Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Декабря 2011 в 14:16, курсовая работа
При обращении к консультантам нужно четко представлять себе тот объем услуг, который они могут предложить. Одна из распространенных ошибок заключается в том, что от консультантов ждут готовых решений. Но это неправильно. Стратегию компания должна сформулировать сама, а приглашенные консультанты помогут разработать методы ее реализации, не более того.
Введение…………………………………………………………………………...3
1. Теоретическое обоснование стратегического управления в условиях рынка………………………………………………………..……..……………….4
Нужно ли стратегическое планирование?......................................................4
Процесс стратегического управления…………….………..………………10
Стратегический анализ…………………………………...…………………14
SWOT-анализ……………………………………………..…………………15
В поисках главного фактора……………………………..…………………19
Цели компании………………………..……………………………………..26
Стратегии компании…………………………………………………………30
2. Анализ системы стратегического управления на предприятии…….36
2.1 Общая характеристика ОАО «Связной СПб»……………………………..36
2.2 Стратегия, реализуемая сейчас компанией ОАО «Связной СПб»……….41
2.3 Итоговый SWОT-анализ компании…………………………...……………43
3. Предложения по совершенствованию стратегии развития предприятия……………………………………………………………………...46
3.1 Реклама предложений………………………………………………………46
3.2 Изменение внутренних инструкций, противоречащих законам…………47
3.3 Организация связи между отделами………………………………….……47
3.4 Внутреннее оформление…………………………………………………….47
Заключение……………………………………………………………………….48
Список литературы…………………………………………………………
Таблица 5. Меры по улучшению деятельности на основе SWOT-анализа
3. Предложения по совершенствованию стратегии развития предприятия
3.1 Реклама предложений
Для начала хотелось бы обратить внимание на рекламу. Конкурент Связного, не менее известная компания Евросеть с недавнего времени начала осуществлять денежные переводы через систему «Золотая корона», чем компания Связной занимается уже около года, при этом Евросеть запустила рекламу на центральном телевидении, нетрудно предположить, что денежные переводы большинство населения осуществляет через компанию Евросеть. В Связном же реклама осуществлялась только в салонах, через продавцов и развешанные в салонах рекламные материалы. То же самое и с другими, не менее важными для компании, продуктами. В итоге получается, что компания Евросеть приобрела имидж инноватора, а также многомиллионную прибыль.
По этому поводу посоветовала бы Связному запустить рекламу этих же предложений, но с лозунгом «мы были первыми» или что-либо в этом роде. Людям очень импонируют компании, предоставляющие широкий спектр услуг для населения, также огромный плюс, в том, что компания начала первая этим заниматься.
Также хотелось бы обратить внимание на рекламу в социальной сети контакт, лично мной она воспринимается как спам, поэтому не вызывает доверия, гораздо более правильным было бы размещение аналогичной рекламы в поисковых сетях таких, как Google, Yandex.
3.2 Изменение внутренних инструкций, противоречащих законам
Репутация компании, насколько все знают, – это немаловажный фактор при выборе места для совершения покупки. Поэтому становится не понятно, почему претензии принимаются только после согласования со специальным отделом, при этом вся связь осуществляется через электронную почту. Во-первых, человеку, желающему оставить претензию, нужно прождать в среднем минут 40, чтобы дождаться подписи на своём экземпляре претензии. Все эти меры вызваны тем, что увеличился объём претензий, и специалисты юридического отдела попросту не справляются. Возникает вопрос: не проще ли нанять людей на должность юриста? Когда люди не справляются со своими обязанностями, либо меняют коллектив на людей, которые справляются, либо нанимаются ещё сотрудники.
3.3 Организация связи между отделами
Офисы организации расположены по всей стране, соответственно очень трудно организовывать между ними связь. Естественно, что связываются сотрудники между собой посредством телефона и электронной почты. Ежедневная рассылка, конечно, облегчает задачу, но многие вопросы, связанные с удержаниями, и вопросы, касающиеся одного конкретного сотрудника можно решить только через Ома. А, учитывая его занятость, можно понять, что на все личные вопросы много времени уделить невозможно.
