Сущность внешней и внутренней среды организации

Социальные факторы внешней среды в значительной степени связаны с изменением базовых социокультурных параметров, образа жизни и среды обитания населения, а также с изменением демографической ситуации в стране и в конкретном регионе.

Технологические факторы:

• Финансирование исследований
• Связанные / зависимые технологии
• Замещающие технологии/решения
• Зрелость технологий
• Изменение и адаптация новых технологий
• Производственная емкость, уровень
• Информация и коммуникации, влияние интернета
• Потребители, покупающие технологии
• Законодательство по технологиям
• Потенциал инноваций
• Доступ к технологиям, лицензирование, патенты
• Проблемы интеллектуальной собственности

Воздействие технологических изменений на организацию проявляется в ее стремлении опередить конкурентов за счет своевременного использования результатов НИОКР.

 

 

Таблица 2 – Матрица PEST-анализа

 

Политика		Р	Экономика		Е
1.	Выборы президента РФ в 2010 году		1.	Стабилизация экономики
2.	Выборы Государственной думы РФ в конце 2009 года		2.	Снижение инфляции
3.	Изменение таможенного кодекса		3.	Снижение стафки рефенансирования
4.	Низкая вероятность войны		4.	Стабилизаци цен на нефть и углеводы
5.	Вступление в ВТО в 2010 году		5.	Рост национальной  валюты, устранение причин возможного  дефолта
			6.	Стабилизация цен на недвижимость Стабилизация арендной платы
Социум		S	Технология		T
1.	Улучшение демогравической ситуации (федеральные программы)		1.	Появление новых технологических товаров
2.	Улучшение жизненного уровня населения.		2.	Разработка новых серьевых продуктов
3.	Росто численности среднего класса		3.	Технологические измениения направленные на улучшение качества
4.	Изменения в базовых ценностях

 

Все четыре указанных фактора среды взаимосвязаны, поэтому анализ их воздействия на организацию должен быть скорректирован с учетом того, что изменение одного из факторов может создать новые возможности для организации, а может нести новую угрозу.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Анализ факторов прямого и косвенного воздействия внешней и внутренней среды Ростовского филиала ОАО «Ростелеком»

 

2.1  Общая характеристика Ростовского  филиала ОАО «Ростелеком»

 

 

С 1 апреля 2011 года ОАО «ЮТК» становится частью российской национальной телекоммуникационной компании «Ростелеком» и теперь будет осуществлять свою деятельность в качестве ее макрорегионального филиала «Юг» Итак, с 1 апреля в состав Макрорегионального филиала «Юг» ОАО «Ростелеком» входят 11 региональных филиалов — Адыгейский, Астраханский, Волгоградский, Дагестанский, Кабардино-Балкарский, Калмыцкий, Карачаево-Черкесский, Краснодарский, Ростовский, Северо-Осетинский и Ставропольский, что сокращает конкуренцию.

Объединенная компания продолжила свою деятельность под брэндом «Ростелеком» («Российские телекоммуникации»).

«Ростелеком» стал обладателем комплекса государственных лицензий, позволяющих оказывать широкий спектр телекоммуникационных услуг во всех регионах Российской Федерации. Компания располагает самой большой магистральной сетью связи суммарной протяженностью около 500 тыс. км и уникальной инфраструктурой доступа к 35 млн. российских домохозяйств.

Основной оператор электросвязи в Южном федеральном округе ОАО «Ростелеком» – одно из самых крупных предприятий связи в России. Компания предлагает свои услуги на территории, население которой составляет 18,8 млн чел.

«Ростелеком» предлагает широкий спектр телекоммуникационных услуг: местную, междугородную и международную телефонную связь, доступ в Интернет, IP-телефонию, услуги ISDN, интеллектуальных сетей, call-центров, построение VPN, кабельное телевидение, а также документальную электросвязь, проводное вещание, аренду каналов и т. д.

