Совершенствование формулировки миссии в ООО CORAL TRAVEL и рекомендации по формированию миссии в организации

 Что  касается прямого потребителя,  то во главе угла деятельности CORAL TRAVEL с момента ее создания  лежит максимальное удовлетворение  потребностей всех категорий  наших клиентов. Конечная цель  компании — 100%-ое удовлетворение  каждого туриста продуктом под  маркой CORAL, независимо от того, какое  количество туристов обслуживает  компания.

 Туроператор  обеспечивает достойный и доступный  отдых, повышая, таким образом,  качество жизни людей.[13]

 

2.2. Анализ формулировки миссии  организации  

Миссия CORAL TRAVEL заключается в том, чтобы  максимально способствовать созданию цивилизованного туристского рынка, где отношения в цепочке клиент — агент — оператор основаны на взаимном доверии и уважении. Конечная цель деятельности компании — сделать качественный отдых  доступным для всех категорий  населения страны.

 Основная  цель CORAL TRAVEL — дальнейшее повышение  эффективности деятельности компании и ее конкурентоспособности на рынке, что предполагает целенаправленную работу по четырем направлениям:

• управление ожиданиями рынка посредством укрепления лояльности к продукту компании и проведения эффективных мероприятий по дальнейшему повышению узнаваемости бренда CORAL;
• улучшение показателей деятельности компании за счет более высоких объемов продаж и дифференциации турпродукта, постоянного мониторинга текущего положения дел на рынке и оперативной корректировки планов;
• повышение качества управления компанией путем эффективного планирования и повышения точности прогнозов результатов деятельности;
• работа по самым высоким мировым стандартам, внедрение инновационных туристских технологий, без которых невозможно поступательное движение вперед.

 В  дальнейших планах CORAL TRAVEL — увеличение  доли, занимаемой компанией на  рынке, расширение бизнеса за  счет повышения качества, развития новых направлений и расширения ассортимента предоставляемых услуг.

Постановка  миссии организации CORAL TRAVEL позволяет:

-повлиять  на будущее компании (ставя цели, описывается желаемое будущее,  достигая целей, можно повлиять  на будущее);

-«измерить»  и развить успех компании (измерить  успех компании и оценить конечный  результат можно только посредством  постановки целей);

-направить  ресурсы компании на использование  благоприятных возможностей (любая  компания ограничена в ресурсах, поставив цели, можно перераспределить  ресурсы компании).

     Постановка  целей CORAL TRAVEL позволяет:

-сделать  свою работу более осмысленной  (направляет на достижение конкретных  результатов);

-определить  критерий важности той или  иной предстоящей работы.

Особое  значение миссии для деятельности организации  CORAL TRAVEL заключается в том, что миссия является базисом, точкой опоры для всех плановых решений предприятия, дальнейшего определения ее целей и задач. Миссия создает уверенность, что предприятие преследует непротиворечивые, ясные, сравнимые цели; помогает сосредоточить все усилия работников на выбранном направлении, объединяет их действия; создает понимание и поддержку среди внешних участников предприятия и всех, кто заинтересован в ее успехе.

Формирование  миссии организации основывается на использовании  всей накопленной  объективной и  субъективной информации. Объективная информация об организации  существует в виде директивных документов, определяющих её цели и критерии, которые  обеспечивают реализацию целей. Субъективная информация определяется индивидуальным и коллективным знанием, опытом и  интуицией руководства организации, приобретенным в результате наблюдения и участия в процессе функционирования системы.

Миссия  – основная цель организации, даже нечто большее, чем просто цель. Все  остальные цели вырабатываются для  ее осуществления. Миссия детализирует статус фирмы и обеспечивает направление  и ориентиры для определения  целей и стратегий на различных  уровнях развития.

В миссию организации CORAL TRAVEL также входит задача определения основных потребностей потребителей и их эффективного удовлетворения для создания клиентуры в поддержку фирмы в будущем. Часто руководители фирм считают, что их основная миссия – получение прибыли. Действительно, удовлетворяя какую-то внутреннюю потребность, фирма в конечном счете сможет выжить. Но, чтобы заработать прибыль, фирме необходимо следить за средой своей деятельности, учитывая при этом ценностные подходы к понятию рынка. Миссия представляет чрезвычайное значение для организации, нельзя забывать о ценностях и целях высшего руководства. Ценности, формируемые с учетом опыта организации, направляют или ориентируют руководителей, когда они сталкиваются с необходимостью принятия критических решений.

