Роль менеджера в управлении конфликтами в организации

Целью данной курсовой работы является изучение роли менеджера в управлении конфликтами в организации.

Эта цель определяет решение следующих задач:
рассмотрение понятия и причин организационных конфликтов;
изучение роли менеджеров при разных методах управления конфликтами;
анализ роли менеджера в управлении конфликтами в организации на примере ООО «Цербер».

Введение………………………………………………………………………...…3

1. Особенности протекания конфликтов в организации и методы их

разрешения………………………………………………………………...…....5

1.1. Понятие и причины конфликтов в организации……………………...…5

1.2. Методы разрешения конфликтов в организации……...………………...9

2. Роль менеджера в управлении конфликтами………………….…………….15

2.1. Роль менеджера в структурных методах разрешения конфликтов.......15

2.2. Роль менеджера в межличностных стилях разрешения

конфликтов………………………………………………………………..18

3. Анализ роли менеджера в управлении конфликтами в организации

на примере ООО «Цербер»……………………………………………...……22

3.1. Общая характеристика организации…………………………………….22

3.2. Анализ конфликтных ситуаций в ООО «Цербер»………….……...…..26

3.3. Роль менеджера в решении конфликтных ситуаций в

ООО «Цербер»……………………………………………………………30

Заключение…………………………………………………..…...........................33

Список использованной литературы…………………….……….