Проект мероприятий по увеличению объема реализации в турфирме «Агерратум», г. Москва

Целью работы является разработка комплекса мероприятий по увеличению объема реализации услуг турфирмы «Агерратум».
Для достижения поставленной цели в работе надо решить следующие задачи:
• провести исследование теоретических основ особенностей деятельности турфирма, связанной с реализацией услуг;

Введение 6
1. Теоретическая часть 8
1.1. Основные понятия, связанные с оказанием туристских услуг 8
1.2. Организация управления турфирмой 19
1.3. Основные бизнес-процессы, связанные с увеличением продаж турпродукта 26
2. Аналитическая часть 40
2.1. Общая характеристика туристской фирмы «Агерратум» 40
2.2. Анализ организации управления в турфирме «Агерратум» 43
2.3. Анализ организации маркетинговой деятельности в турфирме «Агерратум» 48
2.4. Анализ конкурентов турфирмы «Агерратум» 50
2.5. Анализ потребителей турфирмы «Агерратум» 51
2.6. Анализ структуры и динамики объема реализации услуг в турфирме «Агерратум» 55
2.7. Выводы по аналитической части 57
3. Проектная часть 62
3.1. Проект мероприятий по увеличению объема реализации услуг в турфирме «Агерратум» 62
3.1.1. Проект мероприятий по совершенствованию организационной структуры предприятия 63
3.1.2. Мероприятия по увеличению объема реализации услуг в турфирме «Агерратум» 64
3.2. Компьютерный раздел 69
3.3. Правовой раздел 82
3.4. Экономическая оценка проекта 91
Заключение 102
Список литературы 107