Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Марта 2015 в 16:42, курсовая работа
Целью данного курсового проекта является изучение теоретических основ процесса разработки, принятия и реализации управленческих решений, а также изучение способов минимизации влияния информационного и человеческого факторов.
Для решения данной цели необходимо реализовать следующие задачи:
Изучить понятие и виды управленческого решения;
Изучить этапы процесса разработки, принятия и реализации управленческого решения;
Курсовой проект
по дисциплине «Основы менеджмента»
на тему: «Процесс разработки, принятия и реализации управленческого решения в деятельности предприятия»
г. Москва
2012 год
Аннотация
Актуальность данного курсового проекта объясняется тем, что решения вырабатываются в каждом цикле управления, на всех его стадиях и при выполнении каждой функции.
Целью данного курсового проекта является изучение теоретических основ процесса разработки, принятия и реализации управленческих решений, а также изучение способов минимизации влияния информационного и человеческого факторов.
Для решения данной цели необходимо реализовать следующие задачи:
Объектом исследования является управленческое решение.
Предметом исследования является повышение эффективности системы управления процессом разработки, принятия и реализации управленческого решения.
Теоретическая значимость. Рассмотрены теоретические основы принятия управленческого решения и основные методы оценки качества информации и минимизации влияния человеческого фактора.
Практическая значимость. Методы оценки качества и достоверности информации, а так же разработанные рекомендации по минимизации влияния человеческого фактора позволяют совершенствовать и улучшать систему принятия управленческих решений на любом современном предприятии.
В первой главе курсового проекта представлены теоретические основы процесса разработки, принятия и реализации управленческого решения, а также управления данным процессом и основные факторы, влияющие на него.
Во второй главе курсового проекта изучена проблема влияния некачественной информации на эффективность управленческого решения, а так же представлены методы оценки качества и достоверности данной информации.
В третьей главе курсового проекта изучено влияние человеческого фактора на процесс принятия управленческого решения и даны рекомендации по его минимизации влияния.
Содержание
Вся история человечества – это цепь решений, удачных и неудачных. Каждый человек непрерывно принимает решения, делая это в повседневной жизни, процессе учебы, творчества, в трудовой деятельности. Управленческие решения принимаются в организации и нацелены на проведение требуемых изменений внутри нее. Такие решения носят более масштабный характер, чем решения, касающиеся отдельной личности, т.к. они затрагивают персонал организации, материальные проекты и т.д.
Руководители постоянно принимают какие-либо решения на различных уровнях иерархии своей организации. Все эти решения отличатся как масштабом изменений и, соответственно, успехов и поражений, так и сферами приложения усилий по их реализации и барьерами, возникающими в процессе внесения изменений. Однако все решения, принимаемые человеком, объединяет одна проблема – проблема выбора.
Актуальность данного курсового проекта объясняется тем, что процесс управления любой организации в первую очередь связан с непрерывной разработкой и принятием решений. Решения вырабатываются в каждом цикле управления, на всех его стадиях и при выполнении каждой функции. Задача по принятию решений, в конечном счете, сводится к согласованию целей отдельных исполнителей, координации их взаимодействий. Именно посредством принятия и реализации решений осуществляется сам процесс управления.
Целью данного курсового проекта является изучение теоретических основ процесса разработки, принятия и реализации управленческих решений, а также изучение способов минимизации влияния информационного и человеческого факторов.
Для решения данной цели необходимо реализовать следующие задачи:
Объектом исследования является управленческое решение.
Предметом исследования является повышение эффективности системы управления процессом разработки, принятия и реализации управленческого решения.
Теоретическая значимость. Вопросам исследования сущности и содержания управленческих решений посвятили свои работы В.В. Глущенко, А.Г. Ивасенко, И.Д. Ладанов, А.Э.Саак, Л.Е. Соколова и др.
Рассмотрению проблем, связанных с принятием управленческих решений уделили внимание Е.И. Бражко, Е.П.Голубков, О.С. Виханский, И.Л. Карданская, Л.И. Лукичева, Р.А. Фатхудинов, Е.Ю. Хрусталев, Л.П. Яновский и др.
Из зарубежных авторов, работавших по исследуемой проблеме: Т.Бойделл, Н. Виннер, Ф. Котлер, Р.Д. Льюис, М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури, Ф. Харрисон и др.
Практическая значимость. Данный курсовой проект будет интересен для каждого современного менеджера. Методы оценки качества и достоверности информации, рассмотренные в данном курсовом проекте, позволяют значительно уменьшить риск использования некачественной информации при принятии управленческого решения. Разработанные рекомендации по минимизации влияния человеческого фактора позволяют совершенствовать и улучшать систему принятия управленческих решений на любом современном предприятии.
