Шпаргалка по " Менеджменту"

Таким образом, методы управления представляют собой способы воздействия  субъекта на объект управления, способы  достижения конкретной цели в процессе управления хозяйственной деятельностью  организации.

С помощью методов управления реализуются функции менеджмента. Такие функции, как стратегическое планирование, реализация стратегии, маркетинг, финансирование, обеспечение деятельности факторами производства, контроль, учет и др., реализуются через  методы управления, которые воздействуют через экономические интересы работников и создают экономическую мотивацию  в объекте управления.

Все методы управления тесно  взаимосвязаны и используются менеджментом для обеспечения оптимальных  результатов при достижении целей  организации. Единство методов управления предопределяется общностью используемых для этого методологических подходов. Например, использование программно-целевого управления предполагает системное  сочетание элементов этого методического  подхода – четкое определение  цели и этапов ее достижения, выделение  необходимых средств и ресурсов, осуществление разработанного плана  требуют создания и функционирования специального аппарата управления, а  для обеспечения взаимодействия всех участников ее реализации должна функционировать система мотивации  труда и т. д.

Методическая база менеджмента  в России формировалась и развивалась  адекватно историческому развитию экономики, смене политического  устройства государства. Методы современного менеджмента по признаку использования  их в отраслях знаний классифицируют на общенаучные и специфические (частные).

Класс общенаучных методов представлен методическим инструментарием, который применяется не только в науке управления, но и в других областях знаний. К общенаучным методам относятся исторический, системный и комплексный подходы, моделирование, экспериментирование, использование алгоритмов математического аппарата, статистические, социологические, политологические и другие области исследований.

Специфические (частные) методы, применяемые в менеджменте, характеризуются большим разнообразием, что объясняется множественностью достигаемых с их помощью целей и различием объектов управления. Широкое разнообразие частных методов и необходимость выбора менеджментом наиболее приемлемых для достижения конкретных целей требуют их классификации в зависимости от разных признаков: содержание, мотивация, организационные формы и сфера применения (табл. 4.4).

 

Таблица 4.4

Классификация методов менеджмента

 

Как уже было отмечено, функции  управления реализуются через методы. Осуществление такой функции  управления, как построение организации, связано, например, с экономическими, организационно-распорядительными  и правовыми (юридическими) методами, которые призваны создать эффективно работающую организацию в строгом  соответствии с существующими законодательством  и нормативно-правовыми актами в  области хозяйственной деятельности и гражданских отношений.

Социально-психологические  методы основаны на комплексном использовании  в менеджменте достижений поведенческих  наук и служат инструментом для выражения  функций организации и взаимодействия персонала, мотивации деятельных индивидуумов и групп.

Для реализации функций управления, осуществления процесса принятия решения, управления подсистемами организации  требуется множество методов  управления (рис. 4.2). Их необходимо не только классифицировать, но и структурировать  по проблеме решения, условиям и факторам, сопутствующим решению. Для этого  в организации должна накапливаться  компьютерная база данных методов управления.

 

Рис. 4.2. Технология выбора методов управления в организации [16]

 

Особенно целесообразно  создавать компьютерную базу данных методов управления в высших образовательных  учреждениях, в которых имеются  для этого наиболее благоприятные  условия: компьютерные локальные и  Интернет-сети, наличие специальных  структурных подразделений, кафедр. Эта целесообразность обусловливается  тем, что вузовская наука является интегратором идей для практики.

Множественность методов  управления в то же время осложняет  задачу выбора того из них, который  окажется наиболее эффективным при  решении конкретной управленческой задачи в организации.

Для этого каждая организация, создавая фонд методов, должна ориентироваться  исключительно на решение управленческих проблем, свойственных данной организации.

