Психология управления

настроения.  От  одного  человека  другому  благодаря  механизму подражания

передаётся  настроение  гнева,   печали,   радости,   хорошее   или   плохое

настроение.

      Связь настроения с чертами  характера не всегда однозначна.  Настроения

могут одинаково  называться, но существенно отличаться друг от друга.

      Высокая требовательность коллектива  к  каждому  своему  члену,  умение

управляющего создать  положительный  морально  –  психологический  климат  в

коллективе,  вдохновить  каждого  подчинённого,  поддержать  его  творческое

отношение  к  труду,  позаботиться  о   его   хорошем   настроении   создают

психическую готовность к работе.

      Настроение  динамично,  Оно   может   улучшаться   или   ухудшаться   в

зависимости от  стихийных  воздействий  окружающей  среды.  Однако  изменять

настроение можно и преднамеренно.

      Раньше, когда в  производственной  деятельности  заботились  только  о

количестве  и  качестве  продукции,  настроение   тружеников   производилось

эпизодически, и  это было оправдано. Теперь же, когда  от рабочих  и  служащих

требуется помимо опыта готовность к самостоятельному принятию  решений,  всё

большую роль в  процессе производства играет их настроение. И подвергать  его

воле случая нельзя. Ведь в зависимости  от  настроения  эффективность  труда

может повыситься или понизиться до 70%.

      Сознательное управление настроением  требует  постановки  руководителем

перед  собой  чёткой  цели.  А  для  этого  необходимо  знать,   при   каких

психических состояниях  данная  деятельность  будет  производиться  наиболее

успешно и в  каком настроении работники находятся в данный момент.

      Таким  образом,  управление  настроением  требует   знания   душевного

состояния рабочих  и служащих в начале трудового  дня,  выявления  расхождения

этого  психического  состояния  с  оптимальным,  устранения   отрицательного

настроения и  формирования положительного, оптимального.

      Каждое слово руководителя, поручение,  его  внешний  вид  или   задание,

самое незначительное  замечание  непосредственно  отражаются  на  настроении

исполнителей. Как  именно  воздействуют  на  данного  человека  слово,  игра,

улыбка можно  определить только внимательно наблюдая за реакцией  рабочих  на

каждый поступок.  Именно  в  активизации  подчинённых,  в  регулировании  их

настроения заключается  основная  трудность,  а  можно сказать деликатность

управленческой  деятельности. [7]. 

      4.3.   Внимание.   Необходимость   и   возможность    его    выработки

руководителем.

                                              Внимание есть именно та дверь,

                                                 через которую проходит всё,

                                          что только входит в душу  человека.

                                                               К.Д.Ушинский.

      Проблема внимания играет  важную  роль  в  психологии  менеджмента,  в

работе с  людьми.  Внимание  в  менеджменте  –  это  процесс  избирательного

сосредоточения  сознания  на  подчинённых,  на   процессе   их   труда,   на

выпускаемой ими  продукции. Другими словами –  это  контроль  за  людьми,  их

деятельностью и  её результатами. Внимание – чувственная  функция. Внимание  –

не самостоятельная  форма психического  отражения,  а  организация  различных

форм, делающая отражение  более или менее отчётливым. Под  вниманием  понимают

не отдельный  психический процесс, а одну из  сторон  психических  процессов,

включающую направленность, сосредоточенность сознания на отдельных  объектах

или  явлениях  и   предполагающую   увеличение   степени   интеллектуальной,

сенсорной и двигательной активности.

      Внимание внешне характеризуется слегка подтянутым животом, напряжением

силы,  развёрнутыми  плечами  и  особым  взглядом,  активным,   напряжённым,

переводимым с  одного объекта  внимания  на  другой,  фиксируемого  на  лицах

подчинённых.

      Невнимание, наоборот, можно  обнаружить  по  сонному  выражению  лица,

безразличному   взгляду,   направленному   поверх   голов   подчинённых    в

неопределённость, вялой речи.

      Внимание руководителя многопланово. Он вынужден  сосредотачивать   своё

внимание на подчинённых, следить за их отношением к работе, не  упускать  из

поля  зрения  организованность  и  порядок  на   рабочих   местах,   наличие

исправного инвентаря  и  оборудования,  количество  и  качество  выпускаемой

продукции, поддерживать активность рабочих на высоком уровне.

      Опытный руководитель всем своим  поведением показывает, что подчинённый

- в центре его  внимания. Он смотрит не в сторону,  не поверх голов  людей,  а

прямо в  глаза,  внимательно,  не  отвлекаясь,  слушает  говорящего.  Он  не

упускает случая поинтересоваться здоровьем подчинённого,  поздравить  его  с

днём  рождения,  похвалить  за  успехи  детей  и  внуков.  Квалифицированный

руководитель проявляет  живой интерес к производственному  процессу.

