Процесс разработки, принятия и реализации управленческого решения в деятельности предприятия

Качество информации определяет совокупность свойств, отражающих степень пригодности информации об объекте для достижения целей, поставленных менеджером. Необходимо всегда иметь в виду, что качество одной и той же информации при реализации различных целей всегда различно.

В состав наиболее общих параметров, определяющих качество информации, входят:

• Достоверность;
• Своевременность;
• Новизна;
• Ценность;
• Полезность;
• Доступность.

Под достоверностью (адекватностью, истинностью, верностью) понимается степень соответствия между оригинальным явлением и его образом, заданным информацией, включенной в модельное описание данного явления. Цель определяет используемую модель объекта, явления и, следовательно, требования к достоверности информации, необходимой для достижения поставленной цели.

Достоверность информации определяется путём ответа на следующие вопросы:

• Является ли данный факт или событие возможным вообще;
• Не является ли информация противоречивой сама по себе;
• В какой степени полученная информация соответствует имеющейся;
• Если полученная информация не соответствует информации, полученной из других источников, то какую из них можно считать наиболее достоверной.

Каков бы ни был источник, достоверность полученной от него информации должна обязательно проверяться.

Своевременность – поступление информации в пределах того времени, когда она полезна для принятия решения (когда она ещё может повлиять на результат принятия решения).

Несвоевременность поступления информации затягивает процесс принятия решения, ведет к реализации деятельности в условиях большей неопределённости. С другой стороны, несвоевременность поступления информации приводит к снижению её ценности и достоверности, т.к. она устаревает на момент принятия на её основе корректирующих действий.

Но нельзя сказать, что несвоевременно поступившая информация уже не имеет никакой ценности. Во-первых, информация используется многогранно, и, следовательно, она может быть эффективно использована при принятии аналогичных или других управленческих решений. Во-вторых, эта информация может быть использована для корректировки уже принятого решения. В-третьих, она может быть использована при выявлении причин неэффективности ранее принятых решений для уточнения методов принятия решений в условиях неопределенности.

Новой информацией следует считать такую, которая порождена впервые и не представляет собой повторения тождественного или аналогичного.

Однако вероятность появления чего-то нового, существенного в природе и возможность его отражения в информации намного меньше, чем несущественного, случайного. Поэтому возникает противоречие: с одной стороны, желательно, чтобы информация обладала наибольшей новизной и ценностью; с другой – чем фундаментальней уровень исследований, тем меньше шансов на то, что информация будет обладать большой новизной. Также следует обратить внимание на то, что несущественная, новая, случайна информация в силу трудности её получения приобретает большую ценность.

Под ценностью информации понимается её важность, нужность для принятия управленческого решения.

Определение ценности информации субъективный процесс и, в большинстве случаев, нет объективных критериев определения ценности для конкретных видов информации.

Существует два противоположных мнения о возможности определения ценности информации:

1. Согласно первому, ценность информации определить в принципе не возможно. Ценность рассматривается как свойство , интенсивность проявления которого зависит от воздействия результата информации на систему дисциплинарного знания.
2. Другие утверждают, что проведение оценки возможно, но ввиду отсутствия специального методического аппарата всегда возможны неадекватные оценки и даже ошибки, т.к. критерии расплывчаты и носят субъективный характер.

Полезность информации характеризует пригодность конкретной информации для цели управленческого решения, способность приносить пользу в интересах кого-либо, в соответствии с чьими-либо выгодами.

Следовательно, в ряде случаев, «полезной» с точки зрения субъекта становится недостоверная, ложная информация, приносящая ущерба конкурентам субъекта. На этом построены все методы нанесения ущерба в рамках «информационных войн».

Доступность информации – это получения информации субъектом.

Доступность зависит от многих факторов:

• Возможности получить информацию в заданное время;
• Возможности получить доступ к источникам, содержащим данную информацию;
• Ограничений, налагаемых владельцами информации на получение данной информации. Ограничения могут быть личностные, групповые, ведомственные и государственные.

Условия доступа определяются, как правило, нормативными документами различного уровня и правовой силы.

Говоря об информации, нельзя не учитывать воздействие «помех» на пользователя информации. На информацию, поступающую к пользователю, всегда наложены «помехи», которые затрудняют и/или частично или полностью исключают её правильно понимание, что приводит к ошибкам в принятии управленческих решений.

Последствия ошибок имеют очень широкий диапазон: от принятия результативного, но не оптимального решения задачи, до действий, вызывающих тяжелые отрицательные последствия.

Степень воздействия «помех» зависит от условий, в которых принимается решение, профессиональной подготовки субъекта, принимающего решение и психологических факторов, влияющих на процесс принятия решения.

