Система управления 000 «Усадьба-Сервис»

 

Филиал НОУ ВПО 

«Санкт-Петербургский  институт внешнеэкономических связей,

экономики и права»

в г.Калининграде   

 

 

 Контрольная работа

по дисциплине:

«Исследование систем управления»

На тему:  «Система управления 000 «Усадьба-Сервис»»

 

 

  

 

Студентки 4 курса

Экономического факультета

Группы 59 –МВ

Кушныренко М.Ю.

 
 

 

 

 

Калининград

2012г.

 

 

 

 

 

 

Содержание

Введение 3            Теоретические основы исследования систем управления    4

1. Организационно-экономическая характеристика 000 «Усадьба-Сервис» 7

1. Специализация и размеры организации     7
2. Финансовые результаты деятельности    9

2. Система управления 000 «Усадьба-Сервис»                       10

1. Структура и функции управления                            10
2.      Методы и стили руководства                   12      
3. Совершенствование системы управления 000 «Усадьба-Сервис» 14

Заключение                           16

Список литературы          17

 

Введение

 

Актуальность темы исследования заключается в том, что современная  концепция развития организации  заключается в том, что максимальная производительность, качество и конкурентоспособность могут быть достигнуты только при участии каждого сотрудника в совершенствовании производственного процесса первоначально на своем рабочем месте, а в дальнейшем на предприятии в целом. Вовлечение персонала в процесс совершенствования производства создает творческую обстановку и является мощным мотиватором персонала к труду, что позволяет каждому сотруднику максимально реализовать свой опыт и творческие способности. Важно отметить, что качественное достижение всех поставленных целей зависит от того, как руководитель будет осуществлять свои функции как управляющего.

Основная цель работы сводится к тому, чтобы изучить  понятия и сущность системы управления, существующей в организации, провести анализ взаимоотношений между руководителем и подчиненными, и дать рекомендации для повышения результативности труда предприятия в целом.

Достижение цели подразумевает решение следующих поставленных задач:

• определить сущность и роль управления на предприятии, а также выявить особенности управленческих отношений;
• рассмотреть современное состояние системы управления в организации;
• определить влияние на прибыльность предприятия в зависимости от стиля руководства.

 

 

1. Теоретические основы исследования систем управления

 

 

Понятие исследования многозначное и может обозначать:

• научный труд;
• научное изучение;
• вид деятельности человека, позволяющий познать и оценить сущность, особенность и тенденции развития явлений, изыскать возможности использования полученных знаний, в том числе в теории и практике управления.

Основные компоненты исследования:

1. постановка целей и задач;
2. предварительный анализ имеющейся информации, условий и методов решения;
3. формулировка исходных гипотез, планирование и организация экспериментов, проведение экспериментов, анализ и обобщение полученных результатов;
4. проверка исходных гипотез на основе полученных фактов и окончательная формулировка новых фактов и законов, получение объяснений или научных предсказаний.

В современном менеджменте  исследования являются, главным фактором успеха, главным фактором повышения эффективности управления.

Исследования – это  вид деятельности с более богатым  содержанием, чем анализ, проектирование или диагностика.

Исследование проблемы или ситуации включает в себя более широкий набор методов, чем анализ или проектирование. Это и наблюдение, и оценка, и проведение экспериментов, и классификация, и построение показателей, и многое другое.

Исследования включают в себя анализ, но не сводится к нему. Исследование представляет собой более высокий уровень творчества человека.

Развитие профессионализма в различных областях деятельности ведёт к пониманию исследования как закономерного и естественного  элемента её практической эффективности.

В настоящее время  менеджеру целесообразно порядка 30% своего рабочего времени посвящать исследовательской работе.

Важнейшей задачей фундаментальных  исследований является познание новых  законов и закономерностей, при  этом в ряде случаев такие исследования проводятся безотносительно к возможности практического использования в ближайшем будущем. Целью прикладных исследований является использование достижений фундаментальных исследований и техники для решения определённых практических проблем и задач. Поэтому прикладные исследования включают, как правило, работы по реализации (внедрению) полученных результатов. Это означает, что для существующих систем должно осуществляться их совершенствование, а для вновь создаваемых – проектирование и внедрение. Большинство исследований системы управления относится к задачам прикладного характера, но вместе с тем они могут иметь как эмпирическую, так и теоретическую направленность. В первом случае результаты исследования достигаются с помощью различного рода наблюдений и экспериментов. Во втором – познание явлений, происходящих в системе управления и определение характеристик её элементов основывается на использовании неких абстрактных объектов.

Практически исследования системы управления имеют теоретико-эмпирическую направленность, способствуют выявлению  фактического состояния систем, подсистем и элементов, тенденций их развития, важнейших причинно-следственных связей, определённых направлений разработки и реализации мероприятий по усовершенствованию.

Для более полного теоретического понимания следует рассмотреть ряд основных понятий и определений.

Научное исследование –  это субъективный процесс получения  новых научных знаний отдельным  индивидом: учёным, исследователем, группой, коллективом.

Методологические положения  исследования: это научные, обоснованно  сформулированные утверждения о принципах, методах, способах и формах исследовательской работы.

Метод – система правил и приёмов изучения явления, способ теоретического исследования и практического  осуществления чего-либо; путь исследования; теория, учения, совокупность приёмов, операций теоретического или практического исследования действительности; способ достижения цели.