Принципы формирования фонда  методов довольно сложны и требуют  для своей реализации выполнения следующих условий:

• научно обоснованный подход к выявлению проблем («дерево  целей», приоритеты, граф проблем и  др.);

• полнота описания проблемы (сущность, содержание, структура, причины, границы и уровни проявления, сила воздействия и др.);

• структурирование по типам  проблем, приоритетности, степени формализуемости, функциональности, видам управленческой деятельности и т. д.;

• обеспечение полноты  представления возможных методов  решения каждой проблемы;

• информационное обеспечение (объем и состав информации по решаемой проблеме, время и средства (ресурсы)). Несмотря на указанные сложности, практика менеджмента в высшем профессиональном образовании имеет примеры реализации указанного алгоритма решения задачи выбора эффективных методов управления.

 

 

36. Управленческие решения как  продукт деятельности менеджера

 

Управленческое решение  — это выбор альтернативы, т.е. способа решения. Оно является существенной и неотъемлемой частью общей работы каждого руководителя.

Известный специалист в области  проблем современного управления Ф. Харрисон  высказался по поводу принятия решений следующим образом: «Принятие решений — это интегральная часть управления организацией любого рода. Более чем что-либо другое, компетентность в данной области отличает менеджера от неменеджера и, что еще важнее, эффективно работающего менеджера от его неэффективно работающего коллеги».

Виды решений . Как известно, уровни управления бывают разными, и поэтому существуют различия в принятии решений.

Каждое решение отвечает на ряд вопросов. Одним из видов  решений является организационное решение . Это — выбор, который должен сделать сам руководитель для того, чтобы выполнить обязанности в зависимости от занимаемой им должности.

Задача организационного решения — достижение цели, которая ставится перед всей организацией. Наиболее эффективным организационным решением является выбор, который будет действительно реализовываться и внесет наибольший вклад в достижение конечных целей.

Выделяют запрограммированные  и незапрограммированные решения. При запрограммированных решениях  число возможных альтернатив ограничено. В отличие от них незапрограммированные решения обычно находят место в ситуациях, которые можно назвать неопределенными, т.е. неструктурированными. Такие управленческие ситуации связаны с неопределенностью выбора средств достижения целей. К незапрограммированным решениям  может, например, относиться цель организации улучшить процесс управления, мотивацию ее работников и т.п.

Процесс принятия решения  нельзя рассматривать отдельно от всего  хода управления. Любые решения, которые  принимаются в рамках организации, имеют свои последствия, как положительные, так и отрицательные. Известный  специалист в области проблем  управления Р. Кац  считает, что каждое управленческое решение должно «уравновешивать настолько противоречивые ценности, цели и критерии, что с любой точки зрения оно будет хуже оптимального. Каждое решение или выбор, затрагивающие все предприятие, будут иметь негативные последствия для каких-то его частей».

Поэтому организацию следует рассматривать с позиций системного подхода, учитывая возможные последствия управленческого решения для всех ее частей. Как уже говорилось, решение управленческих задач — психологический процесс, где не всегда срабатывает только логика или интуиция. В самом ходе решения переплетаются и социальные установки, и личностные переменные, и интуиция, и эмоции.

Интуитивные и рациональные решения

Теоретики современного менеджмента  склонны рассматривать по отдельности  интуитивные и рациональные решения . Под интуитивным решением понимается выбор, сделанный только на основе ощущения, что он является правильным, и нет четкого объяснения такому выбору.

В случае принятия интуитивного решения руководитель не пытается взвешивать свои доводы за или против. По утверждению  американских ученых, многие управленческие решения руководители принимают  именно интуитивно.

В практике управления применяют  также решения, основанные на суждениях . Они отличаются тем, что основываются на имеющихся знаниях или прошлом опыте. В таких случаях руководитель выбирает альтернативу, которая когда-то уже была успешной и, как ему кажется, может быть таковой и в данной управленческой ситуации.

Самыми сложными управленческими  ситуациями являются такие, где действует человеческий фактор . В содержание человеческого фактора вплетаются мотивационные, личностные и иные субъективные переменные. Предвидеть действие этих переменных в их сложных сочетаниях невозможно. Для принятия решений в ситуациях действия человеческого фактора недостаточно одних только суждений.

