Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Июля 2011 в 17:24, курсовая работа
Понятие реинжиниринга, содержание, методы
Введение. 3
Глава 1. Понятие реинжиниринга и его виды. 5
1.1. Понятие реинжиниринга…………………………………………….……….5
1.2. Участники реинжиниринговой деятельности и их функции. 10
1.3. Виды реинжиниринга. 13
Глава 2. Реинжиниринг в действии. 17
2.1. Основные этапы и принципы реинжиниринга. 17
2.2. Методологии моделирования бизнес-процессов. 22
2.3. Инструменты реинжиниринга. 26
2.4. Теория реинжиниринга на практике. 29
2.5. Реинжиниринг и его перспективы. 30
2.6. Реинжиниринг в России…………………………………….…………………….32
Заключение. 38
Список литературы. 41
МОСКОВСКИЙ
ИНСТИТУТ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА И ПРАВА
курсовая
работа
Тема: Реинжиниринг
ВЫПОЛНИЛ: Гилек Ирина
ПРОВЕРИЛ:
г. Абакан 2010 г.
Содержание
Двести лет назад Адам Смит сделал выдающееся открытие: индустриальное производство должно быть разбито на простейшие и самые базовые операции. Он показал, что разделение труда способствует росту производительности, так как сосредоточенные на одной задаче рабочие становятся более искусными мастерами и лучше выполняют свою работу. И на протяжении XIX и XX веков люди организовывали, развивали компании, управляли ими, руководствуясь принципом разделения труда Адама Смита.
Однако в современном мире достаточно внимательно посмотреть на любую компанию – от уличного ларька до транснационального гиганта типа Microsoft или Coca-Cola - то обнаружится, что деятельность компаний состоит из огромного количества повторяющихся бизнес-процессов, каждый из которых представляет собой последовательность действий и решений, направленных на достижение определенной цели. Прием заказа клиента, доставка товара клиенту, начисление зарплаты сотрудникам – все это бизнес-процессы.
Вполне очевидно, что эффективность деятельности компании в значительной степени определяется эффективностью реализации бизнес-процессов в этой компании. В середине 80-х годов, когда возможности экстенсивного роста компаний в развитых странах (и, прежде всего, в США) были уже давно исчерпаны, специалисты по управленческим технологиям в поисках возможностей по радикальному повышению эффективности, прибыльности и стоимости бизнеса обратили свое внимание на проблему эффективности реализации бизнес-процессов.
И обнаружили, что даже в передовых с точки зрения управленческих технологий компаниях существуют возможности повышения эффективности отдельных подразделений и компании в целом не на проценты, а буквально в разы путем оптимизации реинжиниринга бизнес-процессов на различных уровнях компании – от корпоративного до отдельных подразделений и рабочих групп.
Оказалось, что даже в «лучших из лучших» компаний в развитых странах многие, а, подчас, даже такие стратегически важные бизнес-процессы как, например, разработка новых продуктов, реализованы настолько неэффективно, что затраты времени и ресурсов могут быть сокращены в десятки раз (например, с нескольких недель до нескольких часов) совершенно без ущерба для качества выполнения задачи, реализуемой данным бизнес-процессом. Исследования, проведенные в российских компаниях, дали аналогичные результаты.
Это
открытие дало толчок развитию новой
управленческой дисциплины, получившей
название реинжиниринга бизнес-
Изложенное выше и определяет актуальность выбранной темы.
Целью курсовой работы является теоретическое изучение реинжиниринга бизнес-процесса.
Для достижения поставленных целей необходимо решить следующие задачи:
Объектом курсовой работы является бизнес-процесс. Предметом данного исследования выступает реинжиниринг бизнес-процессов.
Курсовая
работа состоит из двух глав, заключения
и списка литературы.
