Проблемы вхождения человека в организацию

Использование ролевого подхода к встраиванию человека в организацию может сопровождаться возникновением конфликтов по выполнению ролей.

Ролевые конфликты —  достаточно распространенное явление  во многих организациях, и их не следует  рассматривать исключительно как  негативное явление, так как они  зачастую несут в себе импульсы, инспирирующие обновление, совершенствование  и развитие как организации, так и индивидов.

В организации с жестким  регламентированием ролей, формальными  структурами и авторитарной властью  обычно любой ролевой конфликт расценивается  как негативное явление, так как  он чаще всего состоит в неадекватном формальному описанию исполнении роли. В гибких организациях, там, где распространены неформальные структуры, где нет  четкого описания работ, конфликты  по поводу исполнения роли в принципе не считаются чем-то ненормальным, чего следует избегать. Более того, считается, что наличие конфликтов благоприятно для организации. Важно не то, имеются  или отсутствуют конфликты, а  то, как они разрешаются и к  чему приводят.*

К возникновению ролевых  конфликтов приводят следующие типовые  ситуации:

1) индивид выполняет  несколько различных взаимоисключающих  в отдельных моментах ролей;

2) противоречивое распоряжение  или противоречивая задача, требующая  одновременного соблюдения правил  выполнения роли и достижения  результата, недостижимого при выполнении  данных правил;

3) член организации  должен играть роль, занимающую  двойственную или пограничную  позицию в организации, по отношению  к которой существуют взаимоисключающие  ожидания;

4) противоречия между  ценностями индивида и характером  выполняемой им роли;

5) изменение роли, сопровождаемое  неадекватным изменением вознаграждения  за осуществление новой ролевой  деятельности;

6) перегрузка роли, которая  состоит в том, что по отношению  к работнику, выполняющему определенную  роль, предъявляются повышенные  ожидания, существенно выходящие  за рамки ожиданий, соответствующих  этой роли, в результате чего  он нагружается заданиями, также  выходящими за рамки роли.

Возникающие при исполнении ролей конфликты и противоречия могут быть устранены различными способами:

• изменением содержания и способа осуществления роли (изменением работы);
• изменением людей, исполняющих роль;
• перестановкой.

Ролевой подход к построению взаимодействия человека и организации  исходит из того, что вся совокупность действий, которые осуществляются организацией в процессе ее функционирования, может  быть разбита на отдельные работы, имеющие определенные содержание и  спецификацию, определяющие квалификацию, знания и опыт, которыми должен обладать работник, выполняющий каждую конкретную работу. Для выполнения своей роли работник наделяется правами, он берет на себя определенные обязательства перед организацией и получает определенный статус в организационном окружении.

1.4 Личностный аспект взаимодействия человека и организационного окружения

Все люди различны, и  это делает человека человеком, а  не машиной, существенно расширяя потенциал  и возможности организации, но одновременно порождая трудности в управлении ею. Создавая роли, организация стремится к стандартизации и унификации. Но поведение большинства людей с трудом вписывается в стандартизированные рамки.

Тремя основополагающими  личностными началами поведения  человека являются восприятие, критериальная основа и мотивация. Рассмотрим более подробно сущность восприятия, критериальную основу поведения человека, а также характеристики индивидуальности человека.

1. Восприятие человеком  окружения. Оно может быть определено  в самом общем виде как процесс  получения информации и ее обработки. Сам по себе этот процесс един для всех. На входе — получение информации из внешней среды, далее обработка этой информации и приведение ее в определенный «порядок», а на выходе — систематизированная информация, заключающая в себе представление человека об окружающей среде и ложащаяся в основу его действий, т.е. выступающая исходным материалом для поведения человека.

Несмотря на внешнее  единообразие процесса, восприятие каждым человеком действительности различно, оно всегда носит субъективный характер. Даже если воспринимаются совершенно одинаковые явления, на выходе каждый имеет собственную информацию о  них, которая может существенно  различаться у разных людей.

Восприятие человеком  организационного окружения складывается из двух процессов: отбор информации и ее систематизация. При этом каждый из них осуществляется как в соответствии с общими закономерностями, так и под влиянием индивидуальных особенностей личности.

Можно выделить три общих  правила обработки информации, позволяющих  свести ее до образов:

• установление соотношения фигуры и фона;
• завершение образов;
• установление сходства и приблизительности. Существует большое разнообразие факторов, влияющих на восприятие человека.

Внутренние факторы:

• быстрее воспринимаются знакомые сигналы, чем незнакомые;
• быстрее воспринимаются сигналы, по отношению к которым у человека есть сильное чувство как позитивного, так и негативного характера;
• люди по-разному могут воспринимать сигнал в зависимости от того, что предшествовало восприятию, и какое состояние (потребности и ожидания) было в это время.

Внешние факторы:

• интенсивность передаваемого сигнала (светлое и громкое воспринимается быстрее);
• подвижность сигнала (движущиеся сигналы воспринимаются в большей степени, чем неподвижные);
• размер (большие объекты воспринимаются проще, чем маленькие);
• состояние окружения, в котором находится человек (формы, звуки и т.п.).

Восприятие зачастую может быть ошибочным. Существуют некоторые  способы восприятия, которые затрудняют, создают барьеры и приводят к  ошибкам в восприятии реальности человеком.

Стереотипизация достаточно широко распространена при восприятии человеком реальности. Путем сведения более сложного и оригинального явления к определенному представлению о нем она помогает снять неопределенность, устранить неясность и тем самым облегчить процесс познания. Стереотипизированное восприятие явления, как правило, приводит к ошибочным выводам, создает неверные ожидания и порождает неадекватные действительности реакции и поведение человека.

Негативным проявлением  стереотипизированного восприятия в жизни организации является априорная оценка и априорный взгляд на людей с позиции отнесения их к определенным стереотипизированным группам. Это может приводить к дискриминации по половому, возрастному или национальному признаку, ущемляя права человека и нанося ущерб деятельности организации.

Перенос оценок отдельных  характеристик явления на другие его характеристики или же обобщение  оценки отдельной характеристики до уровня аналогичной оценки явления  в целом может привести как  позитивному, так и негативному  восприятию явления, что может совершенно не соответствовать реальности. Наиболее часто это проявляется при  восприятии людей, когда на основе оценки отдельных черт характера или  же отдельных умений и способностей человека делается обобщенный вывод  о нем как о личности в целом  или же как о работнике вообще.

Проекция, т.е. перенесение  человеком своих собственных  чувств, настроений, переживаний, опасений, мотивов деятельности и т.п. на других людей, также является типичной ошибкой  восприятия. Люди могут объяснять мотивы действия других в соответствии с тем, почему они сами осуществляют аналогичные действия, и впадать при этом в глубокое заблуждение. Отмечено, что люди склонны приписывать свои негативные черты другим, создавая тем самым оправдание своему поведению.

Негативным проявлением  проекции в организационном поведении  является ложное представление человека о том, что окружающие хотят того же, чего хочет он. Работоспособный  начальник может считать, что  все его подчиненные также  напряженно работают, что может быть далеко от реальности. И, наоборот, ленивый  начальник может необоснованно  подозревать всех в том, что они  отлынивают от работы.

Сильное влияние на восприятие человеком явлений действительности может оказывать первое впечатление. Зачастую бывает так, что все дальнейшее видение человека или, по крайней  мере, достаточно долгосрочное восприятие им чего-либо находится в плену  у первого впечатления. Сильное  первое впечатление может оказывать  двоякое влияние на дальнейшее восприятие: способствовать сохранению аналогичного восприятия, даже если оно не соответствует  действительности, или же приводит к резкой смене восприятия, что  также может быть неадекватно  реальности.

Естественно, абсолютно  верного и свободного от влияния  личностных черт человека восприятия нет и не может быть в принципе. Однако это не означает, что люди не должны стремиться более объективно воспринимать реальность и пытаться понять особенности и характерные черты присущего им восприятия окружения для того, чтобы сознательно корректировать получаемую информацию.

2. Восприятие человека  окружением. То, каким мы видим  человека, какие черты характера  мы ему приписываем, как расцениваем  его поведение, принципиально  определяет то, как мы строим  отношения и взаимодействуем  с этим человеком. Восприятие  человека влияет на многие  важные организационные процессы, такие, как отбор и назначение  людей на должности на основе  интервью, проведение переговоров,  оценка положений по результатам  устного сообщения, формирование  рабочих групп и т.п.