 

 

Глава 3. Совершенствование формулировки миссии в CORAL TRAVEL и рекомендации по формированию миссии в организации

 

На основании  проведенного анализа можно дать общие рекомендации, которые следует  учитывать при разработке миссии и целей турфирмы.

Надо  отметить, что формулировка миссии должна быть краткой, афористичной и  привлекать внимание, каковой  и является формулировка миссии CORAL TRAVEL.

Организация много выигрывает в глазах общества, если не только четко формулирует  и доводит до сведения общественности свой этический кодекс, но и периодически дает сигналы, свидетельствующие о  том, что этот кодекс компанией неукоснительно соблюдается. Ценности компании обязательно  должны найти отражение в этом кодексе, а его влияние благотворно  сказывается на отношении общества к данной организации, и, соответственно, в предпочтении продукта компании потенциальными потребителями. Так в формулировке миссии  рассмотренной выше турфирмы CORAL TRAVEL:

«Cделать качественный отдых доступным для всех категорий населения страны».

Целевая установка миссии должна, вероятно, заключаться в определении и  четком формулировании общественного  смысла существования и деятельности организации, выявлении того, что  именно несет данная организация  миру, что такое важное для людей  она создает, какую ценность увеличивает. При этом часто можно использовать первоначальные идеи создателей компании, так как именно они определяли область интересов создаваемой  организации. В формулировке миссии турфирмы CORAL TRAVEL присутствует фраза «максимально способствовать созданию цивилизованного туристского рынка», которая определяет целевую направленность и информирует  потребителей о той отрасти, которой занимается организация.

Организация так должна формулировать свою миссию, чтобы любой ее сотрудник, находящийся  на любом уровне, мог, исходя из известной  ему и разделяемой миссии организации, спрогнозировать последствия для  ее реализации от своих действий и  принимаемых им решений и действовать, если необходимо, полностью автономно  и самостоятельно. В рассмотренной  миссии фраза «способствовать созданию цивилизованного туристского рынка » позволяет каждому сотруднику понять, что результат от принимаемых им решений должен вести к одной главной цели. И средством к достижению этой цели является их старание учитывать все интересы и пожелания клиентов.

Любая организация  нуждается в формулировании критериев  ее деятельности. Основанием же для  выбора критериев должны служить  функции, которые предполагает выполнять  организация. Функции турфирмы заключаются  в продаже туристических маршрутов  и учете интересов и пожеланий  клиентов при этом.

Любая организация  живет и развивается, в противном  случае она прекращает свое существование, третьего не дано. Естественно, стоит  рассматривать только первый случай. В процессе развития организация  проходит различные стадии роста  объемов продажи туров по разным направлениям. Переход на каждый уровень  и даже непрерывное изменение  сопровождаются нарушением сложившегося порядка деятельности и переходу к деятельности в новых условиях, в результате чего в компании наступает  до некоторой степени хаос и необходимо в срочном порядке налаживать деятельность снова. Вот здесь может  помочь четко сформулированная миссия организации, в соответствии с которой  производят преобразования в организации, руководствуясь ее смыслом и содержанием  для нахождения правильных решений, в условиях кратковременно возникающего хаоса в процессе преобразований. В рассмотренной миссии  фразы: «управление ожиданиями рынка посредством укрепления лояльности к продукту компании и проведения эффективных мероприятий по дальнейшему повышению узнаваемости бренда CORAL; улучшение показателей деятельности компании за счет более высоких объемов продаж и дифференциации турпродукта, постоянного мониторинга текущего положения дел на рынке и оперативной корректировки планов; повышение качества управления компанией путем эффективного планирования и повышения точности прогнозов результатов деятельности; работа по самым высоким мировым стандартам, внедрение инновационных туристских технологий, без которых невозможно поступательное движение вперед», несет этот смысл.

Четкое  знание своей миссии позволяет организации  планировать свое развитие, а остальному обществу предполагать в долгосрочном плане, какого именно развития стоит  от нее ожидать. Такая формулировка миссии дает возможность долгосрочно  планировать деятельность и ставить  такие цели, которые обеспечивали бы деятельность в рамках миссии. Миссия CORAL TRAVEL соответствует данному требованию.

