Целеполагание в управлении

ОГЛАВЛЕНИЕ

1. Целенаправленность управления 5

1.1. Понятие цели и факты, ее обуславливающие 5

1.2. Миссия, как основа для выработки целей организации 7

1.3. Требования, виды и свойства целей 11

1.4. Содержание метода управления по целям 15

1.5. Значение метода управления по целям 17

2. Формирование целей ОАО «Газпром» 19

2.1. Характеристика ОАО «Газпром» 19

2.1.1. Группа Газпром 19

2.1.2. Персонал 20

2.1.3. Производственные и финансовые показатели 21

2.1.4. Миссия и стратегическая цель ОАО «Газпром» 22

2.1.5. Структура управление в ОАО «Газпром» 23

2.2. Финансово-экономическая политика ОАО «Газпрома». Построение дерева целей 25

Заключение 30

Список использованной литературы 32

 

 

Введение

Развитие менеджмента является результатом действий многих факторов, действующих как во внешнем окружении, так и внутри самой организации. Несмотря на все возрастающее значение внешних факторов, внутренние являются все же определяющими, в функционировании и развитии организации. Более того, они являются объектами и субъектами управления. В литературе по управлению существует определенный разброс в подходе к этому вопросу, по определению структуры внутренних составляющих организации. Можно выделить ряд подходов, когда выделяют в качестве внутренней среды -- структуру корпорации, ее культуру и ресурсы: цели, структуру, задача, технологию и людей [14].

Многочисленные исследования, проведенные в последние годы, показывают, что по значимости цели занимают одно из первых мест среди других компонентов организации. Можно привести множество примеров, когда простое смещение целей или даже неопределенность в их формулировке приводят к таким серьезным негативным последствиям в организации, как неправильный выбор стратегических направлений (это приводит к серьезным материальным потерям), снижение эффекта синергии из-за отсутствия единой ориентации у членов организации, нарушение коммуникаций внутри организации, ослабление интеграции внутри организационных структур, появление сложностей в мотивации членов организации, и другим серьезным проблемам.

Искусство определять важнейшие тактические цели, определять очередность и методы их решения -- основа искусства управления и часто основывается на предвидение интуиции. Однако перечень ключевых, центральных задач и, следовательно, ожидаемый эффект от их решения вполне могут и должны быть определены заранее.

В условиях кризиса различные компании разрабатывают стратегии, ставят перед собой цели, задачи, определяют ряд мер и Группа Газпром не исключение.

ОАО «Газпром» -- одна из крупнейших вертикально интегрированных энергетических компаний мира. Является мировым лидером отрасли. Согласно списку Forbes 2000 (2006 год), «Газпром» по величине выручки занимает 64-е место среди европейских компаний, и 113 место среди мировых компаний. Компания занимает 22 место в Fortune Global 500 (2009 год).

Особенность «Газпрома» и одно из его преимуществ заключаются в том, что он одновременно является и производителем, и поставщиком энергоресурсов, располагая мощной ресурсной базой и разветвленной газотранспортной инфраструктурой. Несмотря на мировой экономический кризис, показатели компании остаются на должном уровне.

Стратегическая цель ОАО «Газпром» -- становление как лидера среди глобальных энергетических компаний.

В условиях кризиса данной компаний была разработана стратегия, которая сформировала единую систему целей и задач.

Исходя из выше изложенного, целью написания данной курсовой работы является рассмотрение темы целеполагания в управлении, как отдельной категории, ее основных составляющих, а также практическое применение этих знаний на практике, на примере Группы Газпром.

Поставленная цель исследования предопределила постановку и решение ряда взаимосвязанных задач:

1. Изучить теорию целеполагания в менеджменте -- понятие цели и факторы, ее обусловливающие; миссия, как основа для выработки целей организации; требования, виды и свойства целей; содержание метода управления по целям и его преимущества;
2. Дать характеристику ОАО «Газпром»;
3. Сформировать дерево целей компании ОАО «Газпром» в условиях кризис.

