Роль менеджера в управлении конфликтами в организации
Курсовая работа, 28 Марта 2011, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Целью данной курсовой работы является изучение роли менеджера в управлении конфликтами в организации.
Эта цель определяет решение следующих задач:
рассмотрение понятия и причин организационных конфликтов;
изучение роли менеджеров при разных методах управления конфликтами;
анализ роли менеджера в управлении конфликтами в организации на примере ООО «Цербер».
Содержание работы
Введение………………………………………………………………………...…3
1. Особенности протекания конфликтов в организации и методы их
разрешения………………………………………………………………...…....5
1.1. Понятие и причины конфликтов в организации……………………...…5
1.2. Методы разрешения конфликтов в организации……...………………...9
2. Роль менеджера в управлении конфликтами………………….…………….15
2.1. Роль менеджера в структурных методах разрешения конфликтов.......15
2.2. Роль менеджера в межличностных стилях разрешения
конфликтов………………………………………………………………..18
3. Анализ роли менеджера в управлении конфликтами в организации
на примере ООО «Цербер»……………………………………………...……22
3.1. Общая характеристика организации…………………………………….22
3.2. Анализ конфликтных ситуаций в ООО «Цербер»………….……...…..26
3.3. Роль менеджера в решении конфликтных ситуаций в
ООО «Цербер»……………………………………………………………30
Заключение…………………………………………………..…...........................33
Список использованной литературы…………………….……….
Файлы: 1 файл
курс с исправ.doc
— 213.00 Кб (Скачать файл)Главная задача менеджера в том, чтобы уметь «войти» в конфликт и разрешить его, используя разные методы. Менеджерам всегда нужно искать подлинные, глубинные причины и не путать их с внешним поводом для конфликта. Позитивное разрешение конфликта предполагает выяснение того, чего хотят, добиваются участники конфликта.
Роль
конфликта зависит от того, насколько
эффективно им управляют. И задача менеджера
— решая конфликт, извлечь пользу для
дела.
Список
использованной литературы
- Бабосов Е. М. Конфликтология / Е. М. Бабосов. – Минск: Тетра Системс, 2005. – 464 с.
- Бородкин Ф. М. Внимание: конфликт / Ф. М. Бородкин, Н. М. Коряк. - Новосибирск. – Изд-во Новосибирского гос. ун-та, 2007. – 180 с.
- Гришина Н. В. Психология конфликта / Н. В. Гришина. – СПб.: Питер, 2004. – 464 с.
- Дольник В.Р. Непослушное дитя природы / В.Р. Дольник. - М.: Бератор-пресс, 2004. - 208 с.
- Здравомыслов А. Г. Социология конфликта / А. Г. Здравомыслов. - М.: Мысль, 1995. – 279 с.
- Иванцевич Дж. М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления: основы управления персоналом / Дж.М. Иванцевич, А.А.Лобанов. - М.: Дело, 2003. - 468с.
- Кабаченко Т.С. Психология управления / Т.С. Кабаченко. - М.: Издательство Жигульского, 2005. - 323 с.
- Казначевская Г. Б. Менеджмент / Г. Б. Казначевская. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2005. – 352 с.
- Кибанов А.Я. Конфликтология / А.Я. Кибанов. - М. Академия, 2005. – 302 с.
- Козырев Г. И. Социальный конфликт в общественной жизни / Г. И. Козырев // Социально-гуманитарные знания. – 1999. - № 1. – С. 103-121.
- Конфликтология / под ред. А. С. Кармина. – СПб.: Лань, 2006. – 448 с.
- Коротков Э.М. Концепция менеджмента / Э.М.Коротков. - М.: ДеКА, 2006. - 160 с.
- Маслов Е. В. Управление персоналом предприятия / Е. В. Маслов. – М.: ИНФРА, 2005. – 312 с.
- Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации / У.Мастенбрук. - М.: ИНФРА-М, 1996. - 256 с.
- Менеджмент & конфликт: сб. статей / под ред. Ю.Ф. Лукина. – Архангельск: Высшая школа делового администрирования, 2008. – 158 с.
- Куртиков Н. А. Менеджер в зеркале "организационного поведения" / Н. А.Куртиков // Менеджмент сегодня. - 2004.- № 5. - С. 10-18.
- Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури – М.: Дело, 2004. – 702 с.
- Мишурова И.В. Управление персоналом / И.В. Мишурова. - Ростов-на-Дону: РГЭА, 1997. - 416с.
- Основы конфликтологии / под ред. В.Н. Кудрявцева. - М.: ТК ВЕЛБИ, 2006. - 200 с.
- Пугачёв В.П. Руководство по управлению персоналом в организации / В.П. Пугачёв. - М.: Аспект Пресс, 2003. - 473с.
- Ролз Дж. Теория справедливости / Дж. Ролз. - Новосибирск: Изд-во НГУ, 2005. – 480 с.
- Самоукина Н.В. Психология и педагогика профессиональной деятельности / Н.В. Самоукина. - М.: ЭКМОС, 1999. - 352 с.
- Самыгин С.И. Менеджмент персонала / С.И.Самыгин, Л.Д.Столяренко. - Ростов на Дону: Феникс, 2007. - 158 с.
- Сперанский В. И. Основные виды конфликтов: проблемы классификации / В. И. Сперанский // Социально-политический журнал. – 1995. - № 4. - С. 164 - 168.
- Управление персоналом / под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. - М.: ЮНИТИ, 2005. - 423 с.
- Фролов С.Ф. Социология: сотрудничество и конфликты / С.Ф. Фролов. - М.: Юристъ, 1997. - 240 с.
- Цой Л.Н. Управление конфликтами: поиск ресурсов / Л.Н. Цой // Конфликт-менеджмент. - 2006 - № 4. - С. 18-24.
- Шербак В. Е. Конфликтные ситуации на предприятии / В. Е. Щербак // ЭКО. – 1999. - № 11. — С. 164.