      Проявление на протяжении длительного времени внимание  превращается  в

черту   характера   –   внимательность.    Внимательность    предусматривает

планирование     своих     действий,     принятие     взвешенных     решений

предусмотрительность  в  отношении  к  подчинённым  и  коллегам.  Эта  черта

характера  была  тщательно  изучена  американкой   Э.Лангер.   Исследователь

установила,   что   активная   деятельность   увеличивает    внимательность,

активизирует испытуемых и даже увеличивает продолжительность  их жизни.

      Естественно,  что  проявление  внимания  в   столь   обширных   сферах

деятельности  руководителя,  поддержание  его  постоянно,  в  любой   момент

производственного процесса, и тем самым  воспитание  в  себе  внимательности

требует от руководителя немалых сил (и психологических и физических).  Чтобы

реализовать   своё   внимание   должным   образом,   менеджеру    необходима

психологическая подготовка, знание упражнений  по  концентрации  внимания  и

опыт их применения.

      Выполняя воспитательную функцию,  опытный менеджер может воздействовать

на внимание подчинённых,  направляя  его  в  то  или  иное  русло,  развивая

внимательность. Внимание  менеджера  –  большая  воспитательная  сила.  Если

подчинённый видит, что менеджер внимательно следит  за  ним,  чувствует  его

настроение, состояние  здоровья, учитывает усталость, моральное  состояние,  -

он значительно  лучше работает, относится к старшему.

      Внимание проявляется в деятельности. Осуществление любой  деятельности

требует больших  или  меньших  волевых  усилий.  Значит,  волевое  воспитание

неизменно ведёт  к воспитанию внимания. Волевые усилия  легче  проявлять  при

положительном отношении  к делу. Но преодоление  трудностей  лучше  формирует

волю, а значит и внимание. Вот почему так важно  приучить себя и  подчинённых

быть внимательным не только тогда, когда работа интересна, но  и  испытывать

радость, удовольствие от успешного выполнения долга, обязанностей.

      При выполнении работы ничто   не  должно  отвлекать  внимание.  Рабочее

место нужно организовать так, чтобы всё необходимое было  под  рукой.  Легче

поддерживать внимание в тишине или при негромкой  мелодичной  музыке.  Однако

если  такие  условия  создать  не  удаётся,  можно,   выработав   устойчивое

внимание, плодотворно  работать в любой обстановке.

      При выполнении любого задания,  при  объяснении  материала   подчинённым

необходимо соблюдать  логическую связь  между  отдельными  разделами  работы.

Если какое-то звено  в работе или объяснении выпадает,  сознание  подчинённых

упирается в преграду и внимание ослабевает. Примерно  то  же  возникает  при

монологическом  изложении материала. Объясняя, следует  стремиться к  диалогу.

Изредка целесообразно  допускать ошибки и поручать исполнителям и  слушателям

обнаруживать исправлять их. Таким образом, люди вынуждены  активно  работать

и поддерживать внимание на оптимальном уровне.[9]. 

      5. Имидж руководителя с психологической  точки зрения.

      Результаты исследований, проведённых  в США, свидетельствуют о том,  что

от имиджа существенно  зависят шансы  получить  работу  и  успехи  в  деловой

карьере. Конкуренция  на рынке труда не  гарантирует  поступления  на  работу

только  за  счёт  образования  и   профессионального   опыта.   Работодатели

предъявляют обширные требования, в частности и к  имиджу, если это  работа  с

людьми. Значит и  для умелого менеджера имидж  играет важнейшую роль.

      Американские психологи Нолл  и Тенкерслей утверждают:

      -Важнейшими слагаемыми позитивного   имиджа  считаются  коммуникативные

способности (умение вести переписку,  разговаривать  с  людьми  в  различных

ситуациях,  литературный  язык  и  чёткая  артикуляция).  Далее  в   порядке

ранжирования  следуют  различные  аспекты  внешности  –  ухоженность,  облик

(общий вид, фигура, физическая форма, одежда) и хорошие  манеры.

      -Директора фирм и руководители отделов по работе с персоналом  считают

подходящий имидж  более важным условием для карьеры, чем курсы  по  повышению

квалификации.

      -Все респонденты считают, что  процветание предприятия напрямую  зависит

от его имиджа.

      Подобрать костюм, рубашки, галстуки, пуловеры, аксессуары и т.д.  так,

чтобы они сочетались друг с другом, соответствовали обстановке и,  в  то  же

время, отражали  внутреннее  состояние  личности  требует  немалых  навыков,

знаний, в том  числе и по психологии. Кроме того, формируя имидж,  необходимо

учесть такие  компоненты как звучание  голоса,  коммуникативные  способности,

умение вести  себя  в  обществе,  контакт  взглядом,  подача  руки,  осанка,

физическое  здоровье,  ухоженность  (волосы,  кожа,  руки  и  т.д.),  манеру

<