Совершенствование формулировки миссии в ООО CORAL TRAVEL и рекомендации по формированию миссии в организации

Содержание

Введение…………………………………………………………………………......3

Глава 1.Теоретико-методологические основы характеристики миссии в организации………………………………………………………………………….5

1.1.Сущность  понятия миссии организации ………………………..5

1.2.Функции и задачи миссии  организации……………………...…..6

                     1.3.Составляющие процесса формирования миссии и ее формулировка………………………………………………………………………..8

                     1.4.Процесс создания миссии…………………………………….…...9

Глава 2. Анализ процесса формулировки миссии ООО CORAL TRAVEL…………………………………………………………………………….14

                 2.1. Характеристика организации……………………………………...14

                 2.2. Анализ формулировки миссии  организации……………………..20 

Глава 3. Совершенствование формулировки миссии в ООО CORAL TRAVEL и рекомендации по формированию миссии в организации……………………….23

Заключение………………………………………………………………………….27

Список использованных источников……………………………………………...28 

Введение

Ускорение изменений в окружающей среде, появление  новых запросов и изменение позиции  потребителя, возрастание конкуренции, появление новых достижений науки и техники, развитие информационных сетей, широкая доступность современных технологий, изменение роли человеческих ресурсов, а так же ряд других причин привели к резкому возрастанию значения стратегического управления.

Стратегическое  управление   можно определить, как управление организацией, опирающееся на человеческий потенциал как основу организации, ориентирует запросы на потребителя, осуществляет гибкое регулирование  и своевременные изменения в организации, отвечающие вызову со стороны  окружения и позволяющие добиваться конкурентных преимуществ, что в совокупности позволяет организации выживать и достигать своей цели в долгосрочной перспективе

Люди  создают организации для того, чтобы с их помощью решать свои проблемы. Это значит, что с самого начала организации имеют определенную целевую ориентацию. Далее, люди входят в организации для того, чтобы  за счет этого получать для себя определенный результат. Наконец, люди из внешнего окружения (покупатели, общественность, деловые партнеры и т.п.), преследуя свои собственные цели при взаимодействии с организацией, так же, как и те, кто являются хозяевами организации или работают в ней, придают ее существованию определенную направленность и тем самым развивают целевое начало в ее деятельности.

Когда идет речь о целевом начале в поведении  организации и, соответственно, о  целевом начале в управлении организацией, то обычно говорят о двух составляющих: миссии и целях. Установление того и  другого, а также выработка стратегии  поведения, обеспечивающей выполнение миссии и достижение организацией своих  целей, является одной из основных задач  высшего руководства и составляет очень важную часть стратегического  управления.

Миссия  организации является важнейшей  составляющей стратегического плана  развития любой компании. Она определяет основную цель фирмы. Компания, как  правило, начинает свою деятельность с  определения четкой миссии, устанавливаемой  высшим руководством.

Формулировка  миссии - это формулировка основной цели компании: чего она хочет достичь  в самом широком смысле. Четкая формулировка миссии действует как  «невидимая рука», которая направляет сотрудников компании.

Хорошо  сформулированная миссия проясняет  то, чем является организация и какой она стремится быть, а так же показывает отличие организации от других ей подобных.

Каждая  компания вольна формулировать свою миссию, как пожелает, и здесь  нет каких-либо жестких требований. Однако важность правильной формулировки миссии диктуется тем, как миссия будет понята. Правильное понимание  миссии всеми сотрудниками компании напрямую влияет на то, как миссия будет  реализована ими в работе, и, как  следствие, как эта миссия будет  воспринята массовым сознанием рынка.

Поэтому стоит понимать, что миссия компании, это не рекламный девиз, а нечто  большее. Миссия, это стержень компании, опираясь на который менеджеры принимают  решения. Это корпоративная идеология, ценностям которой соответствуют  сотрудники компании, и философия  которой отражается в их работе. И именно их  работа, в большей  мере, доносит до рынка воплощение миссии компании.

      Объект исследования курсовой работы – миссия и цели компании CORAL TRAVEL, являющийся многопрофильным туроператором.

      Предмет исследования - изучение разработки миссии организации.

Метод исследования - общенаучный метод теоретического анализа и синтеза.

Цель  курсовой работы - изучить процесс  формирования миссии организации и  выразить рекомендации по ее совершенствованию. Исходя из поставленной цели, можно  сформулировать задачи моей курсовой работы:

-изучить  все теоретические основы поставленного  при определении темы понятия;

- рассмотреть разработку и проанализировать миссию и цель CORAL TRAVEL.

 

 

 

Глава 1. Теоретические основы характеристики миссии в организации

 

1. Сущность  понятия миссии организации

Основная  общая цель организации - четко выраженная причина ее существования - обозначается как ее миссия.

В научной литературе существуют несколько формулировок рассматриваемого понятия:

• миссия – это наиболее важная, социально-ориентированная функция организации, которая не включает цель получения прибыли;
• миссия – это общие ориентиры, направления функционирования организации, которые выражают смысл ее существования;
• миссия – это основная общая цель или задача организации.

Из-за разнообразия определения и представления  сути миссии, существует ее широкое и узкое понимание.

Миссия в широком смысле - констатация философии и предназначения, смысла существования организации. Философия организации определяет ценности, верования и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность. Предназначение определяет действия, которые организация намеревается осуществлять, и то, какого типа организацией она намеревается быть. Философия организации обычно редко меняется. Что касается второй части миссии, то она может меняться в зависимости от глубины изменений, которые могут проходить в организации и в среде ее функционирования.