Поэтому в деле принятия решений  прямолинейность мышления не является достоинством.

Этапы рационального  решения

Рациональное решение  проходит ряд этапов:

диагноз проблемы;

формулировка ограничений  и критериев для принятия решений;

выявление альтернатив;

окончательный выбор альтернатив.

Правы те, кто считает, что  поставить проблему — значит наполовину решить ее. Диагноз проблемы  представляет собой процедуру в несколько этапов с принятием промежуточных решений.

Для принятия решения каждому  руководителю требуется необходимая релевантная (относящаяся к делу) информация , являющаяся основой решения.

Любой руководитель часто  сталкивается с фактом, что информация по тем или иным причинам искажается. К числу факторов, искажающих информацию, можно отнести психологические  факторы, например личностные особенности, мотивационные, образование и др. К тому же сам факт наличия проблемы вызывает нервно-психическую напряженность  и порождает стрессы.

При оценке проблемы, т.е. ее диагностировании, руководитель должен четко представлять, как он воспользуется  информацией, которой он располагает.

Для того, чтобы можно было выявить возможные альтернативы решения, руководитель обязан определить обстоятельства, которые препятствуют принятию решения. К числу общих ограничений в принятии решений относятся неадекватность средств, недостаток кадров, потребность в новой технологии, отсутствие сырья, существующие законы и т.п. Очень важным ограничителем всех управленческих решений является сужение полномочий различных членов организации. Следующим этапом в принятии решений является формулирование набора альтернативных решений. Как показывает управленческая практика, слишком большое количество альтернатив вызывает только путаницу. Поэтому руководитель просматривает лишь часть возможных альтернатив решения.

Как отмечают американские специалисты  по менеджменту, принимается обычно такая альтернатива, которая соответствует  определенному стандарту. Под стандартами  в этом случае понимается некоторое  приемлемое число критериев.

При выборе решения руководитель определяет достоинства и недостатки каждой альтернативы, а также возможные  последствия ее действия. Отмечается также, что все важные управленческие решения содержат, как правило, компромисс. Для определения вероятных последствий  той или иной альтернативы используют определенные критерии. Руководитель старается дать прогноз относительно будущего. Но, как известно, будущее  неопределенно.

Типичным примером верного  принятия решения является такое, при  котором правильно оценивается  решаемая проблема, а альтернативы тщательно продумываются и взвешиваются. Руководители стремятся выбрать  альтернативу с наиболее благоприятными последствиями. Однако не всякая проблема является достаточно простой для  решения.

Существует множество  сложных проблем, в связи с  чем приходится принимать во внимание большое число компромиссов. В  такой ситуации ни одна из возможных  альтернатив не будет лучше. И тогда более применим хороший опыт и здравый смысл тех, кто принимает решение. Управленческая практика свидетельствует, что в действительности руководители даже не мечтают о принятии оптимального решения.

 

37. Виды управленческих решений

 

Виды решений:

Организационные решения – выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Целью организационного решения является обеспечение достижения поставленных перед организацией задач. Организационные решения можно классифицировать как запрограммированные и незапрограммированные решения.

Запрограммированные решения - результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предприняли при решении математических уравнений. Как правило, число возможных альтернатив ограничено, и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией.

Незапрограммированные решения требуются в ситуациях, которые в определенной мере новые, внутренне неструктурированны или сопряжены с неизвестными фактами. К числу незапрограммированных решений можно отнести решения типа:

какими должны быть цели организации?

как улучшить продукцию?

Компромиссы. Эффективно работающий руководитель понимает и принимает как факт то, что выбранная им альтернатива может иметь недостатки, возможно значительные. Он принимает данное решение, поскольку с учетом всех факторов оно представляется намного желательным с точки зрения конечного эффекта.