Роль менеджера в управлении конфликтами

 

 

Среднесписочная  численность  работников  за  2010  год  составила  388  человека,  из  них   работники  основной  деятельности – 368 человек.  Численность  рабочих  составляет  318  человек  или 82,3%  среднесписочной  численности работников основной деятельности. Отметим, что за период 2008-2010 гг. общее количество работников снизилась на 42 чел.

 

 

 

 

 

 

Рисунок 1

Динамика производительности труда за 2008 – 2010гг. по ОАО «Брестский молочный комбинат»

Отметим, что среднегодовая выработка на одного работающего в 2010 г. составила 8479,79 тыс. руб. отметим снижение данного показателя в период 2008-2010 гг. практически на половину (рисунок 1), что свидетельствует о том, что снижение объемов производства продукции быстрей темпов снижения среднесписочной численности работников предприятия.

Таблица 5

Динамика рентабельности производственной деятельности и продаж по ОАО «Брестский молочный комбинат»  за 2008 – 2010 гг.

Показатели	2008	2009	2010	Отклонение, (+; –)
1. Выручка от реализации  продукции (В), млн р.	48 837	75 060	32 732	-16105
2. Полная себестоимость  реализации продукции (Зрп), млн р.	45358	68569	31 249	-14109
3. Прибыль от реализации (Прп), млн р.	3 296	6 347	1 332	-1964
4. Чистая прибыль от  основной деятельности (ЧП), млн р.	2 038	4 079	611	-1427
5. Амортизация отчетного  периода (Ам), млн р.	1749	1749	1794	45
6. Рентабельность производственной  деятельности (Рз), %:	7,27	9,26	4,26	-3,00
6.1. По прибыли от реализации	7,27	9,26	4,26	-3,00
6.2. По чистой прибыли	4,49	5,95	1,96	-2,54
6.3. По чистому денежному  потоку	8,35	8,50	7,70	-0,65
7. Рентабельность продаж (оборота), %
7.1. По прибыли от реализации	6,75	8,46	4,07	-2,68
7.2. По чистой прибыли	4,17	5,43	1,87	-2,31
7.3. По чистому денежному  потоку	7,75	7,76	7,35	-0,41

 

 

Рентабельность производственной деятельности в 2010 г. составила 4,26% против 7,27% в 2008 г., что свидетельствует о ее снижении в период 2008-2010 гг.  Рентабельность продаж в 2010 г. составила 4,07% против 6,75% в 2008г., что свидетельствует так же о снижении рентабельности деятельности предприятия

Финансовое состояние предприятия характеризуется коэффициентами ликвидности, обеспеченности собственными оборотными средствами и коэффициентами финансовой устойчивости. Основные коэффициенты, позволяющие проанализировать финансовое состояние ОАО «Брестский молочный комбинат»  представлены в таблице 6.

Таблица 6

Показатели ликвидности и финансовой устойчивости по ОАО «Брестский молочный комбинат»  за 2008 – 2010 гг.

Показатели	На 1.01.2008	На 1.01.2009	На 1.01.2010	Нормативное значение
1. Коэффициент ликвидности:
Абсолютной	0,01	0,01	0,01	>=0,33
промежуточной	0,72	0,53	0,50	>0,5
Общей	1,46	1,73	1,40	>1
2. Коэффициенты финансовой  устойчивости:
Автономии	0,49	0,49	0,41	>0,5
соотношения заемных и собственных средств (плечо финансового рычага)	0,97	1,04	1,40	1,0
соотношения кредиторской и дебиторской задолженности	1,69	3,75	2,41	1
3. Коэффициент платежеспособности	1,31	1,52	1,42	>=1,0

 

