Совершенствования стиля работы и авторитета руководителя

      Имидж руководителя — это трансляция его  внутреннего «я», выражающаяся в  поведении, стиле руководства и  взаимодействия с подчиненными, в  том, каким образом строятся коммуникации с внешними клиентами и партнерами, а также в некоторых атрибутах, например, в одежде¹³.

      В этом определении есть несколько  ключевых слов, которые позволяют  отделить это понятие от того, что  обычно понимается под имиджем в  обыденном сознании, в котором часто синонимом имиджа является понятие стиля. Первое из этих слов — «целостный». Оно означает, что в структуру имиджа руководителя входит не только его внешний вид (прическа, одежда, аксессуары и т.п.), но также все, на основе чего окружающие составляют свое мнение о человеке. Сюда могут быть включены стиль руководства, общая направленность личности руководителя, его коммуникативные и интерактивные навыки, манера речи и т.д. Второе ключевое слово — «непротиворечивый». Под ним следует понимать то, что видимость, или внешнее проявление имиджа, должна соответствовать внутреннему состоянию человека. Больше всего для описания этой стороны имиджа подходит понятие конгруэнтности, то есть соответствия одних элементов имиджа другим.

      Один  момент, имидж руководителя во многом зависит от того, на каком этапе развития находится компания. Если она уже добилась определенной стабильности, ее глава должен транслировать уравновешенность и спокойствие. Когда же фирма только начинает свою деятельность, ее руководителю следует проявлять большую активность и энергичность, это обеспечит мобилизацию сил, столь необходимую развивающемуся бизнесу.

      Имидж руководителя кафе «задает тон» персоналу и подчиненным - безусловно. Хороший руководитель — это лидер, на которого хочется равняться, тот, кто может служить примером для своих подчиненных. В частности, манера первого лица общаться с клиентами и внешними партнерами компании (его речь, поведение, внешний вид) должна быть образцом для персонала. Необходимо, чтобы у сотрудников была возможность учиться у своего руководителя (но не копировать его поведение, поскольку каждый самобытен и может быть успешен на своем месте).

      И в чем же особенности имиджа руководителя? Профессионализм управляющего высшего звена состоит в умении правильно и гармонично соотносить свои личные особенности и ценности с внешними требованиями, диктуемыми бизнес - средой, сопоставлять свое внутреннее восприятие себя как личности со своим представлением о себе как о руководителе.

      Топ-менеджер кафе обязательно должен быть уверен в себе, и демонстрировать это окружающим — уверенно говорить, действовать, принимать решения. Степень ответственности первого лица обязывает его к тому, чтобы транслировать подчиненным и внешним партнерам, что он знает, как должно и нужно поступать и не сомневается в своей правоте. Хотя, разумеется, если речь идет о принятии коллегиальных решений, руководителю надо уметь проявлять заинтересованность, прислушиваться к мнению других сотрудников, строить дискуссию и т. д. 
 
 

3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СТИЛЯ РАБОТЫ И АТОРИТЕТ РУКОВОДИТЕЛЯ

 

      Начинать  работу совершенствования стиля работы и авторитета необходимо с раскрытия и правильного использования потенциала руководителя.

      Руководитель  должен сам подготовить такую  программу, которая даст «безболезненно» работать в коллективе, продолжить свой авторитет, организовать процесс повышения квалификации сотрудников подразделения, наладить взаимодействие с ними и т.д.

      Рассмотрим  вариант такой программы в  деталях (рис. 4). 

 

      Рисунок 4. Совершенствование параметров стиля работы и мониторинг эффективного руководства 
 
 

      Важнейшими  в программе должны стать два направления:

      1) совершенствование параметров лидерства и навыков практического менеджмента. Совершенствование параметров лидерства и навыков практического менеджмента предполагает работу руководителя подразделения над освоением навыков управления, освоение новейших методов оценки персонала, работу над собой и работу со специалистами подразделения, а также освоение методов менеджмента начального этапа работы с коллективом. Сюда же можно отнести формирование личной карьеры.

      2) мониторинг эффективного руководства производственной деятельностью подразделения.

      Наблюдения  показывают, что авторитет руководства  и успешность индивидуальных воздействий  на подчиненных зависят от:

      1) выраженных мотивов и интересов  руководителя на повседневную  работу с подчиненными;

      2) умения дозированного применения  властных полномочий в зависимости  от конкретных управленческих  ситуаций и особенностей работников;

      3) умения экономить дисциплинарные санкции при одновременной опоре на мнение и воспитательные возможности профессионального коллектива;

      4) умения психологически целесообразно  применять властные полномочия;

      5) умения дифференцировать управленческие  воздействия в зависимости от особенностей конкретных работников и профессиональных групп;

      6) умения обеспечить преемственность  в применении властных полномочий  по отношению к подчиненным  и профессиональным группам со  стороны всех руководителей; 

      7) умения опираться в управлении персоналом на элементы самоорганизации и инициативы сотрудников;

      8) наличия у руководителя установки  брать ответственность на себя  и обеспечивать психологическую  защищенность подчиненных. 

      В совершенствовании авторитета работы руководителя важную роль играет учет научных данных, его установка на повышение роли нравственности, этики и правовых норм при оказании воздействия на подчиненных.

      При этом следует обратить внимание на необходимость самовоспитания руководителя, развития им у себя таких качеств, как требовательность к себе, примерность в поведении, скромность, самокритичность, деловитость, организованность, ответственность и др. Руководитель должен владеть психологической информацией, учитывать ожидания работников по отношению к  своей работе.

