Процесс формулирования стратегии ПАО "Сбербанк"

1) Высвобождение сотрудников для осуществления продаж и улучшения качества обслуживания;

2) Увеличение гибкости  в планировании расписания работы  операционных окон в зависимости  от ожидаемого потока клиентов;

3) Улучшение навигации  и движения физических потоков  сотрудников и документов по  внутренним структурным подразделениям;

4) Создание широкой филиальной сети, работающей по удобному графику, для того, чтобы обеспечить потребителям возможность посещения банка без необходимость совершать длительные поездки или отпрашиваться с работы;

5) Открытость во взаимодействии с клиентом;

6)Строгое соблюдение графика обслуживания клиентов.

Применение Сбербанком данной стратегии позволит потребителям приобретать банковские услуги с комфортом для себя, повысит их удовлетворенность качеством сотрудничества с банком и в конечном счете будет способствовать росту конкурентоспособности банка и улучшению его репутации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Выработка конкурентной стратегии сегодня не менее важна, чем формулировка миссии организации. На основании принятой стратегии строится вся дальнейшая деятельность банка от разработки нового кредитного продукта до выбора корпоративного стиля помещения. 

Так в данной курсовой работе была разработана конкурентная стратегия для ПАО «Сбербанк России». Основные поставленные задачи курсовой работы были выполнены.

В первой главе дана организационно-техническая характеристика ПАО «Сбербанк России». Во второй главе была проанализирована действующая стратегия предприятия, установлено, что ПАО «Сбербанк России» использует стратегию широкой диверсификации и лидерства в издержках. Далее был проведен анализ внешней среды, изучены возможности и угрозы банковской отрасли, проведен анализ конкурентов и конкурентной позиции Сбербанка, проведен PEST-анализ внешней среды, который позволил выделить основные возможности и угрозы банка.

 В заключительной главе  был проведен анализ действующей стратегии на соответствие реалиям внешней среды, а также были проанализированы стратегические альтернативы Сбербанка. В результате данного анализа было установлено что наиболее оптимальной конкурентной стратегией Сбербанка является стратегия дифференциации, а именно сервисная дифференциация, согласно которой вводятся дополнительные услуги, позволяющие клиенту с большим комфортом потреблять базовую услуги и продукты банка.

 

 

 

 

 

 

Библиографический список

 

1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. Учебник. Третье издание. - М.: Гардарики, 2015.
2. Ермаков С.Л. Работа коммерческого банка по кредитованию заемщиков: Методические рекомендации. - М.: Компания «Алес», 2013. - 102 с.
3. Забелин П.В., Моисеева Н.К. Основы стратегического управления: Учебное пособие Изд. 3-е., 2012 - 195 с.
4. Искакова К.Б. Стратегическое планирование в банковской сфере // Банковское дело, 2013, №3,-с.74-75.
5. Каплан Р., Нортон Д. Организация, ориентированная на стратегию. - М.: Олимп Бизнес, 2015г. - 416 с.
6. Котенков В.В. Стратегии управления банком: российские особенности // Банковские технологии, 2011, №5., с. 41
7. Лунтовский Г. Проблемы и перспективы развития банковского сектора России // Деньги и кредит, 2013, №5.
8. Масленченков Ю. Методология формирования стратегий в российском банке // Банковский менеджмент, 2015, № 9, с. 68-83.
9. Попов С.А. Стратегический менеджмент. - М.: Дело, 2013г. - 345с.
10. Портер Майкл. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов/ Майкл Портер; Пер. с анлг.- 3-е изд.-М.: Альпина Бизнес Букс, 2012.-453 с.
11. Соттарова Н.А. Роль банков в интеграции регионов в мировую экономику. // Банковское дело, №10, 2013.- с.41.
12. Суворов А. К вопросу о разработке стратегии развития банка //Финансы и кредит, 2014, №18, с. 26-37.
13. Томпсон А.А.Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии / А. А. Томпсон, А. Д. Стрикленд М: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2014. - 576 с.
14. ПАО «Сбербанк России» - www.sberbank.ru