Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Ноября 2010 в 16:27, Не определен
Цели организации, миссия, и классификация.
| Целевые элементы | 1. Клиенты
Какими нас видят клиенты? |
|
| Стратегические цели | · Клиенты отдают
предпочтение нашей продукции, а
не конкурентам
· Удовлетворенность клиента · Долгосрочные отношения с клиентами |
|
| Величина измерения | Частота повторных обращений | |
| Мероприятия по реализации | Срок: апрель 2006/октябрь 2006, четкий учет заказов + скидки постоянным клиентам, специальные предложения, акции | |
| Целевые элементы | 2. Действия
Насколько удачны наши действия? · Постоянные клиенты · Новые клиенты · Жалобы и претензии клиентов (их наличие или отсутствие) |
|
| Стратегические цели | · Увеличение оборота
от постоянных клиентов
· Увеличение оборота от новых клиентов · Рост доли оборота относительно конкурентов |
|
| Величина измерения | Оборот | |
| Оперативные цели | · С 01.07.2006 по 01.11.2006 увеличение
производственных помещений
· Увеличение потока денежных средств · С 01.07.2006 по 01.10.2006 модернизация оборудования |
|
| Мероприятия по реализации | Ежеквартальные отчеты по проделанной работе, полугодовые собрания по разработке дальнейших действий развития предприятия, на основе полученной информации о состоянии внешней среды (конкуренты, поставщики, клиенты) и внутренней (состояние оборудования, помещений, наличие / нехватка материалов, и т.д.). Сопоставление запланированного и фактического оборотов, корректировка плана и определение дальнейшего направления уже с учетом исправлений и новых клиентов. | |
| Целевые элементы | 3. Качество
Каким образом можно улучшить качество нашей деятельности? Качество · Производственного процесса · Продуктов · Сервисных услуг |
|
| Стратегические цели | · Оптимизация производственного
процесса /операций
· Проведение качественного и своевременного послепродажного обслуживания · Рекламация |
|
| Величина измерения | · Длительность производственного
цикла
· Качество и скорость · Сокращение рекламаций |
|
| Оперативные цели | · Новое современное
оборудование
· Лучшие поставщики · Квалифицированный персонал · Планирование работ |
|
| Мероприятия по реализации | Создание отдельного подразделения по контролю качества. Покупка нового программного обеспечения, которое позволит точно и своевременно отслеживать сроки выполнения работ, что позволит без задержек выполнять заказы клиентов. Создание сайта для размещения подробной информации о предприятии и роста контактов с потенциальными клиентами | |
| Целевые элементы | 4. Продукты
· Удовлетворяет ли существующая гамма продукции предприятия потребности клиентов? · Насколько она отлична от гаммы конкурентов? |
|
| Стратегические цели | · Увеличение разнообразия
материалов, позволяющих расширить
ассортимент и виды продукции
· Следить за развитием технологий, быть всегда на шаг впереди конкурентов · Создание филиалов / представительств · Рост доли рынка |
|
| Величина измерения | · Ассортимент цветов
и покрытий предприятия
· Количество видов продукции конкурентов · Количество филиалов / представительств |
|
| Оперативные цели | · Поиск новых поставщиков
· Увеличение потока денежных средств · Повышение цены акций · Опережение конкурентов в некоторых областях |
|
| Мероприятия по реализации | Проведение мониторинга внешней среды, поиск инвесторов, игра на биржевом рынке, постоянные опросы клиентов, определяющие их удовлетворенность и заинтересованность в нашем продукте | |
| Целевые элементы | 5. Готовность
поставок
Состояние продукции на складе |
|
| Стратегические цели | · Постоянная готовность
складской продукции к · Постоянное наличие на складе дополнительных материалов, комплектующих, инструментов, полуфабрикатов и т.д. для непрерывного процесса производства |
|
| Величина измерения | · Количество продукции
на сладе по ассортиментным группам
· Количество дополнительных ресурсов · Оборачиваемость |
|
| Оперативные цели | Своевременное пополнение складских запасов | |
| Мероприятия по реализации | Постоянный контроль, тщательная инвентаризация продукции и материалов, проверка состояния складских помещений. | |
ООО «Завод специальных покрытий» - относительно молодое предприятие, которое работает с крупными строительными компаниями, осознавшими и проверившими качество и надежность изготавливаемой на данном предприятии продукции. ООО «Завод специальных покрытий» - одно из немногих предприятий, имеющих сертификат соответствия продукции всем государственным стандартам. Благодаря этому оно дает гарантию на свою продукцию - 10 лет, что делает этот завод надежным в глазах клиентов.
Завод имеет два производственных цеха: цех нанесения полимерного покрытия (к нему присоединен цех подготовки), и цех металлосайдинга. На данный момент предприятие достаточно успешно функционирует и имеет чистую прибыль в размере 70 000 руб. в месяц.
Но существуют и некоторые существенные проблемы: нехватка персонала, устаревшее оборудование, нехватка производственных площадей для расширения, большое количество конкурентов, снижение доли рынка.
Миссия предприятия
- занять лидирующую позицию за период
на новосибирском рынке
Реализация данной миссии осуществляется посредством разработки дерева целей для организации с учетом проблем, которые были выделены.
Основными целями организации (1-й уровень) являются:
Повышение конкурентоспособности продукции;
Повышение престижа и узнаваемости брэнда (разработка эффективной маркетинговой стратегии);
Снижение производственных издержек через обновление парка оборудования;
Усовершенствование корпоративной культуры в организации.
Успешная реализация разработанных мероприятий по достижению поставленных целей позволит ООО «ЗСП» выйти на лидирующую позицию на новосибирском рынке и увеличить прибыльность своей деятельности.
1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Гардарика, 1999.
2. Кантер З.М. Рубежи менеджмента. Книга о современной культуре управления. - М.: Олимп-Бизнес, 1999.
3. Менеджмент (современный российский менеджмент): Учебник для вузов/ Ф.М. Русинов, М.Л. Разу, В.А. Денисов и др.; Под ред. Ф.М. Русинова, М.Л. Разу. - М.: ФБК-Пресс, 1998.
4. Менеджмент (современный российский менеджмент): Учебник для вузов/ Ф.М. Русинов, М.Л. Разу, В.А. Денисов и др.; Под ред. Ф.М. Русинова, М.Л. Разу. - М.: ФБК-Пресс, 2002 - 149 с.
5. Менеджмент: учебное пособие / И.В. Лемеш, В.Л. Лунев, Л.Е. Чередникова и др.; Под ред. В.И. Россинского. - Нвосибирск, НГАЭиУ, 2003 - 211 с.
6. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента/ Пер. с англ. - М.: Дело ЛТД, 1994.
7. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента/ Пер. с англ. - М.: Дело ЛТД, 2003 - 579 с.
8. Семь нот менеджмента: Настольная книга руководителя / Под ред. В. Красновой, А. Привалова. - 2-е изд. - М.: Журнал эксперт, 1997.
9. Шеметов П.В. Практический менеджмент: Учебное пособие. - Новосибирск: НИНХ, 1993.
10. Шеметов П.В., Бовин А.А., Чередникова Л.Е., Радионов В.В. Основы менеджмента: Учебно-методический комплекс. - Новосибирск: НГАЭУ, 2005.