Сущность внешней и внутренней среды организации

Уникальная инфраструктура компании защищенные каналы связи и центры обработки данных  а также опыт по реализации крупных национальных проектов позволяют ей успешно решать эту задачу, как на федеральном, так и на региональном уровне. В рамках государственно-частного партнерства по созданию «электронного правительства» ОАО «Ростелеком» выступает в роли долгосрочного инвестора.

Рассмотрим среду макроокружения:

Ростовский филиал ОАО «Ростелеком» является высокотехнологичной телекоммуникационной компанией инвестируются новые технологии. Все операторы делают ставку на широкополосный доступ, потому что мобильный рынок уже поделен, на фиксированном заканчивается платежеспособный спрос, сферы влияния среди корпоративных клиентов тоже давно поделены. Остается только рынок широкополосных услуг, за которого «Ростелеком» активно бьется с конкурентами.

Согласно уставу основной целью деятельности ОАО «Ростелеком» является обеспечение потребностей населения, народного хозяйства, обороны Российской Федерации и других потребителей в передаче информации по каналам междугородной и международной электрической связи, радиовещания и телевидения, а также получение прибыли.

Перспективы развития:

Во-первых, начинает создаваться сеть мультимедиа связи для органов государственного управления.

Во-вторых, развитие услуги Internet.

В-третьих, работа на рынке сотовой спутниковой связи (программа “Глобал стар”)

В общем, ОАО «Ростелеком» старается занимать все коммуникационные ниши, потому что менеджмент считает, что большой компании не следует останавливаться на каком-то одном направлении, она должна иметь возможность маневра.

Основная стратегическая цель ОАО «Ростелеком» — это создание, развитие и совершенствование единой телекоммуникационной среды как внутри России, так и за ее пределами для обеспечения передачи информационных потоков региональных операторов связи, центральных и региональных телерадиовещательных компаний, органов государственного управления.

 

 

 

Таблица 4 – Анализ внешней среды Ростовского филиала ОАО «Ростелеком»

 

 

Возможности	Преимущества
Мировая тенденция к увеличению потребности в услугах связи Предоставление различных услуг связи на внутреннем рынке Приобретение нового оборудования позволит справиться с возросшей загрузкой. Возможности межрегионального и международного сотрудничества.	Многолетний опыт бизнеса в регионе - знание особенностей рынка. Право собственности на основную инфраструктуру связи региона - приоритетный доступ к конечному пользователю (наличие «последней мили») Обширная клиентская база и конкурентные тарифы - залог надежности бизнеса Ростелеком, Предоставление наиболее широкого спектра услуг фиксированной связи- стабильность рыночного положения компании
Угрозы	Недостатки
Низкая покупательная способность населения в Ростовской области. Экономический кризис в стране Политическая нестабильность в Ростове-на-Дону и Ростовской области.	Отсутствие единой информационной системы связи. Неэффективная эксплуатация некоторых линий связи в Ростове-на-Дону и Ростовской области Необходимость замены оставшегося аналогового оборудования на цифровое на сетях местной телефонной связи для повышения качества предоставляемых услуг.

 

По результатам проведенного анализа можно смело утверждать, что предприятие развивается в правильном направлении и в перспективе имеет хорошие шансы стать ведущим предприятием связи в регионе и выйти на уровень страны

Итак, если учитывать то, что ОАО «Ростелеком» конкурирует с фирмами связи не только в своем регионе, то рано или поздно предприятию придется выйти за рамки региона и заявить о себе, так как все предпосылки для этого имеются.

Во – первых, предприятие с огромной территорией охвата,

Во– вторых с большим числом производственных мощностей и количеством рабочих мест,

В– третьих, если оно уже встало на путь расширения, то ему просто необходимо расширять список деловых партнеров, союзников и выходить на качественно новый путь развития.

Этого можно добиться опять таки объединением предприятий, но уже не на уровне регионов, а на уровне округов. Поэтому, я считаю, что предприятие с многолетней историей имеет все шансы стать лидером своей отрасли.

Ростелеком» является крупнейшей компанией на российском рынке телекоммуникаций.

В перечень предоставляемых услуг входят:

1. МГ и МН телефонная связь
2. Информационно-справочные и развлекательные услуги
3. Телефонные коды городов и мобильных операторов, часовые пояса
4. Оказание различных публичных оферт (предложений)
5. Для жителей Москвы также предлагаются различные тарифные планы, таксофонная связь, местная телефонная связь, авансовые платежи и др.

Также компания предоставляет услуги юридическим лицам и операторам связи. Эти услуги связаны с арендой каналов, размещением дата-центров, организацией аудио- и видеоконференций, подключением выделенного Интернета и локальной сети, радио- и телевещания и др.

