Сущность внешней и внутренней среды организации

Кроме того, в местах отдыха по договорённости с владельцами можно устанавливать Wifi-точки доступа в Интернет. В этом случае не рекомендуется взимание платы непосредственно с клиентов. Следовательно, должна быть особая тарификации: невысокая скорость, отсутствие бонусов или предоставление бонусов за плату. Абонентскую плату будут оплачивать владельцы данных заведений. Пользователи ноутбуков или других мобильных устройств будут приходить в такие места, «форсировать» Интернет, пользоваться услугами данного места отдыха.

Многие новые услуги в области телекоммуникаций появляются у «Ростелекома» позже, чем у конкурентов. Такая задержка может стоить больших убытков и потери части рынка. Поэтому необходимо усилить финансирование маркетинговых исследований и инновационных проектов. Необходимо регулярно производить опросы клиентов с целью выявления недочётов в работе компании, выслушивать и принимать к сведению пожелания. Также следует эффективнее проводить мониторинг отрасли, отслеживать новинки у конкурентов и перенимать опыт зарубежных коллег.

Всё вышесказанное необходимо подкрепить обширной рекламной компанией. Имя компании должно быть на слуху. Каждый потенциальный клиент должен быть в курсе, что почти в любой точке города он сможет воспользоваться услугами фиксированной связи или выйти в Интернет, и это будет выгоднее использования мобильного телефона.

В популярных журналах, в передачах по телевидению и радио нужно рассказать обществу, что фиксированная связь меньше вредит здоровью человека, чем сотовая. Ношение мобильного телефона пагубно сказывается на психике, сердечной и другой деятельности организма. Все подобного рода заявления, безусловно, необходимо подтверждать результатами исследований авторитетных институтов. Граждане должны понять, что нет необходимости всегда носить в кармане мобильный телефон, если они могут совершить звонок практически из любой точки города. Что не выгодно брать с собой мобильный телефон в командировку, если проще и дешевле позвонить домой из пункта назначения с таксофона.

В следствии всего выше перечисленного угрозы внешней и внутренней среды  можно избежать.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

 

Анализ внешней среды это очень важный для выработки стратегии организации и очень сложный процесс требующий влиятельного отслеживания в среде процессов, оценки факторов и установление связей между факторами и теми сильными и слабыми сторонами, а также возможностями и угрозами, которые заключены во внешней среде.

Все факторы внешней среды находятся в состоянии сильного взаимовлияния. Изменение одного из факторов обязательно приводит к тому, что происходит изменение других факторов. Поэтому их изучение и анализ должны вестись не по отдельности, а системно с отслеживанием не только собственно изменения одного фактора, но и с условием того, как они измене

ния скажутся на других факторах. Также степень воздействия отдельных факторов на различные организации различна. В частности, степень влияния проявляется по разному в зависимости от размера организации и отраслей принадлежности. Кроме этого, организация должна составить список тех внешних факторов которые являются потенциальными посетителями угроз для организации. Также необходимо иметь список тех внешних факторов, изменения в которых могут открыть дополнительные возможности для организации.

Для того чтобы организация могла результативно изучать состояние факторов, должна быть создана специальная система отслеживания внешней среды. Данная система должна осуществлять как проведение специальных наблюдений, связанных с какими – то особыми событиями, так и проведение регулярных наблюдений за состоянием важных для организации внешних факторов. Очевидно, что, не зная среды, организация не сможет существовать. Организация изучает среду, чтобы обеспечить себе успешное продвижение к своим целям.

Дипломная работа состоит из двух разделов. В первом разделе описаны теоретические основы по сущности внешней и внутренней среды организации. Во втором разделе – наиболее подробно отражен Анализ факторов прямого и косвенного воздействия внешней и внутренней среды Ростовского филиала ОАО «Ростелеком»

На основе изученных теоретических аспектов внешней среды организации, а также анализ факторов прямого и косвенного воздействия внешней среды Ростовского филиала ОАО «Ростелеком» можно сделать ряд взаимосвязанных выводов теоретической и практической направленности:

- предоставляет услуги междугородной и международной электрической связи, на договорных началах

- Ростовского  филиала ОАО «Ростелеком» остается монополистом, т.к. подавляющее большинство телефонов в ЮФО подключены к ОАО «Ростелеком», а интернет предоставляется через телефон.

- «Ростелеком» является основным поставщиком телекоммуникационных услуг для российских органов государственной власти всех уровней, государственных учреждений и организаций.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

 

Актуальность данной темы состоит в том, что любая организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление. Актуальность темы обусловлена тем, что современная внешняя и внутренняя среда предприятий характеризуется чрезвычайно высокой степенью сложности, динамизма и неопределенности. Способность приспосабливаться к изменениям – основное условие в бизнесе и других сферах жизнедеятельности. Внутренняя среда организации является источником ее жизненной силы, а внешняя среда – источник, питающий организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне.