Сегодня «Южная телекоммуникационная компания это:

• 3,9 млн абонентов;
• 39,6% рынка электросвязи Южного федерального округа;
• 448 АТС, из которых 58,9% – электронные с монтированной емкостью 4,1 млн номеров, коэффициент использования АТС составляет 96%;
• 12 тыс. таксофонов, принимающих единую таксофонную карту;
• 2 млрд минут междугородного и международного трафика ежегодно;
• более 39 тыс. высококвалифицированных сотрудников

 

 «Ростелеком» является не только традиционным лидером рынка услуг местной и дальней телефонной связи, но и безусловным лидером российского рынка Интернет—услуг.

«Ростелеком» активно развивает международное сотрудничество. Компания имеет прямые международные выходы на сети более чем 150 операторов связи в 70 странах, участвует в 25 международных кабельных системах и взаимодействует с 600 международными и национальными операторами фиксированной и мобильной связи.

Основным акционером ОАО «Ростелеком» является государство, которое через ОАО «Связьинвест», Агентство по страхованию вкладов и Внешэкономбанк контролирует 53,2% обыкновенных акций компании.

Доля компании в предоставлении услуг местной связи в регионе составляет 92,8%, междугородной и международной – 86,4%, услуг доступа в Интернет – около 51%.

 

 

Рисунок  1 – Услуги ОАО «Ростелеком»

 

Ростелеком объявила о планах увеличения к 2012 году абонентской базы пользователей широкополосного доступа в интернет до 800 тыс. Сейчас компания обслуживает около 100 тыс. пользователей ADSL. Отраслевые эксперты отмечают, что планы ЮТК вполне реализуемы — благодаря росту интереса жителей ЮФО к широкополосному доступу, реальная абонентская база компании к 2011 году может составить порядка 1,5 млн пользователей

Филиал ОАО "Ростелеком" - "Центр новых технологий" первым на Юге России приступил к внедрению услуги беспроводного доступа в Интернет по технологии Wi-Fi. Сейчас в Краснодаре насчитывается десять хот-спотов, вскоре такие точки появятся и в Ростове. По мнению аналитиков, о доходности компании от услуг Wi-Fi.

В настоящий момент беспроводной доступ в Интернет предоставляется посредством  Wi-Fi-карт трех номиналов: 50 Mb (150 руб.), 100 Mb (250 руб.) и 500 Mb (850 руб.). Продаются они в филиале "Центре новых технологий" в Краснодаре, в местах предоставления услуги и в салонах связи "Евросеть"

Логотип и знак ОАО «Ростелеком» – основа фирменного стиля. Их применение на материалах, используемых во всех видах маркетинговых коммуникаций, обязательно.

Логотип, знак и фирменный блок имеют установленные размеры и пропорции. Эти элементы фирменного стиля должны воспроизводиться только с оригинальных файлов, приведенных ниже, в строгом соответствии с правилами использования фирменного стиля. Запрещается их воссоздание с помощью графических редакторов и прочего программного обеспечения.

 

 

 

 

 

 

Рисунок  2 – Фирменный стиль ОАО «Ростелеком»

 

 

Ценные бумаги Компании обращаются на крупнейших российских и международных биржах: ОАО «РТС», ЗАО «ФБ ММВБ». АДР на обыкновенные акции обращаются на Франкфуртской и Берлинской фондовых биржах, бирже NEWEX, внебиржевом рынке США, а также в электронной системе внебиржевой торговли OTCQX (тикер: ROSYY) в США.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Дочерние компании:

ЗАО «ГлобалТел» (Глобалстар - Космические Телекоммуникации)

Эксклюзивный оператор глобальной спутниковой связи системы Globalstar в России.ЗАО «ГлобалТел» было создано в 1996 г. в Москве. Учредителями ЗАО «ГлобалТел» являются российское ОАО «Ростелеком» (51% акций) и американская компания Globalstar (49% акций).

В настоящее время «ГлобалТел» предоставляет более 30 видов услуг подвижной радиосвязи и телематики, среди которых мобильная и стационарная голосовая телефония, национальный и международный роуминг в стандарте GSM и системе Globalstar, асинхронная и пакетная передача данных, сервис коротких сообщений (SMS), мобильный Интернет, голосовая почта, определение местоположения абонента, конференц-связь на 6 номеров, фиксированный внутренний IP-адрес, закрытая группа пользователей пакетной передачи данных, спутниковая почта, FTP-сервис, факс-мэйл и ряд дополнительных услуг.

