Системы организации и управления

Водители 

5 

4 

20 

Склад 

Кладовщики-грузчики 

4 

2 

8 

Экспедиторы 

4,5 

2 

9 

Отдел закупок 

Начальник отдела логистики 

8 

1 

8 
 
 
 

Торговый отдел, 

Отдел маркетинга 

Менеджеры по сбыту, рекламе, маркетингу 

5 

2 

10 
 

Производство  

Начальник производства 

10 

1 

10 

Уборщики 

2 

2 

4 

Замесчики 

6 

2 

12 

Рабочие  

3,5 

20 

70 

Розничная сеть 

Начальник отдела 

9 

1 

9 

Продавцы-кассиры 

1,7 

16 

27,2 

Итого   

60 

260 

Численность ОСУ 

6 чел. 

Числ.ОСУ 

10%  

ФОТ ОСУ,руб 

74 т.р. 

ФОТ ОСУ 

28 %  
 

Уровень образования  работников ООО «МТМ-Сибирь» достаточно высокий. Почти все руководители, начальники отделов, бухгалтеры, и менеджеры  имеют высшее образование. Рабочие, грузчики, водители имеют высшее, среднетехническое  и среднее образование. Это можно  увидеть из таблицы «Уровень образования  работников ООО «МТМ-Сибирь».

Категория работников 

Всего чел. 

8-10 классов 

Средне техническое 

Высшее 

Спец. Курсы 

Руководители 

6  

1 

5 

3 

Служащие 

6  

3 

3  

Рабочие 

48 

12 

28 

8  
 

Табл.2. Уровень образования  работников ООО «МТМ-Сибирь» 

Оплата у всех работников повременная за исключением  продавцов и рабочих на производстве. В таких отделах как бухгалтерия, отдел маркетинга установлена фиксированная  оплата труда с установлением  месячного должностного оклада. В  отделе закупок так же применяется  фиксированная оплата труда. Для  транспортного отдела и склада применяется  повременная оплата труда с установлением  месячного должностного оклада. Сотрудникам  производства и продавцам-кассирам введена заработная плата сдельная. 

Самый большой оклад  у генерального директора предприятия, так как он несет ответственность  за деятельность предприятия и финансово-хозяйственные  результаты его деятельности.  

У руководящих работников заработная плата зависит от масштаба и сложности руководства, степени  ответственности и самостоятельности  за принятие решений. 

2.2.3. Организация  и управление основными технологическими  процессами и производством в  целом  

Как уже отмечалось ООО «МТМ-Сибирь» является торгово-производственной фирмой. Один из видов деятельности фирмы – торговля. Торговля относится  к сфере услуг. Одна из наиболее важных отличительных черт сферы услуг  заключается в характере проектирования этих услуг. Сфера услуг имеет  ряд важных с точки зрения управления операциями характеристик. Во-первых, потребитель присутствует в производственном процессе, т.е. имеется более тесный контакт с потребителем. Во-вторых, в сфере услуг требуется более  высокая степень индивидуализации продукта в соответствии с требованиями потребителя. В-третьих, работы в сфере  услуг более трудоемки, чем в  промышленности. Эти три особенности  делают управление операциями в сфере  услуг более трудным делом  с точки зрения обеспечения эффективности. 

Система проектирования предоставления услуг ООО «МТМ-Сибирь»  учитывает ряд важных факторов: 

месторасположение складов и офисов, обусловлено  удобством подъезда для клиентов фирмы; 

работники должны владеть  хорошими навыками общения с потребителями; 

определение и измерение  качества работ может оказаться  затруднительным; 

производственные  мощности рассчитываются по «пиковому» спросу со стороны потребителей, а  не по среднему уровню спроса; 

эффективность работы служащего тяжело поддается измерению, поскольку низкая производительность может быть обусловлена отсутствием  спроса со стороны потребителей, а  не плохой работой служащего. 

Организацию основных технологических процессов на ООО  «МТМ-Сибирь» можно охарактеризовать как пооперационно-функциональную. При пооперационной функциональной планировке производственные ресурсы  группируют по признаку выполняемой  работы. Каждый отдел на предприятии  выполняет свою работу. 

Рассмотрим организацию  процесса продаж на ООО «МТМ-Сибирь», а так же взаимодействие отдела продаж с другими отделами предприятия. 

Любая торговая операция начинается с заключения договора купли-продажи  с клиентом. Менеджер по продажам обсуждает  с клиентом номенклатуру товара, цены, способ доставки товара – все эти  и другие параметры отражаются в  договоре, а также в приложениях, спецификациях, дополнениях или  других документах, сопровождающих договор. После заключения договора клиенту  выписываются накладная в 3-х экземплярах, счета-фактуры и выдаются сертификаты  на купленную продукцию. Один экземпляр  счета-фактуры и накладной менеджер передает в бухгалтерию предприятия. После оформления документов клиент направляется на погрузку. 

Если договор не предусматривают отсрочку платежа, товар клиенту отпускается при  поступлении денежных средств на расчетный счет предприятия или  при оплате за наличный расчет через  кассу предприятия. Информацию о  поступлении денежных средств менеджер получает у бухгалтера предприятия.  