Глава 1. Понятие реинжиниринга и его виды
1.1. Понятие реинжиниринга
Коренная перестройка - в этом, прежде всего, суть реинжиниринга бизнес-процессов. Десятилетний опыт практического реинжиниринга в развитых странах свидетельствует о том, что примерно 50-70% компаний, проводивших реинжиниринг своих бизнес-процессов, если и не «развалились», то не добились тех существенных результатов, ради которых и стоило подвергать себя столь сильному «стрессу». Однако остальные 30-50% компаний, отделявший уютную и надежную гавань их бизнеса от штормов и ураганов океана жесткой конкурентной борьбы, показали всему миру, что «игра стоит свеч», добившись скачкообразного увеличения показателей эффективности функционирования бизнеса. В ближайшей перспективе все фирмы, независимо от их желания и степени осознания необходимости глубоких внутренних перемен, обусловленных объективными неотвратимыми динамичными изменениями внешней деловой среды, обречены, во избежание исчезновения, на реинжиниринг своих бизнес-процессов.
Реинжиниринг
бизнес-процессов
Реинжиниринг бизнес-процессов не предполагает осуществления постоянных, но незначительных изменений, ведущих к небольшому «приростному» улучшению показателей функционирования компании. В результате успешно проведенного реинжиниринга - быстрого осуществления глубоких и всесторонних коренных изменений системы управления - компания достигает существенного, "прорывного" роста эффективности.1 Специфика реинжиниринга состоит в том, что существующая более 250 лет узкая специализация и обусловленная ею многократная передача ответственности как в производстве, так и, особенно, в управлении, отжили свой век и реинтегрируются ныне в сквозные бизнес-процессы, ответственность за которые от начала и до конца берут на себя сплоченные командным духом группы единомышленников, способные выполнять широкий спектр работ. Причем, работа в команде предполагает не столько всеобщее и постоянное одобрение и умиление по поводу любых действий ее членов, сколько творческие дискуссии и столкновение мнений с целью выработки наилучших нестандартных решений. Как говорил знаменитый шотландский философ и экономист Дэвид Юм: «Истина возникает в результате разногласий между друзьями».
Метод
революционного преобразования деятельности
предприятия, коренной перестройки его
бизнеса, получивший название реинжиниринг,
появился на Западе в 80-е годы прошлого
столетия. Основателями теории реинжиниринга
являются Майкл Хаммер и Джеймс Чампи,
которые выпустили книгу «Реинжиниринг
корпорации: манифест для революции в
бизнесе».2 Авторы определили реинжиниринг
как «фундаментальное переосмысление
и радикальное перепроектирование бизнес-процессов
для достижения существенных улучшений
в таких ключевых для современного бизнеса
показателях результативности, как затраты,
качество, уровень обслуживания и оперативность».
Раскроем использованные в данном определении ключевые понятия:
Существуют
следующие категории бизнес-
Бизнес-процесс характеризуется:
Основными показателями оценки эффективности бизнес-процессов являются:
Так же необходимо рассмотреть некоторые ошибочные мнения на счет реинжиниринга и выявить, какие изменения не являются бизнес-реинжинирингом:
Реинжиниринг – это перестройка (перепроектирование) деловых процессов для достижения радикального, скачкообразного улучшения деятельности фирмы.4 Реинжиниринг бизнеса требует начать заново, начать с нуля. Он означает отказ от многого из накопленного за два столетия опыта промышленного менеджмента, необходимость забыть то, как работа осуществлялась в эпоху массового рынка, и решить, как она теперь должна выполняться наилучшим образом. В рамках реинжиниринга бизнеса старые названия профессий и старые организационные образования — департаменты, отделения, группы и так далее — утрачивают свое значение. В реинжиниринге важным является то, как мы хотим организовать работу именно сегодня с учетом спроса на сегодняшнем рынке и возможностей сегодняшних технологий. Таким образом, анализируя выше сказанное, выделить свойства реинжиниринга:
Реинжиниринг необходим в случаях потребности очень существенных улучшений, например, таких как эти 3 основные ситуации, требующие вмешательства:
1.2.
Участники реинжиниринговой
деятельности и их функции