Роль и функции менеджера в процессе управления

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3.   А.Файоль и Г.Минцберг: функции и роли менеджера

 

         Согласно Файолю, менеджеру, чтобы обеспечить эффективность и результативность деятельности своего предприятия, приходится:

• прогнозировать (предвидеть)  и планировать;
• организовывать;
• руководить;
• координировать;
• контролировать.

   Прогнозирование и планирование – важнейшие функциональные обязанности менеджера, который должен постоянно заглядывать в перед, «оценивать будущее и готовиться к нему», в чем собственно, и заключается стиль прогнозирования. Но при этом менеджер обязан не только готовиться сам, но и готовить к встрече с будущим свое предприятие, своих подчиненных. Ив этой его работе заключается суть планирования как функции управления предприятием. Чем лучше менеджер предвосхитит будущее, чем лучше ставит план вступления  в него своего предприятия, тем более эффективным и результативным будет его управленческая деятельность.

   Организация означает создание менеджером формальной системы взаимодействий подчиненных, способной обеспечить достижение намеченных в плане целей предприятия. Организация как функция управления предполагает и создание приемлемой для нормального функционирования предприятия структуры, и  распределение обязанностей, и формулирование должностных инструкций, и т.п. Это одна из самых емких функций, определяющих содержание труда менеджера.

   Руководство отнюдь не означает только отдачу распоряжений, приказов, указаний. Своим отношением к труду, к обязанностям менеджер должен стать образцом для подражания свои подчиненным, он обязан вдохновлять их и вести за собой к намеченной цели.

   Координация в своей сущностной основе предполагает обеспечение согласованности в деятельности подчиненных с целями плана предприятия.  Если результаты таковы, что возникают сомнения по поводу выполнения намеченных планов, менеджер должен так скоординировать деятельность подчиненных, чтобы намеченные в плане рубежи были достигнуты.

   Контроль представляет собой сопоставление того, что происходит в трудовом производственном процессе, с тем, что должно происходить в соответствии с намеченными планами, установленными стандартами, техническими условиями и т.п. Файоль утверждал, что контроль должен быть независимым и беспристрастным.

   Совсем иное представление   о содержании труда менеджера,  его характере особенностях и  специфике предложил Генри Минцберг.

   На основе своей многолетней  деятельности Минцберг установил,  что работа менеджера носит  фрагментный характер, отличается  многообразием, темпом, частыми остановками,  быстрой сменяемости видов и  форм деятельности, наличием множества контактов, большинство из которых являются устными. Значительное время менеджеры тратят на запланированные совещания и деловые беседы. Фрагментарность деятельности менеджеров, по мнению Минцберга, позволяет судить о наличии различных ролей, которые они вынуждены исполнять, осуществляя свою деятельность. Роль по его определению, представляет собой «набор определенных поведенческих правил, соответствующих конкретному учреждению или конкретной должности»⁴. Очевидно, понятие «роль» по отношению к менеджерам Минцберг применил, увидев в их поведении аналогию действиям актеров, исполняющих роли в пьесах и заставляющих их вести себя определенным образом. Как и предназначенная в пьесе роль, должность руководителя определяет характер и стиль служебного поведения человека, назначенного на эту должность. «Отдельная личность может влиять на характер исполнения роли, но не на ее содержание. Так, актеры, менеджеры и другие играют заранее предопределенные роли, хотя как личности могут давать собственную интерпретацию этих ролей»⁵.

   Минцберг выделил десять управленческих  ролей, которые в зависимости  от обстоятельств менеджер вынужден  исполнять, осуществляя управление. Эти роли он подразделил на  три группы: межличностные роли, информационные роли, и роли по принятию решений.

Таблица 1. Десять управленческих ролей по определению Минцберга

 

   В своей книге «Природа труда  менеджера» Минцберг утверждает, что все роли менеджера взаимосвязаны.  Они взаимодействуют друг с другом и обеспечивают тем самым некую целостность менеджерской деятельности. Взаимосвязи ролей менеджера можно представить в виде схемы (рис.2), где каждая группа представлена в виде звена цепи⁶

Рис.2. Взаимосвязь  ролей менеджера

   Можно заключить, что один и  тот же момент времени менеджер  может исполнять не одну роль, а несколько. Так, например, осуществляя  межличностные взаимодействия, менеджер  может быть и собирателем информации, и представителем и т.п.