Коэффициент абсолютной ликвидности показывает, какая доля краткосрочных долговых обязательств может быть покрыта за счет денежных средств. Значения данного коэффициента у ОАО «Брестский молочный комбинат»  за три анализируемых года ниже норматива, то есть у предприятия недостаток денежных средств. Если  бы в 2010 году предприятию предъявили одновременно к оплате всю его краткосрочную задолженность, то ОАО «Брестский молочный комбинат» смог бы сразу же оплатить только 1% от всех краткосрочных пассивов. Коэффициент промежуточной ликвидности соответствует нормативу, следовательно, ОАО «Брестский молочный комбинат»  сможет покрыть свои краткосрочные обязательства используя наиболее ликвидную часть оборотных средств (денежных средств и дебиторскую задолженность). Однако данный показатель имеет тенденцию к снижению. Коэффициент общей ликвидности показывает, достаточно ли у предприятия средств, которые могут быть использованы для погашения краткосрочных обязательств. Данный коэффициент на анализируемом предприятии значительно выше норматива (1,0) за три года. Это показывает, что у предприятия достаточно оборотных активов для погашения краткосрочных обязательств. То есть краткосрочные обязательства можно покрыть за счет запасов. Коэффициент финансовой независимости имеет негативную тенденцию к снижению. Кроме того, его значение говорит о том, что собственные средства предприятия составляют 49%. Это свидетельствует о не достаточно стабильном финансовом положении предприятия. Несмотря на большинство негативных моментов при анализе вышеперечисленных коэффициентов ОАО «Брестский молочный комбинат»  все же в целом платежеспособное предприятие, о чем говорит показатель платежеспособности. Его значение превышает норматив (1,0) как в 2008 году (1,31) так и в 2010 году (1,42). Пусть и не за счет собственных средств, но предприятие все же платежеспособно.

 

 

1. Анализ конфликтной ситуации в ОАО «Брестский молочный комбинат»

 

Основная причина появления конфликтных ситуаций на ОАО «Брестский молочный комбинат»  являются либо неправильного реагирования на уже возникшие ситуации это не контролируемые  или неумело построенные коммуникации на ОАО «Брестский молочный комбинат». Правильно построенная система  коммуникаций дает возможность объединить организованную деятельность в компании. К сотрудникам, которые несут в организации основную ответственность за коммуникации, относятся руководители и служба персонала. К основным факторам, порождающим конфликт, отнесены:

• нарушение  информационных потоков, а так же нехватка неструктурированность  информации;

• несовершенство организационной структуры;

• особенности внутриорганизационной  культуры.

Рассмотрим структуру проявления структуру стрессовых ситуаций в деятельности ОАО «Брестский молочный комбинат» на основании опроса (рисунок 2).

Рисунок 2

Система причин стрессовых ситуаций на ОАО «Брестский молочный комбинат»

На основании рис. 2. можно отметить, что частой причиной стрессовых ситуаций в управлении являются: конфликты в системе управления (36%), между управленческим персоналом, на втором месте конфликты между группами на производстве (26%), наименьше стресса приходится на ситуацию -   неинтересности работы (17%), так как руководители ОАО «Брестский молочный комбинат» заинтересованы в эффективности своей работы и достижения целей предприятия.

Сами менеджеры  по ОАО «Брестский молочный комбинат», в качестве наиболее значимых стрессогенных факторов указали:

• отсутствие необходимых диагностических материалов и в целом научно-методического инструментария, в том числе обеспечивающего работу в стрессовых ситуациях (66% опрошенных);
• неопределенность функций, обязанностей и ответственности  (41%);
• необходимость выполнять работу, выходящую за пределы профессиональной компетентности (36,5%);
• отсутствие требуемой квалификации (41,5%);
• недостаток сотрудничества с администрацией (22%);
• чрезмерное количество бумажной рутинной работы (76%).

Руководители по ОАО «Брестский молочный комбинат»  учреждений в качестве стрессогенных факторов выделяют:  — перегрузки (93%), — конфликтные ситуации (89%), — частые проверки вышестоящих организаций (87%), — предъявление противоречивых требований (67%), — нововведения и частые изменения в образовательных программах (53%), — неудовлетворенность социальным статусом (52%).

Для оценки имеющихся на этом предприятии конфликтов были разработаны опросные листы руководителей и подчиненных. Кроме того, была использована известная методика К. Томаса   для изучения характера межличностных отношений. При помощи этой методики была проведена оценка межличностных отношений между работниками и их руководителями. 

Работа была построена на психологическом обследовании и анализ полученных ответов руководителей показал, что основные конфликты, происходящие на ОАО «Брестский молочный комбинат» (рис. 3.).

 

 

Рисунок 3

Оценка частоты конфликтов на ОАО «Брестский молочный комбинат»

Данные интервью свидетельствуют о том, что 40 % конфликтных ситуаций в ОАО «Брестский молочный комбинат» возникают в общении с коллегами по работе, 35% конфликтных ситуаций в компании возникают в общении с руководителями, и, соответственно, 25 % конфликтных ситуаций возникают в общении с клиентами.