3.4 Внутреннее оформление
Ну и конечно хотелось бы уделить внимание самим салонам. Во многих салонах для демонстрации товара используют столы и стулья, дабы человек мог отдохнуть. Если покупка оформляется быстро, то особых трудностей это не доставляет, а при оформление кредита человека можно только пожалеть. Это в принципе можно назвать мелочью, но опять же при составлении отзыва о компании, человек, как правило, уделяет немаловажное значение удобству.
Заключение
В современном обществе среди большинства людей принято планирование, которое позволяет нам выполнить больше намеченных дел, в глобальном понятии оно помогает нам не сбиваться с намеченного по жизни курса. Примерно то же самое, хотя и с оговорками можно перенести и на предприятие. Планированием лучше заниматься с самого начала деятельности фирмы. Это опять же позволяет твёрдо двигаться по намеченному пути. Тем более, что на начальном этапе гораздо легче сформулировать плюсы и минусы, а потом эффективно их использовать.
Опять же занятие это само по себе рискованное, ведь в выборе и расстановке сильных и слабых сторон всегда можно ошибиться. А ошибка эта может стать смертельной для компании. В связи с этим можно дать рекомендация относиться к планирования очень ответственно, просматривая все возможные варианты.
Стратегический менеджмент (синоним стратегическое управление) - это одна из функций управления, распространяется на долгосрочные цели и действия компании. Формулировка стратегии (образа действий) и её чёткий инструментарий являются ядром управления и важным признаком хорошего менеджмента компании.
Стратегический менеджмент – разработка и реализация действий, ведущих к долгосрочному превышению уровня результативности деятельности фирмы над уровнем конкурентов.
Стратегия - образ организационных действий и управляющих подходов, используемых для достижения организационных задач и целей организации.
Пять элементов стратегии (Г. Минцберг):
Стратегия организации - взаимосвязанный комплекс долгосрочных мер или подходов во имя укрепления жизнеспособности и мощи организации по отношению к её конкурентам. Стратегия организации - по существу - набор правил для принятия решений, которыми организация руководствуется в своей деятельности.
Стратегический план - план, разрабатывающийся на уровне компании или подразделения с целью определения миссии компании, главных ориентиров для долговременного роста компании, создания основы для разработки номенклатуры товаров компании и распределения ресурсов между подразделениями компании.
Стратегический анализ - является основным элементом стратегического планирования. Стратегический анализ выступает в качестве инструмента стратегического управления, с помощью которого руководство предприятия выявляет и оценивает свою деятельность с целью вложения средств в наиболее прибыльные и перспективные ее направления. Основным методом портфельного анализа является построение двухмерных матриц. С помощью таких матриц происходит сравнение производств, подразделений, процессов, продуктов по соответствующим критериям.
Существует также альтернативное описание:
Стратегическое управление - единоличное управление стратегом в соответствии с выработанной им стратегией для достижения стратегической цели.
Стратег – руководитель, имеющий все необходимые полномочия и ресурсы для реализации своей стратегии.
Стратегическая цель- цель, при достижении которой стратег радикально и безвозвратно меняет ситуацию конкурирования в свою пользу.
Стратегия- решение задачи (не приказ, а "ответ") о том, как достичь стратегическую цель из исходной ситуации с помощью имеющихся ресурсов и учётом возможных действий конкурентов.
Стратегические решения чаще всего основаны на интуиции и опыте Стратега, потому, что рассчитать логически все возможности и варианты развития ситуации конкурирования даже в военном противоборстве невозможно. Для расширения опыта/знаний Стратега возможно привлекать "советников" (группа по разработке и анализу возможностей и стратегий). Тем не менее, либо ответственность и инициатива остаётся за Стратегом (роль Лидера организации), либо "процесс стратегического планирования" превращается в бюрократические процедуры и потерю инициативы в конкурировании.
Список литературы:
Информация о работе Стратегическое управление организацией в условиях рынка