Корректно сформулированная миссия направлена, прежде всего, "внутрь организации" и должна воздействовать собственно на сотрудников самой организации, стимулируя их к более производительной и эффективной деятельности. Миссия турфирмы CORAL TRAVEL отвечает и этому требованию, ведь в формулировке четко прописано, что вся работа сотрудников должна удовлетворять пожелания клиента и результатом должен стать выход турфирмы на определенный уровень – «дальнейшее повышение эффективности деятельности компании и ее конкурентоспособности на рынке и увеличение доли, занимаемой компанией на рынке, расширение бизнеса за счет повышения качества, развития новых направлений и расширения ассортимента предоставляемых услуг».

Миссия  является главной целью, из которой  вытекают цели организации, касающиеся различных отраслей – производство, маркетинг, инновации, менеджмент, финансы, персонал.

Выделение главной цели деятельности организации - абсолютная необходимость. Противоречивость множества параллельных целей не страшна, если каждая из них в отдельности не противоречит главной. Если главная внутренняя цель определяется просто как «получение прибыли», то это неверная, слишком абстрактная формулировка. Ведь в таком случае получение одного рубля прибыли тоже должно считаться достижением цели, что вряд ли кого-нибудь устроит.

Миссия  имеет огромное значение для организации, так как, выражая смысл существования  организации, она «ориентирует в  едином направлении интересы и ожидания тех людей, которые воспринимают организацию изнутри, и тех, кто  воспринимает организацию извне».

По сути, хорошо сформулированная миссия является неким планом, в соответствии с  которым должны разрабатываться  и воплощаться стратегические планы  компании. Она является одновременно их основой и мерой правильности.

Каждая  организация уникальна в своем  роде, поэтому даже при наличии  некоторых обобщенных принципов, методик  подходов, разработка миссии – это  творческий и тоже в своем роде уникальный процесс.

У каждой компании должна появиться главная  цель, которую станет разделять весь персонал. Иногда эта цель характеризуется  как миссия фирмы.

Все более  и более популярной формой такого аспекта миссии, как ее взаимодействие с обществом, является "прозрачность", открытость компании для самой широкой  публики. Это всегда импонирует обществу - ведь гораздо приятнее позиция "нам  нечего скрывать", чем ультимативная  фраза "наша деятельность - коммерческая тайна".

Не принято  выбирать в качестве лозунга откровенное  признание в том, что главным  для деятельности фирмы является получение прибыли. Это считается  вульгарным и провальным для бизнеса. Поэтому по-настоящему высокие цели - это то, что нужно не только компании, но и потребителю, поэтому формулировка «сделать качественный отдых доступным для всех категорий населения страны», как нельзя кстати вписывается в постановке миссии CORAL TRAVEL.

Считается, что частые изменения миссии компании нежелательны. Трудности, связанные  с ее формулировкой, определяются следующим  малозаметным нюансом - миссия любой  организации, в том числе и  миссия компании, на самом деле не придумывается, а осознается. Процесс осознания  миссии, как и любой процесс  познания, идет постепенно, по мере накопления опыта деятельности. Поэтому текст  миссии необходимо перерабатывать настолько  часто, насколько часто появляются существенные изменения в ее понимании, независимо от времени предыдущего  ее изменения. В конце концов, социум, зорко наблюдающий и контролирующий степень выполнения компанией своей  миссии, может видеть, что миссия разработана не под влиянием моды, а реально используется в качестве инструмента ведения бизнеса  и отражает стремление компании более  гибко учитывать запросы внешней  среды.

 

 

 

 

Заключение

Миссии  получают все большее распространение  среди компаний. Она определяет основную цель фирмы. Важное место отводится  определению и анализу миссии и цели организации, определяющих смысл организационной деятельности.

Миссия организации - это не только то, что мы есть, это и то, чем мы хотим быть, и каким образом мы хотим такими стать.

Итак, по результатам проделанной курсовой работы обозначим объективные условия, определяющие необходимость формирования миссии:

1. Субъектам  внешней среды необходимо общее  представление о том, что собой  представляет организация, к чему  она стремится, какие средства  она готова использовать в  своей деятельности, какова ее  философия и т.п. Кроме этого,  нужно то, что  способствовало  формированию или закреплению  определенного имиджа организации  в представлении субъектов внешней  среды. Все это отображено в  миссии организации.