Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Марта 2015 в 16:42, курсовая работа
Целью данного курсового проекта является изучение теоретических основ процесса разработки, принятия и реализации управленческих решений, а также изучение способов минимизации влияния информационного и человеческого факторов.
Для решения данной цели необходимо реализовать следующие задачи:
Изучить понятие и виды управленческого решения;
Изучить этапы процесса разработки, принятия и реализации управленческого решения;
Информация – это один из ключевых факторов, непосредственно влияющий на качество и эффективность управленческих решений. Некачественная, непроверенная информация приводит к принятию неэффективных, ошибочных решений. Поэтому особо актуальным является вопрос о рассмотрении методов оценки качества и достоверности имеющейся информации.
Роль, место и приоритеты информации в принятии управленческих решений – неоспоримы. Принимаемые решения должны основываться на достоверной, текущей и прогнозируемой информации, анализе всех факторов, оказывающих влияние на решение, с учетом предвидения его возможных последствий. Руководители обязаны постоянно и всесторонне изучать поступающую информацию для подготовки и принятия на ее основе управленческих решений, которые необходимо согласовывать на всех уровнях внутрифирменной иерархической пирамиды управления.
Значительное разнообразие видов информационных ресурсов и технологий работы с ними приводит к значительным проблемам при их формировании и использовании. А отсутствие единства в понимании и определении информационного ресурса как объекта, приводит к осложнениям при формировании стратегии организации, её системы целей, а так же непосредственно отражается на качестве принятия управленческих решений.
Анализ различных источников показывает, что основные различия в определении понятия «информационный ресурс» вызваны различиями в толковании следующих основных понятий:
Факт (от «factum» - сделанное) – это философское и логико-методологическое понятие, имеющее два основных значения:
Факты являются наиболее достоверной частью научного знания, и поэтому используются в процедурах проверки: подтверждения или опровержения научных гипотез и теорий (верификация). При этом они должны браться в их взаимной системной связи.
Факты – есть обязательный и необходимый строительный материал при принятии управленческих решений, но даже сбор всех необходимых фактов недостаточен для принятия правильного решения. Факты должны обеспечить рассмотрение проблемы с точки зрения того, как она возникла, какие главные этапы в своем развитии пошла и как на неё реагировать. Главное – это систематическое, глубоко критическое изучение максимально доступного множества фактов, выделение наиболее актуальных источников информации, содержащих факты для решения проблемы. Необходима многократная проверка как самих фактов, так и сделанных на их основании выводов.
Очень важно раскрыть смысл и значение фактов и сделать их ясными сначала тому, кто разрабатывает управленческое решение, а затем и тому, кто его реализует и использует.
Знание – это продукт общественной материальной и духовной деятельности людей; идеальное выражение в знаковой форме объективных свойств и связей окружающего мира.
В знании осуществляется перевод разрозненных представлений и фактов в систематизированную, общезначимую форму, удержание того, что может быть сохранено, передано, преемственно развито в качестве устойчивой опоры для последующей человеческой деятельности.
Сведения – это та часть знания, критерий истинности которой не одинаков у различных участников познавательного процесса. Другими словами, это знания конкретного человека и/или группы людей, не имеющие полного согласования с общепринятой на данном уровне развития практикой.
Знания и сведения об объекте формируются в процессе познания. Процесс познания – это процесс добывания, осмысления и использования информации.
Данные – это сведения о состоянии любого объекта, представленные в формализованном виде и предназначенные для обработки, или же уже обработанные. Данные – это величина, число или отношение, в процесс обработки или выводимые из него. Данные включают в себя ту часть знаний, которые формализованы в такой степени, что над ними могут осуществляться процедуры формализованной обработки с помощью различных технических средств. Информация же определяется как знание, полученное их этих данных.
Прежде всего, необходимо обратить внимание на то, что в буквальном смысле понятие «информация» тождественно понятиям «сведения», «данные», «знания».
Существует множество определений понятия «информация». За основу можно взять следующее определение: информация – это общий объем знаний об окружающей нас действительности, т.е. информация в строгом смысле, - это знание, непосредственно включено в процесс общения.
В рамках программно-целевого подхода информация рассматривается как один из видов ресурсов при реализации целевых программ наряду с рабочей силой, материалами, оборудованием, денежными средствами и т.д.
Информационные ресурсы – это вся накопленная информация об окружающей нас действительности, которая зафиксированная на материальных носителях или в любой другой форме, обеспечивающей передачу информации во времени и пространстве между различными потребителями для решений любых задач.
Следует обратить внимание на то, что информационными ресурсами является вся информация организации, включая непроверенную информацию, информацию из недостоверных источников, устаревшую информацию и даже заведомую «дезинформацию».
Поэтому перед ЛПР стоит задача оценка имеющейся в организации информации, чтобы исключить принятие «неправильного» управленческого решения.