Так же в должностные  обязанности менеджера входят поиск  потенциальных клиентов. На эту операцию менеджеру отводится время в  течение рабочего дня. В конце  каждого месяца менеджер сверяет  остатки товара по складу с начальником  склада и готовит отчет по складу и продажам, который подает начальнику отдела. 

В конце каждой недели начальник отдела проводит совещания  с менеджерами, на которых обсуждаются  итоги недели. Так же начальник  отдела может принимать участие  в обсуждение условий договора, когда  требуется принять ответственное  решение (например, о предоставлении отсрочки платежа на большой срок). Режим работы отдела: пять рабочих  дней в неделю с 9.00 до 18.00 с обеденным  перерывом – 1 час.  

После выписки документов клиент получает товар на складе. Товар  отпускается по распоряжению начальника склада или ответственного по складу на основе выписанных документов.  

Кроме отпуска товара рабочие склада выполняют следующие  операции: 

приемка товара от поставщиков; 

складирование товара; 

паллетирование товара. 

В конце каждого  месяца начальником склада подготавливается отчет об остатках товара на складе. 

Режим работы склада определяется количеством полученных заказов. 

Предприятием предоставляются  клиентам транспортные услуги для перевозки  товара в пределах Новосибирска и  области, а иногда и по регионам РФ . Машина предоставляется по распоряжению начальника отдела логистики. По его  же распоряжению осуществляется доставка товара от поставщиков, если в договоре о поставке, предусмотрен самовывоз  товара. Все распоряжения по предоставлению транспорта принимаются начальником  отдела логистики по заявкам отдела продаж и закупок. Так же транспортный отдел осуществляет техническую  поддержу автопарка предприятия. Режим  работы транспортного отдела определяется количеством полученных заказов  и временем в пути. Отдел закупок  производит закупку товара на основании  заказов отдела продаж, отдела по производству, бухгалтерии.  

Комерческий директор координирует работу менеджеров . Менеджеры  согласовывают ассортимент и  объемы закупаемого товара, сроки  поставок и заключают договора, отслеживают  правильность поставок. Продолжительность  рабочей недели отдела закупок – 40 часов. 

Отдел по производству бытовой химии производит продукцию  на основании плана продаж торгового  отдела. Начальник производства принимает  решение об ежедневном объеме производства и составляет график, на основании  которого отдел работает целый месяц. Отдел производства работает 5 дней в неделю с 9.00 до 18.00. 

Для организации  управленческого труда первостепенное значение имеет закрепление обязанностей, установление за каждым исполнителем прав, ответственности. 

Руководящий состав ООО «МТМ-Сибирь» выполняет функции, связанные с организацией, планированием  и управлением работой коллективом  подразделений. В течение недели на фирме проводятся оперативные  совещания, которые непродолжительны по времени и проводятся только с  теми лицами, которые необходимы для  решения рассматриваемых вопросов.  

Генеральный директор предприятия проводит совещания  с директорами подразделений  по мере необходимости для решения  конструктивных вопросов касающихся деятельности предприятия. 

Каждый руководитель в своем подразделении выполняет  следующие функции: 

анализируют состояния  дел, принимает решение по совершенствованию  деятельности своего подразделения  и предприятия; 

планируют работу коллектива; 

определяют участие  подчиненных в выполнении поставленных задач и меру ответственности  каждого; 

контролируют ход  работы; 

оценивают и стимулируют  деятельность работников. 

Для рациональной организации  труда на предприятии используются средства механизации работ и  средства оргтехники. Помещения и  рабочие места соответствуют  санитарно-гигиеническим нормам и  обеспечивают комфортные психофизиологические условия труда.  

2.2.4. Информационное  обеспечение систем управления  

Современная динамика совершения деловых операций требует  инструмента позволяющего постоянно  «держать руку на пульсе» финансово-хозяйственной  деятельности предприятия, в любой  момент получать полную отчетность обо  всех ее аспектах. На предприятии ООО  «МТМ-Сибирь» для этих целей используется «Комплексная система автоматизации  управления финансово-хозяйственной  деятельности «1-С Предприятие». Эта  система устанавливалась с учетом интересов всех подразделений предприятия  прежде всего в интересах руководства, планово-экономических служб, отдела продаж, бухгалтерии, службы управления персоналом. Удовлетворение потребностей этих групп пользователей стало возможно только при комплексном подходе к построению информационной системы.  

Данный подход позволил: 

обеспечить полноценный  поток данных между различными отделами и службами;  

снять противоречия возникающие при решении задач  находящихся на пересечении интересов  различных служб; 

легко и просто получать любую оперативную и отчетную информацию по всему набору данных. 

Взаимосвязанные модули этой системы охватывают все основные процессы управления – от учета  финансовых и материальных средств  до управления производством, закупками  и реализации продукции. Информация вводится в систему и становится доступной любому нуждающемуся в  ней сотруднику (если он имеет право  на получение этой информации).