Роль и функции менеджера в процессе управления

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 02 Октября 2009 в 10:28, Не определен

Описание работы

Курсовая работа

Скачать архив (28.55 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Файлы: 1 файл

Роль и функции менеджера в процессе управления.doc

— 176.00 Кб (Скачать файл)

Руководство

   Сначала принятые решения я согласовываю с главным руководством, после того как информация доведена до подчиненных, я объясняю им цели этого задания. И если требуется выезжаю на АЗС и показываю как нужно это делать, заодно и проверяю их работу.

Координация

   В течении проводимого мероприятия,  задания, если возникают какие  то проблемы, например принятое решение перестает быть актуальным. То проводится анализ периода в течении которого выполнялось это задание, так же эти итоги обсуждаются с подчиненными, затем все обговаривается с главным руководством и принимается другой план действий с учетом всех замечаний.

Контроль

   Для осуществления контроля по работе магазинов и того как работают операторы, существуют листы оценок операторов, их может заполнить любой из руководящего состава организации. В соответствие с графиком посещений АЗС я могу наблюдать работу операторов и контролировать их действия и работу. Так же ежедневно операторами делается анализ продаж по магазину, откуда мы можем видеть, что именно явилось причиной снижения или повышения выручки – внешние факторы или работа подчиненных.

  

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.4 Характеристика труда  менеджера с использованием  ролей

Г.Минцберга.

 

Для каждой роли Минцберга я  приведу пример из своей менеджерской практики

 
Роль Использование ролей по Минцбергу  в моей практике
Межличностные роли
Главный руководитель ___________________
Лидер Роль лидера менеджер играет всегда, иначе как  же он будет управляться с подчиненными, если они не видят в нем лидера. По Минцбергу лидер ответственный  за мотивацию и активизацию, в  моей практике это играет очень важную роль, т.к. оператор должен быть заинтересован не только в продаже  нефтепродуктов, (что конечно же является их основной деятельностью), но и в продажах по магазину. Для этого по магазину имеется отдельный план, при выполнении которого им начисляется премия. Так же для активизации работы подчиненных существует «лист оценки оператора», по результатам которого оператору начисляется премия.
Связующее звено Эта роль так  же имеет прямое отношение к моей работе.  Так как я являюсь  связующим звеном между главным  руководством и подчиненными. А так же имею рабочее отношения с внешними организациями и лицами (Поставщики, торговые представители компаний и пр.)
Информационные  роли
Приемник  информации Я разыскиваю и  получаю разнообразную информацию, которую могу успешно использовать в интересах своего дела, например источником этой информации может быть реклама каких-либо продуктов, которые  мы можем использовать как новинку привлекая тем самым покупателей. А также представители торговых компаний, которые предоставляют мне новую информацию о своей продукции или о системе скидок.
Распространитель  информации Эта роль имеет  также отношение к ролям используемым в моей работе, так как полученная информация из внешних источников, корректируется (если это требуется) и  далее доводится до подчиненных.
Представитель Для наших поставщиков  я являюсь представителем нашей  организации, так как  все вопросы  по заявкам товара, срокам годности, оплате поставок и др. решаю я, конечно  если принятие решения требует большей  ответственности то я согласовываю это с руководством.
Роли, связанные с принятием  решений
Предприниматель ___________________
Устраняющий нарушения ___________________
Распределитель  ресурсов ___________________
Ведущий переговоры ___________________
 

   Если анализировать концепции Файоля и концепции Минцберга то можно сказать что эти две точки зрения представляют собой две различные точки зрения на одно и то же, а именно на природу менеджерского труда, на содержание работы, которую менеджерам приходится выполнять.

 
 

Заключение

Управление  организацией - созданной людьми системой (группа людей, деятельность которых  сознательно координируется для  достижения общей цели или целей) - представляет собой сложную работу, также это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную целенаправленную и производительную группу. Руководство - отдельные менеджеры - должны признавать, что каждый работник представляет собой личность с неповторимыми переживаниями и запросами. Иначе говоря, руководство достигает целей организации через других людей. Источниками нравственно-психологических болезней трудового коллектива, негативного поведения являются мысли и чувства работников. Единственный путь изменения поведения - это познание руководителем внутреннего мира человека и овладение перестройки его в позитивном настроении. Поэтому важное значение имеет высокая психологическая компетентность руководства. Во-первых, нужны знания для самооценивания и самосовершенствования личности. Во-вторых, следует иметь комплекс знаний и навыков общения с людьми. В-третьих, необходима психолого-педагогическая компетентность, связанная с реализацией функции воспитателя подчиненных. В-четвертых, нужны знания психологических закономерностей функционирования коллектива, так как руководитель должен точно оценивать межличностные и групповые отношения в организации и уметь гармонизировать их. Способность умело строить деловые отношения, регулировать психологический климат - одни из главных признаков профессиональной пригодности менеджеров.

 
 
 
 
 
 

Список  используемой литературы

  1. Бедяев В.И. Менеджмент: учебное пособие/ В.И.Беляев. – М.:КНОРУС, 2009 – 250 с.
  2. Годин А.М. Маркетинг: Учебник – М.: Издательскоторговая корпорация «Дашков и Ко», 2003
  3. Кравченко А.И. Основы менеджмента: управление людьми: Учебное пособие для студентов вузов/ А.И.Кравченко, К.А.Кравченко. –М.: Аккад.Проект, 2003. -399 с
  4. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие по спец. «Менеджмент организации»: Рек.Советом учеб.-метод.объединения ВУЗов России – М.:Новое знание, 2005 – 336 с.
  5. Веснин В.Р. Менеджмент. – М.: ТКВелби Издательство «Проспект», 2004
  6. Диксон П. Управление маркетингом. Москва 1998
  7. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Санкт-Петербург, 1998
  8. Берджерс Д.Ф., Штайнхофф Д. Основы управления малым бизнесом. Москва 1997 г.
  9. Гладина Е. А., Медведев М. И., Муртазалиев М. М. Альбом наглядных пособий по маркетингу: Учеб. Пособие - М: 1993.-
  10. Курс МВА по мнеджменту:Пер.с англ./ Аллен Р.Коэн. -2-е изд. –М.: Альпина Бизнес Букс, 2005 – 506 с.
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Приложение 1

АНКЕТА

   Как вы думаете, кто-либо из ваших подчиненных мог бы сделать подобные замечания о вас?

Мой подчиненный Всегда Часто Иногда Редко Никогда
Меня  игнорирует          
Мне  не доверяет          
Не  дает мне понять, что он от меня ожидает          
Непоследователен, в своих требованиях ко мне          
Привык  делать за меня мою работу и противиться  желанию делать ее по-своему          
Принимает решения, без предварительной консультации со мной          
«Подлизывается» к своему начальству и игнорирует меня          
Всегда  отсутствует, когда он мне бывает нужен          
Имеет фаворитов, и, если вы к ним принадлежите, вы для него пустое место          
Слаб  и неэффективен в борьбе за ресурсы  и репутацию нашего отдела          
Не  оказывает моим идеям поддержки, которую они, по моему мнению, заслуживают          
Щедр на критику и скуп на похвалу          
Слишком боится наших ошибок и гнева начальства, что бы рискнуть и сделать, что-то новое, что действительно могло  бы принести нам признание          
Упрямый, деспотичный и грубый          
Я не знаю точно, кто в действительности мой менеджер          

Информация о работе Роль и функции менеджера в процессе управления