности время, и тогда задание может оказаться незавершенным, что снижает мотивацию и порой приводит к разочарованиям. Представители групп, делегированные для презентации проекта, не всегда могут донести его преимущества из-за неразвитой коммуникативной культуры и слабых презентационных умений, поэтому бывают разочарованы итоговым результатом, не соответствующим их ожиданиям

 

Метод проигрывания ролей (инсценировка), или метод «разыгрывания» ситуаций в ролях.

Цель проигрывания ролей (role playing) в том, чтобы в виде инсценировки создать перед аудиторией правдивую управленческую или социально-психологическую ситуацию и затем дать обучаемым возможность оценить поступки и поведение участников игры- исполнителей. Одной из разновидностей метода инсценировки является ролевая игра. С психологической точки зрения содержанием ролевой игры являются не предмет, его употребление или изменение человеком, а отношения между людьми, осуществляемые через действия с предметами; не «человек- предмет», а «человек- человек».

При «разыгрывании ситуации в ролях» участники исполняют роль так, как сами считают нужным, самостоятельно определяя стратегию своего поведения, вербальный репертуар и сценарий. Такую игру называют спонтанной, или импровизационной, ведется она без предварительной подготовки. Основная задача «разыгрывания ситуации в ролях»- проявить творческие способности к решению неожиданно встающих, актуальных проблем, к импровизации в поведении.

Основное отличие ролевых игр от «разыгрывания ситуаций в ролях» состоит в том, что тому, кто исполняет роль участника анализируемой ситуации, наряду с ее описанием выдается инструкция, в которой предписано, как вести свою роль, какой стратегии придерживаться, какой характер изображать, как оценивать сложившуюся ситуацию, какие интересы отстаивать и каких целей достигать. Такая игра называется сюжетной, или сценарной.

Ролевые игры имеют свои достоинства и недостатки (табл. 7).

 

 

 

 

 

Таблица 7

 Достоинства и недостатки ролевых игр

 

Достоинства	Недостатки
«Обучение через действие» — один из самых эффективных способов научения и приобретения опыта. Собственные переживания запоминаются ярко и сохраняются в течение долгого времени	Суть успешной ролевой игры — создание ситуации, приближенной к реальности настолько, насколько позволяют условия. Если группа чувствует, что сценарий нереалистичен или не учитывает некоторых деталей практической деятельности, ценность игры будет потеряна и цели обучения не будут достигнуты
В большинстве случаев ролевая игра предлагает сравнительно безболезненный и приятный способ усвоения знаний и навыков	Если цели ролевого упражнения полностью не объяснены и не сделан акцент на важности демонстрации поведения (а не актерских способностей), существует опасность, что ролевая игра будет восприниматься как нечто забавное. Наличие серьезных целей упражнения не мешает людям получать удовольствие от участия в нем и обеспечивает радость от взаимодействия с ситуацией и выходом из нее, а не только от смешных шуток во время его проведения
Ролевая игра позволяет участникам понять, как чувствуют себя люди, сталкиваясь с некоторыми ситуациями. Это понимание может оказаться мощным инструментом обучения; оно может способствовать развитию умения оценивать предпосылки поведения других людей, чего трудно было бы достигнуть каким-либо иным образом	Как и любой метод тренинга, подразумевающий активное вовлечение участников, ролевая игра содержит долю риска. Игра приносит результат только тогда, когда группа готова в нее включиться. Если члены группы боятся «потерять лицо», участвуя в игре, или стесняются процесса ролевого общения, это упражнение не будет эффективным. Тот факт, что выполнение упражнения контролируется, еще больше усиливает напряжение

 

Ролевая игра не только используется в качестве самостоятельной технологии обучения, но и применяется в коммуникативных тренингах, направленных на развитие навыков межличностного взаимодействия, необходимых для успеха в таких сферах, как интервьюирование, предоставление обратной связи и оценки, переговоры, продажи, деятельность по связям с общественностью и даже проведение самих тренингов.

Дискуссия- это обмен мнениями по какому-то вопросу в соответствии с более или менее определенными правилами процедуры. К интенсивным технологиям обучения относятся групповые и межгрупповые дискуссии.