Достаточно широкий спектр услуг, большие производственные возможности и современное оборудование делают компанию лидером на рынке. Высокие финансовые показатели позволяют компании проводить диверсификацию услуг. Однако, высокие тарифы на связь, задержка введения новых услуг и т.п. приводят к сокращению прибыли.

Для анализа и сопоставления внутренней и внешней среды в деятельности компании проведём SWOT-анализ.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 3 – Матрица SWOT – анализа внешней и внутренней среды ОАО «Ростелеком»

 

	Внутренняя среда	Внешняя среда
Сильные стороны	Сильные стороны:   Широкий спектр услуг Высокие финансовые показатели Лидирующее положение на рынке Контроль практически всей территории страны Хорошая репутация Потенциально прибыльные проекты Современное высокоскоростное оборудование Большие производственные возможности Участие в различных организациях и благотворительность	Внешние возможности:   Выгодная реорганизация основного акционера ОАО «Связьинвест» Присоединение нескольких региональных ТК-компаний Партнёрские отношения с некоторыми конкурентами Выход на новые рынки Ускорение роста рынка
Слабые стороны	Слабые стороны:   Снижение прибыльности Высокие тарифы Плохое развитие опций стимулирования сбыта (скидки, льготы, подарки) Задержка введения новых услуг Недостаточная информированность общества о деятельности компании	Внешние угрозы:   Возможность появления новых конкурентов Распространение товаров-субститутов (услуг сотовой связи) Распространение сети Интернет Остаточные явления прошедшего экономического кризиса Государственный контроль деятельности Изменение вкусов покупателей Особенности географии РФ

 

 

Проанализируем деятельность фирмы по цепочке ценностей:

1. Оборудование и каналы связи:

«Ростелеком» использует современное оборудование, разрабатываемое ведущими мировыми фирмами, такими как Alcatel-Lucent, Nokia Siemens Networks, Fujutsu, Cisco. Используются высокоскоростные современные каналы связи (оптоволокно, спутниковая связь).

2. Услуги:

Широкий спектр услуг. Ориентация как на физических лиц, так и на юридических. Постоянное расширение спектра.

 

 

3. Распространение:

Каналы связи охватывают практически всё территорию России. Общая протяженность сети компании составляет порядка 150 тыс. км. Общее число точек доступа – свыше 350 [13]. Ведётся создание кольцевых структур в Сибирском и Дальневосточном регионах. Продолжается работа в этом направлении в Центральном, Приволжском, Уральском, Южном и Северо-Западном регионах.

4. Маркетинг (тарифы, бонусы, качество услуг):

На данный момент выбор тарифа – услуга только для жителей Москвы. Всего 3 тарифа: единая цена на звонки по России, дешёвые международные звонки, льготные звонки по вечерам. Уровень цен достаточно высокий в сравнении, например, с ценами на мобильную связь. Бонусных программ и услуг, связанных со звонками, мало.

За счёт дорогого современного оборудования качество предоставляемых услуг хорошее.

5. Инновации:

Новые технологии и услуги вводятся в отрасль с некоторым отставанием.

6. Нематериальные активы:

Численность персонала «Ростелекома» составляет 2019 человек.

 

Таблица 4 – Численность персонала ОАО «Ростелеком»

 

Производственный персонал	Непроизводственный персонал
Руководители – 25 Специалисты – 721 Другие специалисты – 8	Руководители – 26 Специалисты – 129 Другие специалисты - 196
Итого: 2019 чел

 

Таблица 5 – Возраст персонала ОАО «Ростелеком»

 

Средний возраст до 20 лет 21 – 30 лет 31 – 40 лет 41 – 50 лет 51 и старше

316 24 284 528 615 534

 

 

 

 

 

 

Таблица 6 – Генеральный состав ОАО «Ростелеком»

 

Женщины Мужчины

945 1040

 

 

Таблица 7 – Образование персонала ОАО «Ростелеком»

 

Общее Начально – профессиональное Средне – профессиональное Высшее – профессиональное Второе и последующее высшее Полувузовское – профессиональное Учетная степень, кандидат, доктор наук

287 265 642 767 20 21 4

 

 В 2010 году департамент организационного  развития и управления персоналом ОАО «Ростелеком» признан победителем и удостоен Почетного диплома Всероссийского конкурса «Лучшая российская кадровая служба – 2010» за успешную работу по разработке и внедрению эффективной кадровой политики. Отдельные проекты Департамента организационного развития и управления персоналом «Ростелекома» были также отмечены наградой «За активное внедрение инновационных методов в работу кадровых служб» [15].

В 2009 г. компания стала генеральным спонсором Федерации фигурного катания России. Спонсорская помощь направлена на организацию и проведение мероприятий Федерации, на подготовку спортсменов национальной сборной к Олимпийским играм, чемпионатам и т.п.