В первой главе курсового проекта представлены теоретические основы процесса разработки, принятия и реализации управленческого решения, а также управления данным процессом и основные факторы, влияющие на него.
Во второй главе курсового проекта изучена проблема влияния некачественной информации на эффективность управленческого решения, а так же представлены методы оценки качества и достоверности данной информации.
В третьей главе курсового проекта изучено влияние человеческого фактора на процесс принятия управленческого решения и даны рекомендации по его минимизации влияния.
Принятие решения является важной частью любой управленческой деятельности организации и отражается во всех аспектах управления.
«В широком смысле решение – это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или необходимым действиям.
Продуктами решения могут являться:
Управленческое решение – это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знаний законов функционирования управляемой социально-экономической системы и способов ее деятельности по разрешению проблемы или изменению существующей ситуации.
Субъектом решения является лицо или группа лиц, наделенные правом принимать решения или следить за их реализацией (ими могут быть физические лица или представители юридических лиц – директор, главбух).
Объекты решения – исполнители решений.
В некоторых случаях одно и то же лицо может быть и субъектом и объектом управленческого решения (например, директор разработал систему реструктуризации компании и оставил за собой координацию усилий по ее реализации).
Классифицировать управленческие решения можно по следующим основаниям:
Таблица 1.
Классификация управленческих решений
№ |
Основание |
Виды решений |
Суть решения |
1. |
По причине |
Ситуационные решения |
Являются ответной реакцией на сложившуюся ситуацию, обычно разрабатываются и принимаются в условиях ограниченности времени и ресурсов; |
По предложению |
Принимаются на основе проработки ситуации выявления возможностей для развития организации; | ||
По предписанию |
Принимаются на основании прямых указаний, полученных либо от вышестоящего руководства, либо от государственных органов; | ||
Программные решения |
Принимаются в рамках реализации единой программы. | ||
2. |
По функциональному назначению |
Запрещающие решения |
Несут запрет к каким-либо действием; |
Разрешающие решения |
Позволяют осуществлять действия, операции и т.д.; | ||
Конструктивные решения |
Имеют определенное построение разрешаемой задачи. | ||
3. |
По количественному составу лиц, принимающих решение |
Индивидуальные решения |
Принимаются одним лицом; |
Групповые решения |
Принимаются группой лиц, являющейся частью коллектива, наделенной такими полномочиями; | ||
Коллективные решения |
Принимаются всем коллективом; | ||
Корпоративные решения |
Принимаются всей организацией. | ||
4. |
По направлению (характеру целей) |
Стратегические решения |
Преследуют собственную, самостоятельную цель; |
Тактические решения |
Являются средством, способствуют достижению цели более высокого порядка; | ||
Оперативные решения |
Решения «сегодняшнего дня», направленные на разрешение текущих проблем; | ||
Текущие решения |
Решения, реализуемые в данный промежуток времени, ими могут быть и стратегические решения, и тактические. | ||
5. |
По направлению воздействия (среде) |
Внутренние решения |
Направлены на реализацию во внутренней среде организации; |
Внешние решения |
Направлены на разрешение проблем и ситуаций, возникающих во внешней среде организации. | ||
6. |
По масштабу объекта управления / широте охвата (разные источники) |
Общие решения |
Связанны с деятельностью всей организации; |
Частные решения |
Касаются конкретных подразделений, служб и проблем; | ||
7. |
По содержанию |
Экономические решения |
Принимаются относительно расходования ресурсов, эффективности производства, повышения прибыли; |
Технические решения |
Касаются состояния и движения технического оснащения производства и управления; | ||
Социальные решения |
Касаются повышения удовлетворенности сотрудников организации условиями своего труда и отдыха; | ||
Организационные решения |
Направлены на совершенствование системы организации производства и управления, нормативов времени работы. | ||
8. |
По времени действия |
Краткосрочные решения |
Менее одного года; |
Среднесрочные решения |
От одного года до пяти лет; | ||
Долгосрочные решения |
Более пяти лет. | ||
9. |
По месту в процессе управления |
Кадровые решения |
Решения в кадровой сфере |
Финансовые решения |
Решения, связанные с финансами организации | ||
Маркетинговые решения и др. |
Решения по маркетингу и др. | ||
10. |
По степени подчинённости |
Самостоятельные решения |
Разработка и реализация решения в организации ведутся независимо от внешних условий; |
Вынужденные решения |
Связаны с необходимостью подчинения вышестоящей организации или более высокому уровню власти в организации. | ||
11. |
По методу разработки |
Алгоритмические решения |
Содержат конечный набор правил, позволяющих чисто механически решать любую конкретную проблему (задачу) или комплекс однотипных задач; |
