Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Декабря 2012 в 22:38, реферат
В данной работе будут рассмотрены основные вопросы, такие как:
- эволюция развития системы управления качеством;
- система управления качеством ее: задачи, структура функции, технологии.
- развитие системы управления качеством в Украине.
ВВЕДЕНИЕ
Качество продукции
– это совокупность свойств,
обусловливающих ее
Уровень качества продукции
является важнейшим
Качество продукции
закладывается на стадии
В данной работе
будут рассмотрены основные
- эволюция развития системы управления качеством;
- система управления качеством ее: задачи, структура функции, технологии.
- развитие системы управления качеством в Украине.
1 Эволюция качества
Концепция Всеобщего Управления Качеством (Total Quality Management - TQM) помогает решить проблемы, связанные с повышением эффективности управления производством, заинтересованности работников, увеличения выпуска готовой качественной продукции. Основная суть TQM заключается в том, что ключевым понятием в бизнесе является качество работ, направленное на наиболее полное удовлетворение потребностей клиентов. И этим качеством необходимо управлять. Естественно, что за простой сутью скрывается кропотливая работа как по созданию системы, способной эффективно управлять качеством, так и по созданию условий, при которых качество будет поставлено во главу производственного процесса.
1.2. Эволюция подходов к управлению качеством
Современная концепция
управления качеством берет
1. При обнаружении ошибок в выполнении операций, проанализировать их, найти решение проблемы.
2. Выполнить разработанные
улучшения для решения
3. Проконтролировать,
достигли ли тестовые
4. В случае достижения
желаемого результата по
Бурное развитие теории управления качеством пришлось на конец 40-х - 50-е годы. В это время А. Фидженбаум (Armand V. Feigenbaum) ввел понятие Всеобщего Контроля Качества (Total Quality Control), состоящего из этапов разработки качества, поддержки качества и улучшение качества, а также понятие Стоимости Качества. В.Э. Деминг (W. Edwards Deming) расширил область применения цикла Шехарта и статистических методологий управления производством на сферу продаж и оказания услуг. В это время им были сформулированы знаменитые "Четырнадцать принципов" управления качеством. Эти принципы содержали в себе следующие положения:
1. Постоянно совершенствуйте товары или услуги.
2. Примите новую
философию: откажитесь от
3. Откажитесь от массового контроля.
4. Откажитесь от
партнерских отношений,
5. Постоянно совершенствуйте
систему производства и
6. Установите на
предприятии современное
7. Внедрите современные
методы руководства: функции
8. Устраните страх: способствуйте тому, чтобы сотрудники высказывались открыто.
9. Устраните барьеры
между подразделениями
10. Откажитесь от лозунгов, транспарантов и наставлений для рабочих.
11. Откажитесь
от количественных оценок
12. Поддерживайте
чувство профессиональной
13. Внедрите на
предприятии систему
14. Принимайте любую работу, полезную для осуществления изменений.
Начиная с 1950 года, Деминг начал внедрять свои принципы на японских предприятиях. Считается, что именно деятельность Деминга во многом способствовала появлению недорогих и высококачественных японских товаров. В 1951 году в Японии была учреждена премия Деминга. Другими наиболее известными в области управления качеством явились следующие события. Публикация в 1951 году Джозефом Юраном (Joseph M. Juran) книги "Руководство по управлению качеством". Юран разработал идею трилогии качества: планирование качества, улучшение качества и управление качеством. Данные три аспекта стратегического планирования качества в организации сводятся к следующему:
1. Планирование качества:
• идентифицируйте своих клиентов;
• определите потребности Ваших клиентов;
• переведите их потребности на Ваш язык;
• разработайте
продукт, который
• оптимизируйте
характеристики продукта с тем,
2. Улучшение качества:
• разработайте
процесс, который может
• оптимизируйте данный процесс.
3. Управление качеством:
• проверьте,
что процесс с имеющимися
• передайте процесс на выполнение.
В 1951 году Дуглас МакГрегор (Douglas McGregor) сформулировал теорию X и теорию Y, - два метода административного контроля, а Маслоу (Maslow) выдвинул теорию Иерархии Потребностей; Каори Ишикава (Karou Ishikawa) в 1962 году разрабатывает Цикл Качества и убеждает японских менеджеров обращать внимание на предложения рабочих. Теория Ишикава подразумевает, что качество - это не только качество продукта, но также послепродажное обслуживание, качество управления, сама компания и человеческая жизнь; Филипп Кросби (Philip Crosby) положил начало распространению концепции нулевых дефектов, которая заключается в том, что за качество не платят. Деньги приходится платить за отсутствие и недостаток качества, что и должно быть предметом контроля. В последние годы было много новых теоретических и практических разработок в области качества, из которых можно выделить два основных положения: все должно делаться в интересах клиентов, потребности которых Вам известны; дешевле делать хорошо с первого раза. Таким образом, благодаря теориям и деятельности как перечисленных выше, так и ряда других ученых, к фактору качества было привлечено всеобщее внимание. Достаточно сказать, что в настоящее время вопросами качества занимаются такие организации, как Японское общество специалистов по контролю качества, Европейская организация по контролю качества, Американское общество контроля за качеством. В нашей стране управление качеством в настоящее время приобретает все большую известность благодаря стандартам серии ISO 9000, определяющих стандарты на качество проектирования, разработки, изготовления и послепродажного обслуживания. Международная неправительственная организация ISO была основана в 1947 году для разработки унифицированных всемирных стандартов качества. В ее состав сегодня входит более девяноста стран, на долю которых приходится свыше 95 процентов мирового промышленного производства. Сертификат организации действителен в США, Канаде, странах Европы, Латинской Америки, Азии и Африки.
2 Система менеджмента качества
2.1. Возникновение системы управления качеством.
В условиях постоянно
усиливающейся конкуренции
Пока действовали первая и вторая версии стандартов ISO серии 9000 (1987 и 1994гг.) система менеджмента качества базировалась на 20 стандартах, которые рассматривали бизнес не через процессы а функционально. Эти элементы разрезали организацию по вертикали , приписывали определенные требования определенным функциям, т.е структурным подразделения предприятия. Они не решали проблемы улучшения качества продукции и были рудиментом уходящей системы представлений об эффективности разделения труда в области управления.
Сейчас система управления
качеством базируется на
Процессный подход к всеобщему менеджменту на основе качества был основан в США.
Американский рецепт для "японского чуда"- Total Quality Management (ТQM) или Всеобщее управление качеством, - это идеология, позволяющая компании постоянно улучшать качество работы и добиваться таким образом дополнительного конкурентного преимущества. Идеология TQM появилась в США. Однако впервые массовое применение она получила после Второй мировой войны в Японии. Туда она была завезена американцами, в частности, одним из основоположников науки управления качеством, Уильямом Демингом. По мнению самих японцев, управление качеством во многом помогло их стране потеснить американские и европейские промышленные товары.
TQM можно представить с двух сторон: технической и идеологической. С технической точки зрения, чтобы повысить качество продукта компании, нужно не просто отсеивать или исправлять брак на выходе, но и следить за безупречным исполнением всех операций и бизнес-процессов, тем самым исключая саму возможность появления брака. Но чтобы это сделать, необходимо таким образом организовать и мотивировать персонал, чтобы каждый сотрудник понимал, насколько от него зависит качество конечного продукта, и желал это качество повысить.
Проблема повышения
качества производимой
2.2.1.Комплексные системы
управления качеством
Комплексная система управления
качеством продукции (КСУКП) представляет
собой совокупность технических, организационных,
экономических и социальных мероприятий,
методов, нормативов и средств управления,
направленных на установление, обеспечение
и поддержание высокого уровня качества
продукции при ее разработке, подготовке
производства, изготовлении, обращении
и эксплуатации. По характеру и
направленности КСУКП – целевая
подсистема управления предприятием,
цель которой состоит в постоянном
улучшении качества продукции и
систематическом повышении на этой
основе эффективности производства.
Достижение цели обеспечивается за счет
создания и освоения новых видов
продукции высшей категории качества;
увеличения удельного веса продукции
высшей категории качества в общем
объеме производства; расширения номенклатуры
и ассортимента продукции; модернизации
и совершенствования
Управление качеством
продукции возглавляется
Оганизационно-технической основой КСУКП служит стандартизация, и в частности стандарты предприятия, разрабатываемые в полном соответствии с государственными и отраслевыми стандартами. Стандарты предприятия по управлению качеством продукции подразделяются на основной, общие и специальные.
2.2.2. Основа управления качеством.
Стандартизация – основа управления качеством.
В направлениях развития
до 1990 года обозначилась
Информация о работе Развитие системы управления качеством в Украине