Также «Ростелеком» состоит в Попечительском Совете Государственного Академического Большого театра России в качестве корпоративного члена.

 Выводы:

«Ростелеком» – одна из крупнейших компаний России. «Ростелеком» обладает собственной магистральной сетью связи, на базе которой разрабатывает комплексные решения и оказывает услуги. Сеть охватывает практически всю территорию РФ и имеет общую протяженность около 160 тыс. км. Компания выполняет передачу основной доли междугородного и международного трафика голосовой связи, а также является лидером российского рынка магистрального доступа в Интернет и передачи Интернет-трафика. «Ростелеком» использует современное цифровое оборудование производства известных мировых фирм.

Компания оказывает широкий спектр услуг для физических и юридических лиц. Также компания проводит успешную кадровую политику, является спонсором Федерации фигурного катания России и занимается благотворительность, что положительно сказывается на репутации.

Однако, услуги связи «Ростелекома» достаточно дорогие по современным меркам. Общество всё больше предпочитает сотовую связь и Интернет, которые более выгодны и удобны. Так же у «Ростелекома» недостаточно развито стимулирование сбыта: не хватает различных опций, таких как дешёвые звонки на «любимые» номера, скидки в праздники и дни рождения. В связи с этим, финансовый оборот компании падает, а следователь, падает и прибыль.

Итак, конкурентным преимуществом «Ростелекома» является качественное оборудование и широкие сети, в связи с чем компания может контролировать практически весь российский рынок телекоммуникаций и арендовать каналы операторам связи. Слабыми же сторонами являются высокие тарифы на связь, слабо развитая система стимулирования потребителей и задержка введения новых услуг.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Разработка стратегии по ликвидации последствий угроз внешней среды и внутренней среды Ростовского филиала ОАО «Ростелеком»

 

Для того чтобы угрозы можно ликвидировать и эти угрозы минимально влияли на ОАО «Ростелеком» можно разработать новую систему тарифов за пользование потребителями услугами связи. Поручить создание проекта бухгалтерскому и техническому отделам.

Организовать курсы переподготовки и курсы повышения квалификации. Поручить их организацию начальникам отделов, инженерной службе, проконтролировать инженеру по технике безопасности.

Провести рекламную акцию, организовать выездные выставки. Поручить разработку рекламного проекта менеджерам по рекламе и сбыту. Возможно, пригласить специалиста данного профиля со стороны. Разработать и предоставить руководителю фирмы несколько вариантов рекламных буклетов. Поручить исполнение инженерно- программистскому отделу.

Разработать систему льгот, скидок, кредита и рассрочек при подключении к телефонной сети. Поручить подготовить расчётно-сметную документацию бухгалтерскому и техническому отделам.

Разработать проект развития, открытия и установки, новых Интернет залов, видеотелефонов, материалы по кабельному телевидению. Поручить разработку проекта и составление расчётно-сметной документации инженерной службе технического отдела, бухгалтерскому отделу, менеджерам по сбыту, проконтролировать заместителю директора по маркетингу.

Поручить инженерно-программистскому отделу постоянно отслеживать и быть в курсе всех новшеств в мире телекоммуникативной индустрии, проводить анализ собранной информации и один раз в квартал делать доклад на совещании руководителей фирмы.

Маркетинговому отделу поручить отслеживать экономические изменения в регионе и в стране. Раз в квартал делать доклад директору по коммерции и сбыту.

Разработать проект систем поощрений и наказаний работников, проект организации досуга работников и членов их семей. Поручить разработку проекта менеджеру по персоналу, отделу кадров, бухгалтерскому отделу. 

Создать группу развития бизнеса. Включить в неё специалистов всех направлений деятельности фирмы. Они должны будут раз в пол года представлять руководству фирмы проекты новых направлений в бизнесе, которые можно внедрить в нашем регионе.

Тарифы на звонки с таксофонов не должны сильно отличаться от обыкновенных тарифов. Цены должны быть максимально приближены к аналогичным ценам на услуги сотовой связи.

 

Рекомендуется открытие по городу небольших интернет-точек, похожих на таксофоны. Чтобы пользователи ноутбуков могли подключить свои устройства к международной сети. Оплата услуг при этом должна производиться аналогично оплате в таксофонах. Для обеспечения безопасности и целостности оборудования таких интернет-точек рекомендуется их размещение в вестибюлях метро, в торговых центрах, банках, ресторанах. Можно предоставить серию тарифов на такой доступ в Интернет: безлимитный доступ, пакеты трафика, выгодное посещение определённых сайтов (сайты электронной почты, поисковых систем, социальных сетей и т.п.). При этом скорость такого трафика будет намного выше, чем скорость при подключении к Интернету через мобильный телефон.