      5 шагов повышения авторитета:

      1. Удостоверьтесь в том, что все  Ваши указания четкие и ясные.  Постановка размытых и двусмысленных  целей или методов их достижения  автоматически понижает Ваш авторитет  и обрекает Ваши проекты на  провал с самого начала. Будьте определенны в своих целях и указаниях к их достижению. После того, как Вы разъяснили все детали своим подчиненным, поинтересуйтесь, есть ли у них какие-нибудь вопросы. Это позволит предотвратить множество проблем еще на начальном этапе.

      2. Дайте своим сотрудникам понять, что они всегда могут к Вам обратиться, если у них возникнут проблемы. Налаживание хорошей обратной связи между Вами и Вашими сотрудниками очень важно. Это поможет избежать разочарований в дальнейшем. Помощь членам команды в решении проблем неизбежно приведет к успеху в работе над проектом .

      3. Решайте все проблемы сразу,  как только узнаете об их  появлении. Невыполнение этого  правила не только подорвет  Вашу репутацию лидера, но и  убьет уверенность в успехе  у Вашей команды. Проблемы становятся тем больше, чем дольше Вы их откладываете, поэтому, как истинный лидер, Вы не имеете права прятаться от трудностей.

      4. Дайте своей команде указание  сообщать Вам все новости. И  неважно - плохие они или хорошие.  Многие компании боятся плохих  новостей как чумы. Всем работникам дается указание постоянно быть жизнерадостными. Но совет вроде «всегда быть честным и искать пути достижения успеха» является более продуктивным. Во время совещаний и тет-а-тетов Вы должны постоянно напоминать своим подчиненным о том, чтобы они сообщали Вам все новости.

      5. Используйте кризисные ситуации  как возможность развивать свою  команду. Вы не просто так  являетесь лидером! Вместо того  чтобы испытывать страшные депрессии  по поводу кризиса (потеря хорошей  сделки, большая задержка в поставках и т.п.), научите своих сотрудников видеть в кризисах возможность своего личного и профессионального роста. Сконцентрируйтесь на тех их навыках, которые нужны для преодоления трудной ситуации, и работайте над их совершенствованием.

      Этот  пятиступенчатый метод повышения авторитета действительно эффективен. Он укрепит Вашу роль лидера в компании. А разве этого недостаточно, чтобы начать работать над повышением своего авторитета прямо сейчас?

      Говоря  об авторитете руководителя так же не надо забывать о стилях управления. В курсовой работе (гл. 1) были рассмотрены традиционные стили управления, а мне хотелось бы, чтобы в нашей стране больше применялась практика коучинга¹⁴.

      Краткая история происхождения коучинга.

      Этимологически  слово коучинг произошло от англ. 'coach' – наставлять, тренировать, воодушевлять. Основоположником коучинга как метода считается Тимоти Голви – гарвардский преподаватель и эксперт по теннису. Тимоти разработал более эффективную методику обучения игре в теннис, а затем перенёс её в бизнес-сферу. Методика стала называться коучингом.

      Спрос на услуги коучей в развитых странах (США, Канада, Великобритания, Франция, ...) непрерывно растёт. Это связано  с высокой эффективностью коучинга и его абсолютной универсальностью. Сегодня коучинг успешно применяется во всех сферах жизни и бизнеса.

      В бизнесе коучинг эффективно применяется  для:

      - развития компании (определения стратегии компании, выработки плана развития, ...)

      - создания команды

      - мотивации персонала

      - подготовки и обучения персонала

      - увеличения объёма продаж

      - устранения конфликтов в коллективе, ...

      - при подборе персонала.

      "Коучинг  – методика раскрытия потенциала  личности для максимизации собственной  производительности и эффективности.  Коучинг больше помогает личности  обучаться, нежели учит...

      Это не только техника, которая применяется  в определённых обстоятельствах. Это  метод управления, метод взаимодействия с людьми, способ мышления, способ бытия." (У. Тимоти Голви)

      В основе метода Голви лежит идея о  том, что обучаемый является не пустым сосудом, который надо наполнить, а более похож на жёлудь, который содержит в себе весь потенциал, чтобы стать могучим дубом. Необходимо питание, поощрение, свет, чтобы достичь этого, но способность нужно вырасти, которая уже заложена в нас.

      Коучинг принципиально отличается от инструктирования, наставничества, консультирования и психоанализа. В отличие от них коучинг – это прямое воздействие с немедленным улучшением эффективности и получением результата. Наставничество, инструктирование и консультирование всегда осуществляется в форме советов, директивных инструкций ... Консультирование и психоанализ подразумевает консультации, рефлексию и копание в прошлом... Коучинг работает с настоящим и позволяет сразу начать строительство будущего.

      Три ключевых момента коучинга:

      Осознание. Осознавать означает иметь знание о чём-то посредством наблюдения или интерпретации того, что некто видит, слышит, чувствует, ... Осознание – это собранность и ясность восприятия относящихся к делу фактов и информации и способность определить, что именно относится к делу. Осознание включает в себя самоосознание (понимание того, как и когда эмоции или желания искажают восприятие).

      Доверие. В повседневной жизни мы всегда подвергаемся внешней и внутренней оценке, и эта оценка сильно влияет на наши действия и результат этих действий. Даже если мы избавимся от внешней оценки, останется Внутренний Оценщик, который будет оценивать все действия, поступки и результаты. И именно из-за страха что-то сделать не так как хотелось бы, или не так как от нас ожидают, мы действуем неловко и неудачно. Если же создать обстановку доверия, когда клиент (или обучаемый, в случае обучения) доверяет не только коучу, но и себе, то желаемый результат достигается гораздо быстрее.