Практические рекомендации по предупреждению и разрешению конфликтов в организации на примере турфирмы " Bon Tour "

Цель представленной курсовой работы – выявление основных причин конфликтов в коллективе, их влияния на работоспособность и психологический климат в организации, выработка рекомендаций по их разрешению.
Объектом нашего исследования является конфликт и стресс в организации, а предметом – способы разрешения конфликтных ситуаций .
Исходя из основных целей работы, определим основные задачи:
-на основании изученного теоретического материала дать понятие конфликта, стресса,
- изучить способы управления конфликтами и стрессами, процедуры по их разрешению, проанализировать их эффективность на примере ООО «Bon Tour»

Введение
Глава 1. Управление конфликтами в организации
1.1. Понятие, субъекты, классификация конфликтов
1.2. Причины возникновения конфликтов
1.3. Конфликтные ситуации в турфирмах
Глава 2 Стрессы на предприятии и пути их разрешения
2.1 Понятие, проблемы, причины стресса
2.2 Методы и способы борьбы со стрессом в организации
Глава 3. Практические рекомендации по предупреждению и разрешению конфликтов в организации на примере турфирмы " Bon Tour "
3.1. Характеристика турфирмы " Bon Tour "
3.2 Конфликты и методы их разрешения в турфирме " Bon Tour "
3.3 Методы и способы, применяемые для разрешения конфликтных ситуаций.
Заключение
Литературный список