Миссия в узком понимании - сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация.

Отличие миссии, понимаемой в узком смысле от широкого толкования этого понятия, заключается в том, что в первом случае, хотя и отражается общий  философский смысл, более конкретно  характеризуются отличительные  организации, степень ее уникальности на отраслевых и территориальных  рынках по сравнению с конкурентами.[1]

Миссия  любой организации — это ее социальное предназначение, то есть то, чего общество ждет от функционирования данной организации. Миссия обычно объявляет статус предприятия, принципы его работы, намерения руководства. Она устремлена в будущее и не должна зависеть от текущего состояния организации. Миссия формируется высшим руководством организации, которое несет полную ответственность за ее воплощение в жизнь путем постановки и реализации целей организации.[2]

Четко сформулированная и разделяемая всеми сотрудниками предприятия миссия:

• определяет цели предприятия;
• побуждает сотрудников к совместной работе по достижению этой цели;
• помогает в планировании: миссия служит точкой отсчета для разработки стратегических и тактических планов;
• позволяет выгодно отличаться от конкурентов: формирование миссии — хорошая причина еще раз подумать и решить, чем компания отличается от компаний конкурентов. [3]

 

2. Функции и задачи миссии организации

При наличии  четко сформулированной и разделяемой  всеми сотрудниками миссия фирмы, выполняются  главные функции предназначения миссии:

1. Групповая проекция: объединение целей, опыта и знаний людей, чтобы они, с одной стороны эффективно работали, а с другой – делали это с желанием и удовольствием. Эта функция называется групповой проекцией.
2. Опережающая синхронная адаптация: объединение индивидуальных форм восприятия и оценки различных актов, технологий и других особенностей производства знаний, продуктов, услуг.
3. Обеспечение функциональной эквивалентности: управление разработкой концепций, стратегий, общих систем и принципов регулирования трудовой деятельности, проектов новых технологий принятия решений при деловом общении между представителями различных культур знаний.
4. Когнитивная активизация: активизация творческой, рационализаторской, инициативной деятельности сотрудников.
5. Персональная мобилизация: активизация эмоционального, социального, поведенческого, лидерского потенциалов сотрудников.
6. Межперсональная стабилизация: интернационализация, корпоратизация и глобализация организационных отношений и развития персонала.

Если  на предприятии нет четко сформулированной миссии, то это влечет за собой:

• несогласованность: в том случае, если на предприятии отсутствует единое направление развития, часто возникает ситуация, когда различные проекты и программы оказываются несогласованными и вступают в противоречие друг с другом;
• трудности при планировании: если руководство не знает, в каком направлении должно развиваться предприятие, сложно составлять любые планы, так как отсутствует ориентир, к которому нужно стремиться;
• формирование отрицательного имиджа (внутри предприятия и вне его). Если никто не может объяснить клиентам, партнерам и сотрудникам, зачем предприятие работает на рынке, это подрывает его авторитет. В результате это может привести к постепенному охлаждению взаимоотношений с партнерами и клиентами. Сотрудники же, не понимая, зачем они работают, начинают испытывать неудовлетворенность и желание сменить работу. [4]

Миссия  помогает определить,  чем в действительности занимается предприятие: каковы его сущность, масштабы, перспективы и направления роста, отличия от конкурентов. При этом она фокусирует внимание на потребителе, а не на товаре (услуге), так как миссия организации чаще всего определяется с учетом покупательских интересов, запросов, нужд, которые удовлетворяются организацией.

На основании  определения понятия миссии, можно  сформулировать основные задачи, для решения которых предназначена миссия организации:

• предоставить в явном виде то, для чего существует фирма, и установить базу для определения и обеспечения непротиворечивости ее целей;
• определить, чем данная организация отличается от других, действующих на том же рынке;
• создать критерий для оценки необходимости выполнения всех действий, осуществляемых на предприятии;
• согласовать интересы всех лиц, связанных с фирмой (собственников, руководство, персонал, клиентов, поставщиков и т. д.);
• способствовать созданию корпоративного духа, в том числе расширить для сотрудников смысл и содержание их деятельности.

Миссия  дает приближенное видение будущего, ощущение того, что все находятся  в одной лодке. Миссия - не курс действий, а набор принципов его выбора и признание того пути, который  выбран. Миссия ориентирует на создание эффекта резонанса активности сотрудников  и взаимообусловленности действий. Ее значение состоит также в том, что она является обобщающим образом  ожиданий и системой качественных оценок. Во-первых, она предназначена для того, чтобы регулировать «внешнее» поведение, стиль общения, форму выражения имеющихся знаний, включая мимику, жесты, и другие характеристики речи - фонетические, синтаксические и семантические.

 

 

 

 

3. Составляющие процесса формирования миссии и ее формулировка.

Содержание  миссии может состоять из следующих  основных элементов:

1. Определение области конкуренции.

Отраслевое  направление включает в себя перечень сфер хозяйственной деятельности, в  которых собирается работать фирма. Потребительское направление определяет круг клиентов, которых будет обслуживать  фирма. Географическое направление  характеризует страны и регионы, в которых могла бы работать компания, будет ли она многонациональной  или будет работать в географической «нише».