Для того чтобы определить стратегию поведения организации и провести эту стратегию в жизнь, руководство должно иметь углубленное представление не только о внутренней среде организации, ее потенциале и тенденциях развития, но и о внешней среде, тенденциях ее развития и месте, занимаемом в ней организацией. При этом внешнее окружение изучается стратегическим управлением в первую очередь для того, чтобы вскрыть те угрозы и возможности, которые организация должна учитывать при определении своих целей и при их достижении.

Первоначальная внешняя среда организации рассматривалась как заданные условия деятельности, неподконтрольные руководству. В настоящее время приоритетной является точка зрения о том, что для того, чтобы выжить и развиваться в современных условиях любая организация должна не только приспосабливаться к внешней и внешней среде путем адаптации своей внутренней структуры и поведения на рынке, но и активно формировать внешние условия своей деятельности, постоянно выявляя во внешней среде угрозы и потенциальные возможности. Это положение легло в основу стратегического управления, используемого передовыми фирмами в условиях высокой неопределенности внешней среды.

Объектом исследования в данной дипломной работе является Ростовский филиал ОАО «Ростелеком» так как эта организация является основной оператор электросвязи в Южном федеральном округе.

 Данная  работа представляет собой большой интерес для исследования, поэтому в специальной  литературе уделяется внимание многим аспектам анализа внешней и внутренней среды организации.

Целью данной дипломной работы является изучение теоретической базы для проведения изучения внешней и внутренней среды компании, определение ключевых компонентов среды и предоставление методик для ее изучения.

Для достижения поставленной цели необходимо было изучить теоретические аспекты и документы, отражающие технику анализа внешней и внутренней среды.

Задачи данной курсовой работы заключаются в том чтобы:

- Изучить сущность внешней и внутренней среды организации

- Рассмотреть факторы внешней и внутренней среды Ростовского Филиала ОАО «Ростелеком»

- Разработать стратегии по ликвидации последствий угроз внешней и внутренней среды Ростовского Филиала ОАО «Ростелеком»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

 

 

1. Менеджмент. Учебное пособие (ГРИФ) // Кнышова Е.Н. – М.:     ИД «ФОРУМ» : ИНФРА – М, 2008 – 304 с.
2. Менеджмент. Учебник (ГРИФ) / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – 2- е                изд., - М.: Магистр, 2009. – 285 с.
3. Менеджмент. Учебное пособие (ГРИФ) // Райченко А.В., Хохлова И.В. – М.: ФОРУМ, 2007. – 368 с.
4. Менеджмент. Учебное пособие (ГРИФ)// Добрина Н.А., Щербакова Ю.В.- М.: Альфа – М: ИНФРА – М, 2009. – 288 с.
5. Менеджмент: Учеб. пособие для сред. проф. образования / В.Е. Гребцова. – Ростов – на – Дону: Феникс, 2005. – 288 с.
6. Менеджмент: Учеб. пособие для сред. проф. Образования /Г.Б. Казначевская. – Ростов – на – Дону:  3-е изд. Феникс, 2004 – 352 с.
7. Основы менеджмента: Учебное пособие для вузов / Н.И. Кабушкин – 5-е изд., Новое знание, 2002 г.
8. Основы менеджмента: А.К. Казанцев, - 2-е изд. – М.: ИНФРА – М, 2005 г. – 544 стр.
9. Менеджмент: Учебное пособие. – М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2006 г. – 304 стр.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание

Введение ……………………………………………………………………….4

1 Сущность внешней и внутренней среды организации……………………………….……………………………………5

1.1 Теоретические основы внешней и внутренней среды организации …...5

1.2 Главные компоненты внешней и внутренней среды организации..…...11

1.3 Основные методы анализа внешней и внутренней среды организации…………………………………………………………………...14

2 Анализ факторов прямого и  косвенного воздействия внешней и внутренней среды Ростовского Филиала ОАО «Ростелеком»……………………………………………………………….…21

2.1 Общая характеристика  Ростовского  Филиала ОАО «Ростелеком»….................................................................................................21

2.2 Изучение факторов внешней и внутренней среды Ростовского Филиала ОАО «ЮТК»…………..………………………………………………………24

2.3 Разработка стратегии по ликвидации последствий угроз внешней и внутренней среды Ростовского Филиала ОАО «ЮТК»……………………28

Заключение……………………………………………………………………30

Список литературы…………………………………………………………...31

 

 

 

 

                                                  РКСИ.ДП12.0805151.09122.00ПЗ