 

 
 
 

Глава 2. Роли и функции  менеджера в организации  ООО «Уреньнефтепродукт»

2.1 Характеристика Общества  с ограниченной  ответственностью

«Уреньнефтепродукт»

 

     Организацию можно рассматривать как группу людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели Организация «Уреньнефтепродукт» это общество с ограниченной ответственностью, она занимается оптовыми и розничными продажами нефтепродуктов. А так же владеет сетью магазинов при АЗС. Численность работников в организации составляет около ста человек.

   Все организации можно характеризовать  общими чертами:

1. они используют ресурсы, основные из них – это люди, капитал, информация;
2. они функционируют  в определенной внешней среде и зависимы от нее. Эта среда включает экономические условия, деятельность конкурентов, запросы и поведение потребителей, общественные взгляды, действующие законы и другие составляющие. Они оказывают влияние на все, что происходит внутри организации;
3. разделение труда. Вся работа в организации разделяется на отдельные специализированные задания. Так образуются подразделения, называемые отделами, которые выполняют свои виды работ. Основные виды разделения деятельности это: производство, маркетинг, финансы.

   Поскольку работа в организации  разделена на части, кто-то должен эту работу координировать, согласовывать. Во главе отдельных подразделений расставляются конкретные руководители.

   Менеджер – это наемный управляющий  специалист по управлению. Он  организует работу на фирме,  руководит производством, деятельностью ее сотрудников, менеджер входит в средний и высший состав руководства фирмы.

Структура организации ООО Уреньнефтепродукт»:

 

 
 
 
 

    

 

Н

По                                                                                                                                                                                    

                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                  

                                                                                                                           

                                                                                                                       

                                                                                                                                     

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.2 Роли и их значимость  для практики управления  людьми

 

   Теория ролей, к сожалению,  не может предсказать человеческое  поведение, но позволяет объяснять  его. Объяснение же ведет к  пониманию, а понимание в свою очередь пусть даже и не обеспечивает так желаемого предсказания, но способствует увеличению терпимости людей, появлению уважения к тем из них, которые в  силу сложившихся обстоятельств вынуждены удовлетворять противоречивые требования своего окружения – ролевых групп, членами которых они являются. Основываясь на теории ролей, Ханди Ч. Предлагает несколько рекомендаций относительно действий, которые должны предпринимать индивидуумы, каждый на своем месте.

1. Сделав тщательный анализ своих ролей, индивидуумы должны «локализовать» их, подразделив все роли на исполняемые дома, на работе, в кругу друзей, единомышленников и т.п.
2. Надо четко уяснить, что смена ролей индивидуумом является непременным условием его профессионального развития. Профессиональная подготовка обычно влечет за собой и смену должности, времени же для идентификации, ролевых ожиданий, ролевых взаимодействий и отношений, для привыкания к новым ролям не предоставляется.
3. Надо выявлять работников, страдающих от ролевой недогрузки, и планировать для них развитие карьеры. Это касается как молодых, недавно пришедших на предприятие работников, так и пожилых, уже давно работающих на нем. На предприятиях, многие должности заняты пожилыми людьми, утратившими способность вносить изменения в работу предприятия. Их нужно заменять молодыми. При том и тех и других нужно специально готовить к смене ролей.
4. Желательно больше уделять внимания коррекции ролевых ожиданий, поскольку они могут оказаться неадекватными реальной действительности, что приводит к сбоям в общении.

2.3 Оценка содержания  труда менеджера  с использованием  функций, предложенных А.Файолем

 Здесь я хочу написать, как в процессе управленческой деятельности я использую функции Файоля. Что именно мне приходится делать в области прогнозирования и планирования, организации, руководства, координации, контроля.

Прогнозирование и планирование

   Во-первых, в своей работе я  применяю различные методы анализа,  это может опрос, наблюдение  и др. Проанализировав предыдущие  методы продаж можно сделать прогноз на следующий период и уже отталкиваясь от этого принимать решения связанные с увеличение продаж и пр. После принятия какого-либо решения следует дать указания подчиненным в соответствии с принятым планом действий.

Организация

     Чтобы не было лишних не пониманий с подчиненными, структура организации моих отношений выглядит так: сначала указания даются управляющему (ведь именно он ответственный за действия операторов своих АЗС). Так же указания могут даваться на прямую операторам, тогда они фиксируют сообщение в книге телефонограмм, что бы не было недоразумений, например они любят говорить: а нам этого не говорили и виноватым остается менеджер.