Групповая дискуссия (от лат. diskussio- рассмотрение, разбор, исследование) используется, прежде всего, как способ организации совместной деятельности реальных коллективов, в основном профессиональных в конкретных организациях, с целью оперативного и эффективного решения стоящих перед ними задач, а также как метод активного обучения и стимулирования групповых процессов в естественных и в специально созданных группах.

Межгрупповая дискуссия, проводимая после группового взаимодействия, позволяет работать на основе принципа «здесь и сейчас» и естественным образом дополнить ролевое общение. В этом случае анализ текущей ситуации, разыгранной в виде инсценировки, дает возможность не только обсудить актуально возникающие проблемы, но и в определенной мере осуществить обратную связь. Такая дискуссия полезна для повышения общей социально-психологической компетентности ее участников.

Свободную дискуссию отличают спонтанность развития и невысокая организованность. Такая дискуссия имеет как плюсы, так и минусы. К преимуществам можно отнести прежде всего отсутствие жесткого регламента и свободу высказываний, что способствует большей активности и раскрепощенности её участников, а это, в свою очередь, расширяет поле возможных точек зрения и подходов к решению ситуации. К недостаткам такой техники ведения дискуссии можно отнести неорганизованность, в ходе которой можно потерять цель дискуссии, спровоцировать хаос и неразбериху.

Таким образом, межгрупповая дискуссия- не только форма активной самостоятельной работы обучаемых менеджеров, но и средство разрушения стереотипов, снятия и постановки проблемных вопросов, организации креативного мышления и формирования продуктивной Деятельности, обмена знаниями и личным опытом решения ситуативных проблем, мнениями и точками зрения, а также выработка, если такое возможно, коллективного (консенсусного или компромиссного) решения, которое включает в себя все то позитивное, что наработано каждой конкретной группой, принимающей решения.

Для эффективного внедрения кейс-технологий преподаватель должен уметь создавать и поддерживать творческую атмосферу в аудитории, Однако, говоря о создании творческой атмосферы на занятиях, имеет смысл одновременно рассмотреть факторы, мешающие креативной деятельности, чтобы понять ее и использовать соответствующие тактические приемы для их преодоления.

Главным препятствием для творческой деятельности обучаемых менеджеров может оказаться недостаток понимания сути проблемы. Любая проблема попадает либо в категорию «четко сформулированная», либо в категорию «нечетко сформулированная». Выявив суть проблемы, преподаватель вместе с участниками игры сможет оценить задачу, которая перед ними стоит, и определить, на чем они должны сосредоточить свои усилия, чтобы найти эффективное решение проблемы.

Нечетко сформулированную проблему можно охарактеризовать следующим образом: это проблема, с аналогами которой участникам игры раньше не приходилось сталкиваться, которую они не понимают, не знают, для которой у них, соответственно, нет готового решения. Такие проблемы возникают вследствие определенной новизны, сложности либо неясности ситуации.

Таким образом, преподаватель, овладевший теорией кейс-технологий во всем ее многообразии, осознавший суть и предназначение каждого способа работы с ситуациями, усвоивший методологические особенности применения технологии, на наш взгляд, сможет профессионально грамотно воспользоваться тем материалом, который изложен в следующей части учебного пособия. Преподаватель может также использовать те практические ситуации, которые он найдет в других источниках, или ситуативный материал из своего личного опыта, который он сам разработает и опишет.

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

В ходе решения задач данного исследования были получены следующие выводы:

1. Повышение квалификации менеджеров- это получение руководителем дополнительных знаний по базовой специальности, совершенствование профессиональных умений на основе осмысления собственной управленческой деятельности в свете полученных знаний. Особенность повышения квалификации состоит в том, что менеджеры являются взрослыми обучаемыми, которые уже обладая определенными знаниями и практическими навыками выполнения работ, могут в силу этого критически относиться к учебному материалу, стремясь получить именно то, что представляет особую актуальность для управленческой деятельности и способствует решению проблем, с которыми они сталкиваются в процессе работы.

2. «Обучение действием» - это структурированный процесс изучения собственного опыта решения реальной задачи (реализации проекта) и опыта коллег. Основные принципы обучения действием: актуальность и реалистичность решаемой проблемы;- групповой характер принятия и решения управленческих проблем; регулярность обучающих занятий.