Конфликты в организации и пути их разрешения

 

^{Введение} 

     ^{Конфликтология, немногие слышали  это слово, однако, так или иначе, каждый из нас хотя бы раз в жизни  сталкивался с  конфликтной ситуацией, более того почти  стопроцентно был  участником конфликта, пусть и одного единственного.}  

     ^{Но  по-настоящему конфликтология бывает нужна совсем в неожиданном месте. Где? На предприятии, фирме, заводе, в государственных правительствах и прочих организациях. Если посмотреть что связывает фирму, завод или государство, то становится ясно, что это иерархическая, сложная система отношений между подчинёнными и руководителями. В самом деле, конфликт босса и подчинённого, к сожалению, слишком частое явление и не только в нашей стране, но и во всём мире. А подобное говорит о том, что подобная фирма работает уже не на 100% от своей мощности, а меньше, возможно, что работники устроив бойкот, вообще остановят работу предприятия! А это потеря темпа, подмоченная репутация, не осуществившиеся инвестиционные проекты и т.д., не говоря уже о колоссальных денежных потерях. Точно так же, но уже с менее заметными потерями, мешает работе и конфликт на одном уровне между работниками (только представьте себе, во что превратится, допустим, офис, если люди в нём начнут мешать и вредить друг другу!). Стоит ли говорить о конфликтах государственного уровня их последствия примерно следующие: война, революция, глубокий политический, а вслед за ним и экономический кризис, продолжите сами. Но в выше названных случаях за урегулирование конфликта отвечает управленец – в его руках все рычаги. Вывод очевиден любой менеджер, даже самого низшего звена обязан уметь урегулировать конфликтную ситуацию, любого уровня сложности и глубины. Ведь руководитель, как известно, если он хороший руководитель (все себя почему-то такими считают), отвечает за своих подчинённых и сотрудников головой.} 

     ^{Конфликтология, будучи почти самостоятельной  наукой, всё же использует различные термины, заимствованные из общей  психологии, и не только термины, но и  понятия, целые законы. Субъект, участник, объект конфликта – вот  основные понятия, которые необходимо чётко отличать друг от друга, дабы не запутаться в дальнейшем в сложных речевых построениях, без которых, к сожалению, не всегда можно обойтись.} 
 
 
 
 
 

     ^{1 Глава. Теоретическая  часть} 

     ^{1.1 Субъекты, обьекты и участники конфликта.} 

     ^{Понятия «субъект» и «участник» конфликта не всегда тождественны.}

^{Субъект — это активная сторона, способная  создать конфликтную  ситуацию и влиять на ход конфликта  в зависимости  от своих интересов.}

     ^{Участник  конфликта может  сознательно принять  участие в конфликте, а может случайно или помимо своей воли быть вовлеченным в конфликт. В ходе развития конфликта статусы участников и субъектов могут меняться местами.}

     ^{Объект  конфликта}

     ^{Одним из непременных элементов  конфликта является объект, т.е. конкретная причина, мотивация, движущая сила конфликта. Все объекты подразделяются на три вида:}

^{1. Объекты, которые  не могут быть  разделены на части,  владеть ими совместно  с кем-либо невозможно.}

^{2. Объекты, которые  могут быть разделены  в различных пропорциях  между участниками  конфликта.}

^{3. Объекты, которыми  оба участника  конфликта могут  владеть совместно.  Это ситуация «мнимого  конфликта».}

     ^{Выявление основного объекта  — непременное  условие успешного  решения любого конфликта. В противном случае он или не будет  решен в принципе}

^{(тупиковая ситуация), или будет решен не в полной мере и во взаимодействии субъектов останутся «тлеющие угли» для новых столкновений.} 

^{1.2 Процесс развития конфликта} 

     ^{В процессе своего развития конфликт проходит несколько  стадий, которые не являются обязательными. По-разному складывается и продолжительность стадий. Но последовательность их в любом конфликте одна и та же. Рассмотрим здесь наиболее общепринятую систематику.} 

     ^{Предконфликтная ситуация}

     ^{Это рост напряженности  в отношении между  потенциальными субъектами конфликта, вызванный определенными противоречиями.}

     ^{Таким образом, конфликтная  ситуация постепенно трансформируется в  открытый конфликт. Но сама по себе она  может существовать долго и не перерастать  в конфликт. Для  того, чтобы конфликт стал реальным, необходим инцидент.} 
 

     ^{Инцидент}

     ^{Инцидент  — формальный повод, случай для начала непосредственного  столкновения сторон. Инцидент может произойти  случайно, а может  быть спровоцирован  субъектом (субъектами) конфликта, явиться  результатом естественного  хода событий. Бывает, что инцидент готовит и провоцирует некая «третья» сила, преследующая свои интересы в предполагаемом «чужом» конфликте.} 

     ^{Третья  стадия развития конфликта}

     ^{Начало  открытого противоборства сторон является результатом  конфликтного поведения, под которым понимают действия, направленные на противостоящую сторону с целью захвата, удержания спорного объекта или принуждения оппонента к отказу от своих целей или к их изменению..} 

     ^{Кульминация}

     ^{Кульминация — это верхняя  точка эскалации. Она обычно выражается в каком-то взрывном эпизоде или нескольких следующих подряд эпизодах конфликтной борьбы. При кульминации конфликт достигает того накала, что обеим сторонам становится ясно, что продолжать его больше не следует. Кульминация непосредственно подводит стороны к осознанию необходимости прервать как дальнейшее обострение отношений, так и усиление враждебных действий и искать выход из конфликта на каких-то иных путях.}