Эвристические решения |
Основываются на использовании методов продуктивного творческого решения. | ||
12. |
По функции в процессе управления |
Прогнозирующие решения |
Основаны на специальных исследованиях и прогнозах относительно развития ситуации и будущем состоянии среды, в которой будет реализовано управленческое решение; |
Планирующие решения |
Разрабатывают детальный план по достижению определенной цели организации; | ||
Административные решения |
Обеспечивают взаимосвязь и взаимную увязку процессов., протекающих в рамках реализуемого плана; | ||
Мотивирующие решения |
Необходимы для стимулирования работников к выполнению задач; | ||
Контролирующие решения и др. |
Направлены на фиксирование стадии выполнения плана и степени отклонения от плана. | ||
13. |
По числу критериев |
Однокритериальные решения |
Принимаются преимущественно в технических системах; |
Многокритериальные решения |
Характерны для биологических и социальных систем, когда принимаются во внимание те факторы, которые оказывают наибольшее влияние на результат решения. | ||
14. |
По способу фиксации |
Документированные решения |
Фиксируются на бумажном носителе; |
Бездокументарные решения |
Выдаются в устного распоряжения, разъяснения. | ||
15. |
По возможности управления реализацией решения |
Регулируемые решения |
Могут быть скорректированы в процессе их исполнения при наличии обратной связи; |
Нерегулируемые решения |
Являются бесповоротными, последствия и реализации нельзя отменить. | ||
16. |
По характеру разработки и реализации (в зависимости от личности разработчика и социально-психологического и технологического климата) |
Уравновешенные решения; |
Принимаются на основании глубокой проработки имеющейся информации; |
Импульсивные решения |
Принимаются под влиянием под влиянием неожиданных событий или при соответствующем настрое; | ||
Инертные решения |
Принимаются спустя некоторое время после возмущающего воздействия, что позволяет проработать множество вариантов реакций и выбрать наилучший; | ||
Рискованные решения |
Основаны на оптимистической вере руководителя в то, что сбудутся самые благоприятные прогнозы; | ||
Осторожные решения |
Принимаются после многократного обсуждения и согласования. | ||
17. |
По степени повторяемости и цикличности выполнения решений |
Традиционные (рутинные) решения |
Касаются соблюдения регламента, инструкций, периодически повторяются; |
Уникальные решения |
Направлены на разрешение нестандартных ситуаций или касаются перспективного развития организации; повторяются гораздо реже традиционных. | ||
18. |
По прогнозируемым результатам |
Решения с определенным результатом |
Приняты в условиях определенности информации; |
Решения с вероятностным или неопределенным исходом |
Приняты в условиях наличия информации о возможных потерях либо убытках и вероятности таких потерь; | ||
Неопределенные решения |
Приняты в условиях полной неопределенности информации. | ||
19. |
По жесткости регламентации |
Контурные решения |
Предполагают широкий простор для выбора приемов и методов реализации |
Структурированные решения |
Содержат в своей основе упорядоченную последовательность действий решению задачи или проблемы. | ||
20. |
По эффективности |
Оптимальные решения |
Обеспечивают максимальную степень достижения целей организации; |
Удовлетворительные решения |
Приводят к достижению целей организации, но не обязательно в максимальной степени; | ||
Неудовлетворительные решения |
Неразумные решения, не приводящие к достижению целей организации. | ||
21. |
По преемственности |
Приемлемые |
Удовлетворяют всем ограничениям; |
Неприемлемые |
Решение может быть эффективным, но организационная культура, стиль руководства и пр. не позволяют его принять. | ||
22. |
По использованным ресурсам |
Решения с ограничениями |
Имеют ограничения на ресурсы и параметры; |
Решения без ограничений |
Не имеют ограничений на ресурсы и параметры; | ||
23. |
По степени структуризации задач |
Хорошо структурируемые решения |
Типовые, алгоритмизируемые, программируемые; |
Слабоструктурированные решения |
Нестандартные, непрограммируемые, эвристические. | ||
24. |
По обязательности выполнения |
Директивные решения |
принимаются высшим руководством и являются обязательными для исполнения; |
Рекомендательные решения |
Принимаются совещательными органами и не являются обязательными для исполнения; | ||
Ориентирующие решения |
Определяют единое направление деятельности подсистем организации. |
«Процесс разработки, принятия и реализации управленческого решения – это основа управленческой деятельности менеджера, представляющая собой выбор оптимальной альтернативы из множества с учетом имеющихся у предприятия возможностей, его слабых и сильных сторон, рисков и направленная на достижение поставленных целей наиболее эффективными методами.
Аспекты разработки, принятия и реализации управленческого решения:
Факторы разработки, принятия и реализации управленческого решения:
Условия разработки, принятия и реализации управленческого решения:
Параметры качества управленческого решения: