Поведение руководителя в конфликте

     В условиях вертикали руководитель может оказаться в роли подчинённого своего вышестоящего начальства. В вертикальном конфликте участвуют как минимум двое – руководитель и подчинённый. Подчинённый так же может использовать в своём поведении различные тактики и приёмы, направленные на разрешение конфликта. Поведение подчинённого в конфликтной ситуации с целью её разрешения и достижения своих целей должно строиться на основе следующих правил:

• отказ от немедленного противодействия руководителю, умение выдержать паузу и спокойно разобраться в случившемся;
• в случае своей правоты необходимо не уступать по главным пунктам, но имеет смысл идти на компромисс в мелочах, а так же можно обращаться за помощью к другим сотрудникам или вышестоящему руководству;
• активная позиция в разрешении конфликта, т.е. предложение не одного, а нескольких вариантов решения проблемы, так как это повышает вероятность нахождения решения, которое станет приемлемым для обеих сторон и в результате которого обе стороны смогут достигнуть своих целей и удовлетворить свои интересы;
• нельзя оскорблять оппонента и использовать резкие выражения;
• использование слабых мест руководителя;
• стремление к откровенному, прямому разговору с руководителем;
• обоснование своей позиции подчинённым в случае её правильности должно осуществляться в личном разговоре с руководителем без присутствия других сотрудников и посторонних лиц;
• в случае, если подчинённый не прав, ему следует уступить руководителю;
• изучение и учёт индивидуальных психологических особенностей руководителя;
• предложенное подчинённым решение не должно кардинально отличаться от того решения, на котором настаивает руководитель;
• на низких нравственных качествах разрешение конфликта мирными, конструктивными способами будет значительно затруднено.

     Пользуясь этими приёмами руководитель может грамотно регулировать и разрешать назревающие конфликтные ситуации без нанесения ущерба своему авторитету и не нарушая психологический климат в рабочем коллективе. Несомненно, большое значение в управлении конфликтами имеет личность руководителя, его порядочность и культура общения. ⁸

     Заключение 

     Возникновение конфликтов определяется и сложными ситуациями в деятельности трудовых коллективов, и недостатками в системе  управления, и индивидуальными особенностями  работников. Современный подход к  конфликтным ситуациям в организации состоит не в подавлении их тем или иным способом (уход от конфликта, административное воздействие и т.д.), а во всестороннем анализе конфликта и выработке совместного решения с участием всех заинтересованных сторон. При общении с людьми не может быть готовых рецептов поведения на все случаи жизни.

       Профилактика, или предупреждение  деструктивных конфликтов должна  быть в постоянном поле зрения  администрации организации. Отсутствие  внимания к этому вопросу может  стать причиной возникновения конфликтных ситуаций, с большой долей вероятности перерастающих в конфликты. От руководителя, как потенциального субъекта конфликтной ситуации, в первую очередь зависит создание в большом и малом коллективе обстановки, которая способствует свободе и уважению личности, проявлению инициативы, справедливому вознаграждению за работу, предотвращению негативных последствий любых конфликтов, особенно тех, что возникают на почве недовольства условиями труда и общения. Повышению эффективности посреднических усилий в улаживании конфликтов может способствовать деятельность с целью содействия установлению доброжелательности между людьми (так называемый паблик рилейшнз). Она благоприятствует общению работников, их расположенности друг к другу.

     Как выяснилось, роль руководителя в управлении конфликтами очень велика, а подчас – решающая. Умение анализировать сложившуюся ситуацию, выбор верной стратегии выхода из неё, возможность направить события и их участников в позитивное русло – есть отличительные особенности грамотного руководителя, способного поддерживать в коллективе здоровую рабочую обстановку. 

     Список  использованной литературы 

1. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалов  В.Г. Конфликтология: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2006, 302 с.
2. Галустова О.В. Конфликтология в вопросах и ответах: учеб. пособие. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007. – 216 с.
3. Козырев Г.И. Конфликтный социум. М.: Экслибрис-Пресс, 2006, 240с.
4. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология: Учебник / Под ред. А.Я.Кибанова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 302 с. – (Высшее образование).
5. Лейси Хода. Как разрешить конфликт на рабочем месте. Пер. с англ. М: HIPPO, 2004, 208 с.