     ^{Эскалация не обязательно заканчивается  кульминацией. Здесь  имеет место}

^{«предел терпимости», при  превышении которого участники конфликта устают от своего противоборства, у них возникает желание как-то уладить разногласия.} 

     ^{Разрешение  конфликта}

     ^{На  определенной стадии развития конфликта  у противоборствующих сторон могут существенно  измениться представления  о возможностях своих и противника. Наступает момент переоценки ценностей, обусловленный новыми взаимоотношениями, расстановкой сил, осознанием реальной ситуации — невозможности достичь целей или непомерной ценой успеха.    Все это стимулирует изменение тактики и стратегии конфликтного поведения. В этом случае конфликтующие стороны начинают искать пути примирения, и накал борьбы, как правило, идет на убыль. С этого момента фактически начинается процесс завершения конфликта, что не исключает новых обострений.} 

     ^{Переговоры}

     ^{Завершающий этап стадии разрешения конфликта предполагает переговоры.}

^{Обычно  одним из условий  начала переговорного  процесса является временное  перемирие. Но возможны варианты, когда на стадии предварительных  договоренностей  стороны не только не прекращают враждовать, но идут на обострение конфликта, стремясь упрочить свои позиции на переговорах.} 

     ^{Послеконфликтная  стадия}

     ^{Завершение  непосредственного  противоборства сторон не всегда означает, что конфликт полностью  завершен.}

     ^{Послеконфликтная  стадия знаменует новую объективную реальность: новую расстановку сил, новые отношения оппонентов друг к другу и к окружающей социальной среде; новое видение существующих проблем и новую оценку своих сил и возможностей.} 

     ^{1.3 Типы конфликтов} 

     ^{Существуют  четыре основных типа конфликтов: внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и группой и межгрупповой конфликт.} 

     ^{Внутриличностный  конфликт возникает тогда, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования. Например, менеджер может потребовать, чтобы исполнитель постоянно находился в офисе туристической фирмы и «работал» с клиентами на месте. В другое время он уже выражает недовольство тем, что его сотрудник тратит слишком много времени на клиентов и не занимается маркетинговой деятельностью.} 

     ^{Межличностный конфликт. Этот тип конфликта, пожалуй, самый распространенный. Чаще всего это борьба руководителя за ограниченные ресурсы, рабочую силу, финансы и т.п. Каждый считает, что если ресурсы ограничены, то он должен убедить вышестоящее начальство выделить их именно ему, а не другому руководителю. Межличностный конфликт может проявляться также и как столкновение личностей, т.е. люди с разными характерами, несовместимыми темпераментами просто не в состоянии ладить друг с другом.} 

     ^{Конфликт  между личностью и группой. В производственных группах устанавливаются определенные нормы поведения, и случается так, что ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности. В этом случае возникает конфликт. Иными словами, между личностью и группой конфликт возникает тогда, когда эта личность займет позицию, отличную от позиции группы.} 

     ^{Межгрупповой  конфликт. Как известно, организации состоят из множества как формальных, так и неформальных групп. Даже в самых лучших организациях между ними могут возникнуть конфликты.} 
 

^{1.4 Классификация конфликтов:} 

1. ^{По  направленности конфликты делятся на вертикальные, горизонтальные, смешанные.}

 

     ^{В вертикальных конфликтах участвуют лица, один из которых находится  в подчинении у  другого. В горизонтальных -- участвуют лица, не находящиеся друг у друга в подчинении. В смешанных конфликтах представлены и вертикальные и горизонтальные составляющие.}

2. ^{По форме проявления конфликты можно разделить на два вида:}

 

^{1) антагонистические  (непримиримые);} 

^{2) агонистические (примиримые).} 

     ^{Антагонистические (непримиримые) конфликты делятся на смуту. Мятеж, бунт, революцию, т.е., конфликты, имеющие острые формы.}

     ^{Смута — это неясно выраженное недовольство существующим положением.}

^{Вначале появляется раздражение, оно переходит  в возмущение, а затем — в негодование. Неясные цели оформляются в более или менее четко выраженные требования, хотя и не всегда понятно, чего хотят организаторы смуты, т. е. воля их четко не выражена. Смута может перерасти в бунт или мятеж, затем — в восстание.}

     ^{Бунт  и мятеж — это целенаправленное выражение личной или коллективной активности в агрессивных формах.}

     ^{Восстание — целенаправленное выражение личной или коллективной агрессии с высокой степенью организации коллективного протеста. Высшей формой конфликта может стать революция.}

     ^{Революция — это крайняя форма несогласия политический способ свержения существующего строя, означающий качественные перемены существующего социально-экономического порядка. Как правило, революция предполагает насильственный военный способ действия и вовлечение в свою орбиту широких масс.} 

     ^{Для второго вида характерны конфронтация, соперничество, конкуренция.}

     ^{Конфронтация  — это зачастую пассивное противостояние социальных групп с противоборствующими политическими, экологическими, социальными интересами. Как правило, конфронтация не принимает форму открытого столкновения, но предполагает оказание давления, наличие разногласий.}

^{Конфронтация  может перерасти  в соперничество.}

     ^{Соперничество — это борьба за признание достижений и способностей отдельного человека или какой-либо общности. Цель соперничества — приобретение лучших социальных позиций, достижение престижных целей.}

^{Соперничество, в свою очередь  может перерасти  в конкуренцию.}

     ^{Конкуренция — это особый тип конфликта, цель которого — получение выгоды, прибыли либо доступа к дефицитным благам.}