ЗАО «ГЛОБУС-ТЕЛЕКОМ»

Оператор фиксированной связи, обладающий современной телекоммуникационной инфраструктурой и предоставляющий широкий спектр услуг связи в Москве и ряде регионов РФ. Клиентами компании преимущественно являются органы государственной власти и корпоративные пользователи. Номерная емкость компании в г. Москве составляет 100 тыс. номеров с индексом «98». Основным акционером компании является ОАО «Ростелеком». 

«Зебра Телеком»

Компания «Зебра Телеком» работает на телекоммуникационном рынке с 2001 года.

Сегодня «Зебра Телеком» - универсальный оператор связи, работающий на корпоративном, потребительском и межоператорском рынках в девяти регионах России. Компания занимает лидирующие позиции на рынках дальней связи и доступа в Интернет по предоплаченным картам. С середины 2006 года «Зебра Телеком» входит в группу компаний «Ростелеком».

ЗАО «Московский центр новых технологий телекоммуникаций»

Оператор цифровой фиксированной связи Московского региона. Компания ориентирована на работу с корпоративными клиентами и предоставляет комплексные решения по организации услуг связи: от проектных работ до новейших телекоммуникационных услуг по собственной волоконно-оптической сети.

На базе собственного Контакт-центра компания предоставляет полный спектр интерактивных услуг, таких как: входящий/исходящий телемаркетинг, голосовые меню (IVR), SMS-сервисы, обеспечивая клиентов мощными инструментами для решения  маркетинговых, сервисных и исследовательских задач.

ОАО «РТКомм.РУ»

Национальный оператор, построивший в России разветвленную IP-сеть, поддерживающую технологию MPLS/VPN, которая служит мощной технологической базой для предоставления инновационных телекоммуникационных решений и реализации крупномасштабных проектов на всей территории страны.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2 Изучение факторов внешней и внутренней среды Ростовского филиала ОАО «Ростелеком»

     

 

Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды к которой относятся такие компоненты как: макроокружение и микроокружение.

Рассмотрим среду микроокружения:

Что касается конкурентоспособности, то ОАО «Ростелеком» на юге России и монополист, и не совсем.

Не совсем потому, что в двух крупнейших городах ЮФО есть довольно сильные игроки – Спарк (интернет через розетку) и Корбина, которая недавно вышла на рынок Ростова и ЦТС.

Но монополистом ОАО «Ростелеком» все равно остается, т.к. подавляющее большинство телефонов в ЮФО подключены к ОАО «Ростелеком» а интернет предоставляется через телефон. Новые игроки тянут специальные сети, подключают по LANY. Из-за этого, им выгодно работать только в больших густонаселенных города, поэтому в маленькие городки и сельскую местность они не придут. И частный сектор подключать им не выгодно. Поэтому тут Ростелеком останется.

Основным акционером ОАО «Ростелеком» является государство, которое через ОАО «Связьинвест», Агентство по страхованию вкладов и Внешэкономбанк контролирует 53,2% обыкновенных акций компании.

Правовое регулирование иллюстрирует правила оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 № 575, оператор связи имеет право устанавливать тарифные планы, дифференцированные по времени суток, дням недели, выходным и праздничным дням, по объему принятой, и (или) переданной, и (или) отправленной, и (или) обработанной, и (или) хранимой информации. Таким образом, не разрешается установление различных тарифов в зависимости от используемого оборудования, ширины магистрального канала и других факторов.

ОАО «Ростелеком» является не только традиционным лидером рынка услуг местной и дальней телефонной связи, но и безусловным лидером российского рынка Интернет–услуг. Суммарная емкость клиентских подключений ОАО «Ростелеком» превышает 1 Тб/с, что кратно больше аналогичного показателя любой другой российской компании. Кроме того, «Ростелеком» лидирует по показателю качества Интернет–услуг, на протяжении длительного времени занимая верхнюю строку в рейтинге международного агентства Renesys (наиболее авторитетный рейтинг в мировой телекоммуникационной отрасли).