В настоящее время наиболее широко для оценки информационных ресурсов используются следующие основные параметры:
Содержание определяет проблемную часть, охватываемую информационными ресурсами (тему, идею, теорию, методику). Границы проблемной области зависят от задач, решаемых менеджером. Причём следует отметить, что различные специалисты при решении аналогичных задач различным образом определяют границы проблемной области, т.е. свои потребности в информационных ресурсах, что ведёт, как правило, к различным результатам их деятельности.
Соответствие информационных ресурсов решаемым проблемам определяется, как правило, с помощью различных классификационных шкал и шкал наименований: классификаторы, классификации, различные виды языков дескрипторного типа, указатели различных типов (именные, предметные, географические и т.д.). С их помощью лицо, принимающее решение, может с той или иной степенью вероятности определить, сколько требуемой информации находится в исследуемом информационном ресурсе и, наоборот, выделить подмножество информационных ресурсов, в которых находится интересующая его информация.
Содержание ограничивается охватом. Охват определяет и описывает содержание, уточняет или лимитирует его. Иными словами, охват как бы «сужает» и задаёт определённые рамки содержанию.
Охват, обычно, характеризуется объёмом, полнотой и достаточностью информационных ресурсов.
Объём – это общее количество информации по проблеме, доступной менеджеру.
Полнота – это соотношение между имеющейся информацией по проблеме и информацией, которая доступна пользователю (которую он может получить).
Достаточность определяется возможностью достижения поставленной целью при наличии доступной пользователю информации.
Реально всегда возможно ситуация, когда менеджеру доступны значительные объёмы информации, но полнота их не достаточна для достижения поставленной цели. В этом случае менеджеру приходится проводить дополнительные исследования, в результате которых может быть получена действительно новая информация, способствующая решению проблемы, либо он получит информацию, что необходимые ему информационные ресурсы существуют, но они находятся вне доступных ему источников. Тогда задача состоит в том, чтобы либо получить доступ к этим ресурсам, либо самому сгенерировать такую информацию, которая позволит решить задачу.
Немаловажным понятием информации является время. Время – это промежуток той или иной длительность, в который совершается та или иная деятельность.
Время как характеристика информации выступает в нескольких аспектах:
Важно отметить, что для синтеза знаний об объекте должно привлекаться не только абстрактное понятие времени, но и время данной системы. Так как за хронологически одно и то же время разные систему как бы «проходят» разные пути развития.
На различных этапах «жизненного цикла» (времени своего существования) одна и та же информация обладает различной эффективностью при принятии на её основе тех или иных управленческих решений.
Источник идентифицирует происхождение информации и в определенном смысле выступает как часть параметра охвата, лимитирующая содержание информации.
Оперируя понятием информационный ресурс, источник можно рассматривать как единичный элемент подмножества того или иного класса информационных ресурсов, доступного пользователю и обладающего, как правило, некоторой проблемной определенностью.
Субъект, принимающий управленческое решение, вынужден обращаться к источникам, испытывая потребность в достоверной, качественной информации. Потребность в информации – это необходимость получения информации, требуемой для решения конкретных задач, стоящих перед менеджером.
Потребность считается удовлетворённой, если информация позволяет решить конкретные задачи с требуемым уровнем эффективности.
Многочисленные исследования, направленные на определение соответствия информации реальным потребностям менеджера, как правило, сводятся к определению формализованных показателей, задающих некоторый уровень соответствия между действительными потребностями в информации и реальным обеспечением информацией. К этим показателям обычно относят:
Информация становится информационным ресурсом с момента ей фиксации (документирования). С этого момента она может передаваться между пользователями и процессами, распределёнными во времени и пространстве.
Выделяют следующие классы носителей информации:
Важно очень внимательно отслеживать появление новых видов носителей. Как показал опыт, наибольшее число новых носителей появилось в классе «Документальных информационных ресурсов». И именно в этом классе произошли коренные изменения в информационных технологиях.
Существенным фактором, снижающим возможности создания документальных информационных ресурсов и ограничивающим доступ к ним, является языковой барьер. Например, в общем европейский страны из-за языкового барьера теряют доступ к 40-50% информации, поступающей из других стран. Таким образом, язык может выполнять как и интегрирующую роль в обмене информацией, так и выступать в роли мощнейшего барьера, сравнимого с мощной криптографической.
Следующей характеристикой информации является её стоимость. В общем смысле стоимость – это овеществлённый в товаре общественный труд.
Информация поступает в виде товара, удовлетворяющего специфические потребности. Основой цены на информационные ресурсы выступает рыночная стоимость, с учётом затрат труда на их подготовку и с учётом их полезности.
При определении цен на информационные ресурсы необходимо решение правовых вопросов предоставления и использования информации, включая вопросы не только торгового, но и авторского права.
Одной из важнейших характеристик информации является её качество.