Роль человеческого фактора в процессе подготовки управленческого решения

     Практически каждое управленческое решение отражает индивидуальность его инициатора и систему его ценностей. Роль человеческого фактора проявляется в двух аспектах: влияние личностных характеристик на процесс разработки управленческого решения и личностные оценки уже существующего решения.

     К личностным характеристикам относятся: воля, внушаемость, эмоциональность, темперамент, профессионализм, опыт, ответственность, здоровье, характеристики внимания, параметры мышления и пр. В свою очередь для каждого человека характерны следующие основные параметры мышления: глубина, широта, быстрота и гибкость. Глубина характеризует аналитический характер мышления человека, поиск им причинно-следственных связей внутри анализируемой ситуации. Человек при этом может абстрагироваться от окружающих элементов. Широта отражает синтетический характер мышления, при котором человек умеет оценить роль анализируемой ситуации в общем сценарии деятельности. Быстрота определяется временем выполнения задания относительно среднего уровня, принятого в данной компании. Работник может быстрее, чем другие, разобраться в ситуации или разработать эффективное решение. Гибкость обеспечивает своевременный и обоснованный переход на новые методы разработки и реализации управленческое решение.

     Большое влияние на разработку управленческого решения оказывают такие качества руководителя, как практицизм, оптимизм и пессимизм. Практицизм руководителя или специалиста связан с большим опытом работы и отработкой стереотипных подходов к разработке управленческих решений. Например, учитывая необязательность поставщиков, такой руководитель будет заключать резервные договоры на поставку необходимых ресурсов для своей компании. Если какой-то поставщик не поставит товар, то поставит другой. Оптимизм руководителя базируется на завышенной расчетной оценке возможностей персонала, в том числе и своих, самой компании и сотрудничающих с ней клиентов. В любых экономических, финансовых, организационных расчетах и оценках всегда имеется вилка (диапазон) допустимых исходных данных и возможных результатов, т.е. работнику дается право (делегируются полномочия) самому выбирать лучший вариант в заданном диапазоне и отвечать за это решение.

     Оптимизм  должен подкрепляться высоким профессионализмом в управленческой деятельности и технологическими возможностями компании. Руководители-оптимисты полезны для компании. Они увеличивают риски реализации управленческого решения, как в положительную сторону, так и в отрицательную. Они самоотверженно берутся за рискованные, но полезные для компании работы и часто доводят до положительного результата, казалось бы, безнадежные проекты. При этом необходимо решать вопрос о том, как соотносить победы, поражения и стабильность. Руководитель компании должен определить меру оптимизма или соотношение таких руководителей среди других.

     Пессимизм руководителя базируется на заниженной расчетной оценке возможностей персонала, в том числе и своих, самой компании и сотрудничающих с ней клиентов. Руководитель считает, что заниженный вариант будет обязательно реализован, что принесет компании стабильный, но небольшой доход. Такой подход может быть эффективным в традиционных, мало изменяющихся производствах. Для руководителя компании пессимисты также нужны для принятия взвешенных решений и сбалансированности подходов к управленческим решениям.

     Рассматривая  феномены влияния личностных качеств  руководителя на процесс разработки правленческого решения, следует учитывать  различную степень устойчивости отдельных личных качеств. Среди набора психологических качеств есть неизменяемые, слабо изменяемые и сильно изменяемые. К неизменяемым можно отнести: темперамент, генетически заданные реакции и тип высшей нервной деятельности; к слабо изменяемым — внушаемость, уровень эмоциональности, характер внимания, склонность к риску и параметры мышления; к сильно изменяемым — воля, ответственность, коммуникабельность. Согласно представлениям этого автора, существует модель преуспевающего руководителя которая обеспечивает максимальную возможность успешной разработки и реализации управленческих решений. В этот набор входят: экстравертность, коммуникабельность, решительность, профессионализм, открытость, любознательность, ориентация на результат, уверенность в себе и еще тринадцать характеристик. Здравый смысл подсказывает, что найти человека с таким набором из такого количества идеальных психологических качеств, невозможно, а значит, что среди этих качеств есть менее и более важные. К последним, например, относится темперамент. Влияние темперамента на характеристики выработки управленческих решений приведено в таблице 3:  

   Таблица 3

   Влияние темперамента на выработку управленческих решений  

  Согласно  представлениям А. Менегетти руководитель обладает тремя группами качеств, среди которых условно можно выделить интеллектуальные способности, личностные качества и приобретенные умения (Таблица 4).   

 Таблица 4

 Личностные  качества успешных предпринимателей и руководителей 

     Таким образом, подводя итоги исследованию роли человеческого фактора в  процессе принятия управленческих решений  можно сделать следующие заключения:

• определяющая роль в этом сложном процессе принадлежит руководителю.
• требования к профессиональной компетенции руководителя включают: деловые качества, знания и навыки, опыт, стиль управления, а так же определенные человеческие свойства его как личности.

2. Подготовка управленческого  решения 

     В объединение входят два предприятия  «Механический завод», изготавливающий  корпуса и осуществляющий сборку токарных, фрезерных, шлифовальных и других станков. «Инструментальный завод» изготавливает оснастку к станкам и различные инструменты – сверла, фрезы и др.

     В объединении работает 3460 человек, в  том числе служащих и инженерно-технических  работников (ИТР) – 466 человек. По плану их численность должна составлять 510 человек. На предприятии по плану должно быть 58 подразделение, а фактически их число составляет 60.

     Стоимость основных производственных фондов достигает  9400,0 тыс. рублей, а нормируемых оборотных средств – 8500,0 тыс. рублей. Доля полуфабрикатов по кооперированным поставкам в процентах от общей стоимости продукции достигает 5%. Плановый выпуск нормативно-чистой продукции в месяц составляет 45600,0 тыс. рублей при средней цене за станок 26,5 тыс. рублей и 29,0 рублей за инструмент.

     За  базовое предприятие принято  «Механобр» со стоимостью основных производственных фондов в 8800,0 тыс. рублей и долей полуфабрикатов по кооперированным поставкам 8% от общей стоимости продукции.

     Балансовая  стоимость технических средств для управления производством составляет 860,0 тыс. рублей при нормативе на долю ИТР и служащего – 1686 руб. средняя заработная плата ИТР и служащего составляет 6000,0 рублей.

     Во  главе объединения стоит Совет  учредителей и генеральный директор.

     В объединении система управления функционального направления – четырехступенчатая: генеральный директор → директор по направлению → начальник отдела → руководитель группы. При этом на одного руководителя по плану приходится 7 → 7 → 12 → 9, а фактически: 3 → 5 → 8 → 5 человек соответственно.

     В объединении преобладают управленческие решения среднего нижнего уровня над решениями руководства предприятия  примерно в соотношении 70:1.

     В текущем году использование технических  средств по плану должно было составлять 3500 часов, а фактически использование составило 2740 часов. На предприятии в течение года используются 7140 различных видов документов, в том числе: унифицированных – 4500, стандартизированных – 720, трафаретных – 340 и произвольной формы – 1580 видов.

     Общий срок выполнения заданий Министерства машиностроения объединению «Механоинструмент» составил 320 дней, при этом время задержки в выполнении задания Министерства составило 38 дней. По плану руководство объединения определило общий срок выполнения заданий для производственных подразделений в 290 дней, а для функциональных – 215 дней, однако задержка в выполнении задания составила 35 и 48 дней соответственно.

     Таблица 1