 

 

2. Роль менеджера в решении конфликтной ситуации в ОАО «Брестский молочный комбинат»

 

Одним из основных способов предупреждения конфликтов может быть проведение тестирование работников при приеме на работу на ОАО «Брестский молочный комбинат». Всю совокупность методов в зависимости от типов моделей разрешения конфликтов, целесообразно разделить на две группы. Первую условно назовем группой негативных методов, включающую все виды борьбы, преследующей цель достижения победы одной стороны над другой. Термин «негативные» методы в данном контексте обоснован ожидаемым конечным результатом завершения конфликта: разрушением единства конфликтующих сторон как базового отношения. Вторую группу назовем позитивными методами, поскольку при использовании их предполагается сохранение основы взаимосвязи (единства) между субъектами конфликта. Это — в первую очередь разнообразные виды переговоров и конструктивного соперничества.

Различие негативных и позитивных методов относительно условно. В практической деятельности по управлению конфликтами эти методы нередко дополняют друг друга. Рассмотрим некоторые методы, которые могут быть применены ОАО «Брестский молочный комбинат»  в борьбе конфликтующих сторон. Один из таких методов — достижение победы вследствие получения необходимой свободы действий. Этот метод реализуется следующими приемами: созданием свободы действий для себя; сковыванием свободы оппонента; даже ценой некоторых материальных или других потерь, приобретение лучших позиций в противоборстве и т.д.

Например, эффективным приемом дискуссии на ОАО «Брестский молочный комбинат»  в ходе  общения с покупателями является навязывание противнику в качестве предмета дискуссии таких вопросов, в которых он мало компетентен и где он сам себя может скомпрометировать. Эффективен метод использования одной стороной в своих целях функций и резервов противника. Приемами при этом могут стать использование аргументов противника в дискуссии; принуждение противника к действиям, полезным для другой стороны.

Очень важный метод борьбы — выведение из строя в первую очередь управляющих центров противостоящих комплексов: руководящих личностей коллективов и учреждений, основных элементов позиции противника. В дискуссии главный упор делается на дискредитацию ведущих ее участников, представляющих сторону противника, на опровержение основных тезисов его позиции.  Несмотря на то, что одним из главных принципов разрешения конфликта является принцип своевременности, оперативности, в борьбе может успешно использоваться метод затягивания дела, или иначе «метод проволочек». Этот метод — частный случай выбора соответствующего места и времени для нанесения решающего удара, создания выгодного соотношения сил и выгодной ситуации для такого выбора. Медлительность перехода к решающим действиям оправдывается необходимостью сосредоточения больших сил, ресурсов для одержания победы.

Конкретные виды борьбы как средства разрешения конфликта должны избираться руководством ОАО «Брестский молочный комбинат»  и применяться с учетом специфики разрешаемых конфликтов и обстановки, в которой эти действия осуществляются.

Основным позитивным методом разрешения конфликтов являются переговоры. Переговоры — это совместное обсуждение конфликтующими сторонами е возможным привлечением посредника спорных вопросов с целью достижения согласия. Они выступают некоторым продолжением конфликта и в то же время служат средством его преодоления. В том случае, когда делается акцент на переговоры как часть конфликта, их стремятся вести с позиции силы, с целью достигнуть односторонней победы. Естественно, такой характер переговоров, обычно, приводит к временному, частичному разрешению конфликта, и переговоры служат лишь дополнением к борьбе за победу над противником. Если же переговоры понимаются преимущественно как метод урегулирования конфликта, то они приобретают форму честных, открытых дебатов, рассчитанных на взаимные уступки и взаимное удовлетворение определенной части интересов сторон.

При такой концепции переговоров обе стороны действуют в рамках одних и тех же правил, что способствует сохранению основы для согласия.

Во всех ситуациях разнообразные методы урегулирования и разрешения конфликтов могут быть эффективными при условии ликвидации деформаций в структурах и функциях. При этом рассмотренные методы разрешения конфликтов и возможность их применения ОАО «Брестский молочный комбинат» далеко не исчерпывают всех способов такого действия, поэтому руководство ОАО «Брестский молочный комбинат» должно проявлять постоянно инициативу для  разрешения конфликтных ситуаций и избегания негативных конфликтов, стимулируя положительные, направленные на совершенствование деятельности предприятия и повышение эффективности его деятельности.