Основным источником информационного обеспечения курсовой работы являются данные и отчеты, взятые с официального сайта ОАО «Газпром».

Также источниками информации для написания работы послужили базовая учебная литература, результаты практических исследований видных отечественных и зарубежных авторов, статьи и обзоры в специализированных и периодических изданиях, справочная литература, прочие актуальные источники информации.

 

1. Целенаправленность управления

1.1. Понятие цели и факторы, ее обусловливающие

Трудно, пожалуй, найти человека, который затруднился бы ответить на вопрос: что такое цель? Ясно, что это то, чего мы хотим достичь, цель -- мысленное, продуманное и взвешенное определение того результата, на достижение которого направлены наши помыслы и действия. Но еще труднее найти человека, который мог бы в своей жизненной повседневности, в ежедневной суете и текучке помнить об этих целях и давать самому себе отчет -- зачем он это сказал, зачем он это сделал, какой цели он хотел добиться? Не случайно, что на вопрос о цели жизни так и не получен ответ [1].

Вопрос о цели организации тоже далеко не так прост, как может показаться на первый взгляд. Великий мыслить древности Аристотель писал в свое время, что «так как действий, искусств и наук много, много возникает и целей. У врачевания -- это здоровье, у судостроения -- судно, у военачальника -- победа, у хозяйствования -- богатство». С последним, правда, сегодня не вполне ясно, и вот почему.

Во-первых, наряду с коммерческими организациями появились некоммерческие, не преследующие цель получение прибыли, например, благотворительные фонды и т.п.

Во-вторых, сегодня в большинстве крупных организаций у власти стоят не собственники, а наемные управляющие; эти лица имеют цели, которые далеко не всегда непосредственно связаны только с обогащением.

В-третьих, наконец, сама прибыль сегодня в большей мере зависит не столько от умения продать созданный товар, сколько от способности произвести то, что нужно в данный момент людям, пользуется спросом, удовлетворяет общественные потребности. Кто справляется с такой задачей лучше других, может рассчитывать и на большую прибыль. Последняя поэтому в качестве непосредственное цели коммерческих организаций фигурирует сегодня все реже.

«Тот, кто наилучшим образом служит обществу, выгадывает больше всех». Эти слова крупного японского предпринимателя и теоретика бизнеса К. Татеиси выражают основополагающий принцип формулировки цели любой современно фирмы.

Но что же такое цель? Под целью понимаются идеальное или желательное состояние объекта управления, в данном случае организации. Именно на его достижение ориентирована, прежде всего, управленческая деятельность. Причем крупные фирмы имеют множество целей различного уровня, обычно дополняющих и поддерживающих друг друга.

Цели либо открыто провозглашаются высшим руководством, фиксируются в официальных документах, либо неявно подразумеваются в повседневной деятельности организации, сквозят в ее философии.

Для того чтобы выжить, большинству организаций приходится регулярно обновлять свои цели в соответствии с изменяющимися внутренними и внешними условиями. Схематично, это можно представить следующим образом:

Схема 1. Понятие цели и факты, ее обусловливающие [2]

Цели организации определяются ее владельцами или руководством в соответствии со своими представлениями. В то же время, делают они это не произвольно, а в соответствии с реальными условиями, в которых организация функционирует, ее ролью в обществе, характером производственного и кадрового потенциала.

Понятно, например, что перед обувной фабрикой не может ставиться цель выпускать компьютеры, а перед нотариальной конторой -- чинить автомобили. Они не располагают для этого необходимым оборудованием, а сотрудники -- соответствующими знаниями и опытом. Если организация маленькая, она не может стремиться стать национальным, а, тем более, мировым лидером в своей области -- для этого у нее просто не хватает ресурсов. Наконец, нельзя ставить перед собой цель делать то, что никому не нужно.

На формулировку целей фирмы существенное влияние оказывают также интересы тех субъектов, кто прямо или косвенно связан с ее деятельностью. К ним, помимо владельцев или руководителей, относятся ее сотрудника, которым она дает средства к существованию, положению, статус и т.п. Далее учитывается мнение деловых партнеров, чье благополучие также в немалой степени от нее зависит. Наконец, приходится принимать во внимание позицию местных властей, которым организация помогает решать многие их проблемы, а также общества в целом.