Методы исследования – это совокупность целенаправленных действий и способов получения новых знаний об управленческих отношениях и системе управления.

Анализ – всесторонний разбор, рассмотрение; метод научного исследования путём рассмотрения отдельных  сторон, свойств, составных частей чего-либо; составная часть любого исследования.

Функция управления –  анализ представляет собой относительно обособленный вид управленческой деятельности, включает творческое изучение, систематизацию, обобщение и оценку информации о структуре, общих и специфический свойствах рассматриваемого объекта. Как правило это осуществляется с целью определения трудностей и противоречий движущих сил и возможностей, целесообразных путей развития и совершенствования.

Цель исследования –  желаемый новый исследовательский  результат-состояние объекта исследования, выраженный качественно или количественно. Часто с указанием сроков его  достижения, испытателей и ресурсов.

Стратегия исследования – общий план правил и направлений  ведения исследовательской работы для достижения определённых целей  познавательной деятельности.

 

2. Организационно-экономическая характеристика ООО «Усадьба-Сервис»

 

1. Специализация и размеры

Общество с ограниченной ответственностью «Усадьба –Сервис» официально зарегестированно в июне 2008г.  Учредителями являются Синьков  К. В., Костин А. В., Мартимьянов Б. С., Щербань А. А..  Каждый из перечисленных  имеет равную долю в уставном капитале организации.  Генеральным директором выступает Костин А. В. ООО действует на основании устава (см. приложение «Устав»)

Компания осуществляет бизнес деятельность в нескольких направлениях: строительство, общепит, розничная  торговля.  В распоряжении ООО имеется ряд частной собственности, в том числе трехэтажное здание, задействованное в различных сферах деятельности. В частности на территории комплекса функционирует трактир, караоке бар, а так же минимаркет. Розничная торговля ведется на основании документации по регистрации ООО, а так же  лицензии на продажу алкогольной продукции (см приложение «лицензия»).  Управление по каждому направлению в организации ведется на двух уровнях: высшую ступень занимает генеральный директор, а по отдельным видам деятельности установлен управляющий, который отвечает за работу отдельного направления. В частности розничная торговля и общепит находятся под руководством Кудрявцева А.А., который официально выступает как  директор.    

 

Розничная торговля ООО  «Усадьба-Сервис» осуществляется в минимаркете. Он расположен по адресу Московская область, Истринский район, д. Духанино, ул. Рождественская 120 на территории котеджного поселка «Духанино-4».  Торговый зал занимает площадь в 45,4 м² . В магазине имеется специальное торговое оборудование: витринные холодильники с различными системами охлаждения, электронные весы с функцией печати этикеток, а так же кассовый аппарат серии «Штрих-М  Light-ФР-К». Учет поступления товаров, продаж, перемещений и т.д. ведется в специальной программе «1С: Управление Торговлей» (Предприятие 8.1).  Бухгалтерский учет ведется бухгалтером, в последствии передается на контроль главному бухгалтеру.  Предпринимательская деятельность осуществляется на основе  упрощенной системы налогообложения (БЕЗ НДС) .

Финансовые операции субъекта проводятся как наличным, так и безналичным расчетами. Работа с поставщика на 80% осуществляется наличными средствами на руки представителю  контрагента по доверенности, либо по предъявлению чека, квитанции об оплате. Так же во взаимоотношениях с поставщиками существует кредитная форма оплаты, то есть магазин получает товар, а оплата за поставку производится по истечению заранее обговоренного срока. Безналичные расчеты осуществляются через расчетный счет компании, они в основном связанны с оплатой  бытовых услуг.

Взаимоотношения с поставщиками закреплены в договорах. Единый шаблон договора отсутствует, так как большая  часть документов предоставляется  компаниями, которые поставляют продукты. При подписании,  договор изучается руководителем (он имеет юридическое образование),  если необходимости  вносятся необходимые поправки.

В магазине действует  линейная система управления. Во главе  стоит управляющий Кудрявцев  А.А, в его подчинении бухгалтер  Кичерова Е.А., а так же два продавца.  Бухгалтер ведет свои основные документации по направлению магазина, так же осуществляет оформление прихода товаров. Продавцы выполняют функцию кассира,  осуществляют прием товара. Заработная плата каждого формируется индивидуально, в соответствии с обговоренными условиями.  Управляющий имеет полные полномочия для принятия любых решений по направлению магазина (за исключение продажи объекта).

Трудовые ресурсы в OOO «Усадьба-Сервис» играют значительную роль, так как оказывают влияние на процесс функционирования организации. Их количественные и качественные характеристики, такие как: численность, уровень квалификации, опыт работы, во многом определяют конечные результаты деятельности.

Квалификация определяет уровень знаний и трудовых навыков работника по специальности. Известно, что квалифицированный специалист имеет более выгодные позиции, как для себя, так и для организации в целом.

Численность работников организации  не остается постоянной, это связанно с тем, что фирма осуществляет в течение того или иного периода наем и увольнение рабочей силы в зависимости от сезонных потребностей и расширения.

Достаточная обеспеченность трудовыми ресурсами в свою очередь  позволяет использовать больше возможностей, следовательно, увеличить прибыль  организации.

Для финансового состояния предприятия благоприятно получение отсрочки платежа от поставщиков, работников предприятия, государства, поскольку отсрочка платежа дает дополнительный источник финансирования. Неблагоприятно замораживание части средств в запасы и предоставление отсрочек платежа клиентам.