Анализ различных схем распространения и появления дезинформации позволяет выделить основные виды «помех», оказывающих влияние на качество информационных ресурсов и принятие управленческих решений:

1. Неспособность к восприятию информации (недостаток образования, психологическое невосприятие, давление авторитетов, устойчивые стереотипы и др.);
2. Избыточная идеализация объекта (произвольное исключение наиболее сложных и наименее изученных свойств, структуры и элементов объектов);
3. Подмена объекта (происходит в результате непроизвольного и/или нетождественного определения границ объекта и признаков, позволяющих выявить эти границы);
4. Искажение модели описания объекта (преднамеренное или по «благим намерениям»);
5. Ошибки идентификации (неправильно отождествление объектов и их свойств);
6. Перевод;
7. Искажение информации;
8. Частичная или полная недоступность информации;
9. Отсутствие информации;
10. Обобщение (описание реального объекта по различным причинам подменяется описанием «объекта-фантома»);
11. Слияние информационных массивов различного уровня обобщения, достоверности, полноты и т.д. (характерно для экономической статистики на макроуровне);
12. Старение информации;
13. Ошибки математического аппарата и ошибки в формулах;
14. Целенаправленная дезинформация;
15. Недоиспользование информации;
16. Неисследованность (имеющиеся информационные ресурсы позволяют идентифицировать проблему, но информации явно недостаточно для принятия более-менее эффективных решений);
17. Незнание.

Важно помнить, что «помехи» в процессе циркуляции в каналах обмена информацией непрерывно изменяются. Это заключается в том, что их содержательная суть не меняется, а изменяются лишь только внешние идентификационные признаки. В результате «помехи» как бы настраиваются на условия, в которых принимается управленческое решение, и становятся очень похожими на истинные.

2.2. Основные подходы к оценке качества и достоверности информации

В процессе разработки управленческого решения первым делом следует выяснить, какую информацию следует использовать, из каких источников, насколько она ценна и достоверна, какие «помехи» могут повлиять на качество данной информации и пр. В этом случае принимаются так называемые «информационные решения».

Информационное решение определяет, какая информация считается пригодной для решения тех или иных проблемных задач с приемлемой эффективностью и при допустимых уровнях риска.

Процесс принятия информационного решения состоит из множества этапов, включающих в себя и оценку всех параметров качества информации, и оценку языка и содержания информации и т.д. (см. рис. 1). Так как в данном курсовом проекте рассматривается проблема влияния именно некачественной и недостоверной информации на процесс принятия управленческого решения, то целесообразным будет подробнее рассмотреть методы оценки достоверности и качества имеющейся информации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 1. Алгоритм принятия информационного решений

Как было сказано ранее, качество информации – это комплексный показатель, складывающийся из таких параметров, как достоверность, своевременность, новизна, ценность, полезность и доступность. Поэтому оценить качество информации проще всего, оценив отдельно каждый показатель.

Е.А. Смирнов в своем учебнике «Теория организации», описывая закон информированности и упорядоченности, разделяет качество информации на 3 показателя: ценность, достоверность и насыщенность. Их можно найти по следующим формулам:

Ценность информации =
Достоверность информации =
Насыщенность информации =

 

где Di, Ci, Hi – соответственно уровни характеристик качества информации: ценность, достоверность и насыщенность в i-ой области (например, финансы, персонал и т.д.).

Результаты оценки данных показателей можно интерпретировать следующим образом:

Достоверность:

• Менее 70% - негативный уровень достоверности;
• 80-90% - доверительный уровень достоверности;
• 100% - абсолютный уровень достоверности.

Ценность:

• Нулевой уровень – это информация, повторяющая известные характеристики объекта или предоставляющая неценные характеристики;
• Средний уровень – информация сокращает уровень затрат более чем на 10%;
• Высокий уровень – информация сокращает уровень затрат более чем в 2 раза;
• Сверхвысокий уровень– информация сокращает уровень затрат более чем в 10 раз.

Насыщенность:

• Менее 50% – низкий уровень насыщенности – объём профессиональной информации мене 50%, объём фоновой информации более 50%;
• 70-80% – нормативный уровень насыщенности – объём профессиональной информации 70-80%, фоновой – 20-30%;
• Более 80% – высокий уровень насыщенности – фоновой информации практически нет.

Рассмотрим подробнее оценку такого показателя, как достоверность информации.

Оценка достоверности информации – это процесс установления степени соответствия нашего знания об объекте реальному состоянию объекта.

Сложность процесса оценки состоит в том, что необходимо оценить информацию в целом таким образом, чтобы достоверность описания (или недостоверность) малозначимых параметров не оказалась прикрытием (сокрытием) действительного состояния объекта, а то и целенаправленной дезинформацией, направленной на искажение правильного восприятия данного объекта.

Спектр уровней достоверности информации очень широк: от полной достоверности до полной недостоверности материалов, имеющихся в распоряжении субъекта.

Рассмотрим некоторые подходы, предлагаемые для оценки достоверности информации.

1. Классификационные методы

Для количественной оценки достоверности сообщения могут применяться различные качественно-количественные способы и шкалы, в том числе так называемая схема Кента. В соответствии с ней диапазон возможных изменений достоверности разбивается на 7 интервалов, и достоверность конкретной информации оценивается в шансах:

• достоверная информация (вероятность отсутствия ложной информации близка к 1);
• почти определенно, что информация достоверна (9 шансов против одного);
• имеется много шансов, что информация достоверна (3 шанса против одного);
• шансы примерно равны (1 за, 1 против);
• имеется много шансов, что информация недостоверна (3 шанса против одного);
• почти определенно, что информация недостоверна (9 шансов против одного);
• недостоверная информация (вероятность ложной информации близка к 1).