1.2. Миссия, как основа для выработки целей организации

Успех работы организации в рыночной экономике в первую очередь зависит от правильно выбранной миссии. Любое предприятие представляет собой открытую систему, поэтому оно может существовать только в случае, если будет удовлетворять какую-либо потребность во внешней среде. Это дает возможность определить одну из основных целей предприятия  -- завоевание новых клиентов, другими словами -- создание новых рынков.

Для выбора миссии предприятия необходимо четко представлять круг своих клиентов и их потребности, которые предприятие берется удовлетворять. Например, Г. Форд сформулировал миссию своего завода как «предоставление людям дешевого транспорта». Миссия компании «Бюргер Кинг» -- предоставление людям недорогой, быстро приготовленной пищи [3].

Общая цель предприятия называется миссией. Существует широкое и узкое понимание миссии. В случае широкого понимания миссия рассматривается как констатация философии и предназначения, смысла существования организации. Философия организации определяет ценности, верования и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность. Предназначение определяет действия, которые организация намеревается, и то, какого типа организацией она намеревается быть. Философия организации обычно редко меняется. Что касается второй части, то она может меняться в зависимости от глубины изменений, которые могут проходить в организации и в среде ее функционирования [4].

Многое японские компании имеют свои гимны, девизы, представляющие наиболее яркое, образное, и емкое выражение смысла существования предприятия, его идеалов, миссии, принципов управления, т.е. его философию.

К. Мацусита (руководитель компании «Мацусита электрик») придавал первостепенное значение идеалам управления, которые должны проистекать из правильных, справедливых взглядов на человеческую жизнь, общество, государство, мир, природу.

Например, управленческая концепция компании «Тойота цусе корпорейшн» выглядит следующим образом:

1. Вести открытый и честный бизнес по всему миру;
2. Способствовать развитию общества в качестве хорошего сотрудника корпорации;
3. Опираясь на индивидуальное творчество, предлагать товары и услуги, представляющие высокую ценность;
4. С уважением относиться к людям и создавать конструктивную и вдохновляющую рабочую атмосферу.

Известны лозунги японских компаний, воплощающие идеалы фирм:

1. «Мы любим людей и землю» («Санье электрик»);
2. «Гуманная электроника -- технология на службе человечеству» («Мацусита электрик»);
3. «Открываем будущее графической информатики («Норицу коки»);
4. «Технологию на службу человеку («Ямадзаки Мазак») [3].

 

Примеры миссий российских компаний, сформулированные, весьма кратко, весомо и осмысленно, выглядят следующим образом:

1. Миссия транспортной компании «Аэрофлот» -- наиболее полное и безопасное обеспечение одной из фундаментальных свобод человека -- свободы передвижения;
2. Миссия группы компаний «ГАЗ». Производить коммерческую автомобильную технику, гарантирующую клиенту выгоды от приобретения благодаря бескомпромиссному качеству и надежному безупречному сервису, обеспеченными высочайшей компетенцией персонала, поставщиков-партнеров, инновациями в производство и продукты;
3. Миссия пивоваренной компании «Балтика». Мы создаем качественный продукт, который дарит людям радость общения, делает их жизнь ярче и интереснее;
4. Миссия «МегаФон». МегаФон объединит Россию, разрушая барьеры и развивая коммуникации, чтобы стать очевидным выбором каждого;
5. Миссия «Русской Страховой Компании» -- обеспечивать всестороннюю защиту, уверенность и гармонию в жизни для тех, кто стремится к лучшему!;
6. Миссия агентства «Роспечать» -- быть связующим звеном между издателями и читателями [6].

В том случае, если имеется узкое понимание миссии, она рассматривается как сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация, т.е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных. Правильно сформулированная миссия, хотя и имеет, всегда общий философский смысл, тем не менее, обязательно несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана.