Социально психологические оценки инноваций

     2.2. Формы внедрения изменений

     Любое предприятие, функционирующее в  условиях быстро меняющихся внешних  условий, вынуждено постоянно отслеживать  изменение этих условий и соответственно планировать и осуществлять свое развитие. В этом развитии предприятие  проходит стадии возникновения, становления, подъема, пика, спада (кризиса). Выходом  из кризиса может быть либо реорганизация, либо санация, либо ликвидация. (Следует  отметить, что в данном контексте  мы рассматриваем понятие «реорганизация»  как понятие близкое к «инновации в системе управления».) Разумеется, реорганизация более эффективна, если она осуществляется упреждающе.

     Под реорганизацией понимают крупные, существенные изменения в структуре предприятия  или его системе управления, производимые за относительно короткий срок.

     Необходимо  подчеркнуть, что реорганизация  не самоцель, а средство реализации новых целей (например, повышение  эффективности или диверсификация новых видов продукции), это изменения, причем глубокие, затрагивающие все  страты системы управления (концептуальную основу, структуры — функциональное строение, деятельность, а, следовательно, цели, технологию, кадры, организационную  культуру).

     Когда возникает необходимость в реорганизации? Устойчивое снижение объемов продаж и доходов, затоваривание продукции, износ оборудования и отсутствие инвестиций на его ликвидацию, постоянные конфликты в коллективе – вот  неполный перечень сигналов об актуальности реорганизации предприятия (таблица 3). 
 
 

     Таблица 3

     Сигналы об актуальности реорганизации  предприятия

 

     При осуществлении реорганизации предприятия  производят изменения в системе  управления, причем, как правило, они  столь глубоки, что тоже квалифицируются  как реорганизация — только в  системе управления.

      Выделяются  следующие формы реорганизации  предприятия:

• слияние;
• присоединение;
• разделение;
• выделение;
• преобразование;
• сокращение;

2.3. Социальный  аспект инноваций 

     Важно отметить, что инновационная деятельность имеет свои социально-психологические  оценочные показатели. Прежде всего, как уже отмечалось ранее, любая  инновационная деятельность, побуждает  группу к сопротивлению, которое  обусловлено рядом объективных  и субъективных причин. С другой стороны, развитие современных организаций, отвечающих требованиям окружающего  мира, не видится без осуществления  постоянной инновационной деятельности, которая в свою очередь через  развитие организационный структур оказывает влияние и на развитие общества, взаимоотношений внутри групп, разрешение конфликтных ситуаций.

     Практический  опыт показал, что инновации (глубокие изменения, предполагающие существенное перераспределение ролей в организации) встречает сопротивление со стороны  членов коллектива (рисунок 3).  
 
 
 
 
 
 
 

        
 
 

 

     Рисунок 3. Различная реакция  на изменения

 

     Это сопротивление имеет свою логику, и его невозможно преодолеть одними призывами со стороны руководства. Вне сомнения, сопротивление —  это естественная реакция групп  и отдельных лиц на перемены, угрожающие интересам. Поэтому главное, для  эффективного внедрения инноваций  — учесть интересы людей, попытаться найти компромисс между интересами разных категорий персонала. Чтобы  это сделать, надо понять, почему люди не хотят перемен. Исследования показывают три основные причины:

• неопределенность;
• ощущение потерь (материальных ресурсов, власти, привычных методов работы);
• убежденность, что перемены ничего хорошего не принесут.

     Формы сопротивления изменениям могут  быть разными: уход с работы, неприкрытая  оппозиция и возмущение, равнодушие.

      Следует отметить, что групповое сопротивление  изменениям (например, определенной возрастной или профессиональной группы) характеризует  стабильность и постоянство в  гораздо большей мере, чем сопротивление  индивидуумов.

      В период кризиса сопротивление может  резко снизиться и перейти  в поддержку изменений, а потом  снова усилиться.

        Изменениям способствуют следующие  факторы:

• внимание руководства предприятия к вопросам развития;
• обкатка целенаправленных и постоянных методов изменений (управление по результатам);
• постоянный процесс обратной связи и желание учиться;
• поощрение за развитие.

     В качестве механизма, способствующего  изменениям, могут использоваться регулярные исследования организационного климата, собрания различных рабочих групп  по вопросам совместной деятельности, обдумывание реформ, целенаправленные оценки исполнения, периодические визиты внешних консультантов и поощрение  за удачные изменения.

     В частности, практически полезен  анализ факторов, способствующих или  препятствующих работе по развитию (таблица 4).

     Таблица 4

     Факторы, способствующие и  препятствующие развитию предприятия

 

Алгоритм  управления сопротивлением при осуществлении  перемен включает:

• создание стартовой площадки, своего рода «подготовка почвы», для чего разрабатываются планы изменений, их этапность, определяются ответственные лица, ресурсы, схемы воздействий;
• создание атмосферы поддержки (информация о причинах изменений, их выгодности; создание групп, которые получают явную выгоду от преобразований; максимально возможное включение работников в процесс подготовки изменений, их обсуждения; обоснование необходимости, нейтрализация источников сопротивления путем уступок и материальных стимулов);
• осуществление образовательных и тренировочных программ, которые способствуют благоприятному восприятию изменений;
• более твердое применение власти.

     Методы  преодоления сопротивления представлены в таблице 5. 
 
 
 

Таблица 5

Методы  преодоления сопротивления

 

 

3. Характеристика  деятельности салона –красоты  «Инфанта» и примеры внедрения  инноваций на примере ООО «Инфанта»

3.1. Общая  характеристика ООО «Инфанта»  и положение на рынке косметических  услуг

Салон красоты «Инфанта» был основан  в Москве в 1995 году. Изначально акцент делался на профессионализм и  творчество, что позволило салону завоевать определенный сегмент  рынка. Особенную популярность «Инфанта»  завоевала среди людей публичных  профессий: артистов, музыкантов, художников.  Одним из направлений работы салона было создание свадебных причесок и  макияжа. Также особенную популярность «Инфанта» завоевала среди столичных  невест, которые приходили, чтобы  испытать на себе чудо перевоплощения, впоследствии многие стали постоянными  клиентками.

      В 1997 году открылся второй салон "Инфанта" в отеле "Советский" на Ленинградском  проспекте, в том же здании, где  находится знаменитый ресторан "Яр".    

      После кризиса 1998 года на рынке косметических  услуг наступило сложное время, множество салонов было закрыто. Однако профессионализм управленческого  состава, мастерство сотрудников и  верность постоянных клиентов позволили  салону красоты «Инфанта» выжить.

     Летом 1999 г. "Инфанта" пережила второе рождение. Салон переехал на Чистые пруды, и это, по-видимому, не случайно. По преданию, эти места связаны с зарождением Москвы. Сейчас Чистые пруды являются любимым местом отдыха горожан. "Инфанта" снова находится в окружении культурно-развлекательных центров Москвы.

     В настоящее время салон красоты  «Инфанта» предлагает следующие  направления в сфере услуг:

1. Парикмахерский зал, где работают стилисты-профессионалы, и используется косметика SEBASTIAN и WELLA и современные технологии стрижки и окрашивания волос;
2. Кабинет коррекции фигуры, где врачи-дерматологи помогут подобрать вам сбалансированную программу похудения и оздоровления;
3. Косметологический кабинет, где представлены все последние новинки по уходу за кожей лица;
4. Кабинет маникюра и педикюра;
5. Вертикальный турбосолярий, кабинет татуировок и все виды массажа.

     Достаточно  широкий спектр услуг позволяет  успешно существовать на рынке ООО  «Инфанта». Гибкая политика цен, предоставление скидок постоянным клиентам, вежливый персонал и забота о клиентах позволяют  салону эффективно существовать и развиваться (приложение 1, 2).