Восприятие человека состоит из двух стадий. Первая стадия — это первое впечатление о  нем. Обычно оно базируется на очень  небольшом количестве информации и  находится под сильным влиянием привычек и представлений воспринимающего. Например, если воспринимающий сам  любит шутить и улыбаться, то первое восприятие человека, обладающего такими же качествами, обычно бывает завышено в положительную сторону. На второй стадии происходит более основательное  знакомство с личностными характеристиками человека, стилем поведения, квалификацией  и подходом к выполнению обязанностей. Восприятие человека в различных ситуациях и при различных обстоятельствах позволяет выяснить его устойчивые черты и характеристики. Это может привести к корректировке или даже отказу от первого впечатления.

Восприятие человека складывается под влиянием трех составляющих:

• воспринимаемый человек;
• воспринимающий человек;
• ситуация, в которой происходит восприятие.

Выделяется три группы характеристик воспринимаемого, которые влияют на его восприятие окружающими:

• физиологические (и соответствующие им);
• социальные;
• «анкетные».

К числу наиболее существенных с точки зрения влияния на восприятие человека физиологических характеристик  относятся его внешность, рост, телосложение, жестикуляция, мимика и цвет кожи.

Социальными характеристиками человека, оказывающими влияние на то, как он воспринимается окружением, являются его стиль и манера ведения  разговора, манера одеваться.

Очень часто люди с  определенным уровнем образования, относящиеся к определенным профессиям или же принадлежащие к определенным социальным группам, имеют соответствующую  манеру разговора, интонацию и стиль  ведения беседы. Поэтому в зависимости  от того, как говорит человек, может  складываться его восприятие.

 «Анкетные» данные — пол, возраст, образование, национальность, религия, сфера деятельности и т.п. — достаточно сильно влияют на наше восприятие человека. Стереотипизированные представления, соответствующие этим характеристикам, как бы подменяют реальный образ, создавая очень часто искаженное представление о человеке. В то же время необходимо знать, что полностью устранить влияние «анкетных» данных на восприятие человека окружением невозможно. Поэтому, вступая в контакт с окружением, человек должен предвидеть то, как он будет восприниматься с учетом его «анкетных» характеристик. Это может существенно помочь ему реалистично и более успешно построить свое взаимодействие с окружающими. Однако это не значит, что все в окружении его воспринимают одинаково в соответствии с его характеристиками. Например, одна и та же манера одеваться может вызвать у разных людей разное представление о человеке. И это связано с тем, что восприятие человека зависит также и от характеристик воспринимающего.

Восприятие человека в значительной мере зависит от того, в какой ситуации оно происходит. Выделяются три аспекта ситуации, которые оказывают заметное влияние  на восприятие:

1) место, в котором  происходит встреча;

2) по поводу какого дела или в связи с чем состоялась встреча;

3) кто или от чьего  имени организовал встречу. Например, восприятие человека, рекомендованного  для встречи уважаемым или  высокопоставленным лицом, может  существенно отличаться от восприятия  этого же человека в том  случае, если встреча состоялась  по инициативе малознакомого  или же неуважаемого лица.

3. Критериальная основа поведения. Критериальная база поведения любого человека складывается из его расположения к людям, событиям и процессам, совокупности ценностей, разделяемых данным человеком, набора верований, которых придерживается человек и принципов, которым он следует в своем поведении. Все эти составляющие критериальной базы поведения находятся в тесном взаимодействии, взаимозависимости, взаимовлиянии. Однако, несмотря на это, их можно рассматривать как относительно обособленные характеристики личности человека, влияющие на его поведение.

Расположение. Расположение человека к людям, отдельным процессам, окружающей среде, своей работе, организации  в целом играет очень большую  роль в деле установления нормального  взаимодействия человека и организационного окружения. Одно и то же конкретное явление или действие может вызвать различную реакцию в силу того, что у людей существует различное расположение к этому явлению или действию. Отражая чувства человека по отношению к определенному объекту, расположение делает наши решения и действия индивидуальными. При этом важно подчеркнуть, что обычно человек имеет определенное расположение к каждому объекту или явлению, с которым он сталкивается в жизни.